3.3 Организация пассажирских перевозок и правила обслуживания пассажиров. Контроль перевозок

1. Контроль перевозок

Организация пассажирских
перевозок и правила
обслуживания пассажиров

2. Цель и основные вопросы урока

2
Цель:
Представить обучающимся
стройную систему знаний о
контроле перевозок и документах,
дающих право на проведение
контроля, изучить порядок
взаимодействия работника
поездной бригады с работниками
Центра контроля качества
пассажирских перевозок
Вопросы урока:
4.1 Общие положения о контроле перевозок
4.2 Виды контроля
4.3 Документы на право контроля
4.4 Порядок контроля поездов, порядок взаимодействия
проводника с работниками Центра контроля качества
пассажирских перевозок

3. 5.Общие положения о контроле перевозок

2

4. глоссарий

4
Акт о результатах проверки – документ (отчет, акт, справка или другой документ
установленного образца), содержащий изложение фактов нарушений, выявленных в ходе
проверки, со ссылкой на положения (пункты) конкретных нормативных документов, договоров,
требования которых нарушены
Нарушение – документально подтвержденный факт совершения действия, нарушающего
требования (не соответствующего положениям) нормативных правовых актов Российской
Федерации, локальных нормативных актов АО «ФПК», ОАО «РЖД», условий заключенных
договоров
Уведомление – документ установленной формы, являющийся основанием для проведения
ревизии (проверки), а также основанием для допуска ревизоров к объектам ревизии (проверки)
Контроль качества пассажирских перевозок – комплекс контрольных мероприятий,
направленных на выявление нарушений, допущенных при оказании услуг по перевозке
пассажиров, багажа и грузобагажа, подготовке вагонов в рейс, позволяющий руководителям АО
«ФПК» получать достоверную информацию об имеющихся нарушениях в деятельности АО
«ФПК»
4

5. глоссарий

5
Проверка – система действий, направленных на контроль за соблюдением установленных
стандартов, норм и правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, сервисного
обслуживания пассажиров, процессов и технологий выполнения работ и оказания услуг
работниками АО «ФПК» и контрагентами в соответствии с требованиями, установленными
федеральным законодательством и другими нормативными правовыми актами Российской
Федерации, локальными нормативными актами АО «ФПК», заключенными договорами;
Проверка в режиме «тайного пассажира» – контрольное мероприятие, проводимое по
определенному перечню параметров без представления ревизоров работникам объекта
проверки;
Ревизор – работник Центра, регионального отделения Центра (далее – регионального
отделения), назначенный для проведения проверки собственными силами или в составе
проверяющей группы;
Руководитель проверки – работник Центра (регионального отделения), назначенный для
проведения проверки, возглавляющий группу ревизоров;
Руководитель объекта проверки – руководитель подразделения АО «ФПК» или работник,
руководящий в соответствии со своими трудовыми обязанностями объектом проверки
(начальник пассажирского поезда, проводник (в том числе старший), председатель постоянно
действующей комиссии подразделения филиала АО «ФПК», директор вагона-ресторана,
буфетчик, приемосдатчик, администратор билетных касс, билетный кассир;
Тематическая проверка – контрольные мероприятия по определенному перечню параметров
5

6. 6. Виды контроля

2

7.

7
Виды контроля
Первым и основным контролером соблюдения пассажирами правил перевозок является работник
поездной бригады (проводник, начальник поезда)
Проверка при посадке в вагон (первичная)
*Сноски, если нужны, то писать здесь
Проверка после отправлении поезда
(повторная)

8.

Виды контроля
8
Второй вид контроля - комиссионная проверка (проводят руководители или работники центрального
аппарата Компании, филиалов, предприятий, инструкторы, пожарные инспекторы и т.п.). Результат –
акт комиссионной проверки
ФПК
Пястолов
В.Г.
ФПК
П.В.
ФПКИванов
Пястолов
В.Г.
ФПКЗ Зотин С.В.
*Сноски, если нужны, то писать здесь
ФПКОП Сондык А.Б.

9.

Виды контроля
9
Третий вид контроля – проверки работниками Центра мониторинга процессов
управления качеством (ФПК ЦМК). Проверки проводятся работниками двух отделов:
а) отдел мониторинга качества услуг: цель исполнение Стандартов АО «ФПК»; итог оформление акта проверки
б) отдел мониторинга соблюдения правил перевозок:
цель - обеспечение соблюдения стандартов качества
обслуживания пассажиров, установленных норм и
правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа,
повышение эффективности деятельности АО «ФПК»,
итог – оформление акта формы ЛУ-4фпк
*Сноски, если нужны, то писать здесь

10. 7. Документы на право контроля

2

11.

11
Документы на право контроля поездов
Удостоверение – открытый лист формы 1- Ц
Документ, удостоверяющий личность
*Сноски, если нужны, то писать здесь
Уведомление на проверку поезда

12. Порядок контроля поездов, порядок взаимодействия проводника с работниками Центра контроля качества пассажирских перевозок

Адженда совещания
1
Вводная информация о координаторе проекта
2
3
4.4
Краткая предыстория проекта Контроль
Алгоритм нашей работы
2

13.

