3.4 Организация пассажирских перевозок и правила обслуживания пассажиров. Правила перевозки ручной клади, багажа и грузобагажа

1. Правила перевозки ручной клади, багажа и грузобагажа

Организация пассажирских
перевозок и правила
обслуживания пассажиров

2. Цель и основные вопросы урока

2
Цель:
Изучить правила перевозок
ручной клади и багажа во
внутреннем сообщении
Вопросы урока:
5.1 Понятия: «ручная кладь», « багаж», «грузобагаж».
Нормы веса и габарита ручной клади, разрешенной к
провозу без оплаты. Вещи, запрещенные к перевозке в
качестве ручной клади. Порядок размещения ручной клади
в вагоне
5.2 Правила провоза ручной клади вес и габариты которой
превышают установленные нормы
5.3 Перевозка животных в разных категориях вагонов
(обычных купейных; вагонах повышенной комфортности;
плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения)
5.4 Перевозка мелких животных в качестве грузобагажа на
особых условиях
5.5 Правила перевозки багажа в том числе в
специализированном купе
5.6 Перевозка личных автомобилей в вагонеавтомобилевозе

3.

3
Глоссарий
Ручная кладь
Грузобагаж
Вещи пассажиров, перевозимые ими при
Объект,
себе, независимо от их рода и вида упаковки,
должны быть помещены пассажирами в
Вещи
пассажиров,
сдаваемые
ими
в
установленном порядке для перевозки в
пассажирском или багажном вагоне до
станции указанной в билете
физическим
или
юридическим лицом для перевозки почтово –
багажным,
пассажирским
или
грузопассажирским поездом
пассажирских
вагонах
на
местах,
предназначенных для размещения ручной
клади,
исходя
из
конструктивных
особенностей вагона
Багаж
сдаваемый
Перевозочный документ (квитанция)
Документ,
подтверждающий
заключение
договора перевозки излишней ручной клади,
багажа, грузобагажа. При провозе животного
при себе, т. е. в качестве ручной клади,
оформляется квитанция «багаж на руках»

4.

4
Ручная кладь
Какие?
Ручная кладь – вещи пассажира
различные, независимо от рода и вида
упаковки
Где?
перевозимые при себе на местах для размещения
ручной клади
Вещи, запрещенные к провозу в качестве
ручной клади:
повреждающие или загрязняющие вагон и вещи
других пассажиров
зловонные
огнеопасные
отравляющие
легковоспламеняющиеся
взрывчатые
и другие опасные вещества
Нормы перевозки:
Вес - до 36 кг (СВ и Люкс до 50 кг)
Габариты по сумме 3-х измерений не более 180
см, вся ручная кладь пассажира, в совокупности,
на 1 полный или детский билет с местом

5.

5
Порядок размещения ручной клади в вагоне
Не допускается
ручной клади:
размещение
в проходах между сиденьями
в коридорах
тамбурах вагонов
За отсутствие контроля за
соблюдением правил
перевозки р/клади
проводник привлекается к
ответственности

6.

Правила провоза ручной клади, вес которой превышает
установленные нормы
При проезде в поездах дальнего следования пассажир вправе дополнительно к установленной
норме провезти с собой ручную кладь весом до 50 кг на один дополнительно купленный за
полную стоимость билет.
(п.105 Правил перевозок)
В любых вагонах
При провозе предмета, чей вес превышает
36 кг, но не превышает 50 кг оформляется
квитанция на 14 кг, как за 10 кг
6

7.

Правила провоза ручной клади, габариты которой
превышают установленные нормы
Допускается перевозка в качестве ручной клади за дополнительную плату предметов размер
которых по сумме трех измерений, вместе с остальной ручной кладью, превышает 180 см,
независимо от их веса, во всех вагонах поездов дальнего следования. Оформляется квитанция
«багаж на руках» за 30 кг
7

8.

Правила провоза ручной клади, габариты которой
превышают установленные нормы
Пассажирам с детьми и инвалидам, имеющим ограниченную способность к
передвижению, разрешается провозить при себе в поездах дальнего следования сверх
установленной нормы провоза ручной клади без взимания платы соответственно детскую и
инвалидную коляску, а также иные необходимые для их передвижения технические средства
реабилитации.
Если ребенка или инвалида нет в поезде, то оплата как за 30 кг ручной клади.
8

9.

