093_Презентация_ОСФР_по_ДНР_окончательная

1.

Отделение социального Фонда Российской
Федерации по Донецкой Народной Республике
«Информация о работе по
вопросам клиентского
обслуживания»
декабрь, 2024

2.

Наименование КС
Кол-во граждан по
обслуживаемой
территории
Кол-во пенсионеров
Штатная
численность
(кол-во
специалистов)
Кол-во спец-тов,
непосредственно
осуществляющих прием
Всего:
2 619 257
714 623
773
590
КС в Калининском районе г. Донецка
101045
22393
26
17
КС в Ленинском районе г. Донецка
90964
23511
25
18
КС в Куйбышевском районе г. Донецк
96965
25351
26
16
КС в Кировском районе г. Донецка
144300
39485
34
21
КС в Пролетарском районе г. Донецка
100479
25407
27
24
КС в Петровском районе г. Донецка
КС в Киевском районе г. Донецка
КС в Центрально-Городском районе г.
Горловки
75400
128605
22451
28128
22
26
11
22
104029
27079
26
20
КС в Калининском районе г. Горловки
82055
21449
22
13
КС в Никитовском районе г. Горловки
62163
16216
20
11
КС в Жовтневом районе г. Мариуполя
87000
24612
30
25
КС в Ильичевском районе г. Мариуполя
47350
19679
23
18
КС в Орджоникидзевском районе г.
Мариуполя
41035
14936
21
17
КС в Приморском районе г. Мариуполя
70000
8735
16
12
78000
21331
22
19
77977
19847
23
14
49887
13402
17
15
КС в Советском районе г. Макеевки
69100
16887
21
17
КС в г. Дебальцево
КС в г. Енакиево
КС в г. Снежное
КС в г. Торез
43619
114763
63636
72470
9900
37077
17933
21237
12
34
20
21
10
31
18
19
КС в г. Харцызске
94450
28615
25
23
КС в г. Шахтерске
КС в Амвросиевском районе
КС в г. Волновахе
КС в Володарском районе
КС в Новоазовском районе
КС в Старобешевском районе
КС в Тельмановском районе
КС в Першотравневом районе
74394
40657
69377
26712
29476
67519
28093
25032
24225
11787
15344
7662
9967
17634
14725
7272
23
13
18
11
12
17
12
11
20
9
15
9
9
15
10
9
КС в Ворошиловском районе г. Донецка
78977
18419
23
7
КС в Горняцком районе г. Макеевки
95780
28268
25
22
КС в г. Ясиноватая
43340
9838
14
11
КС в Буденновском районе г. Донецка
82359
23340
23
21
КС в г. Кировское
КС в г. Ждановка
КС в г. Докучаевске
26854
12187
23208
6748
3542
10191
12
10
10
7
8
7
КС в Центрально-Городском районе г.
Макеевки
КС в Червоногвардейском районе г.
Макеевки
КС в Кировском районе г. Макеевки
На территории Республики функционирует 38
клиентских служб, их них:
•Клиентских служб в г.Донецке-9;
•Клиентских служб в г.Макеевке-5
•Клиентских служб в г.Горловке-3
•Клиентских служб в г.Мариуполь-4

3.

Обеспечение клиентских служб современной офисной мебелью в соответствии с фирменным стилем СФР

4.

Мониторинг оказания услуг СФР по состоянию на 01.12.2024 год
Штатная
численность КС
773
Фактически
осуществляют прием
658
Средняя нагрузка на
специалиста
13 человек в
день
Количество лиц, обратившихся в Клиентские службы за установлением мер социальной поддержки и пенсионного
обеспечения составляет 1,1 млн. чел., из них:
Пересмотр пенсии по законодательству РФ
129168 ЧЕЛОВЕК
Региональное законодательство
18612 ЧЕЛОВЕК
Поддержка семей с детьми
144053 ЧЕЛОВЕК
Ежемесячная денежная выплата
42116 ЧЕЛОВЕК
МСП СВО
33212 ЧЕЛОВЕК
Межведомственная комиссия
2268 ЧЕЛОВЕК
Другие вопросов
631430 ЧЕЛОВЕК

5.

