Медиация

1. Медиация

МЕДИАЦИЯ
МЕДИАЦИЯ И ЕЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПРИ РЕШЕНИИ КОНФЛИКТА

2. Содержание

СОДЕРЖАНИЕ
• Понятие конфликта
• Причины конфликтов
• Понятия конфликтная ситуация и инцидент
• Деструктивные стороны и последствия конфликта
• Понятие медиация
• Принципы медиации
• Преимущества медиации
• Этапы медиации
• Выводы

3. КОНФЛИКТ

• Конфликт — это столкновение
противоречащих друг другу
интересов противодействующих
сторон.
Каждая из сторон использует свой арсенал методов,
предлагает свой набор альтернатив разрешения конфликтного
взаимодействия и выбирает свой собственный путь
достижения согласия.

4. МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА

Ситуация
Источник
конфликта
Реакция на
ситуацию
Последствия
конфликта
Конфликт
происходит
Конфликт не
происходит

5. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА

• Объективные причины: Возникают из-за реальных противоречий в ситуации, таких как
нехватка ресурсов (денег, времени, территории) или несовершенство законов и правил.
• Организационно-управленческие причины: Связаны с неэффективным руководством, плохим
распределением обязанностей или нарушением коммуникаций внутри коллектива.
• Социально-психологические причины: Вызваны нарушением взаимодействия между людьми.
Например, несовпадение ожиданий от партнера, разница в жизненных ценностях или борьба
за лидерство в группе.
• Личностные причины: Особенности характера или состояния конкретного человека, такие
как чрезмерная эмоциональность, неспособность идти на компромисс, агрессивность или
предвзятое отношение к окружающим.

6. Этапы развития конфликта

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
1. Нарастает эмоционально-психологическая напряженность конфликтной ситуации.
2. Появляются новые проблемные поля.
3. Растет интенсивность действий конфликтующих сторон.
1. Нарастает эмоционально-психологическая напряженность конфликтной ситуации.
2. Появляются новые проблемные поля.
3. Растет интенсивность действий конфликтующих сторон.
4. Ухудшается социально-психологический климат.
5. Формируется новый взгляд на конфликт и причины его возникновения.

7. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ И ИНЦЕДЕНТ

Инцидент — это первая стычка
конфликтантов. Он выступает как
завязка конфликта. Если в
предконфликтной стадии конфликт
находился в эмбриональном,
утробном состоянии, то теперь он
появляется на свет.
Конфликтная
ситуация —
крайняя степень
обострения
накопившихся
противоречий.
Конфликт
Инцидент —
это происшествие,
которое нарушает
обычный порядок
вещей.

8. Деструктивные последствия конфликта

ДЕСТРУКТИВНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА
Результатом конфликта может стать создание образа врага,
который сохраняется на длительное время, даже если
конфликт уже завершен.
Ухудшение настроения сторон
Требуется довольно длительное время, чтобы вернуть
стороны в первоначальное состояние или даже в
относительное равновесие.
Когда одна из сторон прекращает конфликт при помощи
силы, в следующий раз в аналогичной ситуации (причем
даже без достаточных к тому оснований) она вновь может
использовать метод насилия для разрешения конфликта
Психические, моральные или даже физические травмы
Применение физического насилия при эскалации
конфликта (его усилении) часто заканчивается смертью
одного из оппонентов.
Поражение снижает самооценку личности
Вызывает стресс у каждой из сторон
Приводит к обострению заболеваний, особенно сердечнососудистых, а также болезней, связанных с нарушениями
работы желудочно-кишечного тракта

9. Медиация

МЕДИАЦИЯ
• Медиа́ция (лат. mediare — посредничать) — особый вид переговоров,
при котором нейтральный посредник помогает сторонам в конфликте
найти взаимовыгодное решение.

10. Медиация

МЕДИАЦИЯ
Медиация — процесс урегулирования спора между двумя конфликтующими сторонами путем вступления в добровольные переговоры в присутствии нейтрального лица — медиатора с целью
достижения взаимопонимания и составления договора, разрешающего конфликтную ситуацию.
Медиатор — человек или группа людей, которые в
качестве нейтральной, независимой стороны, не заинтересованной в конфликте, помогают конфликтующим разрешить спор.