Порядок контроля поездов, порядок взаимодействия проводника с
работниками Центра контроля качества пассажирских перевозок
Нормативный документ
Распоряжение АО «ФПК» от
29.09.22г. №911р
Основные требования к проверке
поезда
Проверка должна проводиться в
сопровождении начальника поезда
«Федеральная пассажирская компания»
Проверке подлежат все вагоны состава
В целях организации и осуществления контроля пассажирских
перевозок в АО «ФПК»:
1. Утвердить и ввести в действие с первого числа месяца,
следующего за месяцем утверждения, прилагаемый Регламент
организации контроля качества пассажирских перевозок в АО
«ФПК» (далее – Регламент).
2. Начальнику Центра контроля качества пассажирских перевозок
Кашубе В.М.:
а) обеспечить ознакомление причастных работников с Регламентом;
б) организовать работу при осуществлении контроля пассажирских
перевозок в соответствии с требованиями Регламента.
3. Начальникам подразделений аппарата управления, структурных
подразделений АО «ФПК», филиалов АО «ФПК» принять Регламент
к руководству и исполнению.
4. Признать утратившим силу распоряжение АО «ФПК» от 25
февраля 2019г. № 170р «Об утверждении Регламента организации
контроля пассажирских перевозок в акционерном обществе
«Федеральная пассажирская компания»
Об утверждении Регламента организации контроля
качества пассажирских перевозок в акционерном обществе
Генеральный директор
В.Г. Пястолов
Время начала проверки не
регламентировано
13

14. Порядок проведения ревизий (проверок) поездов

14
5.5 Не допускается планирование более одной проверки пассажирского поезда в течение рейса вне
зависимости от дальности следования и времени оборота, за исключением контрольных проверок и
проверок по отдельному указанию начальника Центра.
6.1. В начале проведения проверки поезда группа ревизоров проходит в штабной вагон, руководитель
проверки предъявляет начальнику пассажирского поезда (далее – начальник поезда) уведомление,
удостоверение, обозначает цель проверки, знакомит его с составом проверяющей группы. Начальник
поезда обязан расписаться в уведомлении с указанием Ф.И.О. В исключительных случаях, в целях
оперативного реагирования на имеющуюся информацию о возможных нарушениях, допускается
предъявление начальнику поезда уведомления на электронном носителе (с использованием
мобильного телефона, планшета).
При наличии обстоятельств, требующих внезапности проведения проверки, допускается посадка в
любой вагон пассажирского поезда с последующим уведомлением начальника поезда о проводимой
проверке
В пункте формирования (оборота) уведомление предъявляется председателю постоянно действующей
комиссии, в случаи его отсутствия начальнику поезда, либо проводнику штабного вагона, либо
поездному электромеханику. Отказ председателя постоянно действующей комиссии, а также лица, его
замещающего от принятия участия в проверке, расценивается как ограничение допуска проверяющих
к объекту проверки и к ее проведению и указывается в акте формы ЛУ-4фпк
14

15. Порядок проведения ревизий (проверок) поездов

15
6.2. Начальник поезда предъявляет ревизорам документацию, необходимую для проведения проверки.
Проверка пассажирского поезда, включая вагоны-рестораны и прицепные вагоны, осуществляется в
сопровождении начальника поезда, в случаи невозможности сопровождения начальником поезда
назначается работник из состава поездной бригады (проводник штабного вагона, либо поездной
электромеханик). Отказ начальника поезда, а также лица, его замещающего от принятия участия в
проверке, расценивается как ограничение допуска проверяющих к объекту проверки и к ее
проведению и указывается в акте формы ЛУ-4фпк.
Проверке подлежат все вагоны, входящие в состав пассажирского поезда (за исключением вагонов,
указанных в пункте 5.5 настоящего Регламента). Проверка отдельного вагона, вагона-ресторана или
группы вагонов может быть проведена повторно. Частичная проверка пассажирского поезда
допускается только в случае проведения тематической проверки.
6.3. Проверка вагонов в составе пассажирского поезда в период с 9 ч. 00 мин. до 20 ч. 00 мин. по
местному времени проводится с применением УКЭБ с обязательной сверкой данных, указанных в
проездных документах, электронных проездных документах (далее – проездные документы),
непосредственно у пассажиров, с данными документов, удостоверяющих их личность.
При отсутствии возможности проведения проверки пассажирского поезда с применением УКЭБ,
ревизоры используют УКЭБ проводника вагона либо ведомость электронной регистрации пассажиров,
находящуюся у начальника поезда, проводника вагона.
Работники поездной бригады перед началом проверки вагона информируют пассажиров (в том числе
отдыхающих) о необходимости предъявления документов, удостоверяющих личность, на основании
которых оформлен проездной документ, для осуществления контрольных мероприятий.
15

