Социальный конфликт

1.

КАК МЫ РАЗРЕШАЕМ
ПРОТИВОРЕЧИЯ?
Социальный конфликт

2.

Социальное взаимодействие –
процесс обмена действиями между
несколькими людьми, при котором
действия одного из них являются
одновременно следствием и
причиной действий других

3.

Социальное взаимодействие
Кооперация
Обращают внимание на
сходство друг с другом
Позитивно относятся
друг к другу
Интенсивно
обмениваются
информацией
Координируют усилия
для достижения цели
Конкуренция
Обращают внимание на
отличия друг от друга
Негативно относятся друг
к другу
Мало обмениваются
информацией
Достигают цели в
одиночку

4.

Конфликт – противоречие двух или
более потребностей, оценок,
представлений, интересов,
вызывающее активность сторон,
направленную на преодоление этого
противоречия

5.

Особенности конфликта
Конфликт – естественное явление
Стороны активны и пытаются
преодолеть противоречие
Конфликт может быть деструктивным и
конструктивным
Конфликт может быть на трех уровнях:
внутриличностном, межличностном и
межгрупповом
Конфликтом можно управлять

6.

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА

7.

Структура конфликтной ситуации
Участник 1
Представлени
е об участнике
2
Представлени
е об участнике
1
Участник 2
Ценности,
аттитюды
потребности и т.д.
Ценности,
аттитюды,
потребности и т.д.
Цели в конфликте
Цели в конфликте

8.

Предмет конфликта
Когнитивный конфликт
Мотивационный
конфликт
Ролевой конфликт
Противоречие оценок,
представлений
Противоречие
потребностей,
интересов
Противоречие ролей

9.

РАЗВИТИЕ КОНФЛИКТА

10.

Стадии развития конфликта
Возникновение противоречия
Осознание противоречия
Конфликтные действия
Разрешение конфликта

11.

Конфликтные действия
Ориентация на
себя
Доминирование
Сотрудничество
Компромисс
Уход
Уступчивость
Ориентация на партнера

12.

Тактики доминирования
Силовое воздействие
Угрозы
Шантаж
Ссылка на авторитет
Лесть
Попытка вызвать жалость

13.

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА

14.

Разрешение конфликта
Поиск
взаимовыгодного
решения
Формирование
навыков поведения
в конфликте
Изменение среды
взаимодействия

15.

Поиск взаимовыгодного решения
Переговоры
Медиация

16.

Поиск взаимовыгодного решения:
области посредничества
Семейные конфликты
Конфликты на учебе и работе
Правовые конфликты

17.

Поиск взаимовыгодного решения:
условия разрешения конфликта
Степень противоречия целей
Предыдущий опыт
взаимодействия
Социальные нормы
Действия «третьей стороны»

18.

Изменение среды
Дистрибутивная
справедливость
Результат: беспристрастность,
потребности, равенство
Процедурная
справедливость
Контроль за происходящим
Равенство прав и возможностей
Межличностная
справедливость
Вежливость и уважение
Информационная
справедливость
Честность, ясность, полнота и
своевременность информации

19.

СОЦИАЛЬНЫЕ ДИЛЕММЫ

20.

Социальная дилемма – это форма
взаимодействия, в которой соблюдаются
следующие условия:
участники должны распределить ресурсы
или приложить усилия для достижения общей
цели
личные интересы противоречат интересам
группы
конкурентное поведение позволяет выиграть
сейчас, но проиграть потом
некоторые люди становятся
«безбилетниками»

21.

Теория взаимозависимости
1. Человек стремится получить выгоду от
взаимодействия
2. Он сравнивает возможный результат с
уровнем сравнения и уровнем сравнения
альтернатив
3. Возможные результаты отражены в матрицах
4. Взаимодействие продолжается до тех пор,
пока сравнение положительно
Джон Тибо, Гарольд

22.

Человек поступил в университет
(1)
Текущее взаимодействие (ТК) – что
происходит в университете
Уровень сравнения (УС) – ожидания от того,
что должно происходить в университете
ТК≥ УС
ТК≤ УС
Человек продолжает
обучение
Человек покидает
университет

23.

Человек поступил в университет
(2)
Текущее взаимодействие (ТК) – что
происходит в университете
Уровень сравнения альтернатив (УСА) –
представление о том, что происходит в других
университетах и что случится с ним без
университета
ТК≥ УСА
ТК≤ УСА
Человек продолжает
обучение
Человек покидает
университет

24.

Виды социальных дилемм
Дилемма заключенных
Дилемма обмена
Дилеммы социального укрытия
Дилеммы социальной ловушки

25.

Индивидуальные факторы
Ориентация во взаимодействии
Индивидуальная
Конкурентная
Просоциальная
Альтруистическая
Игрок
30
23
25
15
Партнер
18
10
25
30

26.

Ориентация
Поведение
Просоциальная
ориентация
Сначала просоциально,
но могут эгоистически
(в зависимости от партнера)
Конкурентная
ориентация
Сначала эгоистически,
но могут просоциально
(в зависимости от партнера)
Индивидуальная
ориентация
Всегда эгоистически

27.

Ситуативные факторы
Возможный исход:
определенность,
самоэффективность
Отношения с окружающими:
эмпатия, доверие, ответственность
Социальные нормы: вознаграждение и
наказание, коммуникация