Баранова_Призентация на диплом

1. БРЯНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Веб-приложение сбора и учета заявок на обслуживание объектов инфраструктуры,

интегрированное
с «1С:ТОИР»
Специальность 09.03.01 – «Информатика и вычислительная техника»
Выпускная квалификационная работа
Руководитель: к.т.н., доц. Булатицкий Д.И.
Студент: Баранова В.М

2. Цель и задачи

Разработка инструмента, обеспечивающего оперативный сбор, учёт
и передачу заявок на обслуживание в интегрированную систему
«1С:ТОИР».
Задачи:
• Выполнить анализ предметной области и
требований к системе, включая обзор
программ-аналогов для подачи заявок для
обслуживания объектов инфраструктуры
• Разработать функциональную модель и
архитектуру веб-приложения
• Разработать структуру базы данных для
хранения заявок
• Выполнить программную реализацию и
отладку веб-приложения, интегрированного
с «1С:ТОИР»
• Провести испытания системы в
соответствии с разработанным планом
2

3. Актуальность разработки

Традиционные каналы
подачи заявок
• Потеря обращений
• Увеличение времени
реакции
• Нет интеграции с
учётными системами (1С)
• Отсутствие прозрачности
работы
3

4. Ключевые понятия предметной области

• Документы – это прикладные объекты конфигурации и метаданных
в системах учета «1С:Предприятие».
• Справочники – это прикладные объекты конфигурации. Они позволяют
хранить в информационной базе данные, имеющие одинаковую структуру и
списочный характер.
• Реквизит – это структурированная единица данных, которая определяет
свойства объекта метаданных и предназначена для хранения конкретного
значения.
• Заявка на обслуживание – это обращение о неисправности оборудования
или помещения.
• Объект инфраструктуры – номер отеля или помещение многоквартирного
дома, на которое вешается QR-код.
• QR-код — способ быстрого перехода к форме подачи заявки без
авторизации пользователя.
4

5. Сравнение программ аналогов

Критерий / Система
SimpleOne
Mhelpdesk
БИТ.ЖКХ
Zendesk
Поддержка жизненного
цикла заявки
Учёт объектов
инфраструктуры
Планирование
ремонтов и ТО
Да
Да
Да
Да
Нет
Да
Да
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Интеграция с 1С
Да
Нет
Да
Нет
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Нет
Нет
Нет
Нет
Да
Нет
Да
Нет
Мобильное приложение
для исполнителей
Веб-портал для
заявителей
Учёт материальных
затрат по заявке
Доступность в РФ
5

6.

Функциональная
модель
6

7. Архитектура программного комплекса

7

8. Модель данных веб-приложения

8

9. Диаграмма деятельности для «подачи заявки»

9

10. Диаграмма деятельности для «передачи заявки в 1С:ТОИР»

10

11. Диаграмма последовательности для «подачи заявки»

11

12. Макеты интерфейса

12

13. Выводы

Разработано веб-приложение для сбора и учёта заявок на
обслуживание объектов инфраструктуры, интегрированное с
«1С:ТОИР».
Реализованный функционал:
• Подача заявки по QR-коду без авторизации
• Автоматическое определение локации
• Просмотр и изменение статусов заявок
• Синхронизация справочников с
«1С:ТОИР» через REST API
• Передача заявок в 1С для списания
материалов и учёта трудозатрат
Перспективы:
• Мобильное приложение для исполнителей
• Аналитические графики
• Автоматическое списание материалов
Технологии:
13

14. Результаты

• Система прошла испытания
и опытную эксплуатацию
• Подписан акт о внедрении
14