16. Порядок проведения ревизий (проверок) поездов

16
В период с 20 ч. 00 мин. до 9 ч. 00 мин. по местному времени проверка вагонов в составе
пассажирского поезда проводится таким образом, чтобы причинять пассажирам наименьшее
беспокойство. Сверка данных в проездных документах с данными УКЭБ производится у проводника
пассажирского вагона, при этом, в обязательном порядке осуществляется сверка фактического
наличия пассажиров с количеством оформленных проездных документов в общих и плацкартных
вагонах. В купейных вагонах, вагонах класса «ЛЮКС», СВ проверяются свободные купе.
Сверка данных, указанных в проездных документах пассажиров, с данными документов,
удостоверяющих их личность, в период с 20 ч. 00 мин. до 9 ч. 00 мин. по местному времени должна
проводится в тех случаях, когда на момент проведения проверки пассажиры находятся на местах, не
предназначенных для проезда (в тамбуре вагона, на переходных площадках, коридорах вагона).
6.5. При выявлении в ходе проведения проверки случаев провоза безбилетных лиц, лиц с
недействительными проездными документами, провоза неоплаченной излишней ручной клади, багажа
и других нарушений, связанных с недобором платежей, взыскание данных платежей осуществляется
начальником поезда.
При отказе безбилетного лица от приобретения проездного документа начальник поезда действует в
соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, локальных нормативных актов
АО «ФПК».
16

17. Порядок проведения ревизий (проверок) поездов

17
В случае отказа начальника поезда от взыскания необходимых платежей в акте формы ЛУ-4фпк делается
соответствующая запись. Информация о данном факте доводится до руководителя причастного филиала
сопроводительным письмом регионального отделения к акту формы ЛУ-4фпк для проведения служебного
расследования и организации возмещения недополученных платежей.
6.6. По окончании проверки вагона ревизоры доводят до работников поездной бригады информацию о
выявленных нарушениях.
6.7. Проведение контрольных мероприятий в части соблюдения сроков годности реализуемых в пассажирских
поездах товаров и наличия контрольно-информационных стикеров осуществляется исключительно при
непосредственном присутствии ответственного работника поездной бригады
6.8. Проведение тематических проверок пассажирских поездов, вагонов допускается как в пути следования, так
и в пункте формирования (оборота).
При наличии обстоятельств, требующих внезапности проведения проверки, допускается начать проверку без
предварительного информирования руководителя объекта проверки с последующим уведомлением о проведении
проверки при помощи телефонной связи и предъявлением уведомления в процессе ее проведения.
Тематические проверки пассажирских поездов проводятся по вопросам, определенным планом-заданием.
В случае отказа начальника поезда, а также лица, его замещающего от принятия участия в проверке, это
указывается в акте формы ЛУ-4фпк об ограничении допуска проверяющих к объекту проверки и к ее
проведению.
17

18. Порядок проведения ревизий (проверок) поездов

18
Допускается проведение контрольной проверки в режиме «тайный пассажир», в том числе одним
ревизором. При проверке в режиме «тайный пассажир», как правило, проверяются наличие
корпоративной формы одежды, удостоверений, применение при проведении проверки УКЭБ, полнота
выполнения ревизорами контрольных мероприятий, предусмотренных пунктом 6.4 настоящего
Регламента, а также соблюдение правил корпоративной этики при общении с пассажирами и
работниками поездных бригад. Выявленные при этом нарушения (по возможности) фиксируются с
помощью видео-, фотосъемки или аудиозаписи.
9.1. По результатам проверки пассажирского поезда, прицепной группы вагонов, билетной кассы
составляется акт формы ЛУ-4фпк, в том числе в случае если в ходе проверки нарушений не
выявлено.
В рейсовом или контрольном журнале, журнале проверок под копирку на обороте уведомления (при
необходимости на отдельном листе) ревизорами производится краткая запись с указанием:
наименования Центра либо его регионального отделения, даты и участка проверки (в поездах и
вагонах-ресторанах по московскому времени), Ф.И.О. ревизоров, номер составленного акта формы ЛУ4фпк.
9.2. Все выявленные нарушения, указанные в Перечне, отражаются в акте формы ЛУ-4фпк, который
подписывается ревизорами, руководителем объекта проверки и иными причастными лицами
(проводник, кассир билетный и др.).
При выявлении фактов неисправности или отсутствия оборудования вагона (поезда) акт формы
ЛУ-4фпк дополнительно подписывается поездным электромехаником.
18

19. Порядок проведения ревизий (проверок) поездов

19
При проведении в поезде проверки вагона-ресторана акт формы ЛУ-4фпк дополнительно
подписывается директором вагона-ресторана.
9.3.2. Вне зависимости от количества и вида выявленных нарушений в ходе проверки одного объекта
оформляется один акт формы ЛУ-4фпк.
В случае если предприятия формирование поезда и группы прицепных вагонов разные акт формы ЛУ4фпк составляется отдельно на основной состав поезда и отдельно на каждую прицепную группу
вагонов, предприятие формирования которых отличается от предприятия формирования основного
состава поезда.
Один экземпляр (копия) акта вручается под подпись руководителю объекта проверки, другой после
проверки и обработки данных в региональном отделении размещается на сетевом ресурсе Центра с
возможностью доступа и прочтения ответственными работниками подразделений.
9.3.3. акт формы ЛУ-4фпк должен быть кратким, предельно точным и объективным, изложенные в нем
нарушения должны содержать ссылки на пункты Перечня, контролируемые параметры которых
нарушены;
9.3.4. в акте формы ЛУ-4фпк указываются должности, Ф.И.О., номера удостоверений ревизоров,
Ф.И.О. лиц, допустивших нарушение и причастных к нему, виды и номера документов,
удостоверяющих их личность (данные дежурного проводника указываются в тексте акта), номер
поезда, его сообщение, формирование (с указанием наименования структурного подразделения и
наименования филиала), порядковый и заводской номер вагона, место обнаружения нарушения
19

