2 ДМПК

1. Лекция 2 История возникновения дистанционных методов психологического консультирования

Дистанционные методы психологического консультирования
для специальности 37.05.01 Клиническая психология
Кафедра общепсихологических дисциплин
Преподаватель Кузнецова Алина Дмитриевна

2.

Основная литература
Автор (ы)
Год, место издания
2
3
4
Кол-во экземпляров
в библиотеке
на кафедре
7
8
Психологическое консультирование. Теория и практика:
учебник – 362 с.
Абрамова Г. С.
- М. : Прометей, 2018.
- ЭБС «Консультант студента»
Графика в психологическом консультировании : учеб.
пособие -– 186 с.
Абрамова Г. С.
М. : Прометей, 2018.
ЭБС «Консультант студента»
Дистанционные методы в консультировании
Белова Т.Н.,
Боленкова Е.Ф.
Владивосток: Дальневост.
федерал.
ун-т,
2016.
Психологическое консультирование: учеб.пособие для
вузов. - 10-е изд. - 222 с.
Кочюнас Р.
-
Искусство психологического консультирования
[Электронный ресурс] : как давать и обретать душевное
здоровье / Р. Мэй, С. Римский, М. Будынина. - 2-е изд. (эл.)
изд. - 225 с.
Мэй Р.
- М. : ИОИ, 2016.
Методы психологической помощи детям и подросткам с
нарушениями в развитии. – 416 с.
Мамайчук
И. И.
СПб.: Эко-Вектор, 2015
2
Психологическое консультирование и психологическая
коррекция : учеб. и практикум / О. В. Хухлаева, О. Е.
Хухлаев. — 423
Хухлаева О. В.
— М. : Юрайт, 2020.
— ЭБС «Юрайт»
М.
2
8
: Академический - ЭБС «Консультант студента»
Проект, 2020.
- Режим доступа:
https://www.booksup.ru/ru/book/iskusst
vo-psihologicheskogokonsultirovaniya4622063/
-
-

3.

Дополнительная литература
Автор (ы)
2
3
Психологическое консультирование: работа с Меновщиков
кризисными и проблемными ситуациям.
В. Ю.
Телефонное консультирование
Моховиков А.Н..
Год, место
издания
4
М.:
2002.
Смысл,
М.:
Смысл,
2010.
Психология кризисных и экстремальных под общ. ред. Н.С. СПб.:
ситуаций:
индивидуальные
жизненные Хрусталевой
Издательство
кризисы; агрессия и экстремизм: учебник
Санкт[Электронный ресурс]. - 447 с.
Петербургского
Государственног
о Университета,
2016.
Кол-во экземпляров
на
в библиотеке
кафедре
5
6
1
-
2
Режим
доступа:
http://biblioclu
b.ru
Коджаспиров А.Ю. Профессиональное выгорание психологов-консультантов телефона доверия.
Специфика, профилактика, возможности коррекции // Теоретические и прикладные аспекты
деятельности Центра экстренной психологической помощи МГППУ.
-

4.

п/№
Название тем лекций учебной дисциплины (модуля)
Часы
1
2
3
№ 9 семестра
I. Дистанционное консультирование как метод психологической помощи
1. История развития и становления дистанционного консультирования в России и за рубежом
4
2. Методологические основы дистанционного консультирования
4
Итого часов в семестре
8
№А семестра
II. Телефонное консультирование
3. Профессиональная деятельность телефонного консультанта
4. Основные принципы ТК
4
2
5. Телефонное консультирование детей и подростков
2
6. Телефонное консультирование лиц с социальными и семейными проблемами
2
7. Телефонное консультирование жертв сексуального насилия
2
8. Телефонное консультирование лиц с аддикциями
2
9. Телефонное консультирование в экстремальной и кризисной ситуации
4
III. Интернет-консультирование
10.
Интернет-консультирование как специфический метод оказания психологической помощи
2
11.
Виды е-терапии
2
12.
Этапы и техники интернет-консультирования
2
Итого часов в семестре
24
Всего часов
32

5. Вопросы для обсуждения

1. Технологические варианты (приемы)
психологического
консультирования
в
Интернете
2.Модели
и
способы
оказания
психологической помощи в Интернете

6. 1. Технологические варианты (приемы) психологического консультирования в Интернете

Психологическое консультирование это, прежде всего, работа с
эмоциями и чувствами человека. Психологическое консультирование это
психологическая работа с переживаниями человека, - с тем, что
психически составляет его внутренний мир.
Ф.Е. Василюк утверждает: «… процессом переживания можно в какой-то
мере управлять — стимулировать его, организовать, направлять,
обеспечивать благоприятные для него условия, стремясь к тому, чтобы
этот процесс в идеале вел к росту и совершенствованию личности — или
по крайней мере не шел патологическим или социально неприемлемым
путем.»

