Лекция 4 Организация работы по подготовке товаров к маркировке. Изучение Закона «О защите прав потребителей»

1.

Лекция 4 по дисциплине «Метрология, стандартизация и сертификация»
Раздел: Основы подтверждения качества
Тема: Организация работы по подготовке
товаров к маркировке. Изучение Закона
«О защите прав потребителей»
Преподаватель ФГБОУ ВО СтГАУ
Института среднего профессионального образования
Пименова Екатерина Александровна

2.

Цель лекции: Сформировать понимание порядка
подготовки товаров (ветеринарных препаратов, кормов,
продукции животноводства) к нанесению маркировки и
правовых основ защиты прав потребителей в
ветеринарной сфере.

3.

1. Введение. Маркировка и права
потребителя: почему это важно в
ветеринарии?
Маркировка – это текст, условные обозначения или рисунки, нанесенные
на упаковку (тару) и (или) товар, предназначенные для доведения до
потребителя информации об основных потребительских свойствах,
условиях использования и безопасности.
Вы покупаете в ветеринарной аптеке препарат для своей собаки или корм.
На что вы смотрите в первую очередь? Что должно быть написано на
упаковке, чтобы вы доверяли товару?

4.

5.

В ветеринарии потребитель – это не только владелец животного,
но и само животное как конечный «пользователь» товара.
Неправильная маркировка – прямая угроза его здоровью и
жизни.
• Закон «О защите прав потребителей» – правовой механизм,
позволяющий обеспечить справедливость, качество и
безопасность. Ветеринарный специалист выступает в двух
ролях: как продавец/исполнитель услуги и как консультант
потребителя (владельца животного).

6.

2. Организация работы по
подготовке товаров к маркировке
Это
процесс,
который
проходит
производитель или импортер. Вам, как
будущему ветеринарному фармацевту,
лаборанту или специалисту хозяйства,
необходимо
его
понимать,
чтобы
контролировать качество поступающих
товаров.

7.

2.1. Основные этапы
подготовки к маркировке:
1. Определение обязательных требований:
Изучение технических регламентов, которые устанавливают обязательные
требования к маркировке.
Пример: ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки» (для
кормов), ТР ТС 005/2011 «О безопасности упаковки».
Изучение профильных национальных стандартов (ГОСТ Р), которые
детализируют эти требования.
Пример: ГОСТ Р 55448-2013 «Препараты ветеринарные. Упаковка,
маркировка, транспортирование и хранение» – ключевой стандарт для
отрасли.

8.

9.

10.

11.

2. Сбор и проверка
информации для нанесения:
Для ветеринарного препарата: Точное наименование, номер серии, дата
производства, срок годности (с указанием месяца и года!), условия хранения,
состав (МНН – международное непатентованное название и торговое
название), дозировка (в МЕ, мг/мл и т.д.), способ применения, показания и
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ, данные о регистрационном удостоверении.
Для корма: Полный состав (по убыванию массы), анализ (белок, жир,
клетчатка, зола), энергетическая ценность (ккал), суточная норма кормления в
граммах (в зависимости от веса животного).
Для продукции животноводства (мясо, молоко): Дата изготовления, условия
хранения, вид продукта, масса нетто, информация о производителе.

12.

3. Разработка макета
маркировки:
• Обеспечение читаемости (размер шрифта,
контрастность).
• Размещение обязательной информации на русском
языке (как в государстве-члене ЕАЭС). Допускается
дублирование на иностранном.
• Пример критической ошибки: Срок годности указан
только как «годен до 12.2024» без даты
производства. Месяц истечения срока – это НЕ срок
годности! Правильно: «Дата изготовления:
15.03.2024, срок годности 24 месяца. Годен до
15.03.2026».

13.

4. Контроль соответствия нанесенной
маркировки установленным требованиям
(Входной контроль на клинике/в хозяйстве):
Это уже ваша прямая обязанность как специалиста!
• Получив партию препаратов или кормов, вы должны
проверить:
• Соответствует ли информация на упаковке накладной?
• Четко ли нанесены сроки годности?
• Не переклеена ли этикетка?
• Есть ли на корме для кошек маркировка «Для кошек» или
это универсальный корм «Для всех животных» (что часто
является признаком низкого качества)?

14.

2.2. Пример из практики – два
флакона с инсулином:
• Флакон 1: На этикетке: «Инсулин изофан, 10 мл, 100 МЕ/мл. Срок
годности: до 11.2025. Хранить при +2…+8°C. Для собак и кошек».
• Флакон 2: На этикетке: «Инсулин-с, суспензия для инъекций, серия
ABX-125, 10 мл (1 мл содержит 40 МЕ инсулина-с). Дата
изготовления: 01.12.2024. Срок годности 2 года. Годен до: 01.12.2026.
Хранить в защищенном от света месте при температуре от +2°C до
+8°C. Не замораживать. Произведено: «ВетБиоФарм», Россия, РУ №
РК-12345 от 12.01.2020».
• Вывод: Второй флакон маркирован корректно и профессионально. По
первому флакону возникает множество вопросов, и его использование
рискованно.

