3.2 Организация пассажирских перевозок и правила обслуживания пассажиров. Документация

1. Документация

Организация пассажирских
перевозок и правила
обслуживания пассажиров

2. 1.Рейсовый журнал АО «ФПК»

2

3.

3
Рейсовый журнал АО «ФПК»
3

4.

4
Порядок работы с рейсовым журналом АО «ФПК»
1. Рейсовый журнал АО «ФПК» (далее – Рейсовый журнал) выдается каждому начальнику поезда
дальнего следования, старшему проводнику прицепных и беспересадочных вагонов. Рейсовый журнал
должен быть прошнурован, страницы пронумерованы, заверен печатью структурного подразделения
филиала формирования поезда. Журнал должен содержать не менее 96 страниц.
2. Заполнение страниц рейсового журнала производится строго в хронологическом порядке
(начало нового рейса оформляется с новой страницы). Пропущенные строки не допускаются.
Исправления заверяются личной подписью начальника пассажирского поезда с формулировкой
«Исправленному верить».
3. Графа «Дата» заполняется в соответствии с текущей датой, указывается день, месяц, год.
4. В графах «Поезд №» и «Сообщением» указывается номер поезда и его сообщение при отправлении
из пункта формирования/оборота.
5. Графа «Время» заполняется при внесении каждой записи.
6. В графу «Работа в рейсе» вносится следующая информация:
инструктаж работников поездных бригад;
данные о прицепке вагонов (в том числе почтово-багажных, служебных, служебно-технических,
специальных, арендованных, вагонов в неисправном состоянии, вагонов направляющихся в ремонт/из
ремонта, а также вагонов других перевозчиков (операторов)) к основному составу пассажирского
поезда с указанием сообщения прицепных вагонов, порядковых и заводских номеров, депо приписки
вагонов, фамилий и инициалов проводников, номера служебного телефона старшего проводника;
4

5.

5
Порядок работы с рейсовым журналом АО «ФПК»
сведения о проведенных в пути следования ревизиях и других проверках поезда, указываются
принятые меры со стороны начальника пассажирского поезда;
данные о наличии наряда сопровождения полиции;
сведения о результатах опроса пассажиров;
другая информация за время рейса.
7. В случае если на странице заполненная информация о дате является неактуальной (наступили
следующие сутки) и имеется свободное место в графе «Работа в рейсе» допускается дальнейшее
заполнение данной страницы с обязательной записью в одну свободную строку новой даты. Начинать
новую страницу не требуется.
5

6. 2.Книга жалоб и предложений формы АДУ- 20

2

7.

7
Книга жалоб и предложений формы АДУ- 20
Книга отзывов и предложений выдается начальнику поезда перед рейсом.
Книга должна быть прошнурована, пронумерована, заверена печатью
предприятия и подписью руководителя предприятия и состоять из 100
листов.
На первой странице книги должны быть указаны наименование
подразделения, год начала ведения книги, название вышестоящей
организации, ее адрес и телефон.
Даты выдачи и сдачи с распиской должностного лица регистрируются в
специальном журнале выдачи книг отзывов и предложений.
Книга выдается пассажиру по первому требованию начальником поезда
или проводником вагона. Запрещается требовать от лица, желающего
записать предложение или жалобу, предъявления каких-либо документов
или отказывать в выдаче книги отзывов и предложений. Работник,
действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом
начальнику поезда и представить письменное объяснение по содержанию
сделанной записи. Начальник поезда обязан, в свою очередь, провести
служебное расследование и провести разбор в бригаде с составлением
протокола.
Руководитель предприятия или его заместитель обязан в двухдневный срок
после прибытия поезда в пункт формирования рассмотреть внесенную в
книгу запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять
необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в
работе или осуществлению приемлемых предложений.
7

8.

