диплом пр

1.

Частное профессиональное образовательное учреждение
Тюменского областного союза потребительских обществ
«Тюменский колледж экономики, управления и права»
(ЧПОУ ТОСПО «ТюмКЭУП»)
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
по теме:
РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКОГО
ПРЕДПРИЯТИЯ
Студентки группы ТГ-24-24б
Шалаевой Илоны Павловны
Руководитель:
Марданова Наталья Геннадьевна
преподаватель
Тюмень 2026

2.

Актуальность
Актуальность дипломной работы обусловлена необходимостью для туристских предприятий, переходить от фрагментарных
маркетинговых действий к целостной, системной стратегии продвижения. Современные потребители выбирают не просто
турпакет, а комплексный опыт, качественный сервис и доверительные отношения с менеджером, соответствующие их ценностям
и образу жизни. Для турагентства «ЭНИ-ТУР» разработка такой программы является важной задачей, позволяющей четко
позиционироваться на насыщенном рынке, оптимизировать каналы привлечения клиентов и максимизировать прибыль.
Цель работы
Разработать программу маркетинга для
турагентства «ЭНИ-ТУР» на 2026–2027 гг.,
направленную на повышение
конкурентоспособности.

3.

Задачи
01
02
03
04
Изучить теоретические основы маркетинговых
программ в туризме.
Провести анализ рыночной позиции и текущей
маркетинговой деятельности «ЭНИ-ТУР».
Выявить проблемные зоны и
точки роста.
Разработать программу маркетинга с бюджетом,
календарным планом и системой контроля.
Объект
– турагентство «ЭНИ-ТУР»
(г. Тюмень).
Предмет
– система маркетинговых коммуникаций и
инструментов продвижения.

4. Маркетинговая программа в туризме

— это системный план маркетинговых действий
туристического предприятия, направленный на
достижение рыночных целей и включающий
анализ, стратегию, конкретные мероприятия,
бюджет и контроль результатов.

5.

Характеристика турагентства «ЭНИ-ТУР»
• Основано в 2016 году,
микропредприятие (2
• Целевая аудитория: семьи с
детьми (30–45 лет), жители
сотрудника).
района ул. Николая
• Выручка 2025 г. –
Зелинского.
3,45 млн руб.
• Специализация – массовые
Сильные стороны:
индивидуальный подход, качество
обслуживания, лояльность
клиентов (повторные обращения
≈30%)
Слабые стороны: отсутствие
развитого сайта, нерегулярные
соцсети, нет таргетированной
рекламы.
пляжные направления
(Турция, Египет, российские
курорты) – 80% продаж.

6.

Оценка конкурентоспособности
Критерий
Вес
Уровень цен
0,18
Качество обслуживания
0,16
Удобство онлайн-бронирования
0,14
Широта ассортимента
0,12
Надежность
0,12
Доля положительных отзывов
0,10
Узнаваемость бренда
0,10
Бонусные баллы
0,08
• Критерии оценки (8 факторов)
• Метод – экспертная оценка (менеджеры турагентств + анализ отзывов).
• Конкуренты – «Тур-Экспресс», ИП Петрова «Глобус-Тур», Travelata.

7.

Результаты оценки
конкурентоспособности
Предприятие
Балл
Место
Travelata
4,38
1
«Тур-Экспресс»
3,64
2
ИП Петрова «Глобус-Тур»
3,62
3
«ЭНИ-ТУР»
3,16
4
Ключевые разрывы:
• Удобство онлайн-бронирования: «ЭНИ-ТУР» – 1 балл (из 5)
• Узнаваемость бренда – 2 балла
• Бонусные программы – 2 балла
Вывод: предприятие
занимает позицию
«слабого последователя»,
главный резерв –
цифровой маркетинг.

8.

Программа маркетинга «ЭНИ-ТУР»
Стратегическая цель – повышение
конкурентоспособности через
Уникальное торговое
Целевые KPI на 2027 год:
предложение (УТП)
создание системной маркетинговой
деятельности, диверсификацию
каналов привлечения и рост
повторных продаж.
«ЭНИ-ТУР – ваш семейный эксперт по
• Выручка – 4,2 млн руб. (+25%)
отдыху. Подберём тур за 1 час, поможем
• Доля повторных обращений – 40% (+10
с документами и подарим страховку
Позиционирование –
при повторном бронировании.
«Надёжный семейный эксперт
Работаем с 2016 года, знаем каждый
по пляжному отдыху».
отель лично».
п.п.)
• Стоимость привлечения клиента (CAC) –
≤500 руб.

