project_differences_training_deck

1.

✦
✦
Различия по проектам
PINCO / PIN-UP / COM / ВЛ
Короткий training deck для операторов: что отличается в процессах, акциях, каналах и коммуникации с
клиентом.
Навигация по отличиям
без смешивания процессов
Акции, бонусы, FS
и sport mechanics
Каналы, эскалации
и внутренние правила
1

2.

✦
✦
Карта отличий: что важно не перепутать
Используйте как навигацию по презентации
Верификация
Акции
Sport Welcome
email_managers, РО 10+10 минут
Welcome, cashback, giftboxes, dice
разные проценты, wager, cashout, odds
Перенос верификации и ожидание ответа L2/Email
На PINCO и PIN-UP отличаются механики и названия
PINCO ≠ PIN-UP по шкале и условиям
FS Marathon
ПСЖ / лудомания
Каналы
на ВЛ нет такой акции
4 слова vs синонимы
updates, promo, L2, SMM, finance
Нужно знать, чтобы корректно отвечать на вопросы
В регламенте ВЛ уже, в COM реагируем шире
Названия и назначение каналов отличаются
Главное правило
Не переносим правила одного проекта на другой “по памяти”. Проверяем регламент, канал, лимит,
название акции и условия перед ответом клиенту.
2

3.

✦
✦
Верификация и перенос верификации
Что делать, когда запрос уходит через email_managers
Канал
Ожидание ответа
РО
email_managers
для переноса верификации
Ответ может занимать
до 20 минут
Ставим на 10 минут;
при необходимости +10
1 Передаём запрос
в email_managers
2 Ставим клиента
в РО на 10 минут
3 Ждём ответ
в треде
4 Если L2 просит больше
времени — продлеваем РО
5 Возвращаемся
к клиенту с апдейтом
Не оставляем клиента без понятного тайминга: если ответа нет, держим клиента в РО по правилам и обновляем статус через 10
минут.
3

4.

✦
✦
Различия в акциях: PINCO vs PIN-UP
Названия механик и наличие акций могут отличаться
PINCO
PIN-UP
Приветственный бонус
Welcome Pack
Приветственный бонус
Welcome Trigger Chain
Кэшбек
отдельная механика на PINCO
Кэшбек
отдельная механика на PIN-UP
Игра в кубики
есть
Игра в кубики
нет
Giftboxes
есть своя логика / визуал
Giftboxes
есть своя логика / визуал
Pincoins
обращаем внимание, если достаточно для обмена
Pincoins
проверяем доступность по проекту
Для слайдов со скриншотами можно добавить реальные изображения Welcome / Cashback / Giftboxes из регламентов после выгрузки.
4

5.

✦
✦
Sport Welcome: PINCO
Шкала процента бонуса и ключевые условия
Проценты бонуса по сумме депозита
Условия PINCO
$1–$99
100%
$100–$199
120%
$200–$299
140%
$300–$399
160%
$400–$499
180%
$500–$2 500
200%
от $2 500
фикс. максимум $5 000
• Вейджер: ×12
• Кэшаут: ×1
• Ставки для отыгрыша: ординар и экспресс от 2
событий
• Коэффициент от 1.8 для каждого события
Акцент для оператора
Не смешивать условия PINCO со Sport
Welcome на PIN-UP.
5

6.

✦
✦
Sport Welcome: PIN-UP
Шкала процента бонуса и ключевые условия
Проценты бонуса по сумме депозита
Условия PIN-UP
$2–$99
100%
$100–$199
110%
$200–$299
115%
$300–$399
120%
$400–$4 240
125%
от $4 241
фикс. максимум $5 300
• Вейджер: ×10
• Кэшаут: ×2
• Ставки для отыгрыша: ординар и экспресс от 2
событий
• Коэффициент от 1.6 для каждого события
Ключевое отличие
На PIN-UP ниже требования к
коэффициенту и другая шкала
процентов.
6

7.

✦
✦
Sport Welcome: быстрое сравнение
Что оператор должен помнить в первую очередь
PINCO
PIN-UP
100–200%
100–125%
Вейджер ×12
Вейджер ×10
Кэшаут ×1
Кэшаут ×2
Коэфф. от 1.8
Коэфф. от 1.6
Фикс. максимум $5 000
Фикс. максимум $5 300
Ошибка риска: применить условия PINCO к PIN-UP или наоборот. Всегда сверяем проект перед ответом клиенту.
7

8.

