Formation_ISO_17025

1.

LAFARGEHOLCIM MAROC — LABORATOIRE D'ANALYSE MEKNÈS
Formation ISO/IEC 17025:2017
Résultats de l'audit interne et trajectoire vers la certification
Session de 15 minutes • Ahmed Yassine Akoudad — Stagiaire PFE ENSC

2.

Au programme
1. La norme ISO/IEC 17025:2017
Pourquoi cette norme ? Structure, exigences clés, ISO 17025 vs ISO 9001
2. Résultats de l'audit interne
224 points vérifiés, taux de conformité, répartition des écarts
3. Les non-conformités majeures
Focus sur les équipements critiques : Four 3, BRUKER S8, MALVERN
4. Nos nouvelles procédures
PRO-RECEPTION-001 et IT-FOUR-001 : ce qui change au quotidien
5. Plan d'action et rôles
Échéances, responsabilités, comment chacun contribue

3.

Module 1
Pourquoi la norme
ISO/IEC 17025 ?
Une norme de COMPÉTENCE TECHNIQUE
Contrairement à ISO 9001 (système qualité), ISO 17025 certifie que nos résultats sont
scientifiquement valides, traçables au plan métrologique et reproductibles.
ISO 9001
ISO/IEC 17025
Système de management de la qualité.
Vérifie que des processus existent et sont
suivis.
Compétence technique. Vérifie l'exactitude
des résultats : étalonnage, incertitude, essais
d'aptitude.
CE QUE LA CERTIFICATION NOUS APPORTE
Le référentiel international
de compétence des laboratoires
d'essais et d'étalonnage.
Valeur juridique
et commerciale
Réduction du risque
produit
Avantage
concurrentiel
des rapports d'essai
ciment non conforme
appels d'offres

4.

Module 1 — La structure de la norme
ISO/IEC 17025:2017 s'organise en 5 chapitres normatifs
4
5
6
7
8
Exigences générales
Exigences structurelles
Exigences relatives
aux ressources
Exigences relatives
aux processus
Système de
management
Impartialité et confidentialité
Organisation, responsabilités,
autorités
Personnel, locaux,
équipements, étalonnage,
métrologie
Méthodes, échantillons,
enregistrements, rapports,
réclamations
Documentation, audits
internes, revue de direction
9 points
14 points
58 points
134 points
9 points
CONFORME
CONFORME
ÉCARTS
ÉCARTS
CONFORME
Notre audit a couvert 224 points répartis sur ces 5 chapitres — les chapitres 6 et 7 concentrent l'essentiel des écarts.

5.

Module 1 — Les exigences qui nous concernent au quotidien
Art. 6.4 — Équipements
Tout équipement de mesure doit être étalonné, vérifié avant usage, et mis hors service en cas de défaillance (étiquette rouge).
Art. 7.4 — Manutention des échantillons
Chaque échantillon doit avoir une identification unique et non ambiguë, du stockage à l'élimination.
Art. 7.5 — Enregistrements techniques
Toute modification d'un enregistrement doit être traçable : pas de correcteur, initiales + date obligatoires.
Art. 7.6 / 7.7 — Incertitude & essais d'aptitude
Le laboratoire doit évaluer l'incertitude de ses mesures et comparer ses résultats à ceux d'autres laboratoires.

6.

Module 2 — Résultats globaux de l'audit
Audit interne réalisé le 19/02/2026 — 224 points de vérification
TAUX DE CONFORMITÉ GLOBAL
90,1%
10
12
MAJEURE
Action < 1 mois
MINEURE
Action 1-3 mois
38%
46%
203 points conformes
sur 224 vérifiés
26 non-conformités identifiées
dont 10 majeures, traitées en priorité
4
OBSERVATION
Action 3-6 mois
15%

7.

Module 2 — Où se concentrent les écarts ?
Points vérifiés par chapitre (conformes vs écarts)
Chapitre 6 — Ressources
140
120
58 points, 84,5% conforme. Écarts sur
l'étalonnage des équipements, l'identification
(firmware), et la communication aux prestataires.
100
80
60
Chapitre 7 — Processus
40
134 points, 83,6% conforme — le plus grand
nombre d'écarts (19 NC). Concerne directement
notre travail quotidien : échantillons,
enregistrements, incertitude, essais d'aptitude.
20
0
Ch.4
Ch.5
Ch.6
Conformes
Non-conformités
Ch.7
Ch.8

8.

Module 3 — Les 10 non-conformités majeures
Action corrective immédiate requise (< 1 mois)
NC-001
NC-007
NC-008
NC-010
NC-011
Four 3 NABERTHERM non
étalonné
Absence procédure gestion
échantillons
Pas d'identification unique
des échantillons
Modifications
d'enregistrements non
traçables
Absence d'évaluation de
l'incertitude
NC-015
NC-023
NC-024
NC-025
NC-026
Absence d'essais d'aptitude
interlaboratoires
MALVERN en panne, pas de
mise hors service
MALVERN — absence
d'étalonnage accrédité
BRUKER S8 — absence
d'étalonnage CRM
BRUKER S8 — disponibilité
40% sans analyse

9.

