PPT Presentation

1.

Работа с обращениями граждан
на примере ООО «УК ЭНЕРГОДОН»
Выполнил: Плитенко Николай
гр. ДОА-31

2.

ВВЕДЕНИЕ
Работа с обращениями граждан ведется постоянно во
всех без исключения органах государственной власти,
как на федеральном, так и региональном уровне, в
органах местного самоуправления, в государственных
и негосударстввенных организациях и является одним
из важнейших направлений их деятельности.
Актуальность данной темы дипломной работы
определяется необходимостью выведения работы
обращениями граждан на более высокий
качественный уровень при соблюдении
законодательства в этой области.

3.

Цели и задачи
Целью дипломной работы является комплексный анализ процедур работы с
письмами и обращениями граждан в ООО «УК ЭНЕРГОДОН»
Для достижения поставленной цели исследования необходимо решить следующие
задачи:
-рассмотреть теоретические основы организации работы с обращениями граждан;
-проанализировать деятельность ООО «УК ЭНЕРГОДОН»;
провести анализ работ с обращениям и граждан в ООО «УК ЭНЕРГОДОН»

4.

Организация ООО «УК ЭНЕРГОДОН» зарегистрирована 17.08.2016 г.
ООО «УК ЭНЕРГОДОН» осуществляет 2 основные функции:
• право представлять интересы собственников жилых помещений
многоквартирных домов и выступать в качестве единого
заказчика перед обслуживающими организациями и прочими
подрядчиками;
• консолидированное представительство всех подрядчиков и
право выступать в качестве единоличного исполнителя,
ответственного перед собственниками жилых помещений в
многоквартирных домах за предоставление услуг по
управлению, содержанию, ремонту и обслуживанию общего
имущества.

5.

Как правило, в ООО «УК ЭНЕРГОДОН»
поступает множество обращений
собственников и нанимателей
помещений в МКД по самым разным
каналам: по телефону, по обычной или
электронной почте, через ГИС ЖКХ.
Потребитель может подать заявление или
жалобу при визите в офис управляющей
организации.

6.

Все входящие претензии после регистрации
передаются на стол руководителю ООО «УК
ЭНЕРГОДОН». Все претензии и жалобы
должны попадать к руководителю в день их
поступления, если это произошло в рабочее
время. В крайнем случае – утром следующего
дня, если, например, электронное письмо
пришло на почту ООО «УК ЭНЕРГОДОН»
поздно вечером.

7.

На официальном сайте ООО «УК ЭНЕРГОДОН» существует раздел «Электронная приемная», она предназначена для
работы с обращениями граждан через интернет, что позволяет подавать обращение в Управляющую компанию ООО
«УК ЭНЕРГОДОН» через официальный сайт, а также просматривать состояние поданного обращения, ход его
рассмотрения и принятые по нему решения.
Это решение поможет установить обратную связь между жителями обслуживаемых домов и специалистами ООО «УК
ЭНЕРГОДОН», послужит стимулом для повышения качества обслуживания населения. Население сможет узнать
характеристики работников, а руководители смогут распознать как негативные, так и позитивные особенности
работы специалистов ООО «УК ЭНЕРГОДОН».

8.

Новый этап технического развития общества вызвал к жизни электронные документы.
Внедрение технических новшеств уже значительно меняет возможности общения граждан с
органами государственной власти: теперь не только мобильная телефонная связь, но главным
образом Интернет способны совершенно изменить способы обращения граждан к органам
власти. Созданы технические возможности для посещения сайта организации с целью
получения необходимой информации и для передачи с помощью электронной почты своего
обращения. Применение цифровых технологий в будущем вообще может полностью
изменить формы общения граждан с органами государственной власти.
Несомненно, что накопленный в предшествующие годы огромный опыт работы с
обращениями граждан, а так же нормативный материал может оказаться чрезвычайно
полезным при формировании новой нормативно–правовой базы работы с обращениями
граждан в современной России.