20. Порядок проведения ревизий (проверок) поездов

20
(тамбур, салон вагона, туалет, купе, служебное купе, билетная касса и т.д.), фактическое время
начала и окончания проведения проверки по московскому времени, а также время выявления
нарушения.
9.3.5. в акте формы ЛУ-4фпк отражается информация о взыскании в ходе проведения проверки
платежей начальником поезда по результатам выявленных ревизорами нарушений с указанием вида и
номера документа, а также суммы взысканных платежей;
9.3.10. к акту формы ЛУ-4фпк прилагаются письменные объяснения (комментарии) лиц, допустивших
нарушения в работе, а также лиц, объяснения (комментарии) которых могут дать дополнительную
информацию для дальнейшего расследования.
Все объяснения (комментарии), полученные в ходе проведения проверок, составляются в 2
экземплярах (под копирку), копии вручаются руководителю объекта проверки под подпись.
Информация о полученных в ходе проведения проверок объяснениях (комментариях) причастных лиц,
а также отказе от их предоставления в обязательном порядке отражается в акте формы ЛУ-4фпк;
9.3.11. в случае несогласия с отраженным в акте формы ЛУ-4фпк нарушением руководитель объекта
проверки подписывает акт формы ЛУ-4фпк с аргументированными обоснованными возражениями в
письменной форме.
Не является возражением информация, носящая пояснительный характер и не противоречащая
материалам проверки.
В случае отказа руководителя объекта проверки от подписания акта формы ЛУ-4фпк в акте
производится соответствующая запись, которая заверяется подписями всех участников проверки.
20

21. Порядок проведения ревизий (проверок) поездов

21
9.6. Руководителю объекта проверки (ЛНП) предоставляется 20 минут для ознакомления с
результатами проверки и оформления возражений ( в случае несогласия с отображенными в акте
нарушениями)
21

22. Порядок проведения ревизий (проверок) поездов

22
В случае отказа руководителя объекта проверки от подписи, удостоверяющей получение экземпляра
акта формы ЛУ-4фпк, акт не вручается, о чем делается запись в рейсовом или контрольном журнале.
10.1. По прибытии в пункт формирования начальник поезда (старший проводник группы прицепных
вагонов) докладывает руководителю пассажирского вагонного депо (вагонного участка) о проведенной
проверке. О проверке билетной кассы билетный кассир докладывает руководителю производственного
участка железнодорожного агентства после проведения проверки. Одновременно с докладами
указанным руководителям передаются материалы проверки.
10.2. Нарушения, выявленные в ходе контрольных мероприятий Центра, подлежат устранению в
полном объеме.
10.3. Руководитель подразделения, в зоне ответственности которого находится устранение нарушений,
обязан незамедлительно принять исчерпывающие меры по устранению всех выявленных нарушений,
их причин и последствий, а также по недопущению аналогичных нарушений в дальнейшем. Разбор
акта формы ЛУ-4фпк осуществляется руководителем подразделения в срок не позднее 15
календарных дней после получения акта причастным филиалом по ЕАСД. О результатах
разборов руководитель подразделения докладывает в филиал.
10.5. По итогам контрольных мероприятий, проведенных в отчетном месяце, по критичным
нарушениям, наиболее существенно влияющим на безопасность движения и качество обслуживания
пассажиров (перечень утверждается Генеральным директором АО «ФПК»), руководителем Центра
выносятся предписания начальникам причастных филиалов.
22

23.

8.Правила перевозки ручной клади,
багажа и грузобагажа

24. Цель и основные вопросы урока

24
Цель:
Изучить правила перевозок
ручной клади и багажа во
внутреннем сообщении
Вопросы урока:
5.1 Понятия: «ручная кладь», « багаж», «грузобагаж».
Нормы веса и габарита ручной клади, разрешенной к
провозу без оплаты. Вещи, запрещенные к перевозке в
качестве ручной клади. Порядок размещения ручной клади
в вагоне
5.2 Правила провоза ручной клади вес и габариты которой
превышают установленные нормы
5.3 Перевозка животных в разных категориях вагонов
(обычных купейных; вагонах повышенной комфортности;
плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения)
5.4 Перевозка мелких животных в качестве грузобагажа на
особых условиях
5.5 Правила перевозки багажа в том числе в
специализированном купе
5.6 Перевозка личных автомобилей в вагонеавтомобилевозе

25.

25
Глоссарий
Ручная кладь
Грузобагаж
Вещи пассажиров, перевозимые ими при
Объект,
себе, независимо от их рода и вида упаковки,
должны быть помещены пассажирами в
Вещи
пассажиров,
сдаваемые
ими
в
установленном порядке для перевозки в
пассажирском или багажном вагоне до
станции указанной в билете
физическим
или
юридическим лицом для перевозки почтово –
багажным,
пассажирским
или
грузопассажирским поездом
пассажирских
вагонах
на
местах,
предназначенных для размещения ручной
клади,
исходя
из
конструктивных
особенностей вагона
Багаж
сдаваемый
Перевозочный документ (квитанция)
Документ,
подтверждающий
заключение
договора перевозки излишней ручной клади,
багажа, грузобагажа. При провозе животного
при себе, т. е. в качестве ручной клади,
оформляется квитанция «багаж на руках»

26.