15.

3. Изучение Закона «О защите прав потребителей»
(ЗоЗПП) в ветеринарном аспекте
• Закон № 2300-1 от 07.02.1992
регулирует отношения между
потребителем (владельцем
животного) и
исполнителем/продавцом
(ветклиникой, аптекой, хозяйством).

16.

3.1. Ключевые права потребителя,
важные для ветеринарии (Глава II
ЗоЗПП):
1. Право на безопасность товара (работы, услуги) (ст. 7):
• Ветеринарная услуга (операция, прием) или товар
(лекарство, корм) не должны угрожать жизни и здоровью
животного.
• Пример: Применение препарата с истекшим сроком
годности – прямое нарушение этого права.

17.

2. Право на информацию (ст. 8-10):
• Потребитель имеет право получить полную и
достоверную информацию об исполнителе (лицензия,
сертификаты специалистов) и об оказываемых услугах
(стоимость, план лечения, прогноз, риски). Это основа
информированного согласия.
• Пример: Перед плановой операцией (кастрацией) врач
обязан устно и письменно разъяснить владельцу суть
процедуры, возможные осложнения и получить его
подпись на согласии. Отсутствие информации – основание
для иска.

18.

3. Право на качество (ст. 4):
• Услуги должны оказываться в соответствии с договором и
обычными требованиями к качеству (т.е., с учетом
современного уровня ветеринарной науки и практики).
• Пример: Если после стандартной вакцинации у собаки
развился поствакцинальный сарком (крайне редкое
осложнение), вопрос будет решаться с точки зрения
соблюдения всех правил (места введения, препарата,
информирования). Если правила нарушены –
ответственность на клинике.

19.

4. Право на возврат некачественного товара (ст. 18-24):
• При продаже ветеринарного препарата или корма
ненадлежащего качества (просроченного, без
маркировки, неэффективного) потребитель вправе
требовать возврата денег, замены на качественный
товар.
• Важный нюанс: На лекарственные препараты
(ветеринарные в том числе) обычный порядок
возврата товаров надлежащего качества («не
подошел») не распространяется. Вернуть можно
только некачественный препарат.

20.

3.2. Ответственность за нарушение прав
потребителей в ветеринарии:
• Гражданско-правовая: Возмещение ущерба (стоимость
некачественного корма, стоимость лечения животного, пострадавшего
от некачественной услуги, в редких случаях – компенсация
морального вреда).
• Административная: Штрафы по ст. 14.4, 14.7, 14.8 КоАП РФ за
продажу товаров ненадлежащего качества, обман потребителей,
нарушение права на информацию.
• Уголовная: В случае причинения тяжкого вреда здоровью человека
(например, из-за продажи зараженного мяса или молока) по ст. 238 УК
РФ.

21.

4. Связь маркировки и Закона о защите
прав потребителей. Практические
рекомендации специалисту
1. Маркировка – первая линия защиты. Правильная
маркировка предотвращает ошибки в применении и
является
исполнением
права
потребителя
на
информацию.
2.
Проводите
входной
контроль.
Ваша
профессиональная обязанность – не допускать в
клинику или хозяйство товары с нарушенной или
неполной маркировкой. Это защита и животных, и
репутации организации, и вас лично.

22.

3. Информируйте потребителя. Разъясняйте владельцам, как
читать маркировку на кормах и препаратах. Консультируя по
выбору корма, обращайте внимание на состав, а не только на
бренд.
4. Документируйте всё. История болезни, информированное
согласие, накладные на препараты – это документы, которые в
спорной ситуации докажут вашу добросовестность и соблюдение
Закона.
5. Знайте свои права и обязанности. Работая в клинике, вы
представляете ее интересы. Понимание ЗоЗПП поможет корректно
общаться с клиентами и разрешать конфликтные ситуации в
правовом поле.

23.

Контрольные вопросы для закрепления:
1) На что, в первую очередь, вы обратите внимание при
проверке маркировки на партии ветеринарного антибиотика,
поступившего в клинику?
2) Владелец собаки требует вернуть деньги за открытый, но
не использованный до конца пакет корма, ссылаясь на то, что
собаке он «не подошел». Правомерно ли его требование?
(Нет, корм – продовольственный товар надлежащего
качества, возврату не подлежит. Если корм некачественный
(заражен, прогорк) – требование правомерно).
3) Как право потребителя на информацию реализуется при
оказании платной ветеринарной услуги, например, УЗИдиагностики?