final_app_orders_lkm_v2

1.

Мобильное приложение для заказов ЛКМ
Подробная презентация для директоров и команды разработки
iOS / Android
кабинеты представителя, дистрибьютора и администратора
Главная цель
Ключевой принцип
Сделать приложение
основным каналом
регулярных закупок для
СТО, автомаляров,
магазинов и
региональных партнёров.
Клиент оформляет
заявку. Система
направляет её
региональному
дистрибьютору. Директор
видит аналитику.
Важное разделение ролей
Торговый представитель подключает клиента и видит
динамику, но не обрабатывает заказы и не меняет
цены.
Версия для обсуждения и корректировок
1

2.

1. Что разрабатываем
Единая система продаж, а не просто витрина товаров
Клиентское приложение
Кабинет представителя
Что разрабатываем:
• Каталог и карточки товара
• Подбор комплектов
• Корзина и заявки
• Статусы, документы, профиль
• Рефералы, чат и обучение
Что разрабатываем:
• Код, ссылка и QR
• Список клиентов
• Первый заказ и динамика
• Просадки оборота
• Мотивация по оплатам
Кабинет дистрибьютора
Админ-панель
Что разрабатываем:
• Заявки своего региона
• Проверка наличия
• Сроки и доставка
• Замены и комментарии
• Передача в сборку и SLA
Что разрабатываем:
• Регионы и роли
• Цены, скидки, отсрочки
• Ставки мотивации
• Аудит действий
• Аналитика продаж
Приложение ЛКМ / iOS и Android
2

3.

2. Цели для директора
Какие управленческие задачи должна закрыть платформа
Рост повторных продаж
Контроль регионов
Что должно быть видно:
• История заказов
• Быстрый повтор
• Персональные предложения
• Прогресс до скидки
Что должно быть видно:
• Куда ушла заявка
• Кто обрабатывает
• Скорость ответа
• Просрочки и потери
Полевые продажи
Аналитика решений
Что должно быть видно:
• Источник клиента
• Представитель и регион
• Дата подключения
• Первый заказ и оборот
Что должно быть видно:
• Продажи и средний чек
• Категории и бренды
• Активность клиентов
• Эффективность команды
Приложение ЛКМ / iOS и Android
3

4.

3. Операционная модель ролей
Представитель подключает, дистрибьютор обрабатывает, офис управляет
Клиент
покупает и
повторяет
Торговый
представитель
подключает
клиента
и видит динамику
Приложение
фиксирует заявку
Дистрибьютор
обрабатывает
регион
Админ / директор
правила, ставки,
SLA
и аналитика
Заказ
оплата /
доставка
Данные
источник, регион,
оборот, статусы
Главный принцип: роли не смешиваются. Это снижает споры, ошибки и ручные пересылки заявок.
Приложение ЛКМ / iOS и Android
4

5.

4. Маршрутизация заказа по региону
Заявка сразу попадает к правильному дистрибьютору
1
2
3
4
5
Адрес клиента
Определение региона
Дистрибьютор
Наличие и замены
SLA и эскалация
город, район, тип
клиента
карта, индекс или
ручное правило
склад и
ответственный
региона
подтверждение или
аналог
срок реакции и
контроль потерь
Польза клиенту
Польза директору
Задача разработки
• быстрее подтверждение
• меньше отказов из-за
склада
• понятный статус заявки
• видны просрочки SLA
• видны потерянные заявки
• можно сравнивать регионы
• таблица регионов
• лог смены исполнителя
• эскалации и уведомления
Приложение ЛКМ / iOS и Android
5

6.

5. Ключевые сущности и права доступа
База для ТЗ, API и админ-панели
Клиент
Товар
Заказ
тип, регион, представитель,
условия, рейтинг, адреса
категория, бренд, остаток,
совместимость, техкарта
корзина, статус, оплата,
доставка, документы, SLA
Дистрибьютор
Представитель
Правила
регион, склад,
ответственные, график, SLA
код, клиенты, оборот,
начисления, задачи
скидки, отсрочки,
мотивация, антифрод, аудит
рава: клиент видит только свои данные; представитель — своих клиентов и начисления; дистрибьютор — заявки свое
региона; офис — всё.
Приложение ЛКМ / iOS и Android
6

7.

6. Карта клиентского приложения
Разделы клиентского интерфейса и их коммерческий смысл
Главная
Каталог
Карточка
Подбор
Корзина
условия, быстрый
повтор, акции
поиск,
категории,
наличие
цена, параметры,
комплект
решение под
задачу и бюджет
сумма, скидка,
допродажи
Заказы
Профиль
Рефералы
Чат
Акции и обучение
статусы,
документы,
повтор
уровень, лимит,
рейтинг
бонусы без
денег, антифрод
технолог, фото,
сбор корзины
кампании, видео
и техкарты
авигация должна быть простой: пользователь всегда понимает, где купить, как повторить заказ и где увидеть выгоду
Приложение ЛКМ / iOS и Android
7

8.