26
Ручная кладь
Какие?
Ручная кладь – вещи пассажира
различные, независимо от рода и вида
упаковки
Где?
перевозимые при себе на местах для размещения
ручной клади
Вещи, запрещенные к провозу в качестве
ручной клади:
повреждающие или загрязняющие вагон и вещи
других пассажиров
зловонные
огнеопасные
отравляющие
легковоспламеняющиеся
взрывчатые
и другие опасные вещества
Нормы перевозки:
Вес - до 36 кг (СВ и Люкс до 50 кг)
Габариты по сумме 3-х измерений не более 180
см, вся ручная кладь пассажира, в совокупности,
на 1 полный или детский билет с местом

27.

27
Порядок размещения ручной клади в вагоне
Не допускается
ручной клади:
размещение
в проходах между сиденьями
в коридорах
тамбурах вагонов
За отсутствие контроля за
соблюдением правил
перевозки р/клади
проводник привлекается к
ответственности

28.

Правила провоза ручной клади, вес которой превышает
установленные нормы
При проезде в поездах дальнего следования пассажир вправе дополнительно к установленной
норме провезти с собой ручную кладь весом до 50 кг на один дополнительно купленный за
полную стоимость билет.
(п.105 Правил перевозок)
В любых вагонах
При провозе предмета, чей вес превышает
36 кг, но не превышает 50 кг оформляется
квитанция на 14 кг, как за 10 кг
28

29.

Правила провоза ручной клади, габариты которой
превышают установленные нормы
Допускается перевозка в качестве ручной клади за дополнительную плату предметов размер
которых по сумме трех измерений, вместе с остальной ручной кладью, превышает 180 см,
независимо от их веса, во всех вагонах поездов дальнего следования. Оформляется квитанция
«багаж на руках» за 30 кг
29

30.

Правила провоза ручной клади, габариты которой
превышают установленные нормы
Пассажирам с детьми и инвалидам, имеющим ограниченную способность к
передвижению, разрешается провозить при себе в поездах дальнего следования сверх
установленной нормы провоза ручной клади без взимания платы соответственно детскую и
инвалидную коляску, а также иные необходимые для их передвижения технические средства
реабилитации.
Если ребенка или инвалида нет в поезде, то оплата как за 30 кг ручной клади.
30

31.

Правила провоза ручной клади, габариты которой
превышают установленные нормы
За 30 кг
1- за 30 кг, можно два
За 30 кг
31

32. Перевозка животных в обычном купейном вагоне (2А;2Б;2Д;2К;2Л;2Н;2У)

32
Условия
Плата
Условия
На
местах
для
р/клади
Ветеринарная справка:
отмена телеграмма
ЦЗ №339 от 13.01.17.
Мелкие
«компаньоны»,
в т.ч. собаки,
птицы
Любой вагон,
у ног хозяина
Клетка(180 см в
3 изм.) 1 на
билет, не более
2-х животных
Купейный
вагон
За клетку и за
расстояние
Собака проводник
Квитанция «багаж
на руках»,
«живность» или
билет
Животные
Намордник
поводок
Оформление
не требуется
Бесплатно
Условия
Собаки
крупных
пород ,в т.ч.
служебные
Купейный
вагон
Количество
сопровождающих
и животных не
превышает
количества мест в
купе
Ошейник, намордник,
поводок
Плата
Полная стоимость
всех мест в купе
Квитанция
«багаж на
руках» не
требуется

33. Перевозка животных в обычном купейном вагоне

Класс
обслуживания
2А;2Б;2Д;2К;2Л;
2Н;2У
Условия провоза мелких домашних(комнатных)
животных
Не более двух животных в купе (в одной клетке) на 1 проездной
документ с оплатой места (клетки, тары) в зависимости от
расстояния перевозки, либо выкуп дополнительного места за
полную стоимость(только для перевозки клетки с животными)
Общее количество проезжающих в купе крупных
собак и пассажиров не должно превышать
количество мест в купе, дополнительная плата не
нужна. Собака располагается на полу купе
С учетом выкупа всех мест в купе, можно провозить
клетки с мелкими животными(не более 2-х в
каждой), до количества мест в купе- бесплатно,
сверх количества мест в купе- за плату
33

34. Перевозка животных в вагонах повышенной комфортности (ПК)

34
Ветеринарная справка:
отмена телеграмма
ЦЗ №339 от 13.01.17.
Условия
Мелкие
«компаньоны»,
в т.ч. собаки,
птицы
Люкс,
СВ(1Б;
1Е;1Ф;1Э)
Куп.2А;2Б;
2Ц;2Ф;2Э
Плата
Без взимания
Условия
СВ(1Б;1Ф;1Э)
Куп.2Б;2Ц;2Ф
2Э
1 собака
Клетка(180 см
в 3 изм.) 1 на
купе, не более
2-х животных
Выкуп
всех
мест
На
местах
для
р/клади
Животные
В вагонах ПК с
местами для
сидения не
перевозятся,
(кроме мелких в
1Ж-по квитанции и
1В- с выкупом всех
мест в купе без доп.
оплаты)
ИСТОЧНИК: …
Собаки
крупных
пород ,в т.ч.
служебные
Плата
Полная стоимость
всех мест в купе
Выкуп
всех мест
Ошейник,
намордник, поводок
Квитанция «багаж на
руках» не требуется