Правила провоза ручной клади, габариты которой
превышают установленные нормы
За 30 кг
1- за 30 кг, можно два
За 30 кг
9

10. Перевозка животных в обычном купейном вагоне (2А;2Б;2Д;2К;2Л;2Н;2У)

10
Условия
Плата
Условия
На
местах
для
р/клади
Ветеринарная справка:
отмена телеграмма
ЦЗ №339 от 13.01.17.
Мелкие
«компаньоны»,
в т.ч. собаки,
птицы
Любой вагон,
у ног хозяина
Клетка(180 см в
3 изм.) 1 на
билет, не более
2-х животных
Купейный
вагон
За клетку и за
расстояние
Собака проводник
Квитанция «багаж
на руках»,
«живность» или
билет
Животные
Намордник
поводок
Оформление
не требуется
Бесплатно
Условия
Собаки
крупных
пород ,в т.ч.
служебные
Купейный
вагон
Количество
сопровождающих
и животных не
превышает
количества мест в
купе
Ошейник, намордник,
поводок
Плата
Полная стоимость
всех мест в купе
Квитанция
«багаж на
руках» не
требуется

11. Перевозка животных в обычном купейном вагоне

Класс
обслуживания
2А;2Б;2Д;2К;2Л;
2Н;2У
Условия провоза мелких домашних(комнатных)
животных
Не более двух животных в купе (в одной клетке) на 1 проездной
документ с оплатой места (клетки, тары) в зависимости от
расстояния перевозки, либо выкуп дополнительного места за
полную стоимость(только для перевозки клетки с животными)
Общее количество проезжающих в купе крупных
собак и пассажиров не должно превышать
количество мест в купе, дополнительная плата не
нужна. Собака располагается на полу купе
С учетом выкупа всех мест в купе, можно провозить
клетки с мелкими животными(не более 2-х в
каждой), до количества мест в купе- бесплатно,
сверх количества мест в купе- за плату
11

12. Перевозка животных в вагонах повышенной комфортности (ПК)

12
Ветеринарная справка:
отмена телеграмма
ЦЗ №339 от 13.01.17.
Условия
Мелкие
«компаньоны»,
в т.ч. собаки,
птицы
Люкс,
СВ(1Б;
1Е;1Ф;1Э)
Куп.2А;2Б;
2Ц;2Ф;2Э
Плата
Без взимания
Условия
СВ(1Б;1Ф;1Э)
Куп.2Б;2Ц;2Ф
2Э
1 собака
Клетка(180 см
в 3 изм.) 1 на
купе, не более
2-х животных
Выкуп
всех
мест
На
местах
для
р/клади
Животные
В вагонах ПК с
местами для
сидения не
перевозятся,
(кроме мелких в
1Ж-по квитанции и
1В- с выкупом всех
мест в купе без доп.
оплаты)
ИСТОЧНИК: …
Собаки
крупных
пород ,в т.ч.
служебные
Плата
Полная стоимость
всех мест в купе
Выкуп
всех мест
Ошейник,
намордник, поводок
Квитанция «багаж на
руках» не требуется

13. Перевозка животных в вагонах повышенной комфортности (ПК)

Класс
обслуживания
Условия провоза мелких домашних(комнатных)
животных
1А, 1И, 1М
1Б, 1В,1Е,1Л,
1Э, 1У, 1Ф
2Э, 2Б, 2Ф, 2Ц
Не более двух животных в купе (в одной клетке), выкуп всех мест
в купе, дополнительная плата не нужна
1А, 1И, 1М,
Не предусмотрен
1Б, 1В, 1Э, 1У,
1Л, 1Ф
2Э, 2Б, 2Ф, 2Ц
Можно провезти одну клетку с мелкими животными и одну собаку
крупной породы, с учетом выкупа всех мест в купе, независимо от
количества совместно следующих пассажиров, без дополнительной
платы
13

14. Перевозка животных в плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения

14
Ветеринарная справка:
отмена телеграмма
ЦЗ №339 от 13.01.17.
Условия
Альтернативный вагон
Мелкие
«компаньоны»,
в т.ч. собаки,
птицы
Плата
Животные
За клетку и за
расстояние
Собаки
крупных
пород ,в т.ч.
служебные
Не перевозятся!
ИСТОЧНИК: …
Плацкартный3У;3Д; 3Б
Сидячий2В;2Ж;2Ю;3Ж
Общий-3О;3Р
Квитанция
«багаж на
руках»,
«живность» или
билет
Клетка(180 см в
3 изм.) 1 на
билет, не более
2-х животных
На местах для
р/клади

15.