FOCUS — Spectromètre BRUKER S8 : le risque systémique n°1
Le BRUKER S8 produit toutes les analyses XRF (CaO, SiO₂, Al₂O₃, Fe₂O₃, SO₃) qui fondent les déclarations de conformité du ciment. Deux nonconformités majeures combinées en font l'équipement le plus à risque du laboratoire.
NC-026
NC-025
40%
0
de disponibilité opérationnelle sur l'année écoulée
programme d'étalonnage avec matériaux de référence certifiés
(CRM)
Pannes multiples 2025-2026, sans aucune fiche d'analyse de cause
établie. L'absence de traçabilité des interventions empêche toute
amélioration structurelle.
La justesse des résultats XRF n'a jamais été validée par rapport à une
référence externe. Tous les lots de ciment déclarés conformes le sont
sans cette garantie métrologique.

10.

Module 3 — Autres équipements à surveiller
URGENT
FOUR 3
Aucun certificat d'étalonnage
Blocage + étalonnage externe accrédité
URGENT
Broyeurs HERZOG
Aucune maintenance N3 depuis 2007 (19 ans)
Maintenance préventive lourde N3 urgente
PRIORITAIRE
Granulomètre MALVERN
En panne (50%), pas d'étiquette HORS SERVICE
Étiquette + intervention fournisseur
PRIORITAIRE
Broyeur FRITSCH
Obsolète (1998), pannes fréquentes
Planifier remplacement 2026-2027
COURT TERME
Distillateur GFL
Fuites d'eau, gaspillage
Maintenance N2 (détartrage, joints)

11.

Module 4
Le nouveau code d'identification
PRO-RECEPTION001
LABO-AAAA-MM-JJ-XXX
Gestion des échantillons clients
Répond à NC-007 (absence de procédure) et
NC-008 (pas d'identification unique).
1
LABO
Code laboratoire (fixe)
2
AAAA
Année (ex : 2026)
3
MM-JJ
Mois et jour
4
XXX
Numéro séquentiel du jour (001, 002...)
Exemple concret
Premier échantillon reçu le 21 avril 2026 → LABO-2026-04-21-001
Étiquette indélébile apposée immédiatement, jamais retirée jusqu'à élimination.
Stockage : salle climatisée 20±2°C, HR<65% — séparation échantillons en attente / déjà testés.

12.

Module 4
IT-FOUR-001
Vérification avant utilisation d'un four
4 vérifications obligatoires avant utilisation
1
2
Validité de l'étalonnage
Étiquette verte + date non dépassée. Sinon → HORS SERVICE.
État général
Porte, propreté, thermocouple présent, affichage stable.
Répond à NC-001 (Four 3 utilisé sans
étalonnage valide).
3
Contrôle température
Thermocouple étalonné, écart ≤ ±5°C par rapport à la consigne.
À retenir
Tolérance température : ±5°C. Au-delà →
étiquette rouge HORS SERVICE, ne pas
utiliser.
4
Enregistrement
Date, opérateur, T° consigne/mesurée, écart, résultat C/NC.

13.

Module 5 — Plan d'action : qui fait quoi, pour quand
NC
Action
Responsable
Échéance
Priorité
NC-001
Blocage Four 3 + étalonnage LPEE
Resp. Labo
30/06/2026
URGENT
NC-023
Étiquette HORS SERVICE MALVERN
Resp. Labo
20/06/2026
URGENT
NC-008
Codification LABO-AAAA-MM-JJ-XXX
Resp. Technique
30/06/2026
URGENT
NC-010
Formation correction enregistrements
Resp. Qualité
01/06/2026
URGENT
NC-025
Programme CRM + étalonnage BRUKER S8
Resp. Technique
31/07/2026
PRIORITAIRE
NC-024
Étalonnage MALVERN après réparation
Resp. Technique
31/07/2026
PRIORITAIRE
NC-011
Formation incertitude GUM
Resp. Technique
31/07/2026
PRIORITAIRE
NC-026
Analyse pannes + maintenance BRUKER S8
Direction
31/08/2026
COURT TERME
NC-015
Inscription essais d'aptitude BIPEA/ISTA
Direction
30/09/2026
COURT TERME

14.

Et concrètement, pour vous ?
Avant d'utiliser un four
À la réception d'un échantillon
Suivre IT-FOUR-001 : vérifier l'étiquette, contrôler la
température, enregistrer le résultat.
Appliquer PRO-RECEPTION-001 : attribuer le code LABO-AAAAMM-JJ-XXX, enregistrer, stocker.
En cas d'erreur d'écriture
Équipement défaillant
Barrer d'un trait, écrire la valeur correcte, ajouter initiales +
date. Jamais de correcteur.
Étiquette rouge HORS SERVICE immédiatement, prévenir le
Responsable Laboratoire.
Le laboratoire affiche déjà 90,1% de conformité. Avec ces quelques nouvelles habitudes, nous sécurisons la trajectoire vers la
certification ISO/IEC 17025:2017.

15.

Merci de votre attention
Questions, remarques, retours d'expérience terrain ?