Тема 14

1. Сисенбаева Айгерим ХБК 5.1 Тема 14: Этика и этикет деловой речи и профессионального общения

2.

Этикет – сложная система знаков, указывающих в процессе общения на отношение к другому
человеку, к собеседнику, оценку его и в то же время самого себя, своего положения
относительно собеседника.
Этика – учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель
(384-322 до н. э.) для обозначения практической философии, которая должна была дать
ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные
поступки.

3.

Этические нормы воплощаются в специальных этикетных речевых формулах и выражается
в высказываниях различными языковыми средствами. Умение соблюдать этические нормы
всегда ценилось высоко. Знание норм этики, умение следовать им в поведении и в речи
свидетельствует о хороших манерах. В речевой коммуникации под этим понимается владение
этикетной культурой, умение контролировать свои чувства, эмоции, управлять своей волей и
т. п.

4.

Этикет делового общения - это совокупность нравственных правил, норм, представлений,
регулирующих отношения, а также поведение индивидов в совместной производственной
деятельности. Этикет делового общения является необходимой частью жизни человека, а
также важнейшим видом отношений с другими индивидами.

5.

Принципы
делового этикета
Грамотная речь
Корпоративные
приветствие и
прощяние
Дружелюбность и
Краткость фраз
Четкий голос,
умернной
громкостью

6.

Рассмотрим основные правила
делового этикета:
• Первое правило - будьте пунктуальны.
• Второе правило - не говорите лишнего
другим.
• Третье правило - не будьте эгоистом.
• Четвертое правило - одевайтесь так, как
заведено в обществе.
• Пятое правило - следите за чистотой
речи.

7.

Этапы делового
общения
Обсуждение вопроса
и принятие решения
установление контакта
Выход из контакта
Ориентация в
ситуации

8.

Различают два вида делового общения:
• Прямое, при котором подразумевается
общение лицом к лицу либо по телефону.
• Косвенное, то есть не с глазу на глаз, а
через переписку (в электронном или
обычном виде), отправку коммерческих
предложений и прочее.

9.

Задание №1
Ребус
,,,,
ꞌꞌꞌꞌꞌꞌ
,,,,,,,,, ꞌꞌ
ꞌꞌ ;
Раствтье буквы:
ꞌꞌꞌꞌꞌꞌꞌ
,,,,

10. Задание № 2 Викторина

1.Что такое этикет?
2.Есть ли делового этикета принципы?Если есть какие?
3.Можно ли различать делового этикета от других манеры общение?
4.Соблюдайте ли вы деловой этикет в повседневной жизни?
5.Как вы понимаете слово “Этика”?
6.Назовите виды делового этикета?
7.Кто употребил темин “Этика”
8.Сколько этапты есть делового этикета?