7. Специфические особенности Интернет-консультирования

Специфические особенности Интернетконсультирования
По поводу Интернет-консультирования пока
не существует отдельных (не «приложимых»
к классическому психологическому
консультированию) его определений. Тем не
менее, можно выделить специфические
особенности Интернет-консультирования.

8. Специфические особенности Интернет-консультирования

Специфические особенности Интернетконсультирования
во-первых:
процесс Интернет-консультирования имеет двустороннюю
содержательную специфику относительно критерия
анонимность/публичность личности клиента. С одной стороны, процесс
консультирования для клиента анонимен, что обусловлено тем, что в
Интернете (в чате, «где», как правило, и осуществляется Интернетконсультирование) клиент (в подавляющем большинстве случаев)
выступает под вымышленным именем («инком»). При этом, даже если
клиент назовется своим настоящим именем (именно именем), то все
равно, ему практически гарантирована анонимность, так как людей с
одинаковыми именами по стране (специфика Интернетконсультирования еще и в том, что оно географически огромно) сотни
тысяч.

9.

Во-вторых:
содержательной особенностью Интернетконсультирования является его интерактивный характер.
В процессе Интернет-консультирования, его участники
(в первую очередь клиенты, но, иногда, и консультанты)
могут «вмешиваться» в процесс консультирования
психологом конкретного клиента, делая (интеракция в
полной мере), свои комментарии происходящему,
оценивая смысловую подоплеку обсуждаемых тем.

10.

В-третьих:
содержательной особенностью (описываем именно
содержательные стороны изучаемого явления, так как, например,
его дешевизна, тоже являющаяся специфической особенностью
«электронных» консультаций, представляется нам не
содержательным условием, а «материальным», финансовым
фактором) Интернет-консультирования является его доступность,
куда мы включаем, прежде всего, психологическое удобство и
физический комфорт (клиент сидит дома за своим персональным
компьютером) для пользователя Интернет-консультирования.

11.

В-четвертых:
смысловую специфику Интернет-консультирования составляет его обучающий
характер, так как множество людей может одновременно участвовать в данном
процессе как просто наблюдая его, так и высказываясь, комментируя и учась на
«ошибках» других, - тогда, когда обсуждаются «знаемые» или просто интересные
для конкретного человека проблемы.
Таким образом, само участие человека в процессе Интернет-консультирования, его
«присутствие» (кавычки условны, так как в этом процессе имеются две базовые
стороны общения, понимаемого в качестве деятельности (А.Н. Леонтьев, А.В.
Петровский, А.И. Донцов) , - коммуникация и интеракция)) на консультативном
Интернет-форуме или в консультативном Интернет-чате, имеет обучающий эффект
в силу того, что информативность такого рода взаимодействия для отдельно
взятого человека сравнима с продуктивностью участия его в процессе
классического группового консультирования.

12.

В-пятых:
Существует еще одна специфическая смысловая
содержательная особенность Интернет-консультирования.
Имеется ввиду профессиональная деятельность
психолога-консультанта. Считаем возможным сущностно
(по основным свойствам) сравнить ее с деятельностью
консультанта, осуществляющего групповое
психологическое консультирование, и выделить основные
сходства и различия в этих двух профессиональнодеятельностных парадигмах (путях развития).