Сравнительный анализ принятых услуг СФР
НАИМЕНОВАНИЕ
УСЛУГИ
КОЛ-ВО ПРИНЯТЫХ
ДОКУМЕНТОВ ПО
УСЛУГАМ ПО
СОСТОЯНИЮ НА
01.12.2024
КОЛ-ВО ПРИНЯТЫХ
ДОКУМЕНТОВ ПО УСЛУГАМ ПО
СОСТОЯНИЮ НА 31.12.2023
ПЕРЕСМОТР ПО
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ
РФ
129168
472098
СУБЪЕКТОВОЕ
ЗАКНОДАТЕЛЬСТВО
18612
2938
ДЕТСКИЕ ВЫПЛАТЫ
СВО
ДРУГИЕ УСЛУГИ
144053
33212
631430
184240
1893
461274
ПЕНСИОННЫЕ
УДОСТОВЕРЕНИЯ
113992
0
Уменьшение количества граждан обратившихся за пересмотром пенсий по
законодательству РФ в 2024 году, обусловлено тем, что в 2023 максимально
приняты документы для пересмотра.
В 2024 году прием осуществлялся у граждан вновь паспортизированных,
приобретших право и имеющих дополнительные документы для перерасчета.
КОЛ-ВО ПРИНЯТЫХ ДОКУМЕНТОВ ПО
УСЛУГАМ ПО СОСТОЯНИЮ НА 01.12.2024
КОЛ-ВО ПРИНЯТЫХ ДОКУМЕНТОВ ПО
УСЛУГАМ ПО СОСТОЯНИЮ НА 31.12.2023

6.

О переводе очных обращений граждан за предоставлением государственных услуг СФР в МФЦ и через ЕПГУ
15.12.2022 ОСФР по ДНР заключено Соглашение о
взаимодействии
между Государственным
бюджетным
учреждением «Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг Донецкой Народной
Республики и отделением Фонда пенсионного и социального
страхования Российской Федерации по Донецкой Народной
Республике № 4/1 и Дополнительное соглашение от 27.01.
МФЦ ДНР подключены к СМЭВ в части выдачи СНИЛС,
справок о размере установленных выплат, справка
подтверждающее право на получение НСУ, справка об
отнесении гражданин к предпенсионеру, справка об остатке
МСК.
Для удобства подачи заявлений посредством Единого портала
государственных и муниципальных услуг (функций), во всех
клиентских службах предоставляется услуга по подтверждению
учетной записи до уровня подтвержденной в ЕСИА (единая система
идентификации аутентификации).
Организована информационная работа по вопросам получения
гражданами Республики государственных услуг посредством
размещения памяток с QR кодами. Также все клиентские службы
укомплектованы гостевыми компьютерами, в настоящее время ведется
работа по их настройке.
ЕПГУ
МФЦ
Вид услуги
Ежемесячное пособие в связи с рождением и
воспитанием ребенка (Единое пособие)
Выдача государственного сертификата на
материнский (семейный) капитал
Пересмотр размера пенсии гражданам по
Федеральному Закону №17 -ФЗ от 17.02.2023
Вид услуги
кол-во принятых заявлений
кол-во принятых заявлений
Ежемесячное пособие в связи с рождением и
воспитанием ребенка (Единое пособие)
136367
Выдача государственного сертификата на
материнский (семейный) капитал
5818
Пересмотр размера пенсии гражданам по
Федеральному Закону №17 -ФЗ от 17.02.2023
294
1485
1111
1243

7.

Работа отдела дистанционного обслуживания клиентов
Многоканальный телефон горячей линии 8-800-200-28-47, которая позволяет принимать более 300 звонков в день
На многоканальный телефон горячей
линии
ОДОК
9271
звонков
За 11 месяцев текущего года
поступило 9271 звонков
Телефоны горячих линий
функционируют во всех 38
клиентских службах Отделения
38 Клиентских служб
780736 звонков
За 11 месяцев текущего года
поступило 780736 звонков