2015.07.29 - Работа сменных инженеров

1. Работа сменных инженеров

2. Задачи сменного инженера

Техническая поддержка монтажных бригад
Мониторинг
Техническая поддержка клиентов с 21:00 до 08:00 в рабочие дни и
круглосуточно в выходные дни

3. Обработка обращений монтажных бригад

Действует система обратного вызова сменного инженера монтажной
бригаде
Причины ввода системы:
Сменный инженер почти всегда занят. Средняя длительность обработки одного
обращения ~ 30-40 минут. Сменный инженер не может обрабатывать
одновременно несколько обращений
Необходимо измерять время обработки одного обращения

4. Доля обращений по времени суток

Доля обращений по времени суток
14,00%
12,00%
10,00%
8,00%
6,00%
4,00%
2,00%
0,00%
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21

5. Количество обращений в месяц

Количество обращений в месяц
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
6
7
8
9
2 014
10
11
12
1
2
3
4
2 015
5
6
7

6. Средняя длительность решения одного обращения, минут

Средняя длительность решения одного обращения, минут
60
50
40
30
20
10
0
6
7
8
9
2 014
10
11
12
1
2
3
4
2 015
5
6
7

7. Результаты анализа

С июля 2015 расширен штат. Появился ведущий инженер, основной
задачей которого является организация и контроль работы сменных
инженеров
С августа 2015 кол-во сменных инженров увеличено на 1. Теперь в
дневную смену будет работать 3 сменных инженера. В ночную – 2

8. Длительность выполнения работ

Длительность выполнения работ на
объектах
Период: с 28.05.2015 по 21.06.2015
Работы
монтажной
бригады
перенесены
на
следующий
день или
далее; 41;
28%
Закрыто в
первый день
работы
монтажной
бригады;
105; 72%
С 28.05.2015 сменные инженеры при первом выходе
монтажной бригады с объекта начали фиксировать
время начала работ на объекте (задача «Устранение
аварии» в проблеме SD).
Окончание работ – перевод проблемы SD в статус
«Closed».
Длительность выполнения работ = окончание работ –
время создания задачи «устранение аварии» в
проблеме SD.
28% работ в период с 28.05.2015 по 21.06.2015
монтажные бригады не смогли завершить в первый
день работ на объекте.

9. Распределение причин длительного выполнения работ

Распределение причин длительного
выполнения работ
Природная
ПО; 1; 3%
стихия;
1; 3%
Мониторинг;
1; 3%
ОМУСсменные; 3;
8%
SD; 1; 2%
Менеджеры;
3; 8%
Работы
проведены не
в полном
объеме; 13;
33%
ЗИП; 4; 10%
Организацион
ная; 6; 15%
ОМУСинженеры; 6;
15%
Работы проведены не в полном объеме:
Причины не завершения работ в один день пока не
известны. Необходимо, чтобы монтажные бригады перед
тем как покинуть объект с не закрытой проблемой
сообщали (сменному инженеру или через оператора КЦ)
причину.
Организационные:
Скорость протестировать не удалось по FAP
Требовалось спилить дерево
Нужна замена на другую АС
СЗ на электропитание
Вовремя не закрыли проблему
ЗИП:
Нет ЗИПа
Менеджеры:
Ошибка при создании или назначении проблемы SD
ОМУС-сменные:
Монтажная бригада не дождалась ответа сменного
инженера и покинула объект связи

10. Автоматизация сдачи работ

Основная масса выполняемых работ – Hughes
Основная масса станций Hughes установлена на АМ33
Приобретена система автоматической проверки кросс поляризации, в
сентябре планируется её запуск на АМ33

11. Станции