13. Специфика ИК

Если в процессе классического индивидуального и, во многом, классического
группового консультирования психолог обязан в полной мере «… слушать,
эмпатировать и ждать», - как писал Ирвин Ялом, то в процессе Интернетконсультирования психологу-консультанту вовсе не обязательно настолько
глубоко личностно эмоционально воспринимать своего (своих) клиента
(клиентов) и эмоционально внешне реагировать на их личностные проявления. В
процессе Интернет-консультирования психологу достаточно иметь развитую
когнитивную личностно-профессиональную составляющую, для того чтобы быть
успешным консультантом.
Это существенно облегчает для психолога сам процесс Интернетконсультирования, - снижает его эмоциональные затраты и позволяет
концентрироваться на проблеме, а не на человеке. Это же существенно понижает
продуктивность Интернет-консультирования, потому что отсутствие
эмоционально-чувственной составляющей в социальной перцепции, как
доказано, например, тем же Ирвином Яломом, весьма негативно сказывается на
психотерапевтическом эффекте консультативного взаимодействия.

14.

Имеющаяся на данный момент информация об Интернет-технологиях психологического
консультирования позволяет высказать ряд предварительных положений:
1. Технические возможности современных Интернет-технологий позволяют осуществлять
психологическое консультирование в рамках Интернета;
2. Интернет-консультирование, как правило, осуществляется в рамках личностно-ориентированной
парадигмы, на процесс реализации которой накладывают отпечаток условия виртуального
взаимодействия;
3. Общий алгоритм проведения Интернет-консультирования соответствует техническим возможностям
Интернет-технологий и позволяет осуществлять, даже, групповое позволяет сделать уверенное
предположение о том, что на сегодняшний день возможно проведение психологическое
консультирование;
4. Комплексный предварительный фактологический анализ Интернет-консультирования
индивидуального и группового психологического консультирования в Интернете при следующих
условиях:
а) наличие специально организованного сайта, на котором есть форум и/или чат,
б) наличие технической поддержки во время осуществления Интернет-консультирования,
в) определенный уровень компьютерной грамотности у всех участников процесса Интернетконсультирования, г) высокий уровень профессионализма психолога, практикующего Интернетконсультирование.

15. История

Почти сразу, как только был изобретен Интернет,
его потенциал для психотерапевтической
коммуникации был очевиден. Одной из первых
демонстраций Интернета была моделируемая
виртуальная сессия психотерапии,
осуществляемая в рамках Международной
Конференции по Компьютерной Коммуникации,
прошедшей в США в октябре 1972-го года.

16. История

Создание Международного Общества психического здоровья он-лайн
стало важным этапом в развитии e-терапии. Общество (сокращенно
ISMHO) некоммерческое, создано в 1997-м году для того, чтобы
способствовать пониманию между людьми, использованию и развитию
коммуникации он-лайн, а также продвижению информационной
поддержки и технологий для ISMHO. Это общество стало неофициальной
профессиональной организацией для e-терапевтов, поскольку психологи
(психотерапевты), консультирующие он-лайн, ищут ответственные
способы использовать Интернет для того, чтобы обеспечить своим
клиентам квалифицированную помощь. ISMHO имеет свой форум с
одноименным названием для обсуждения всех волнующих людей
вопросов

17. 2. Модели и способы оказания психологической помощи в Интернете

Существует несколько моделей, способов оказания
психологической помощи в Интернете. Эти способы определяются
в зависимости от потребностей клиента. Чаще предлагаются
индивидуальное консультирование либо участие в форуме,
который подбирается в зависимости от возрастной категории
клиента и его личностных предпочтений. Он-лайн консультанты
могут помочь человеку разобраться в себе, работают с
нетяжелыми психологическими травмами клиентов, помогают им
разрешать конфликтные (сложные) ситуации в их жизни и пр.

18. Новая услуга

Интернет-консультирование – это новая психологическая услуга,
которая стала возможной практически с момента «физического»
появления Интернета. Одно из преимуществ данной технологии
психологического консультирования заключается в том, что
возможно проведение консультирования на удаленных
расстояниях психолога от клиента. Общение консультанта и
клиента происходит полностью анонимно или может обсуждаться
в Интернет-форуме по желанию клиента. Психологическое
Интернет-консультирование динамично развивается на данный
момент

19. Мода или необходимость?

На сегодняшний день, как мы выяснили выше,
сформировалась огромная целевая аудитория
(целевая группа) клиентов, которая при
появлении у нее самых разных психологических
проблем будет, прежде всего, искать помощи
именно в Интернете. В этой связи,
психологическое консультирование он-лайн в
Интернете обязано иметь место, - это не мода, а
общественная необходимость.

