Telegram-bot-sluzhby-podderzhki-EDO

1.

Telegram-бот службы
поддержки ЭДО
Разработка программного обеспечения для автоматизации поддержки
пользователей системы электронного документооборота
ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ
PYTHON · TELEGRAM BOT API · SQLITE

2.

О проекте
Цель и задачи
Цель: Разработать Telegram-бота для автоматизации поддержки пользователей системы ЭДО — с автоответами, заявками и
историей обращений.
1
2
Автоответы
Заявки
Система мгновенных ответов на типовые вопросы
Механизм создания и отслеживания обращений в
пользователей
поддержку
3
4
История
Интерфейс
Хранение и отображение истории обращений пользователя
Удобное меню с кнопками для навигации без команд

3.

Архитектура бота
Бот построен по модульной архитектуре: входящие сообщения проходят
через обработчики, которые направляют их в соответствующие модули
логики. Данные хранятся в SQLite-базе.
Telegram Bot API — получение и отправка сообщений
Обработчики — команды, текст, кнопки
Логика — поиск ответов, создание заявок
SQLite — хранение заявок и истории

4.

Автоответы на частые вопросы
Как это работает
Бот анализирует текст сообщения
пользователя и ищет совпадения по
There was an error generating this image
ключевым словам среди встроенных
шаблонов ответов.
30+ шаблонов
Ключевые слова
Мгновенно
Готовые ответы на типовые
«как подписать», «тарифы»,
Ответ приходит в течение секунды
вопросы
«ошибка»

5.

Создание заявок в поддержку
Если автоответ не помог — пользователь может создать обращение к оператору прямо из чата.
Выбор
категории
Описание
проблемы
Подтвержден
ие заявки
Процесс занимает менее минуты. Каждая заявка получает уникальный номер и сохраняется в базе данных с указанием статуса.

6.

История заявок и раздел FAQ