35. Перевозка животных в вагонах повышенной комфортности (ПК)

Класс
обслуживания
Условия провоза мелких домашних(комнатных)
животных
1А, 1И, 1М
1Б, 1В,1Е,1Л,
1Э, 1У, 1Ф
2Э, 2Б, 2Ф, 2Ц
Не более двух животных в купе (в одной клетке), выкуп всех мест
в купе, дополнительная плата не нужна
1А, 1И, 1М,
Не предусмотрен
1Б, 1В, 1Э, 1У,
1Л, 1Ф
2Э, 2Б, 2Ф, 2Ц
Можно провезти одну клетку с мелкими животными и одну собаку
крупной породы, с учетом выкупа всех мест в купе, независимо от
количества совместно следующих пассажиров, без дополнительной
платы
35

36. Перевозка животных в плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения

36
Ветеринарная справка:
отмена телеграмма
ЦЗ №339 от 13.01.17.
Условия
Альтернативный вагон
Мелкие
«компаньоны»,
в т.ч. собаки,
птицы
Плата
Животные
За клетку и за
расстояние
Собаки
крупных
пород ,в т.ч.
служебные
Не перевозятся!
ИСТОЧНИК: …
Плацкартный3У;3Д; 3Б
Сидячий2В;2Ж;2Ю;3Ж
Общий-3О;3Р
Квитанция
«багаж на
руках»,
«живность» или
билет
Клетка(180 см в
3 изм.) 1 на
билет, не более
2-х животных
На местах для
р/клади

37.

Перевозка животных в плацкартных вагонах и вагонах с местами
для сидения
Класс
обслуживания
Условия провоза мелких домашних(комнатных)
животных
3У, 3Д, 3Б
1 Ж, 2В, 2Ж, 2Ю, 3Ж,
3О, 3Р
Не более двух животных (в одной клетке) на 1 проездной документ
с оплатой места (клетки, тары), в зависимости от расстояния
перевозки, либо выкуп дополнительного места за полную
стоимость(только для перевозки клетки с животными)
Условия провоза собак крупных пород
3У, 3Д, 3Б
1Ж, 2В, 2Ж, 2Ю, 3Ж,
3О, 3р
1Д, 1Т, 1У
2П, 2Т, 2Х, 2Р, 3Р,
2С,2Е,3С, 1С,2М
3Э, 3Т, 3Л, 3П,
Не предусмотрен
Не предусмотрен
37

38. Перевозка животных в качестве грузобагажа на особых условиях

38
Виды животных, птиц
Перечень животных и птиц, разрешенных к перевозке в
качестве грузобагажа на особых условиях
мелкие домашние комнатные животные: кошки, лисы-феньки
лисы домашние (Беляева),
козы карликовые камерунские
собаки мелких пород
мелкие грызуны: белки, кролики декоративные, крысы серые
декоративные, мыши домовые, нутрии, песчанки, свинки морские,
хомяки, шиншиллы
насекомоядные: ежи
хищники: еноты, норки, хорьки–фретки
птицы
мелкие неядовитые земноводные: аксолотли, квакши, лягушки
шпорцевые, тритоны
мелкие неядовитые пресмыкающиеся: игуаны, хамелеоны, черепахи,
ящерицы
Аквариумные животные: рыбы, моллюски, ракообразные

39. Перевозка животных в качестве грузобагажа на особых условиях

1
Аквариум (ёмкость, контейнер) для перевозки
Аквариумных животных должен быть изготовлен
из прозрачного материала, позволяющего
визуально определить всё его содержимое
(Количество Аквариумных животных в одном
аквариуме (ёмкости, контейнере) определяется
Отправителем)
2
3
Аквариум (ёмкость, контейнер) из стекла
или другого хрупкого материала принимается
для перевозки в таре или упаковке,
обеспечивающей его целостность при погрузке,
перевозке и выгрузке, с нанесённой на упаковку
специальной предупредительной маркировкой
Конструкция аквариума (ёмкости, контейнера)
должна исключать просачивание или выливание
из него воды. Аквариум (ёмкость, контейнер)
должен надежно закрываться, исключая его
открытие Аквариумными животными,
самопроизвольное открытие или
несанкционированный доступ к Аквариумным
животным
39

40. Перевозка животных в качестве грузобагажа на особых условиях

40
1
От одного отправителя грузобагажа на
особых условиях принимается не более
трех мест (клеток, контейнеров) для перевозки
животных, по сумме трех измерений каждого
места не превышающих 180 см, весом каждого
места вместе с животным не более 10 кг
2
В случае погрузки животного отправителем
и выгрузке получателем грузобагажа – не
более 75 кг
3
В каждой клетке (контейнере) может
перевозится не более двух животных
4
Перевозка животного оплачивается по
перевозочному документу по тарифу 50 кг
грузобагажа вне зависимости от его
фактического веса. Стоимость зависит
от расстояния перевозки

41. Перевозка животных в качестве грузобагажа на особых условиях

41
1
В случае отправки с животным отдельно корма,
бутилированной воды для животного кормушка
и поилка предпочтительно должны крепиться к
дверце клетки (контейнера)
2
При отправке животного в клетке (контейнере),
оборудованном поддоном, выдвигаемым без
открывания клетки (контейнера), разрешается
перевозить вместе с животным без
дополнительной платы сменный абсорбент
3
Разрешается провозить без дополнительной
платы: поилку с водой, кормушку с кормом,
игрушку, памперс, корм промышленного
изготовления в заводской упаковке,
бутилированную воду, сопроводительные
документы
4
Клетка (контейнер) для перевозки животного
должна обеспечивать сохранность животного
на протяжении всего времени перевозки

42.