7. ИИ-рекомендации заказов
Система подсказывает, что нужно добрать к выбранному товару
Клиент выбрал
товар
например: лак HS
2:1
ИИ анализирует
совместимость и
историю
Рекомендует
добрать
обязательные
позиции
Клиент добавляет
комплект в
корзину
Что рекомендуем
Как работает логика
Зачем бизнесу
Отвердитель, разбавитель,
фильтры, салфетки, абразивы,
мерные стаканы и другие
совместимые товары.
Правила совместимости +
история заказов + популярные
комплекты + наличие у
дистрибьютора.
Средний чек растёт, ошибок
комплектации меньше, клиент
быстрее собирает полноценный
заказ.
Важно: рекомендации объясняются простым текстом: этот отвердитель нужен к выбранному лаку, эти расходники часто
забывают при ремонте.
Приложение ЛКМ / iOS и Android
8

9.

8. Регистрация клиента
Визуал экрана и пояснение для бизнеса / разработки
Для клиента
Для бизнеса
• ввод телефона
• код представителя из ссылки
или QR
• тип клиента: СТО, маляр,
магазин
• прозрачное подключение
• корректная аналитика по
представителям
• меньше ручного закрепления
клиентов
Что заложить в разработку
• фиксировать источник клиента
• назначать регион и дистрибьютора
• не давать представителю прав обработки
• сохранять согласия и историю регистрации
Приложение ЛКМ / iOS и Android
9

10.

9. Главная клиента
Визуал экрана и пояснение для бизнеса / разработки
Для клиента
Для бизнеса
• видит свой регион и
дистрибьютора
• видит скидку, отсрочку и
прогресс
• может повторить прошлый
заказ
• увеличение частоты покупок
• стимул поднять месячный оборот
• меньше действий до оформления
заявки
Что заложить в разработку
• вывести персональные условия
• считать прогресс до следующей скидки
• показывать товары по истории покупок
• вести быстрый повтор заказа
Приложение ЛКМ / iOS и Android
10

11.

10. Каталог
Визуал экрана и пояснение для бизнеса / разработки
Для клиента
Для бизнеса
• быстро ищет товар по задаче
• видит наличие на
региональном складе
• получает совместимые товары
• меньше отказов и замен
• рост среднего чека
• управление продвижением
категорий
Что заложить в разработку
• поиск по названию, бренду и артикулу
• фильтры по категории и наличию
• ИИ-рекомендации добора к товару
• персональные выдачи по типу клиента
Приложение ЛКМ / iOS и Android
11

12.

11. Карточка товара
Визуал экрана и пояснение для бизнеса / разработки
Для клиента
Для бизнеса
• видит цену со скидкой
• видит параметры применения
• может добавить комплект
• снижение ошибок применения
• допродажа обязательных товаров
• профессиональный образ бренда
Что заложить в разработку
• хранить техпараметры товара
• показывать обязательные компоненты
• добавить техкарту, видео, расход
• проверять наличие комплекта
Приложение ЛКМ / iOS и Android
12

13.

12. Подбор комплекта
Визуал экрана и пояснение для бизнеса / разработки
Для клиента
Для бизнеса
• выбирает деталь, поверхность
и бюджет
• получает готовый комплект
• не ищет позиции вручную
• рост среднего чека
• меньше неполных заказов
• обучение новых клиентов
Что заложить в разработку
• создать матрицу комплектов
• учесть бюджет: эконом, стандарт, профи
• проверять совместимость и наличие
• разрешить редактирование комплекта
Приложение ЛКМ / iOS и Android
13

14.

13. Корзина
Визуал экрана и пояснение для бизнеса / разработки
Для клиента
Для бизнеса
• видит товары и итог
• видит сколько осталось до
скидки
• может отправить заявку
• стимул увеличить заказ
• снижение ошибок в комплектации
• рост конверсии в заявку
Что заложить в разработку
• пересчёт скидок и отсрочки в реальном времени
• ИИ-допродажи по выбранным товарам
• проверка минимального заказа
• передача заявки в регион
Приложение ЛКМ / iOS и Android
14

15.

14. Заказы
Визуал экрана и пояснение для бизнеса / разработки
Для клиента
Для бизнеса
• видит статус: заявка,
сборка, доставка
• может повторить прошлый
заказ
• получает документы в
приложении
• меньше звонков менеджеру
• рост регулярности закупок
• прозрачность сервиса
Что заложить в разработку
• статусная модель заказа
• интеграция документов
• кнопка повторного заказа
• уведомления о смене статуса
Приложение ЛКМ / iOS и Android
15

16.

