презентация

1.

Направление подготовки: 38.03.02 Менеджмент
Профиль: Спортивный менеджмент
Выпускная квалификационная
работа
на тему
«Разработка системы мотивации
персонала фитнес-клуба ( на примере
фитнес-клуба «Be Strong»)
»
Обучающийся: Потрашкова Мария Николаевна
Руководитель: Семенихина Анна Викторовна

2.

Общая характеристика объекта исследования
2021
1700 м²
30
год открытия
площадь клуба
сотрудников
15 420
клиентов
Организационно-правовая форма: индивидуальный предприниматель
Расположение: Краснодарский край, ст. Выселки, ул. Лунёва, 31А
Основной вид деятельности: фитнес-центры, ОКВЭД 93.13
Услуги: тренажерный зал, персональные тренировки, групповые
программы, CROSSFIT, TRX, йога в гамаках, детская гимнастика
Организационная структура — линейно-функциональная: руководитель, управляющий, административный отдел, продажи,
тренеры, инструкторы, маркетинг, технический и обслуживающий персонал.
2

3.

Анализ деятельности клуба за 2023–2025 гг.
Вывод: клуб развивается, однако снижение продлений и рост расходов показывают
необходимость укрепления мотивации персонала и качества сервиса.
3

4.

Анализ персонала фитнес-клуба
Качественный состав: 36,7% сотрудников имеют высшее образование, 43,3% — среднее
профессиональное, 20% — профильные курсы и сертификаты. Половина персонала — возрастная
группа 25–35 лет.
3

5.

Система управления персоналом и кадровая
устойчивость
Управление персоналом включает подбор, адаптацию, распределение обязанностей, контроль стандартов,
обучение, оценку результатов и мотивацию.
Вывод: при росте численности нагрузка на одного сотрудника немного снизилась, но прибыльность
труда сократилась. Это усиливает потребность в более точной мотивации по результатам.
3

6.

Оценка действующей системы мотивации
Опрос персонала показал: мотивация есть, но сотрудники не всегда понимают правила премирования
71% сотрудников хотели бы изменить действующую систему мотивации.
3

7.

Основные результаты исследования и выявленные
проблемы
Итог: действующая система мотивации является частично эффективной, но нуждается в
формализации, прозрачных KPI и связи с клиентским удержанием.
3

8.

Рекомендация 1. Внедрение прозрачной KPI-системы
Цель мероприятия — связать премирование с понятными результатами работы по каждой категории
персонала.
Ожидаемый эффект: понятность премирования, рост ответственности и привязка
вознаграждения к качеству сервиса.
3

9.

Рекомендация 2. Бонусы за удержание клиентов
Проблема исследования: доля продлений снизилась до 45%. Поэтому персонал должен быть заинтересован
не только в продаже, но и в возвращении клиента.
3

10.

Рекомендация 3. Нематериальная мотивация,
обучение и наставничество
Лучший сотрудник месяца», благодарности и публикации в соцсетях клуба
Ежеквартальные тренинги по сервису, продажам и профессиональным
компетенциям
Закрепление наставников за новыми сотрудниками для более быстрой адаптации
Данные меры закрывают выявленные
проблемы: редкое признание достижений,
нерегулярное обучение и рост текучести
кадров.
3

11.

Рекомендация 4. Разделение функций продаж и
развитие личного бренда тренеров
Разделение сервиса и продаж
Развитие личного бренда тренеров
частично выделить функцию продаж из
обязанностей администраторов
снизить нагрузку на ресепшен
повысить качество консультаций и
конверсию продаж
публикации экспертного контента и
отзывов клиентов
продвижение тренеров через соцсети
клуба
рост доверия и спроса на персональные
тренировки
1 110 тыс. руб.
480 тыс. руб.
3

12.

План реализации рекомендаций
Ответственные лица: руководитель, управляющий, старшие тренеры, маркетолог. Контроль результатов —
ежемесячно по KPI, продлениям, продажам, жалобам и текучести.
3

13.

Оценка эффективности предложенных
рекомендаций
Совокупный экономический эффект составляет 5 889,2 тыс. руб.; социальный эффект — рост
прозрачности оплаты, вовлеченности персонала и качества обслуживания.
3

14.

Вопросы