Soutenance_PFE_ISO17025

1.

PROJET DE FIN D'ÉTUDES — ENSC KÉNITRA • 2025 / 2026
Vers la certification ISO/IEC 17025:2017
Audit interne et plan d'action correctif du laboratoire d'analyse de LafargeHolcim Maroc — Usine de
Meknès
Présenté par : Akoudad Ahmed Yassine
Encadrant universitaire : Pr. Lahcen El Youssfi
Soutenu le 20 / 06 / 2026
Encadrant professionnel : M. Mourad El Fadili

2.

SOMMAIRE
Plan de la présentation
Contexte & problématique
01
Pourquoi ISO 17025 pour un laboratoire cimentier
Méthodologie
Équipements, maintenance, vérification
Akoudad Ahmed Yassine — PFE ENSC 2026
02
La norme ISO/IEC 17025:2017 et ses enjeux
03
Démarche PDCA et outils d'analyse
Analyse croisée
Cadre normatif
Résultats de l'audit
04
Taux de conformité et non-conformités
05
Plan d'action & livrables
06
Actions correctives, procédures, formation
Vers la certification ISO/IEC 17025:2017
2

3.

INTRODUCTION
Contexte & problématique
Un secteur stratégique. L'industrie cimentière marocaine dépasse
20 Mt/an. Le laboratoire valide, lot après lot, la conformité du
ciment aux normes NM et EN.
Un enjeu de sécurité. La fiabilité des résultats conditionne
directement la qualité du ciment et la sécurité des ouvrages
construits.
20 Mt/an
production nationale de ciment
1,5 Mt/an
capacité de l'usine de Meknès
LA PROBLÉMATIQUE
Dans quelle mesure le laboratoire répond-il aux exigences d'ISO/IEC
17025:2017, et quelles actions correctives prioritaires
permettraient d'engager une trajectoire de certification réaliste ?
Akoudad Ahmed Yassine — PFE ENSC 2026
0
audit ISO 17025 formel mené à ce jour
Vers la certification ISO/IEC 17025:2017
3

4.

MISSION
Les cinq objectifs de la mission
1
2
3
Élaborer la checklist
Conduire l'audit
Analyser les écarts
Couvrir l'intégralité des exigences — 224
points de vérification.
Documenter tous les constats avec des
preuves objectives.
Identifier les causes racines et évaluer
l'impact sur la fiabilité.
4
5
Produire les livrables
Former le personnel
Procédures, instructions, registre des NC et
plan d'action priorisé.
Aux exigences normatives et aux nouvelles
pratiques documentées.
Akoudad Ahmed Yassine — PFE ENSC 2026
Vers la certification ISO/IEC 17025:2017
4

5.

ENTREPRISE D'ACCUEIL
LafargeHolcim Maroc & le laboratoire
1er groupe cimentier du Maroc
+70 ans de présence au Maroc
5 usines Meknès, Fès, Settat, Oujda, Nador
Le laboratoire d'analyse
Contrôle qualité en production
Contrôle du produit fini & certificats de conformité
Support technique à la production
Zones : fours, fluorescence X, essais physiques, conservation
Akoudad Ahmed Yassine — PFE ENSC 2026
Usine LafargeHolcim de Meknès
Vers la certification ISO/IEC 17025:2017
5

6.

CADRE NORMATIF
La norme ISO/IEC 17025:2017
Cinq chapitres normatifs — 224 points audités
4
5
6
7
8
Exigences générales
Exig. structurelles
Ressources
Processus
Système de mgmt
9 pts
14 pts
58 pts
134 pts
9 pts
ISO 9001
ISO/IEC 17025
Système de management de la qualité
Certifie des processus cohérents
Pas d'exigence technique métrologique
Norme de compétence technique
Certifie la validité scientifique des résultats
Exige étalonnage, incertitude, essais d'aptitude
Akoudad Ahmed Yassine — PFE ENSC 2026
Vers la certification ISO/IEC 17025:2017
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7.

