Неделя 24 Межличностная эффективность. Оценка вариантов

1. Оценка вариантов Устранение препятствий

НЕДЕЛЯ 24

2. Оценка вариантов выбора: насколько настойчиво просить или отказывать

Определите свое положение в представленном спектре и подумайте над
плюсами и минусами этого положения.

3.

Низкая настойчивость (уступите, сдайтесь)
Отказ
Просьба
Не просить; не намекать
1
Делать то, что хочет другой человек. Даже если он
вас не просил
Намекать косвенно; принимать отказ
2
Не жаловаться; выполнять охотно
3
Выполнить просьбу, даже если это не доставляет
вам удовольствия
Намекать открыто; принимать отказ
Выполнить просьбу, но показать, что вы
предпочли бы этого не делать
Сказать, что вы не хотели бы этого делать, но
вежливо выполнить просьбу
Просить нерешительно; принимать отказ
4
Просить вежливо, но принимать отказ
Просить уверенно; принимать отказ
5
6
Просить уверенно; сопротивляться отказу
7
Отказать уверенно, сопротивляться согласию
Просить твердо; сопротивляться отказу
8
Отказать твердо; сопротивляться согласию
Просить твердо; настаивать, вести переговоры, не
прекращать попытки
9
Отказать твердо; сопротивляться, вести
переговоры, настаивать
Требовать и не принимать отказ
10
Не делать этого
Отказать уверенно, но потом передумать
Высокая настойчивость (стойте на своем)

4. Интенсивность просьбы или отказа

Эффективность просьбы или отказа зависят от ситуации и времени
То, что работает в одно ситуации в один момент, может не сработать в
другой ситуации и в другой момент времени.
Пример. Вы можете настоять, чтобы ваш муж заехал за вами с
работы после трудного дня, но это может не сработать с вашим
приятелем.
Однако, уместность не является только черной или белой, в каждой
ситуации она имеет свою степень.

5. Интенсивность просьбы или отказа

Чтобы достичь межличностной эффективности, нужно подумать о том,
уместно ли просить о чем-то или отвечать отказом на просьбу. Это не
всегда бывает очевидным. Помните о градации настойчивости просьбы
или отказа.

6. Интенсивность просьбы или отказа

Анализируйте каждую ситуацию, чтобы определить, насколько
настойчиво следует просить или отказывать
Просить или отвечать отказом на просьбу можно очень настойчиво и
твердо, применяя все навыки, которые знаете, чтобы изменить ситуацию
и получить желаемый результат. Просьба и отказ также могут быть не
интенсивными, когда вы либо вообще не просите и не отказываете, либо
относитесь к ситуации гибко и готовы принять ее такой, какая она есть.

7. Факторы, которые следует учитывать

1. Возможности (ваши или другого человека)
Повышайте настойчивость просьбы, если у другого человека
имеется то, что вы хотите получить.
Повышайте решительность отказа, если у вас нет того, что
нужно другому человеку.

8. Факторы, которые следует учитывать

2. Ваши приоритеты
Если цель чрезвычайно важна, настойчивость просьбы или
решительность отказа должна быть повышена.
Если достижение цели вступает в конфликт с отношениями или
с чувством собственного достоинства, настойчивость
необходимо снизить до такой степени, чтобы сохранить
отношения и чувство собственного достоинства.

9. Факторы, которые следует учитывать

3. Самоуважение
Повышайте настойчивость просьбы, если вы обычно делаете
все самостоятельно и стараетесь не казаться беспомощным.
Повышайте решительность отказа, если он не заставит вас
испытывать вину и если мудрый разум говорит: «Нет».

10. Факторы, которые следует учитывать

4. Права
Повышайте настойчивость просьбы, если другой человек
должен дать вам то, чего вы хотите по закону или
нравственным нормам.
Повышайте решительность отказа, если закон или
нравственные нормы не требуют от вас давать другому
человеку то, чего он от вас хочет (иными словами, ответив
отказом, вы не нарушите права другого человека).

11. Факторы, которые следует учитывать

5. Влияние и ответственность
Повышайте настойчивость просьбы, если вы несете
ответственность за руководство другим человеком или
указываете ему, что делать.
Повышайте решительность отказа, если у другого человека нет
власти над вами или если то, о чем он просит, не находится в
пределах его полномочий.