Перевозка животных в плацкартных вагонах и вагонах с местами
для сидения
Класс
обслуживания
Условия провоза мелких домашних(комнатных)
животных
3У, 3Д, 3Б
1 Ж, 2В, 2Ж, 2Ю, 3Ж,
3О, 3Р
Не более двух животных (в одной клетке) на 1 проездной документ
с оплатой места (клетки, тары), в зависимости от расстояния
перевозки, либо выкуп дополнительного места за полную
стоимость(только для перевозки клетки с животными)
Условия провоза собак крупных пород
3У, 3Д, 3Б
1Ж, 2В, 2Ж, 2Ю, 3Ж,
3О, 3р
1Д, 1Т, 1У
2П, 2Т, 2Х, 2Р, 3Р,
2С,2Е,3С, 1С,2М
3Э, 3Т, 3Л, 3П,
Не предусмотрен
Не предусмотрен
15

16. Перевозка животных в качестве грузобагажа на особых условиях

16
Виды животных, птиц
Перечень животных и птиц, разрешенных к перевозке в
качестве грузобагажа на особых условиях
мелкие домашние комнатные животные: кошки, лисы-феньки
лисы домашние (Беляева),
козы карликовые камерунские
собаки мелких пород
мелкие грызуны: белки, кролики декоративные, крысы серые
декоративные, мыши домовые, нутрии, песчанки, свинки морские,
хомяки, шиншиллы
насекомоядные: ежи
хищники: еноты, норки, хорьки–фретки
птицы
мелкие неядовитые земноводные: аксолотли, квакши, лягушки
шпорцевые, тритоны
мелкие неядовитые пресмыкающиеся: игуаны, хамелеоны, черепахи,
ящерицы
Аквариумные животные: рыбы, моллюски, ракообразные

17. Перевозка животных в качестве грузобагажа на особых условиях

1
Аквариум (ёмкость, контейнер) для перевозки
Аквариумных животных должен быть изготовлен
из прозрачного материала, позволяющего
визуально определить всё его содержимое
(Количество Аквариумных животных в одном
аквариуме (ёмкости, контейнере) определяется
Отправителем)
2
3
Аквариум (ёмкость, контейнер) из стекла
или другого хрупкого материала принимается
для перевозки в таре или упаковке,
обеспечивающей его целостность при погрузке,
перевозке и выгрузке, с нанесённой на упаковку
специальной предупредительной маркировкой
Конструкция аквариума (ёмкости, контейнера)
должна исключать просачивание или выливание
из него воды. Аквариум (ёмкость, контейнер)
должен надежно закрываться, исключая его
открытие Аквариумными животными,
самопроизвольное открытие или
несанкционированный доступ к Аквариумным
животным
17

18. Перевозка животных в качестве грузобагажа на особых условиях

18
1
От одного отправителя грузобагажа на
особых условиях принимается не более
трех мест (клеток, контейнеров) для перевозки
животных, по сумме трех измерений каждого
места не превышающих 180 см, весом каждого
места вместе с животным не более 10 кг
2
В случае погрузки животного отправителем
и выгрузке получателем грузобагажа – не
более 75 кг
3
В каждой клетке (контейнере) может
перевозится не более двух животных
4
Перевозка животного оплачивается по
перевозочному документу по тарифу 50 кг
грузобагажа вне зависимости от его
фактического веса. Стоимость зависит
от расстояния перевозки

19. Перевозка животных в качестве грузобагажа на особых условиях

19
1
В случае отправки с животным отдельно корма,
бутилированной воды для животного кормушка
и поилка предпочтительно должны крепиться к
дверце клетки (контейнера)
2
При отправке животного в клетке (контейнере),
оборудованном поддоном, выдвигаемым без
открывания клетки (контейнера), разрешается
перевозить вместе с животным без
дополнительной платы сменный абсорбент
3
Разрешается провозить без дополнительной
платы: поилку с водой, кормушку с кормом,
игрушку, памперс, корм промышленного
изготовления в заводской упаковке,
бутилированную воду, сопроводительные
документы
4
Клетка (контейнер) для перевозки животного
должна обеспечивать сохранность животного
на протяжении всего времени перевозки

20.

Основания для отказа в приёме к перевозке
несопровождаемых животных
ОСНОВАНИЯ для ОТКАЗА в приеме к перевозке несопровождаемых животных
(далее – Животное)
согласно пунктам Типовой технологии оказания услуги по перевозке домашних (комнатных) животных в купе для перевозки багажа в качестве грузобагажа
на особых условиях в поезде дальнего следования формирования АО «ФПК», утвержденной распоряжением АО «ФПК» от 17.04.23.№ 386р
1
Одним отправителем предъявлено к перевозке более трех клеток (контейнеров)
2
Вес клетки (контейнера) с Животным превышает 75 кг
3
Отправитель отказывается от проведения осмотра Животного, клетки (контейнера), проверки
сопроводительных документов
4
Отсутствуют действительные документы на перевозку Животного (перевозочный документ, заявление)
5
Клетка (контейнер) с животным беспрепятственно не проходит и не размещается в багажном купе без
повреждения вагона
6
В клетке (контейнере) перевозится более двух Животных
7
Клетка (контейнер) для перевозки Животного изготовлена не из ударопрочного жесткого материала
(неспециализированные матерчатые сумки, картонные коробки и т.п.)
20

21.