MÉTHODOLOGIE
Démarche PDCA & outils d'analyse
P
D
C
A
Plan
Do
Check
Act
Étude de la norme, checklist 224
points, périmètre
Audit du 19/02/2026 : observation,
documents, entretiens
Analyse par chapitre, classification
des 26 NC, 5 Pourquoi
Plan d'action, procédures, tableau de
bord, formation
Trois outils analytiques complémentaires
5 Pourquoi
Matrice de criticité
Analyse croisée
Remonter aux causes racines de chaque
NC majeure
Classer les NC : Majeure / Mineure /
Observation
Recouper audit, maintenance et
programme de vérification
Akoudad Ahmed Yassine — PFE ENSC 2026
Vers la certification ISO/IEC 17025:2017
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8.

OUTIL D'AUDIT
La checklist : 224 points de vérification
Ch.8 Mgmt
224
9
Ch.7 Processus
134
points de vérification
Questions fermées : Oui / Non / N.A.
Ch.6 Ressources
58
Ch.5 Structurelles
Concentration sur les chapitres
techniques
14
Ch.4 Générales
85,7 % des points portent sur les
9
0
Akoudad Ahmed Yassine — PFE ENSC 2026
ressources (ch.6) et les processus (ch.7) — le
cœur de la compétence technique.
35
70
105
140
Vers la certification ISO/IEC 17025:2017
8

9.

RÉALISATION
Déroulement de l'audit interne
3 → 19 fév. 2026 préparation et audit terrain (journée complète)
20 mai 2026 second constat (analyse croisée)
Trois modes d'investigation complémentaires (ISO 19011:2018)
Observation terrain
Vérification documentaire
Entretiens
Pratiques réelles des techniciens :
manipulation, étiquettes d'étalonnage,
corrections des enregistrements.
Registres d'étalonnage, certificats, cahiers de
bord, procédures, programme de vérification
2026.
Techniciens, responsable technique,
responsable qualité, en mode semi-directif.
Constats les plus critiques (correcteur, étiquettes
absentes)
Existence, actualité et cohérence vérifiées
Pratiques au-delà des documents, lacunes de
compétences
Akoudad Ahmed Yassine — PFE ENSC 2026
Vers la certification ISO/IEC 17025:2017
9

10.

RÉSULTATS
Un taux de conformité global de 90,1 %
90,1 %
conformité globale
203 points conformes
Ch.8
100,0%
Ch.7 Processus
83,6%
Ch.6 Ressources
84,5%
Ch.5
100,0%
Ch.4
100,0%
/ 224 audités
26 non-conformités identifiées
0
25
50
75
Chapitres 4, 5 et 8 : 100 % conformes → base organisationnelle et documentaire solide. Écarts
concentrés sur 6 et 7.
100

11.

ANALYSE
Les 26 non-conformités
Répartition par gravité
Trois causes racines structurelles
Absence d'un programme de métrologie documenté
4
10
Ni fréquences, ni responsabilités, ni organismes accrédités. → NC-001, 024,
025, 026
Absence de procédures opérationnelles formalisées
12
Réception, identification, correction des enregistrements. → NC-007, 008, 010
Absence de démarche métrologique avancée
Majeures (10)
Mineures (12)
Observations (4)
Incertitude de mesure et essais d'aptitude — exigences propres à ISO 17025.
→ NC-011, 015
Akoudad Ahmed Yassine — PFE ENSC 2026
Vers la certification ISO/IEC 17025:2017
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12.

POINTS DE BLOCAGE
Focus sur les non-conformités majeures
NC-001
Art. 6.4.6
Four 3 NABERTHERM utilisé sans certificat d'étalonnage valide
NC-007
Art. 7.4.1
Aucune procédure de réception des échantillons
NC-010
Art. 7.5.2
Enregistrements non traçables — usage du correcteur
Akoudad Ahmed Yassine — PFE ENSC 2026
NC-011
Art. 7.6.1
Aucun budget d'incertitude de mesure établi
NC-015
Art. 7.7.2
Aucune participation aux essais d'aptitude interlaboratoires
NC-025/026
Art. 6.4.1 / 6.4.6
BRUKER S8 : pas d'étalonnage CRM + disponibilité 40 %
Vers la certification ISO/IEC 17025:2017
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13.