15. Профиль клиента
Визуал экрана и пояснение для бизнеса / разработки
Для клиента
Для бизнеса
• видит скидку, отсрочку,
лимит и рейтинг
• понимает как улучшить
условия
• управляет адресами и
поддержкой
• удержание B2B-клиентов
• мотивация платить вовремя
• меньше споров по условиям
Что заложить в разработку
• расчёт рейтинга доверия
• история платежей и лимита
• настройки адресов доставки
• права на просмотр условий
Приложение ЛКМ / iOS и Android
16

17.

16. Реферальная программа клиента
Визуал экрана и пояснение для бизнеса / разработки
Для клиента
Для бизнеса
• получает личный код
• делится ссылкой
• видит бонусы за активных
приглашённых
• органический рост базы
• бонусы без прямых выплат
• контроль качества привлечения
Что заложить в разработку
• учитывать один источник клиента
• начислять бонус после оплаченного заказа
• дать бонусы: скидка, отсрочка, закрытая акция
• встроить антифрод
Приложение ЛКМ / iOS и Android
17

18.

17. Чат и поддержка
Визуал экрана и пояснение для бизнеса / разработки
Для клиента
Для бизнеса
• пишет технологу
• прикрепляет фото детали
• может получить собранную
корзину
• выше доверие
• меньше ошибок подбора
• продажа сложных материалов
Что заложить в разработку
• чат с файлами и голосом
• шаблоны ответов технолога
• создание корзины из переписки
• привязка чата к клиенту и заказу
Приложение ЛКМ / iOS и Android
18

19.

18. Акции и обучение
Визуал экрана и пояснение для бизнеса / разработки
Для клиента
Для бизнеса
• видит региональные акции
• смотрит видео и техкарты
• получает доступы за обучение
• рост экспертности бренда
• поддержка новых товаров
• дополнительные причины
вернуться в приложение
Что заложить в разработку
• таргетинг по типу клиента и региону
• библиотека материалов
• связь обучения с бонусами
• статистика просмотра и переходов
Приложение ЛКМ / iOS и Android
19

20.

19. Кабинет представителя: мой код
Визуал экрана и пояснение для бизнеса / разработки
Для клиента
Для бизнеса
• быстро отправляет ссылку
клиенту
• видит подключения за день
• видит первые заказы
• понятный контроль полевой
команды
• отслеживание реального
результата
• меньше ручных отчётов
Что заложить в разработку
• генерировать код, ссылку и QR
• фиксировать регистрацию по источнику
• показывать воронку подключения
• не давать доступ к обработке заказа
Приложение ЛКМ / iOS и Android
20

21.

20. Кабинет представителя: клиенты
Визуал экрана и пояснение для бизнеса / разработки
Для клиента
Для бизнеса
• видит новых клиентов
• видит без первого заказа
• видит просадку оборота
• представитель работает по
приоритетам
• руководитель видит активность
• возврат спящих клиентов
Что заложить в разработку
• сегменты: новые, без заказа, просели, VIP
• задачи и напоминания
• динамика по каждому клиенту
• без доступа к ценам сверх разрешённого
Приложение ЛКМ / iOS и Android
21

22.

21. Мотивация представителя
Визуал экрана и пояснение для бизнеса / разработки
Для клиента
Для бизнеса
• видит оборот месяца
• видит начисление и статус
проверки
• видит топ клиентов
• мотивация за фактический
оборот
• прозрачность начислений
• меньше спорных выплат
Что заложить в разработку
• считать только закрытые оплаченные заказы
• учитывать возвраты и отмены
• поддерживать персональные ставки
• логировать расчёт и ручные правки
Приложение ЛКМ / iOS и Android
22

23.

22. Кабинет дистрибьютора
Визуал экрана и пояснение для бизнеса / разработки
Для клиента
Для бизнеса
• получает заявку региона
• подтверждает наличие и
доставку
• предлагает замену
• быстрая обработка
• снижение потерь
• чёткая ответственность региона
Что заложить в разработку
• очередь заявок с SLA
• подтверждение, сборка, доставка
• лог замен и комментариев
• уведомления клиенту и офису
Приложение ЛКМ / iOS и Android
23

24.

23. Админ-панель: мотивация
Визуал экрана и пояснение для бизнеса / разработки
Для клиента
Для бизнеса
• руководитель меняет сетку
ставок
• задаёт персональные правила
• видит историю изменений
• гибкое управление мотивацией
• контроль спорных начислений
• быстрая адаптация правил
Что заложить в разработку
• не зашивать ставки в код
• глобальные, региональные и персональные правила
• аудит действий администратора
• выгрузка для бухгалтерии
Приложение ЛКМ / iOS и Android
24

25.