Основания для отказа в приёме к перевозке
несопровождаемых животных
ОСНОВАНИЯ для ОТКАЗА в приеме к перевозке несопровождаемых животных
(далее – Животное)
согласно пунктам Типовой технологии оказания услуги по перевозке домашних (комнатных) животных в купе для перевозки багажа в качестве грузобагажа
на особых условиях в поезде дальнего следования формирования АО «ФПК», утвержденной распоряжением АО «ФПК» от 17.04.23.№ 386р
1
Одним отправителем предъявлено к перевозке более трех клеток (контейнеров)
2
Вес клетки (контейнера) с Животным превышает 75 кг
3
Отправитель отказывается от проведения осмотра Животного, клетки (контейнера), проверки
сопроводительных документов
4
Отсутствуют действительные документы на перевозку Животного (перевозочный документ, заявление)
5
Клетка (контейнер) с животным беспрепятственно не проходит и не размещается в багажном купе без
повреждения вагона
6
В клетке (контейнере) перевозится более двух Животных
7
Клетка (контейнер) для перевозки Животного изготовлена не из ударопрочного жесткого материала
(неспециализированные матерчатые сумки, картонные коробки и т.п.)
42

43.

Основания для отказа в приёме к перевозке
несопровождаемых животных
8
Дно клетки (контейнера) не цельное, водопроницаемое, не покрыто абсорбирующим нетоксичным материалом
любого типа (гранулированным, тканевым и пр.)
Запрещено отказывать в перевозке при отсутствии поддона или любой другой конструктивной особенности клетки (контейнера),
не позволяющей производить замену абсорбирующего материала, не открывая клетку (контейнер)
9
Клетка (контейнер) надежно не закрывается на запорное устройство (замок, защелку и т.п.), что не исключает ее
открытие Животным, самопроизвольное открытие или несанкционированный доступ к Животному
Запрещено отказывать в перевозке при отсутствии кормушки (поилки) или их наличии внутри клетки (контейнера)
без крепления к дверце (стенке) при продолжительности перевозки менее суток. При этом, если кормление Животного в
пути следования заявлено отправителем и с Животным отправляются отдельно корм, бутилированная вода, то отправитель
предупреждает о невозможности осуществлять кормление (поение)
Запрещено отказывать в перевозке при любой конструкции кормушки, поилки и их крепления, не противоречащим
требованиям, изложенным в настоящем пункте, в том числе:
- кормушка, поилка могут располагаться как снаружи, так и изнутри клетки (контейнера), если животное может
беспрепятственно пользоваться ими по назначению, находясь внутри клетки (контейнера)
- кормушка может использоваться как поилка и наоборот
- решетка дверцы (стенки) клетки (контейнера), отверстия в них позволяют через них насыпать предъявленный
отправителем корм в кормушку, налить воду в поилку, установленные с внутренней стороны клетки (контейнера)
43

44.

Основания для отказа в приёме к перевозке
несопровождаемых животных
10
Вместе с Животным перевозятся посторонние вещи и предметы, включая финансовые документы, деньги и др.
ценности, наркотические средства и психотропные в-ва, огнестрельное оружие, зловонные, огнеопасные, отравляющие,
легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества, которые могут причинить вред работникам, имуществу
перевозчика, багажу пассажиров (кроме корма, бутилированной воды, сменного абсорбента на весь путь следования,
сопроводительных документов на Животное (ветеринарного паспорта, метрики, родословной, паспорта и т.п.) в конверте)
11
Предъявленное к перевозке Животное не входит в перечень допускаемых к перевозке несопровождаемых животных
12
Животное может угрожать жизни и здоровью пассажиров, работников перевозчика (имеет явные признаки
заболевания – открытые раны, нагноения, лишаи; имеет неприятный запах
44
Запрещено отказывать в перевозке при беспокойном или угрожающем поведении Животного, повышенном слюноотделении
Запрещено отказывать в перевозке Животного дополнительно в следующих случаях:
- клетка (контейнер) мала для перевозимого Животного
- в одной клетке (контейнере) находятся Животные различных видов
- отправляемые с Животным корм (вода) не в заводской упаковке
Во всех случаях отказа в перевозке несопровождаемых животных производится видеофиксация
Типовая технология оказания услуги по перевозке домашних (комнатных) животных в купе для перевозки
багажа в качестве грузобагажа на особых условиях в поезде дальнего следования формирования АО «ФПК»,
утвержденная распоряжением АО «ФПК» от 17.04.23.№ 386р

45. Оформление перевозочных документов для провоза животных, птиц и дополнительной ручной клади