ANALYSE CROISÉE
Équipements critiques & cas BRUKER S8
6 équipements à attention prioritaire
Four 3 NABERTHERM
Étalonnage inexistant
URGENT
BRUKER S8 (XRF)
Pas de CRM + dispo 40 %
URGENT
40 %
disponibilité du
spectromètre
Broyeurs HERZOG
Aucune maintenance N3 depuis 19 ans
Granulomètre MALVERN
En panne, dispo 50 %
PRIORITAIRE
Le risque systémique
Broyeur FRITSCH
Équipement de 1998, fiabilité 0,8
PRIORITAIRE
Distillateur GFL
Fuites, maintenance N2 jamais faite
COURT TERME
Le BRUKER S8 fonde toutes les déclarations de
conformité (CaO, SiO₂, Fe₂O₃…). Il opère sans
garantie métrologique et dans un état de fiabilité
insuffisant.
Akoudad Ahmed Yassine — PFE ENSC 2026
URGENT
Vers la certification ISO/IEC 17025:2017
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14.

ACT — AGIR
Plan d'action correctif priorisé
URGENT
PRIORITAIRE
COURT TERME
avant 30 juin 2026
avant 31 juillet 2026
avant 30 sept. 2026
Mise hors service + étalonnage Four 3
Déploiement PRO-RECEPTION-001
Codification des échantillons
Note interdisant le correcteur
Budgets d'incertitude (GUM)
Inscription essais d'aptitude (BIPEA)
Étalonnage CRM BRUKER S8
Analyse cause défaillances BRUKER
Étalonnage MALVERN après réparation
Programme maintenance N2/N3
Tableau de bord Excel : suivi hebdomadaire, codage rouge/orange/vert, KPI (cible 100 % de NC majeures clôturées avant fin sept. 2026).
Akoudad Ahmed Yassine — PFE ENSC 2026
Vers la certification ISO/IEC 17025:2017
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15.

LIVRABLES
Les documents produits
Registre des 26 NC
Avec analyse des causes racines (5 Pourquoi)
IT-FOUR-001
Vérification en 4 étapes avant utilisation d'un
four
Akoudad Ahmed Yassine — PFE ENSC 2026
Analyse de risque + croisée
Priorisation et synthèse équipementsmaintenance
Plan d'action + tableau de
bord
Suivi priorisé sous Excel avec KPI
PRO-RECEPTION-001
Gestion des échantillons + codification LABOAAAA-MM-JJ-XXX
Session de formation
1h30, 6 modules, QCM (score moyen 4,1/5)
Vers la certification ISO/IEC 17025:2017
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16.

RECUL
Apport personnel & regard critique
Compétences développées
Technique : interprétation d'une norme dense, métrologie,
gestion des équipements
Méthodologique : PDCA, 5 Pourquoi, criticité, rédaction
documentaire ISO
Professionnel : conduite d'entretiens, restitution, animation
d'une formation
Akoudad Ahmed Yassine — PFE ENSC 2026
Limites de la mission
Audit conduit par un seul auditeur (le stagiaire) — risque
de biais
Validité de l'analyse croisée tributaire de la fiabilité des
données de maintenance
Budgets d'incertitude non aboutis, faute de temps →
reportés en post-stage
La certification reste un objectif de moyen terme
dépassant le périmètre du stage
Vers la certification ISO/IEC 17025:2017
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17.

CONCLUSION & PERSPECTIVES
Une première pierre, concrète et documentée
Objectifs atteints : audit de 224 points (90,1 % de conformité), 26 NC
analysées, 7 livrables produits et personnel formé.
Trois perspectives prioritaires
Mise à niveau métrologique du parc (Four 3, BRUKER S8, MALVERN)
Établir les budgets d'incertitude (GUM / EURACHEM)
Participer aux essais d'aptitude interlaboratoires
Merci de votre
attention
Je reste à votre disposition pour vos
questions.
Akoudad Ahmed Yassine — ENSC 2026