Основания для отказа в приёме к перевозке
несопровождаемых животных
8
Дно клетки (контейнера) не цельное, водопроницаемое, не покрыто абсорбирующим нетоксичным материалом
любого типа (гранулированным, тканевым и пр.)
Запрещено отказывать в перевозке при отсутствии поддона или любой другой конструктивной особенности клетки (контейнера),
не позволяющей производить замену абсорбирующего материала, не открывая клетку (контейнер)
9
Клетка (контейнер) надежно не закрывается на запорное устройство (замок, защелку и т.п.), что не исключает ее
открытие Животным, самопроизвольное открытие или несанкционированный доступ к Животному
Запрещено отказывать в перевозке при отсутствии кормушки (поилки) или их наличии внутри клетки (контейнера)
без крепления к дверце (стенке) при продолжительности перевозки менее суток. При этом, если кормление Животного в
пути следования заявлено отправителем и с Животным отправляются отдельно корм, бутилированная вода, то отправитель
предупреждает о невозможности осуществлять кормление (поение)
Запрещено отказывать в перевозке при любой конструкции кормушки, поилки и их крепления, не противоречащим
требованиям, изложенным в настоящем пункте, в том числе:
- кормушка, поилка могут располагаться как снаружи, так и изнутри клетки (контейнера), если животное может
беспрепятственно пользоваться ими по назначению, находясь внутри клетки (контейнера)
- кормушка может использоваться как поилка и наоборот
- решетка дверцы (стенки) клетки (контейнера), отверстия в них позволяют через них насыпать предъявленный
отправителем корм в кормушку, налить воду в поилку, установленные с внутренней стороны клетки (контейнера)
21

22.

Основания для отказа в приёме к перевозке
несопровождаемых животных
10
Вместе с Животным перевозятся посторонние вещи и предметы, включая финансовые документы, деньги и др.
ценности, наркотические средства и психотропные в-ва, огнестрельное оружие, зловонные, огнеопасные, отравляющие,
легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества, которые могут причинить вред работникам, имуществу
перевозчика, багажу пассажиров (кроме корма, бутилированной воды, сменного абсорбента на весь путь следования,
сопроводительных документов на Животное (ветеринарного паспорта, метрики, родословной, паспорта и т.п.) в конверте)
11
Предъявленное к перевозке Животное не входит в перечень допускаемых к перевозке несопровождаемых животных
12
Животное может угрожать жизни и здоровью пассажиров, работников перевозчика (имеет явные признаки
заболевания – открытые раны, нагноения, лишаи; имеет неприятный запах
22
Запрещено отказывать в перевозке при беспокойном или угрожающем поведении Животного, повышенном слюноотделении
Запрещено отказывать в перевозке Животного дополнительно в следующих случаях:
- клетка (контейнер) мала для перевозимого Животного
- в одной клетке (контейнере) находятся Животные различных видов
- отправляемые с Животным корм (вода) не в заводской упаковке
Во всех случаях отказа в перевозке несопровождаемых животных производится видеофиксация
Типовая технология оказания услуги по перевозке домашних (комнатных) животных в купе для перевозки
багажа в качестве грузобагажа на особых условиях в поезде дальнего следования формирования АО «ФПК»,
утвержденная распоряжением АО «ФПК» от 17.04.23.№ 386р

23. Оформление перевозочных документов для провоза животных, птиц и дополнительной ручной клади

23
Оформление через
интернет
Можно оформить на перевозку:
мелких домашних животных
ручной клади за дополнительную
плату
негабаритного багажа на особых
условиях (коляски, байдарки,
велосипеды и так далее)
транспортных средств в вагонахавтомобилевозах
Бланк формы ЛУ-12бр
Оформление перевозки
пассажирами багажа или
ручной клади сверх
бесплатной нормы в вагонах
пассажирских поездов
неавтоматизированным
способом осуществляется на
бланках «Багажная
квитанция» формы ЛУ-12бр.
Перевозочный документ
на багаж, грузобагаж
При автоматизированном
оформлении перевозок
багажа, грузобагажа, почты,
следования собственных и
арендованных вагонов
применяется бланк
«Перевозочный документ
на багаж, грузобагаж , почту
АСУ «Экспресс» либо
электронная грузобагажная
квитанция