✦
✦
FS Marathon и Promo Lobby
Акции/разделы, которых может не быть на другом проекте
Марафон FS
Promo Lobby
На ВЛ в целом нет такой акции. При этом оператору важно знать,
что такая акция присутствует на другом проекте, чтобы корректно
ориентироваться при вопросах клиентов.
На ВЛ нет раздела Promo Lobby. В презентации важно объяснить,
что это за раздел на проекте, где он есть, и какие вопросы от
клиентов могут появляться.
Как отвечать: не подтверждать участие/начисление по памяти.
Сначала проверяем проект и актуальный регламент акции.
Примеры вопросов: где найти акцию, почему не отображается,
почему бонус/розыгрыш недоступен, где посмотреть условия.
8

9.

✦
✦
ПСЖ-блокировка и лудомания
Разница в обработке триггеров
По регламенту ВЛ
По нашему регламенту
Блокировка по лудомании срабатывает исключительно по 4 триггерсловам:
Реагируем не только на 4 прямых слова, но и на синонимы /
смысловые формулировки, указывающие на проблему с азартной
игрой.
БОЛЕН
ЛУДОМАН
ИГРОМАН
ЗАВИСИМ
Операторская логика
Не спорим с формулировкой клиента. Если смысл
указывает на зависимость — действуем по регламенту
ответственной игры.
9

10.

✦
✦
Обеды и ЛП: KZ-CIS vs KZ-KZ
Операционная разница по бронированию
KZ-CIS
ЛП
Обеды
KZ-KZ
Middle / Junior / Senior выходят через бота: happy_lp_kz_bot
• Middle / Junior — через @lunchcisbot
• Senior — через таблицу, в зелёной зоне
Обед
Через таблицу в соответствующей вкладке по своему грейду.
Синяя зона — обеды.
ЛП
Через KZ_LP_bot. В начале обязательно выбираем свой грейд.
Красная зона — ЛП.
Общее правило: 2 обеда по 30 минут + 4 ЛП по 10 минут.
10

11.

✦
✦
Каналы: куда идти по типу вопроса
Сокращённая карта рабочих коммуникаций
Updates
updates-support-info / уз-линия-info
Temporary
постоянные изменения и апдейты
Promo
promocodes-pu / promocodes_info_kz_uz / tournament-reports
текущие сбои, техработы, слоты
Finance
рассылки, турниры, результаты
Internal
com-internal_kz_uz
inst-tg-giveaway-questions / ask-mods
розыгрыши, соцсети, блокировки в TG
finsupport-pu / on_off_method
финансовые вопросы, методы и лимиты
Communication
вопросы операторов, помощь старших
SMM / Mods
updates-support-temporary / updates-slots-temporary
questions-to-line-2 / email_managers / com-l2-task-jira
L2, email, задачи, верификация
Transfers
chat-transfer / com-call-pu
передача чатов, запрос на звонок
11

12.

✦
✦
Смена данных и эскалации
Не путать каналы между проектами
COM / текущий процесс
ВЛ
Смена данных через #questions-to-line-2. Запросы
подаются через Workflow.
Смена данных через data-change. Проверяем
актуальный регламент и не отправляем запрос по
привычке в старый канал.
Перед вопросом к старшему
оператору
Сначала самостоятельно ищем ответ в регламенте/апдейтах. Если ответ не найден или непонятен — задаём вопрос в рабочую группу, не
в личные сообщения.
12

13.

✦
✦
Типовые вопросы клиентов: что проверить перед ответом
Мини-чеклист для оператора
«Где мой выигрыш из соцсетей?»
«Почему нет Promo Lobby?»
Проверить inst-tg-giveaway-questions / ask-mods, не обещать выплату без
подтверждения.
Проверить проект: на ВЛ раздела нет; объяснять только актуальную для проекта
логику.
«Хочу марафон FS»
«Хочу перенести верификацию»
На ВЛ акции нет; на другом проекте знать механику для корректной навигации.
Передать через email_managers, поставить РО на 10 минут, при необходимости
продлить.
«Измените номер/почту»
«У меня проблема с игрой / зависимость»
COM: questions-to-line-2; ВЛ: data-change. Не путать маршрут.
Реагировать по регламенту ответственной игры, учитывать синонимы, не ждать
только 4 точных слова.
13

14.

✦
✦
Проверка перед переходом к практике
Вопросы для закрепления
1. Через какой канал переносится верификация и как ставим РО?
2. Чем Welcome Pack отличается от Welcome Trigger Chain?
3. Какая акция есть на PINCO, но отсутствует на PIN-UP?
4. Чем отличаются Sport Welcome условия на PINCO и PIN-UP?
5. Что делаем, если клиент спрашивает про FS Marathon на проекте, где акции нет?
6. Какая разница в блокировке по лудомании: 4 триггер-слова vs синонимы?
7. Куда передаём смену данных на COM и куда на ВЛ?
8. Что нужно сделать перед вопросом старшему оператору?
Критерий готовности: оператор может назвать отличие, канал, лимит и корректный ответ клиенту без переноса правил между проектами.
14