11. Роль посредника в переговорах

РОЛЬ ПОСРЕДНИКА В ПЕРЕГОВОРАХ
Контрактное вмешательство
(устранение конфликта при помощи специалиста,
который имеет соответствующий опыт и подготовку)
Спонтанное вмешательство
(происходит с помощью человека, который заинтересован
в разрешении сложившегося конфликта, а не с помощью
специалиста)
Типы
посредничества
Фасилитаторство
(при таком посредничестве роль третьей стороны
заключается в основном в содействии обеим сторонам
конфликтной ситуации в проведении переговоров и
организации встреч)
Консультационное посредничество
(заключается в следующем: если обе стороны конфликта
не найдут общего выхода из сложившейся ситуации,
консультант изложит свою точку зрения на проблему)

12. Основные принципы медиации

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МЕДИАЦИИ
Добровольность
Равноправие сторон
Нейтралитет
Конфиденциальность
В процесс медиации все
стороны вступают
добровольно, а медиатора
выбирают по обоюдному
согласию. Никто не может
заставить стороны участвовать
в медиации, если они не хотят
этого по какой-либо причине.
Этот принцип проявляется и в
том, что все решения
принимаются только по
взаимному согласию сторон, и
в том, что каждая сторона в
любой момент может
отказаться от медиации и
прекратить переговоры.
Ни одна из них не имеет
процедурных преимуществ.
Им предоставляется
одинаковое право
высказывать свои мнения,
определять повестку
переговоров, оценивать
приемлемость предложений и
условий соглашения и т. д.
Важно, чтобы медиатор
сохранял независимое,
беспристрастное отношение с
каждой из сторон и
обеспечивал им равное право
участия в переговорах.
Естественно, медиатор —
человек, и у него могут
возникать свои чувства и
оценки по поводу
правильности или
справедливости поведения
одной из сторон, симпатии
или предубеждения в
отношении конфликтующих.
Следование этому принципу
предполагает, что всё, о чем
говорится или что
обсуждается в процессе
медиации, остается внутри
этого процесса. Этим
медиация тоже весьма
отличается от суда, где
конфиденциальность
противоречила бы принципу
публичности судебного
разбирательства.

13. ЭТАПЫ МЕДИАЦИИ

Расположение участников в пространстве. Позиция самого
медиатора должна подчеркивать его нейтральность по
отношению к проблеме и оппонентам.
Ролевое разделение. Медиатор объявляет роли, которые
будут выполняться им и участниками в ходе медиаторских
сессий. Необходимо сразу же поблагодарить участников за
то, что они выбрали именно этот способ урегулирования
конфликта и пришли на встречу
Информационный. Медиатор сообщает участникам все,
что он знает о них и сложившейся ситуации, вновь
демонстрируя, что ни от кого не держит секретов.
Основные тезисы этого сообщения фиксируются на бумаге

14. ЭТАПЫ МЕДИАЦИИ

Дискуссионный. В процесс переговоров по сигналу
медиатора включаются участники. Например, так:
«Должно быть трудно начинать первым, но все же
попробуйте, пожалуйста, рассказать нам о своем
видении проблемы».
Снижение эмоциональной напряженности. На
этом этапе происходит перевод дискуссии в
конструктивное
русло:
изучение
ожиданий
участников. Выслушивая их пожелания, медиатор в
первом приближении делает мысленный прогноз о
возможностях удовлетворения ожиданий и
необходимых для этого технологиях.
Формирование правил поведения. Медиатор
декларирует, выносит на обсуждение и принятие
правила поведения на сессии. Участники должны
осознать, что их поведение не может быть
бесконтрольным и безнаказанным.

15. Заключение

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Медиация в психологии выступает как инструмент фасилитации конструктивного
конфликтного взаимодействия, опирающийся на принципы гуманистической,
коммуникативной и когнитивно-поведенческой психологии. Она позволяет организовать
процесс переговоров, рассмотреть каждый аргумент и найти решение для самых
«горящих» проблем, разделить людей и проблемы, исследовать все перспективы,
«построить мост» между сторонами, увидеть выход из конфликтной ситуации.
Медиация в психологии играет важную роль как метод конструктивного урегулирования конфликтов,
основанный на принципах психологии общения, восприятия и поведения.