12. Факторы, которые следует учитывать

6. Отношения
Повышайте настойчивость просьбы, если то, чего вы хотите,
уместно, исходя из ваших отношений с другим человеком.
Повышайте решительность отказа, если то, чего хочет от вас
другой человек, неуместно, исходя из ваших с ним отношений.

13. Факторы, которые следует учитывать

7. Краткосрочные и долгосрочные цели
Повышайте настойчивость просьбы, если ваша покорность
приведет к миру сейчас, но создаст проблемы в конечном
итоге.
Повышайте решительность отказа, если, уступив, вы получите
краткосрочный мир, но не долгосрочные отношения, которые
хотите иметь.

14. Факторы, которые следует учитывать

8. Взаимная выгода
Повышайте настойчивость просьбы, если вы сделали для
другого человека хотя бы столько же, сколько него требуете, и
вы сами готовы давать, если он ответит согласием.
Повышайте решительность отказа, если вы не задолжали
другому человеку услугу или он обычно не отвечает вам
взаимностью.

15. Факторы, которые следует учитывать

9. Подготовка заранее
Повышайте настойчивость просьбы, если вам известны все
факты, необходимые для обоснования просьбы, и если и цель,
и просьба являются абсолютно четкими.
Повышайте решительность отказа, если просьба другого
человека не ясна или если вы не уверены в том, на что
соглашаетесь.

16. Факторы, которые следует учитывать

10. Своевременность
Повышайте настойчивость просьбы, если делаете это в
подходящее время (другой человек настроен уделить вам
внимание и выслушать вас, и велика вероятность того, что он
ответит на просьбу согласием).
Повышайте решительность отказа, если для вас это удачное
время, чтобы сказать «нет».

17. Факторы, которые следует учитывать

В качестве дополнительного фактора при принятии решения о том,
стоит ли просить или отвечать отказом и насколько интенсивно
настаивать на желаемом, можно использовать мудрый разум.
Используйте мудрый разум для оценки важности как факторов,
описанных выше, так и любых других факторов, не включенных в
этот список.
Чем важнее фактор, тем тщательнее его следует взвесить в
конечном подсчете плюсов и минусов при определении степени
интенсивности. Однако чтобы прибегнуть к помощи мудрого
разума, важно пребывать в состоянии мудрого (а не
эмоционального) разума.

18. Игра в монетку: насколько настойчиво стоит просить или отказывать

Насколько настойчиво просить
Этот человек в состоянии дать или сделать то, что я хочу?
Добиться желаемого важнее, чем мои отношения с этим человеком?
Если я попрошу, то почувствую себя более компетентной и буду больше себя уважать?
Обязан ли человек дать мне то, что я хочу, согласно правовому или моральному
кодексу?
Я обладаю полномочиями, чтобы указывать этому человеку, что ему делать?
Соответствует ли этим отношениям то, о чем я прошу?
(правильно ли просить о том, чего я хочу?)
Важна ли моя просьба для моих долгосрочных целей?
Я даю столько, сколько получаю от этого человека?
Знаю ли я, чего хочу, и собрал ли я информацию, необходимую для обоснования моей
просьбы?
Выбрано ли для просьбы хорошее время? (человек в соответствующем настроении?)

19. Игра в монетку: насколько настойчиво стоит просить или отказывать

Насколько настойчиво просить: результаты
Не просить; не намекать
1
Намекать косвенно; принимать отказ
2
Намекать открыто; принимать отказ
Просить нерешительно; принимать отказ
3
4
Просить вежливо, но принимать отказ
5
Просить уверенно; принимать отказ
6
Просить уверенно; сопротивляться отказу
7
8
Просить твердо; сопротивляться отказу
Просить твердо; настаивать, вести переговоры, не
прекращать попытки
Требовать и не принимать отказ
9
10

20. Что мешает межличностной эффективности

Отсутствие необходимых навыков
Есть ли у меня необходимые навыки?
Какие навыки изучены недостаточно?
Нечеткость целей
Знаю ли я , чего хочу в этом взаимодействии?
Противоречие между краткосрочными и
долгосрочными целями
Противоречат ли мои краткосрочные цели
долгосрочным?
Эмоции мешают применению навыков
Чувствую ли я себя слишком расстроенным,
чтобы применять навыки МЭ?
Тревожные мысли и предположения
Мешают ли мне опасения и предположения
применять навыки МЭ?
Ваше окружение сильнее ваших навыков
Являются ли другие люди настолько
влиятельными, что могут не делать ничего из
того, о чем я прошу?
Имеют ли они полномочия заставить меня делать
то, что им нужно?