Презентация для ВКС с регионами (Погребение)(итог)

1.

Обращения в
техническую поддержку
Погребение ЕЦП

2.

Инструкция по формированию обращению в ИСУЗ модуля Погребение ЕЦП
ТЕМА:
• Погребение_Изменение
категории умершего:
Факт работы
Факт наличия пенсии
в СФР
Силовая пенсия
• Погребение_Изменение
КБК
Пенсия
Факт работы
• Погребение_Неверный
размер
Районный
коэффициент
Размер стоимости
гарантированного
перечня услуг на
погребение
• Погребение_Определение
адреса
• Погребение_Замена
документов в заявлении
Погребение_Исправление
данных в заявлении:
Данные о смерти
(дата, место)
Данные актовой
записи о смерти
(дата, номер, ЗАГС)
Замена умершего
Погребение_ Не меняется
статус заявления
Погребение_ Оцифровка
документов
Погребение_ Отмена
ошибочно созданного РОШ
Погребение_ Массовая
операция
Погребение_ СМЭВ с
ОСЗН
Изменение статусов
ОСЗН
Повторная отправка
заявлений в ОСЗН
Отмена решения
ОСЗН
ОПИСАНИЕ + ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. СНИЛС умершего и заявителя / Номер заявления / Номер
решения.
2. Подробное описание проблемы:
2.1 точная последовательность действий при возникновении
проблемы или ошибки.
2.2 приложить к заявке снимки экрана (скриншоты). На
скриншотах должно быть видно экран целиком, командную строку
браузера, все заполняемые поля, доступные кнопки, фамилию
специалиста. Частичные фотографии монитора не подходят.
2.3 Текст ошибки, если система выдает техническую ошибку.
3. Указать, какие данные заявитель считает некорректными и/или
ожидаемый результат.
4. По ошибке определения наличия пенсии в СФР обязательно
прикладывать из ПТК НВП «Пенсии»:
• скриншот страницы со списком обращений
• скриншот страницы расчетов
• указать дату проставления признака готовности ДА в
обращении.
5. По ошибке определения факта работы прикладывать выписку
СТД-СФР, документы, подтверждающие наличие/отсутствие факта
работы.
6. По теме СМЭВ с ОСЗН для изменения статусов и отмене
решений обязательно прикладывать официальные письма ОСЗН.

3.

Инструкция по формированию обращению в ИСУЗ модуля Погребение ЕЦП
Дополнительно:
1.
В случае, если специалист выявил самостоятельно ошибку в алгоритме определении права, расчета – просьба в явном виде
указывать, какой именно параметр расчета неверно рассчитан и при каких условиях.
2.
После корректировки ИЛС данные мигрируются в РПУ в течении 3 дней. В случае, если по истечении 3 дней данные не
появились в РПУ, об этом необходимо сигнализировать в чате в Максе с указанием примера (СНИЛС ПУ), даты и времени
обновления данных для проверки корректности миграции данных.
3.
В ЕЦП учитываются сведения о пенсии, полученные из ПТК НВП. Действующими считаются только расчеты, имеющие
признак готовности "ДА". Срок передачи данных в ЕЦП 3 дня от даты проставления признака готовности ДА в ПТК НВП.
4.
При изменении категории умершего «силовик» на категорию СФР в связи с отказом в выплате в силовом ведомстве к заявке
требуется прикладывать сканированный образ «Обязательство по возврату выплаченной суммы социального пособия на
погребение»
5.
В случае выявления массовой однотипной проблемы в работе модуля, необходимо в чате в Максе сигнализировать об этом.
Заявку на каждую выявленную однотипную ошибку писать не требуется.
ССЫЛКА НА ЧАТ

4.

Примеры некорректных запросов в ТП ЕЦП
Проблема: отсутствует описание проблемы по заявке
Решение: в описании необходимо подробнее расписать какая проблема возникла и что
требуется сделать
* Номер заявления и СНИЛС получателя услуги скрыт на презентации, но в заявке он в явном виде указан

5.

Примеры некорректных запросов в ТП ЕЦП
Проблема: имя приложенного файла не несет смысловой нагрузки.
Решение: все приложенные файлы должны быть названы в соответствии с той информацией, которая в них
отображается. Пример: обращения в НВП, расчет пенсии НВП, выписка СТД СФР, свидетельство о смерти и др.
Если в заявке несколько умерших, то в наименовании должны быть указаны ФИО.

6.

Спасибо
за внимание!