24. Аналитика для директора
Что должно быть видно в админ-панели
Продажи
Регионы
Представители
оборот, средний чек,
повторные заказы,
категории, бренды
дистрибьюторы, скорость
ответа, потерянные заявки,
SLA
подключения, первые заказы,
оборот клиентов, начисления
Клиенты
Товары
Финансы
новые, активные, спящие,
VIP, падение оборота
хиты, дефицит, допродажи,
комплекты, прогноз закупки
отсрочки, просрочки,
лимиты, возвраты, мотивация
Отчёты должны строиться по датам, регионам, дистрибьюторам, представителям, категориям и типам клиентов.
Приложение ЛКМ / iOS и Android
25

26.

25. Правила, которые важно описать в ТЗ
Чтобы разработка сразу заложила правильную бизнес-логику
Скидки
Отсрочка
уровни по обороту, персональные исключения,
прогресс до следующего уровня
лимит, срок, просрочка, рейтинг доверия,
условия повышения
Наличие
Мотивация
региональный склад, замены, частичная
поставка, резерв
только оплаченные закрытые заказы,
возвраты, антифрод, аудит
Рефералы
SLA
один источник клиента, бонус после оплаты,
защита от саморефералов
срок реакции дистрибьютора, эскалации,
причина отказа, потери
Приложение ЛКМ / iOS и Android
26

27.

26. Архитектура и интеграции
Рекомендация для команды разработки
Мобильные
приложения
iOS / Android
Backend API
заказы, цены,
роли
Панели
админ,
представитель,
дистрибьютор
База данных
клиенты, товары,
правила
CRM / 1C / склад
остатки, цены,
документы
Обязательно
Желательно
Контроль
• роли и права
• аудит изменений
• резервное копирование
• push-уведомления
• аналитика событий
• экспорт отчётов
• лог ошибок
• SLA мониторинг
• метрики конверсии
Приложение ЛКМ / iOS и Android
27

28.

27. MVP: что запускать первым
Минимальный продукт должен дать продажи и контроль заявок
Клиент
Дистрибьютор
регистрация, каталог, карточка, корзина,
отправка заявки, история заказов, профиль
очередь заявок региона, статусы,
подтверждение, комментарии и замены
Офис
Представитель
регионы, дистрибьюторы, пользователи,
базовая аналитика, экспорт заявок
код подключения, список клиентов, первый
заказ, базовая динамика
MVP: сначала заявки, каталог, роли и контроль регионов. Сложные бонусы, чат и BI — после проверки
спроса.
Приложение ЛКМ / iOS и Android
28

29.

28. Этапы внедрения
От MVP к полноценной платформе
1. MVP
2. Представители
3. Условия
4. Рост продаж
каталог, корзина,
заказы,
маршрутизация,
профиль клиента
коды, подключение
клиентов,
динамика, базовая
мотивация
персональные
ставки, скидки,
отсрочки, аудит,
антифрод
комплекты,
обучение, чат
технолога, прогноз
склада, BI
Критерии готовности этапа
Что проверить до масштабирования
• заказы проходят от клиента до
дистрибьютора
• директор видит отчёт по регионам
• ошибки и спорные действия логируются
• скорость обработки заявок
• конверсия повторного заказа
• качество данных по остаткам
Приложение ЛКМ / iOS и Android
29

30.

29. Дополнительные улучшения от команды
Что усилит продажи, удержание и контроль после MVP
Сканер штрихкода
Шаблоны заказов
Push-напоминания
быстро добавить товар со
склада клиента или с банки
материала
постоянные наборы для СТО:
еженедельный, малярный,
полировка
повторить заказ, оплатить
вовремя, успеть на
региональную акцию
AI-подсказки комплектов
Маршрут представителя
NPS и причины отказа
после выбора товара
подсказывает обязательный
добор и совместимые позиции
список клиентов, которых
нужно посетить или вернуть
в работу
после доставки спрашивать
оценку и фиксировать
проблему
Приоритет: сначала функции, которые сокращают путь до повторной покупки и дают директору контроль потерь.
Приложение ЛКМ / iOS и Android
30

31.

30. Вопросы для согласования перед разработкой
После ответов можно готовить финальное ТЗ и оценку сроков
Данные
Регионы
где хранятся цены, остатки, клиенты и
документы: 1C, CRM, Excel, складская
система?
как определять регион: адрес, город,
индекс, ручной выбор или закреплённый
клиент?
Оплата и отсрочка
Мотивация
нужна ли онлайн-оплата в MVP или только
заявка с последующим счётом?
какая финальная сетка процентов и кто имеет
право её менять?
Роли
MVP
какие права у директора, администратора,
дистрибьютора, представителя и технолога?
какие разделы запускаем первыми, а какие
оставляем на второй этап?
тоговый документ для разработчиков: ТЗ, карта экранов, роли, API, правила расчётов, интеграции и критерии приёмк
Готово для обсуждения с директорами и разработчиками
31