20. Преимущества и недостатки дистанционного консультирования

Минусы:
- Недостаточность информации;
- Возможны сбои в работе техники;
- Ограниченность психолога в методах и техниках.
Плюсы
1 Время. Консультант и клиент могут работать, например, ночью.
2 Место. Клиенту не нужно никуда ехать, он остается дома, в привычной для себя
обстановке, за компьютером. Вы скажете, может быть, что это минус – поскольку в своей среде
меняться сложнее, поскольку держат «пространственные якоря».
3 Запись. Общаясь в сети, мы с клиентом застрахованы от галлюцинаций на тему, «кто
что сказал». Остается каждое слово, к истории каждой сессии можно вернуться, чтобы
проанализировать, свериться, что-то уточнить и т.д.
4 Конфиденциальность.
5 Для клиента – широкий выбор спектра психологов-консультантов.
6 Меньшие материальные затраты психологом – нет необходимости в аренде кабинета,
в его содержании и уборке, в покупке необходимого оборудования (салфетки, вода, стулья и
т.д.).

21. Основные модели и подходы к интервью в психологическом консультировании

В психологическом консультировании выделяются множество подходов, специфика
которых будет зависеть от предмета и целей работы с клиентом.
Основным методом консультативной работы является консультативное интервью.
Интервью – это процесс, который имеет ряд стадий.
В настоящее время выделяется множество различных моделей консультативного
интервью, отличающихся между собой по степени дифференцированности процесса
консультирования, по целям или методологическому результату консультирования

22.

Восьмишаговая
модель Э.Хайм
Пятишаговая
А.Айви
Шестишаговая
модель А.Базер
Девятишаговая
модель Б.Д.
Карвасарского
Шестишаговая
модель Г.С.
Абрамовой

23. Основные модели психологического консультирования

Резервно-ориентированное консультирование
Личностно-ориентированное консультирование
Причинно-ориентированное
консультирование
1
2
3
4
5
Пятишаговая модель А.Айви
Шестишаговая модель А.Базер
Шестишаговая модель
Г.С.Абрамова
Девятишаговая модель Б.Д.
Карвасарский
Восьмишаговая модель Э.Хайм
1. Установление отношений .
Структурирование.
1. Установление отношений психолог –
клиент.
2. Сбор информации. Выделение
проблемы.
2. Понимание проблемы клиента.
3. Определение желаемого результата.
4. Выработка альтернативных решений.
3. Анализ проблемы.
4. Определение проблемы.
5. Проработка проблемы.
5. Обобщение предыдущих этапов.
Принятие решения.
6. Завершение.
1. Переживание клиентом невозможности 1. Установление контакта профессионального 1. Создание позитивной установки о возможностях
использовать собственный опыт и
консультирования.
решения проблемы.
необходимость обновления возможностей.
Мотивация на принятие психологической
2. Предоставление пациенту возможности
2. Субъективное изложение проблемы клиентом.
помощи.
выговориться
2. Формирование психологической задачи
на профессиональную деятельность
психолога.
3. Предоставление клиенту эмоциональной
поддержки и информации о позитивных
аспектах его проблемной ситуации
3. Системный анализ проблемы.
3. поиск новых возможностей и путей их 4. Совместная с клиентом переформулировка
реализации как у клиента так и у
его проблемы
психолога.
4. Определение способов достижения цели 5. заключение динамического контракта на
и выстраивание отношений клиент –
изменения. Выявление и коррекция
консультант.
нереалистических ожиданий клиента.
4. Дифференцированное оперативное определение
проблемы.
5. Принятие ответственности с обеих
сторон и сохранение свободы
индивидуального выбора на основе
открытых возможностей как для клиента
так и для психолога.
6. формирование регистра возможных
решений проблемы.
7. Выбор оптимального решения из
выявленного регистра с точки зрения клиента.
5. Безоценочный поиск альтернативных решений.
6. Реализация или не реализация открытых
возможностей. Разрешение, возврат или
расширение задачи психологической
помощи.
8. Закрепление мотивации и планирование
реализации выбранного решения.
7. Принятие решения и его осуществление.
9. Завершение консультирования и
предоставление права повторного обращения,
назначение поддерживающей встречи.
8. Завершение консультирования
6. Реалистическая оценка альтернатив.

