Образ врача

1. Образ врача

2.

Приход пациента к стоматологу
часто ассоциируется со стрессом,
который связан со страхом ожидания
последующей боли, даже не смотря
на современные возможности ее
преодоления. И еще силен
стереотип, что лечение зубов –
крайне агрессивное вмешательство
в организм и интимное
пространство человека. Кроме того,
у пациента сформировано чувство
вины, что он сам стал провокатором
зубных болей

3.

Таким образом, на врача-стоматолога
ложится разрешение важной
психологической задачи – снизить
состояние тревоги пациента, которое
может негативно отразиться на процессе
лечения.

4.

Кроме того, высокая
конкуренция на рынке
стоматологических услуг
наполняет отношение врача и
пациента новым смыслом. Они
начинают выступать одним из
конкурентных преимуществ,
уникальным торговым
предложением и становятся
одним из инструментов
маркетинговой политики.

5.

Как правило, в вузах плотно не изучаются
тонкости и принципы деонтологии, поэтому
хорошему специалисту, конечно, приходится
заниматься самообразованием, читать
профессиональную литературу, посещать
различные мастер-классы и тренинги, а затем
применять теорию на практическом опыте.

6.

Свод базовых правил этики для врача:
обязательно приходите вовремя на работу,
иначе пациенты уйдут к конкурентам;
к приходу нового пациента убирайте следы
пребывания предыдущего;
следите за внешним видом: будьте опрятны,
перед рабочим днем не употребляйте в пищу
резко пахнущих продуктов;
уважайте и любите своих пациентов, будьте
всегда доброжелательны и терпимы.

7.

Все начинается с улыбки
Для установления контакта на первичном
приеме необходимо создать у пациента
ощущение комфорта и безопасности. Ваш
внешний вид, тембр голоса и мимика
играют здесь решающую роль. Как только
пациент перешагнул порог вашего
кабинета, скажите: «Добрый день!» и
обязательно улыбнитесь. Если у человека
нет острой боли и отсутствует нужда в
сиюминутном вмешательстве, то
постарайтесь провести первичный прием
в перчатках, без использования
инструмента, т.е. в форме консультации.
Пока пациент располагается в кресле,
вымойте руки и наденьте новые
резиновые перчатки – так вы снизите
возможную тревогу пациента по поводу
чистоты и стерильности вашей работы.

8.

«Привыкание» пациента к кабинету и врачу
Предоставьте пациенту возможность
рассказать о том, что его беспокоит –
непосредственно о той проблеме, которая
привела его в ваш кабинет и о возможных
страхах, связанных с лечением. Задавая
уточняющие вопросы, будьте максимально
эмпатичны. Например: «Что вас
беспокоит?», «Как вы добрались до нас?
Быстро нашли?», «Утром пили горячие или
холодные напитки?». Т.е. проявите
вовлеченность в проблему пациента и
создайте дружескую атмосферу парочкой
ненавязчивых вопросов. Следите за
комфортным расположением пациента в
кресле, чтобы шея не затекала, голова не
должна находиться между подголовником и
креслом.

9.

Тревожность человека в кресле
во время осмотра и лечения
снимают простые команды –
«посмотрите влево/вправо/на
цветы на подоконнике», «дышите
глубже». Если пациент
нервничает, предложите ему чтонибудь подержать, потеребить в
руке: салфетку, инструмент и т.д.
Это точно позволит снизить
напряжение.

10.

Перед началом лечения договоритесь об условных знаках,
которыми будете пользоваться с больным, например, пациент
закрывает глаза – значит, испытывает неприятные ощущения,
делаем паузу. Такая договоренность придаст пациенту
уверенность, что у него есть обратная связь. На протяжении
всего приема/лечения обращайтесь к пациенту по имени и
отчеству. Есть даже такой метод: сделать это 10 раз за прием
– это очень располагает людей.

11.

Описание действий
Аргументируя необходимость
лечения, не прибегайте к
нотациям и упрекам в адрес
пациента по поводу
неудовлетворительного
состояния зубов, вместо этого
скажите: «как вовремя вы
обратились» и уже потом, в
конце приема, дайте
рекомендации по гигиене и
профилактике болезней зубов.

12.

При общении с пациентом обязательно донесите до него четкий
алгоритм ваших действий понятным языком. Делайте это и
непосредственно во время лечения: «сейчас я начинаю накладывать
пломбу», «через несколько секунд может быть немного больно». Все
стоматологи пользуются пустером для осушения полости рта, но часто
забывают предупредить пациента о подаче воздуха, это очень часто
пугает и создает дополнительный дискомфорт. Поэтому всегда
проговаривайте: «Сейчас будет воздух из пустера». Во время
длительной работы в полости рта скапливается много зубной пыли, что
добавляет неприятных ощущений от процедуры, периодически в
процессе лечения говорите: «Сейчас полость рта освежим».
Создавайте внутреннюю готовность пациента заранее, чтобы не стать
заложником неожиданной эмоциональной реакции, которая может
привести к травмам полости рта.

13.

Во время презентации плана лечения,
всегда имейте и запасной план,
предоставляя, таким образом выбор,
пациент оценит такой подход.

14.

Завершение контакта
В заключительной фазе общения,
подведите итоги и сделайте необходимые
назначения. Если пациент жалуется на
болевые ощущения после лечения –
успокойте его, объясните, что дискомфорт
носит временный характер, перед
прощанием скажите что-нибудь
ободряющее, похвалите: «Какие у Вас
теперь красивые зубы», «Спасибо за
Ваше терпение», «Вы очень ответственно
относитесь к своему здоровью, это
правильно». Обязательно отметьте, что
пациент может обратиться к вам по
телефону с вопросами. Нелишним будет
прощальное рукопожатие.

15.

Работа с детьми
Особого подхода к лечению и
установлению психологического
комфорта требуют дети и подростки. Не
используйте при общении с ребенком
«сюсюканья» и «заискивающий» тон.
Можно говорить ласково, но уверенно:
«Сашенька, сейчас ты откроешь рот и
покажешь мне свои крепкие зубы, мне
очень важно убедиться, что с ними все в
порядке, поможешь мне?», неплохо
срабатывает метод «заговаривания» —
преподнесите ребенку научную
информацию, аккуратно завуалируйте в
нее комплимент.

16.

Какие бы методы установления и поддержания
контакта с пациентом вы ни выбрали или ни изобрели
сами, ключевыми моментами всегда остаются ваша
сдержанность, уверенность и профессионализм.
Приходя на работу, забывайте о плохом настроении,
улыбайтесь и будьте позитивны. Аккуратно оформите
кабинет, повесьте в рамки ваши дипломы и
сертификаты, следите за чистотой рабочего места,
ведь примерно на 55% успех зависит от визуальных
ощущений пациента! Затем важно звучание вашего
голоса – будьте мягки и сдержаны 38 % и только
7% остается на вербальный контакт.