Анализ влияния сети интернет на развитие гостиничных услуг

1. ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ТЕХНИКУМ СЕРВИСА И ТУРИЗМА № 29
Тема: Анализ влияния сети интернет на
развитие гостиничных услуг
Автор работы студент Т-34
Терехов Д.А.

2.

Актуальность данного исследования заключается в
том, что веб-сайты обеспечивают возможность
дистанционного ознакомления с услугами,
предоставляемыми гостиницей, а в наше время это
может послужить решающим фактором при выборе
средства размещения. Одна из главных особенностей
сети Интернет – отсутствие территориальных границ
и формальностей.

3.

Целью дипломной работы является изучение
тенденций развития информационных
технологий, а именно тенденции и значимость
развития интеллектуальных веб-сервисов в
гостиничной отрасли, а также анализ способов
продвижения услуг посредством Интернет. Для
достижения поставленной цели необходимо
решить следующие задачи:
- изучить теоретические основы использования
Интернета в гостиничном бизнесе;
- исследовать влияние информационных
технологий на развитие индустрии
гостеприимства

4.

Объектом исследования дипломной работы
является гостиничная индустрия как один из
важнейших компонентов развития
туристского бизнеса в стране.
Предметом исследования являются
информационные технологии как фактор
развития гостиничной индустрии в РФ.

5.

Крупнейшими компьютерными системами
резервирования на международном рынке
туризма являются системы Amadeus, Galileo,
Worldspan, Travel Web, разработанный
ведущими гостиничными цепями и
Travelocity, открытый компьютерной
системой бронирования Sabre.

6.

Компьютерная система бронирования Amadeus,
представленная на российском рынке с 1993 г., в
последнее время испытывает рост интереса со
стороны турфирм. На сегодня в России работает
более 1500 терминалов Amadeus.
Worldspan считается самой молодой
компьютерной системой бронирования, однако
корни системы уходят очень глубоко. На
сегодняшний день система Worldspan позволяет
зарезервировать авиабилеты в 487-ми
авиакомпаниях по всему миру, заказать номер в
одной из 35000 гостиниц.

7.

8.

В настоящее время система бронирования
"Travel Web" предлагает информацию о 8000
отелях и рейсах 300 авиакомпаний.
Система резервирования
Galileo - является одной из самых передовых
систем бронирования в техническом отношении.
Система Galileo является одной из четырех
международных систем бронирования
туристских услуг и занимает прочные
лидирующие позиции на Российском туристском
рынке.

9.

Гостиничный рынок России составляет немногим более 1,5%
мирового гостиничного рынка, однако он имеет огромный
потенциал для роста. В отечественной и зарубежной
литературе сложились разные представления о факторах
развития туризма и, соответственно, гостиничной индустрии.
К этим факторам относятся:
1.Политические факторы
2.Экономические факторы
3. Инвестиционные факторы
4. Социо-культурные факторы
5. Демографические факторы
6. Информационно-технологические факторы

10. Влияние информационно-технологических факторов на развитие гостиничной индустрии

Влияние информационно-технологических факторов на
развитие гостиничной индустрии

11. Способы привлечения клиентов через Интернет

Сайт является рекламным инструментом, предназначенным
для продвижения услуг отеля. Цель каждого отельера –
добиться максимальной эффективности ресурса. Для этого в
интернет-маркетинге предусмотрен ряд средств, самыми
востребованными среди которых являются следующие:
- SEO (от англ. search engine optimization) или поисковая
оптимизация;
- контекстная реклама;
- Яндекс.Адреса и Google places – специальные сервисы
поисковых систем;
- SMM (от англ. Social media marketing) - продвижение в
социальных сетях;
- тематические рассылки или email-маркетинг;
- тематические площадки – тематические блоги, форумы и т.д.

12. Влияние сайта веб-аналитики на эффективность сайта отеля

Для того чтобы определить, какие из элементов
интернет-проекта реализованы неверно, необходимо
воспользоваться специализированным
инструментарием: Google Analytics и Яндекс Метрика,
Технология Вебвизор.
Специальные сервисы поисковых систем позволяют
проанализировать поведение пользователя на сайте,
увидеть, какие разделы интернет-проекты наиболее
интересны посетителю, а на каких максимальный
показатель отказа.

13.

Наиболее эффективные сервисы поисковых систем
43%
27%
16%
5%
9%
Главная страница
Страницы
номеров
Страницы
ресторанов
Контакты
Цены

14.

Статистика входа на сайт
30%
20%
Мобильные
устройства
Планшеты
50%
Персональные
компьютеры

15.

Использование поисковых систем
35%
50%
Yandex
Google
15%
Остальные

16. ВЫВОДЫ

На основании проведенного исследования можно сказать, что
для гостиничной индустрии РФ и мира в целом выявлено ряд
устойчивых тенденций основной из которых является
продвижение гостиничных услуг посредством использования
сети Интернет с целью продвижения гостиничных продуктов и
услуг. Таким образом, наиболее эффективными способами
продвижения
услуг
для
индустрии
гостеприимства
посредством Интернет являются поисковая оптимизация,
контекстная реклама, продвижение в социальных сетях,
тематических блогах и форумах, email-рассылка. Для того
чтобы увеличить количество заказчиков с сайта, необходимо
проведение комплексного маркетингового анализа, который
позволит выявить наиболее эффективные направления
маркетинговой кампании и разделы веб-сайта.