8
Книга жалоб и предложений формы АДУ- 20
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в книге по каждой
записи отметку о принятых мерах и в срок, установленный законом, направляет письменный ответ заявителю,
указавшему свой адрес.
Копии ответов с соответствующими материалами хранятся в специальном деле в течение трех лет.
Вышестоящая организация обязана ежеквартально проверять соблюдение данной инструкции о ведении книги во
всех подведомственных подразделениях, устранять имеющиеся нарушения и причины, порождающие жалобы.
Руководители подразделений обязаны ежемесячно информировать вышестоящие организации о количестве и
характере сделанных в них записей и принятых мерах, а также о проводимых мероприятиях, направленных на
предотвращение причин, вызывающих жалобы.
Обоснованные жалобы в книгах должны учитываться при общей оценке деятельности предприятия, организации
и решении вопросов о моральном и материальном стимулировании работников.
Книга списывается при завершении ее заполнения. Не полностью заполненная в течение года книга
продлевается на следующий год, о чем делается соответствующая запись и заверяется печатью.
При проезде в поезде организованных групп детей начальник поезда просит руководителей групп отразить свой
отзыв о поездке в данной книге.
Книга отзывов и предложений после отчета сдается работнику, ответственному за хранение документов.
Порядок работы с книгой ф. АДУ-20 установлен Распоряжением АО «ФПК» от 30.09.2021г. №1024р
8

9. 3.Журнал технического состояния оборудования пассажирского вагона формы ВУ-8

2

10.

Журнал технического состояния оборудования пассажирского
вагона формы ВУ-8
10
10

11.

Журнал технического состояния оборудования пассажирского
вагона формы ВУ-8
Форма журнала приемки, сдачи и технического состояния оборудования пассажирского вагона (ВУ-8)
утверждена ОАО "РЖД" в 2004 г.
Журнал формы ВУ-8 должен находиться в каждом пассажирском вагоне в рабочем купе проводника,
должен быть пронумерован, прошнурован и заверен печатью предприятия и росписью руководителя. Со
стороны работников ПТО, поездных бригад, работников вагона-ресторана и проводников охраны
вагонов в ранжирном парке должна быть обеспечена сохранность и надлежащий вид журнала.
На обложке журнала и его титульном листе проставляется бортовой номер вагона, который должен
совпадать с реальным номером. Не допускается исправление номера с использованием штрих
корректора, зачеркивания и т.п.
Журнал формы ВУ-8 состоит из разделов по видам ремонта, запись ремонта проводник делает,
заполняя две первые графы. Не допускается записывать ремонт с нарушением граф. Остальные графы
заполняют работники ремонтных цехов.
Председатель ПДК и начальник поезда обязательно делают отметку о выполненном ремонте на
странице, где этот ремонт был записан. В случае, если один и тот же ремонт был записан три раза и не
выполнен, вагон должен быть исключен из схемы состава.
На каждом предприятии есть регламент работы с журналом формы ВУ-8, где указано местонахождение
журнала в вагоне при стоянке поезда в пункте формирования. Если закончился хотя бы один из
разделов журнала, проводник заявляет об этом ЛНП, журнал заменяется на новый.
11
11

12. 4.Книга учета имущества и оборудования пассажирского вагона формы ФИУ-11

2

13.

Книга учета имущества и оборудования пассажирского вагона
формы ФИУ-11
13
13

14.

Книга учета имущества и оборудования пассажирского вагона
формы ФИУ-11
Книга учета имущества и оборудования пассажирского вагона формы ФИУ-11 является документом
строгой отчетности, хранится в служебном купе проводника. За вагоном числится две книги ф. ФИУ –
11, т.к. имущество вагона принадлежит двум разным собственникам.
Съемное мягкое имущество записано в книгу съемного мягкого инвентаря ф. ФИУ-11.
Съемное жесткое имущество записано в книгу съемного жесткого инвентаря ф. ФИУ-11.
Обе книги находятся на вагоне, их дубликаты в кладовых.
Съемное мягкое имущество является собственностью аутсорсинговой компании и хранится на ее складе.
Съемное жесткое имущество является собственностью предприятия и хранится на его складе.
В книге съемного мягкого имущества формы ФИУ-11 в обязательном порядке должен быть вложен листвкладыш, где регистрируется информация о датах прохождения профилактической обработки и замены
СМИ( ответственный - компания-арендатор).
Книги формы ФИУ-11 необходимы проводнику и работнику аутсорсинговой компании для приемки и
сдачи имущества и оборудования вагона.
Важно помнить, что в графах учета имущества, не должно быть никаких исправлений, если они есть, то
следует обратиться в кладовую для сверки с дубликатом, дабы недостача не числилась за проводником
вагона. Если бортовой номер вагона, указанный на обложке книги, не совпадает с реальным номером
вагона, то книгу необходимо заменить.
14
14