24. Перевозка багажа

24

25. Технология перевозки багажа в специализированном купе

25
Багаж
Крупногабаритный багаж
На один проездной документ, принимается не
более 3-х мест багажа, размер одного места по
сумме трех измерений не превышает 180 см,
вес каждого места составляет не более 75 кг,
а общий вес не более 200 кг.
вес одного места не должен превышать 75 кг;
крупногабаритный багаж должен
беспрепятственно проходить и целиком
размещаться в специализированном купе
для перевозки багажа без повреждения
пассажирского вагона;
в одноэтажном купейном вагоне размеры
одного места крупногабаритного багажа
не должны превышать по высоте 175 см,
по ширине 50 см, по глубине 45 см,
Общий вес всех 8 мест багажа в
специализированном купе не должен
превышать 600 кг
Основанием для перевозки багажа в
специальном купе является наличие
проездного документа (билета) и
перевозочного документа с примечанием
«Багаж в купе» или наличие у проводника
информации о перевозочных документах с
видом багажа К.
Плата за провоз одного места багажа в
специальном купе взимается из расчета
провоза 20 кг.

26. Правила оформления забытых и найденных вещей

26
Проводник, обнаруживший в вагоне
подозрительный предмет или забытую
пассажиром ручную кладь, обязан немедленно
сообщить об этом начальнику поезда
При отсутствии признаков подозрительного
предмета у обнаруженных вещей, проводник
вместе с начальником поезда и/или старшим
проводником пассажирского вагона
составляют акт-опись в 2-х экземплярах,
делают фото забытых вещей, с последующим
размещением их на сайте и сдают в комнату
«забытых вещей» на конечном пункте
прибытия поезда
Для розыска вещей, забытых в поезде, пассажиру
необходимо заполнить электронную заявку.
Указать в ней имя, номер билета, телефон,
электронную почту и четыре последние цифры
номера документа, по которому был оформлен
билет. Также потребуется составить описание
забытых вещей и указать предполагаемое место в
вагоне, где они были оставлены.
После обработки заявки пассажиру будет
предложено идентифицировать свои вещи по
фотографиям. Пассажир будет проинформирован
о результатах поиска забытых вещей.
Поиск вещей возможен в течение 30 дней с
начала поездки. Сервис доступен для пассажиров
поездов дальнего следования.

27. Перевозка личных автомобилей в вагоне-автомобилевозе

27
Погрузка автомобиля
Организация перевозки автомобилей
Автомобилевоз представляет собой цельнометаллический вагон, внутри
которого предусмотрены специальные упоры для крепления
автомобилей, а также системы пожарной сигнализации и охраны.
Оформление перевозочных документов начинается с даты продажи
проездных документов в международном сообщении за 45 или 60 суток,
заканчивается за 9 или 12 часов до отправления поезда.
Пассажир должен оформить заявление (заявку) и договор на перевозку
транспортного средства.
Предоставить необходимый пакет документов:
Подписанное отправителем заявление на перевозку (по форме).
Билет пассажира.
Паспорт пассажира.
Загранпаспорт пассажира (для пассажиров фирменного поезда
№31/32 «Лев Толстой»).
Свидетельство о регистрации транспортного средства.
Доверенность с соответствующими полномочиями в случае,
если собственником транспортного средства является иное лицо.
В случае, если документы от имени отправителя оформляет иное лицо,
необходимо представить также доверенность на оформление
документов и документ, удостоверяющий личность доверенного лица.

28. Перевозка личных автомобилей в вагоне-автомобилевозе

28
Погрузка автомобиля
Организация перевозки автомобилей
Перевозимый багаж должен быть размещен в транспортном
средстве. Разрешен провоз с транспортным средством
багажа общим весом не более 200 кг (каждое место не более
75 кг) за дополнительную плату во внутригосударственном
сообщении.
Каждое место багажа по сумме трех измерений не должно
превышать 180 см. Погрузка багажа в транспортное средство
осуществляется отправителем.
Провоз багажа в транспортном средстве допускается при наличии
возможности, учитывая грузоподъемность вагона.
Вагон сопровождается приемосдатчиками, которые осуществляют
погрузку/выгрузку, оформляют опись транспортного средства,
при необходимости присутствуют совместно с пассажиром при
прохождении таможенного контроля и обеспечивают сохранность
в пути следования.
Перевозка транспортных средств осуществляется от начальной до
конечной станции следования вагона-автомобилевоза. Погрузка,
выгрузка в пути следования не осуществляется.