45
Оформление через
интернет
Можно оформить на перевозку:
мелких домашних животных
ручной клади за дополнительную
плату
негабаритного багажа на особых
условиях (коляски, байдарки,
велосипеды и так далее)
транспортных средств в вагонахавтомобилевозах
Бланк формы ЛУ-12бр
Оформление перевозки
пассажирами багажа или
ручной клади сверх
бесплатной нормы в вагонах
пассажирских поездов
неавтоматизированным
способом осуществляется на
бланках «Багажная
квитанция» формы ЛУ-12бр.
Перевозочный документ
на багаж, грузобагаж
При автоматизированном
оформлении перевозок
багажа, грузобагажа, почты,
следования собственных и
арендованных вагонов
применяется бланк
«Перевозочный документ
на багаж, грузобагаж , почту
АСУ «Экспресс» либо
электронная грузобагажная
квитанция

46. Перевозка багажа

46

47. Технология перевозки багажа в специализированном купе

47
Багаж
Крупногабаритный багаж
На один проездной документ, принимается не
более 3-х мест багажа, размер одного места по
сумме трех измерений не превышает 180 см,
вес каждого места составляет не более 75 кг,
а общий вес не более 200 кг.
вес одного места не должен превышать 75 кг;
крупногабаритный багаж должен
беспрепятственно проходить и целиком
размещаться в специализированном купе
для перевозки багажа без повреждения
пассажирского вагона;
в одноэтажном купейном вагоне размеры
одного места крупногабаритного багажа
не должны превышать по высоте 175 см,
по ширине 50 см, по глубине 45 см,
Общий вес всех 8 мест багажа в
специализированном купе не должен
превышать 600 кг
Основанием для перевозки багажа в
специальном купе является наличие
проездного документа (билета) и
перевозочного документа с примечанием
«Багаж в купе» или наличие у проводника
информации о перевозочных документах с
видом багажа К.
Плата за провоз одного места багажа в
специальном купе взимается из расчета
провоза 20 кг.

48. Правила оформления забытых и найденных вещей

48
Проводник, обнаруживший в вагоне
подозрительный предмет или забытую
пассажиром ручную кладь, обязан немедленно
сообщить об этом начальнику поезда
При отсутствии признаков подозрительного
предмета у обнаруженных вещей, проводник
вместе с начальником поезда и/или старшим
проводником пассажирского вагона
составляют акт-опись в 2-х экземплярах,
делают фото забытых вещей, с последующим
размещением их на сайте и сдают в комнату
«забытых вещей» на конечном пункте
прибытия поезда
Для розыска вещей, забытых в поезде, пассажиру
необходимо заполнить электронную заявку.
Указать в ней имя, номер билета, телефон,
электронную почту и четыре последние цифры
номера документа, по которому был оформлен
билет. Также потребуется составить описание
забытых вещей и указать предполагаемое место в
вагоне, где они были оставлены.
После обработки заявки пассажиру будет
предложено идентифицировать свои вещи по
фотографиям. Пассажир будет проинформирован
о результатах поиска забытых вещей.
Поиск вещей возможен в течение 30 дней с
начала поездки. Сервис доступен для пассажиров
поездов дальнего следования.

49. Перевозка личных автомобилей в вагоне-автомобилевозе

49
Погрузка автомобиля
Организация перевозки автомобилей
Автомобилевоз представляет собой цельнометаллический вагон, внутри
которого предусмотрены специальные упоры для крепления
автомобилей, а также системы пожарной сигнализации и охраны.
Оформление перевозочных документов начинается с даты продажи
проездных документов в международном сообщении за 45 или 60 суток,
заканчивается за 9 или 12 часов до отправления поезда.
Пассажир должен оформить заявление (заявку) и договор на перевозку
транспортного средства.
Предоставить необходимый пакет документов:
Подписанное отправителем заявление на перевозку (по форме).
Билет пассажира.
Паспорт пассажира.
Загранпаспорт пассажира (для пассажиров фирменного поезда
№31/32 «Лев Толстой»).
Свидетельство о регистрации транспортного средства.
Доверенность с соответствующими полномочиями в случае,
если собственником транспортного средства является иное лицо.
В случае, если документы от имени отправителя оформляет иное лицо,
необходимо представить также доверенность на оформление
документов и документ, удостоверяющий личность доверенного лица.

50. Перевозка личных автомобилей в вагоне-автомобилевозе

50
Погрузка автомобиля
Организация перевозки автомобилей
Перевозимый багаж должен быть размещен в транспортном
средстве. Разрешен провоз с транспортным средством
багажа общим весом не более 200 кг (каждое место не более
75 кг) за дополнительную плату во внутригосударственном
сообщении.
Каждое место багажа по сумме трех измерений не должно
превышать 180 см. Погрузка багажа в транспортное средство
осуществляется отправителем.
Провоз багажа в транспортном средстве допускается при наличии
возможности, учитывая грузоподъемность вагона.
Вагон сопровождается приемосдатчиками, которые осуществляют
погрузку/выгрузку, оформляют опись транспортного средства,
при необходимости присутствуют совместно с пассажиром при
прохождении таможенного контроля и обеспечивают сохранность
в пути следования.
Перевозка транспортных средств осуществляется от начальной до
конечной станции следования вагона-автомобилевоза. Погрузка,
выгрузка в пути следования не осуществляется.