24. Структура и этапы процесса консультирования по Ю.Е. Алешиной:

4 этапа процесса консультирования
Этап 1 «Знакомство с клиентом и начало беседы»:
Длительность данного этапа 5 – 10 минут при средней
продолжительности одной консультативной беседы 45
минут – 1 час 10 минут.
Основная задача – познакомиться с клиентом и создать
ситуацию доверительного контакта.

25. 2 Этап «Расспрос клиента, формирование и проверка консультативных гипотез»

Длительность данного этапа 25 – 35 минут при средней
продолжительности консультативной беседы 45 минут – 1 час
10 минут.
Данный этап можно условно разбить на два подэтапа:
1.«Формирование консультативных гипотез»
2.«Проверка консультативных гипотез»

26.

а)
Проявление
эмпатии
б) Принятие
концепции
клиента
в) Структурирование
беседы:
г) Осмысление того, что говорит
клиент
• сохранение логических переходов
в обсуждении;
• комментирование и подведение
итогов сказанного

27.

2 алгоритма для проверки консультативных гипотез:
1. Начать задавать клиенту вопросы, направленные на
уточнение возникших у консультанта идей.
2. Изложить свою гипотезу (интерпретацию) клиенту и
спросить его, что он по этому поводу думает.

28. 3 Этап «Оказание воздействия»

Продолжительность данного этапа – 5 - 10 минут при
средней продолжительности консультативной беседы – 45
минут – 1 час 10 минут.
Данный этап можно условно разделить на два подэтапа:
1.«Коррекция установок клиента»
2. «Коррекция поведения клиента»

29. Коррекция установок клиента

а) Чувство или переживание клиента, длительно существующее
или периодически возникающее в связи с логикой развития
отношений, толкающее его на то, чтобы добиваться достижения
своих целей и удовлетворения своих потребностей;
б) Неадекватные средства, избираемые для реализации этих
целей, приводящие к сложности во взаимоотношениях;
в) Негативная реакция партнера, часто усугубляющая проблемы
клиента

30. Коррекция поведения клиента

Консультант должен помочь клиенту сформулировать
возможные альтернативы привычному поведению,
затем, внимательно анализируя и критически оценивая
их, помочь выбрать тот вариант, который для клиента
является наиболее подходящим.

31. 4 Этап «Завершение консультативной беседы»

Продолжительность этапа – 5 – 10 минут при средней
продолжительности консультативной беседы – 45 минут – 1
час 10 минут.
Задача этапа:
- Прощание консультанта с клиентом.
- Подведение итогов беседы
- Обсуждение вопросов, касающихся дальнейших
отношений клиента с консультантом или другими
необходимыми специалистами

32. Общие правила и установки консультанта, структурирующие процесс консультирования

1. Не бывает двух одинаковых клиентов и ситуаций консультирования
2. В психологическом консультировании нет статичных ситуаций
3. Самым лучшим экспертом собственных проблем является клиент
4. Чувство безопасности клиента важнее, чем требования консультанта
5. Консультант обязан "подключить" все свои профессиональные и личностные
возможности
6. Не следует ожидать эффекта от каждой отдельно взятой консультативной встречи
7. Компетентный консультант знает уровень своей профессиональной
квалификации и собственные недостатки
8. Нет и не может быть наилучшего теоретического подхода
9. Некоторые проблемы неразрешимы
10. Эффективное консультирование выполняется вместе с клиентом, но не вместо
него

33. 5-ти шаговая модель консультативного интервью Айви

1 шаг. Установление отношения.
2 шаг. Сбор информации.
3 шаг. Определение желаемого результата.
4 шаг. Выработка альтернативных решений.
5 шаг. Обобщение предыдущих этапов и принятие
решения. Перевод решения в действия и
подведение
итогов.

34.