9.

Мероприятия программы: 4 направления
1. Цифровой
2. Работа с
3. Управление
4. Партнёрский
маркетинг
клиентской
репутацией
маркетинг
• Мотивация отзывов:
скидка 3% за отзыв
на картах
• Кросс-промо с
детскими центрами,
свадебными
салонами, фитнесклубами
базой
• Сайт-лендинг
(апрель 2026)
• Регулярные посты
ВКонтакте
(3–4 раза в неделю)
• Таргетированная
реклама
(5 000 руб./мес.)
• Заполнение
карточек в 2ГИС и
Яндекс Картах
• Накопительная
система: 3% скидка
после 1-й покупки,
5% после 3-й
• Страховка в подарок
при повторном
бронировании
• Email/мессенджеррассылки (2–3 раза в
месяц)
• Простая CRM
(Excel/Google Sheets)
• Стандарты
реагирования на
негатив
• Пост-путевые
опросы
• Участие в районных
ярмарках и
фестивалях

10.

Бюджет программы маркетинга
(2026–2027)
Мероприятие
2026 г., руб.
2027 г., руб.
Сайт-лендинг (создание + хостинг)
12 000
6 000
Таргетированная реклама
35 000
60 000
Работа таргетолога (аутсорс)
Создание контента для соцсетей
Бонусы и подарки клиентам
15 000
5 000
20 000
20 000
10 000
30 000
Прочие расходы
10 000
15 000
ИТОГО
97 000
141 000
Общий бюджет на 2 года – 238 000 руб. (≈3–5% от
выручки)

11.

Календарный план (на 2026-2027 гг. – основные вехи)
Q
A
Мероприя
тие
Запуск сайта-лендинга
Апр
Настройка геосервисов
+
Май
Июнь
Июль
Авг
Сен
Окт
Ноя
+
+
+
+
+
+
+
Дек
Янв
Фев
Мар
+
Запуск таргетинга
+
Формализация лояльности
+
Запуск рассылок (email)
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Работа с отзывами
+
+
Партнерский маркетинг
План-факт анализ
(ежемесячно)
+
+
Учтена сезонность: активные продажи весной,
осенью, декабре; спад в январе–феврале.
+
+
+
+
+
+
+
+
+

12.

Система контроля и корректировки
Периодичность мониторинга:
Процедура:
Ежедневно – заявки из рекламы и с сайта.
Еженедельно – план-факт по заявкам и продажам.
При любом отклонении директор в
Ежемесячно – анализ KPI, корректировка бюджетов.
течение 3 рабочих дней проводит
анализ и вносит корректировки в
план. Если проблема не устраняется
за месяц – программа
пересматривается по проблемному
Пороговые значения для корректировки:
CAC > 800 руб. → пересмотр настроек таргетинга / смена канала.
Конверсия из заявки в продажу < 20% → обучение менеджера, улучшение скриптов.
Рост доли повторных продаж < 1% за квартал → активизация программы лояльности.
направлению..

13.

Ожидаемые результаты
(к концу 2027 года)
Показатель
Базовое значение (2025)
Базовое значение
(2027)
Изменение
Выручка, млн руб.
3,45
4,2
+25%
Доля повторных обращений
30%
40%
+10 п.п.
Доля онлайн-продаж
(сайт+соцсети)
14%
28%
+14 п.п.
Количество отзывов на картах
Единичные
50
Значительный
рост
CAC (стоимость привлечения)
Не определялся
≤500 руб.
-
Дополнительный эффект: снижение зависимости от
«сарафанного радио» с 70% до 50%.

14.

Практическая значимость
• Программа является готовым стратегическим документом для внедрения
в «ЭНИ-ТУР».
• Учитывает ограниченный бюджет микропредприятия и сезонность.
• Может быть адаптирована для других малых турагентств.
• Методика оценки конкурентоспособности (8 критериев с весами) может
использоваться для регулярного мониторинга.
Цель работы достигнута, задачи решены. Разработанная программа
маркетинга позволяет повысить конкурентоспособность «ЭНИ-ТУР»,
диверсифицировать каналы привлечения клиентов и обеспечить
рост выручки на 20–25% к концу 2027 года.

15.

Благодарю
за
внимание!