Определение стадии
Установление отношений.
Структурирование.
В консультационном
контакте проявляется как
приветствие и знакомство
«Привет!»
Сбор информации.
Выделение проблемы.
Идентификация «Я» потенциальных
возможностей клиента.
«В чем проблема?»
Функции и цели стадии
Возможные
культурные
и
индивидуальные проблемы
Построить прочный союз с клиентом В определенных ситуациях или
(раппорт).
Добиться с определенными клиентами
психологического
комфорта
для процесс
достижения
участников процесса.
взаимопонимания может стать
Структурирование
может
быть довольно длительным. Методы
необходимо для объяснения целей построения раппорта должны
интервью.
Наличие
структуры варьироваться в зависимости от
помогает консультанту и клиенты не индивидуальных и культурных
отвлекаться от главной задачи особенностей клиентов.
консультирования,
а
также
предоставляет клиенту информацию о
возможностях консультирующего.
Определить причины обращения за Не клиенты настроены на
консультативной
помощью. раскрытие сути проблемы и её
Выделение
видения
клиентом истории,
некоторые
проблемы.
Четкое
определение ориентированны
на
проблемы поможет избежать потери немедленное решение, без
времени и направит беседу в нужное выявления
содержательной
русло.
стороны проблемы.
Важным является четкое выделение После четкого выделения целей
позитивных возможностей клиента.
консультирования с такими
клиентами следует вернуться к
определению проблемы.

35.

3. Определение желаемого Необходимо
определить
идеал Если проблема достаточна ясна
результата. К чему хочет клиента. Каким бы он хотел стать? и конкретна, то рекомендации
прийти клиент.
Что произойдет когда все проблемы по её решению могут быть
«Чего
Вы
хотите будут решены? Это информирует даны немедленно. Некоторые
добиться?»
консультанта о том чего хочет клиент. клиенты предпочитают именно
При этом важно чтобы желаемое такой
вариант
решения
направление
работы
было проблем.
согласовано между клиентом и
консультантом.
4. Выработка
Выделить разные варианты решения Важно
учитывать
альтернативных решений. данной проблемы, поработать с ними, индивидуальные и культурные
«Что еще можно сделать выбрать максимально подходящий различия
при
выборе
по этому поводу?»
вариант
решения.
Стадия альтернативных решений.
подразумевает творческий подход к С
некоторыми
группами
проблеме.
клиентов
предпочтителен
Этап может включать длительное директивный
стиль
исследование личностной динамики. рекомендаций.
Зачастую это самая продолжительная
стадия интервью.
5. Обобщение предыдущих Мотивировать
клиента
на Степень обобщения зависит от
этапов. Принятие решения. деятельность.
Способствовать того, насколько полно были
Переход от обучения к продвижению
решения
в учтены индивидуальные и
действию.
повседневную жизнь, разработать культурные
различия
на
«Как Вы будете делать поэтапный план реализации решения. предыдущих стадиях интервью.
это?»
Работа с чувством вины, так как
многие клиенты бояться начинать
изменения, пугаясь ошибиться.

36. Литература

1. Айви А. Консультирование и психотерапия. — Новосибирск, 1990.
2.Алешина
Ю.
Е.
Индивидуальное
и
семейное
психологическое
консультирование. — М.: Независимая фирма «Класс», 2000. — 208 с.
3. Вельская Е. Г. Основы психологического консультирования и психотерапии: Учеб.
пособие. — Обнинск: ИАТЭ, 1998. — 80 с.
4. Грановская Р. М. Элементы практической психологии. — 2-е изд. —Л.: Изд-во ЛГУ,
1988.— 560 с.
5. Гулина М. А. Терапевтическая и консультативная психология. — СПб.: Изд-во
«Речь», 2001. —352 с.
6. Жуков Ю. М., Петровская Л. А., Растянников П. В. Диагностика и развитие
компетентности в общении. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1991. — 96 с.
7. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. — М.,1999.
8. Мэй Р. Искусство психологического консультирования. — М., 1994.
9. Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. — СПб.: Издательство
«Питер», 2000. — 464 с.
10. Психотерапевтическая энциклопедия / Под общ. ред. Б. Д. Карвасарского. —
СПб.: Питер Ком, 1999. — 752 с.
11. Фейдимен Д., Фрейджер Р. Карл Роджерс и клиент-центрированная терапия //
Хрестоматия по гуманистической психотерапии / Сост. М. Папуш. — М.: Ин-т
общегуманит, исслед., 1995. — С. 16-85.

37. Вопросы

• Назовите специфические особенности Интернетконсультирования
• Назовите три основных принципа «консультативного
взаимодействия» по К. Роджерсу.
• Преимущества и недостатки дистанционного
консультирования
• Назовите основной метод консультативной работы
• Перечислите основные модели консультирования