лекция №2.2

1.

лекция №2.2
Этапы внедрения
информационной
системы

2. ПР ОЦЕ СС ВНЕ ДР Е НИ Я И С

ПР ОЦЕ С С ВНЕ ДР ЕНИ Я ИС
На любом предприятии внедрение и сопровождение
информационных систем будет состоять из одних и
тех же основных этапов. Их последовательное
прохождение позволяет не просто оптимизировать
работу компании и повысить ее эффективность, но
еще и выявить проблемы в ее деятельности, которые
ранее
были
незаметны
из-за
отсутствия
полноценного контроля всех бизнес-процессов.

3.

Внедрение делится на 10 этапов:
1. Определение целей внедрения ИС.
2. Аудит бизнес-процессов организации.
3. Подготовка ТЗ и плана работ.
4. Подготовка кадров.
5. Настройка информационной системы.
6. Тестирование информационной системы.
7. Тестирование ИС в реальной работе.
8. Ввод ИС в эксплуатацию.
9. Завершение проекта.
10. Сопровождение ИС.

4. Опре де л е ни е ц е л е й в не дре ни я И С

Опре де ле ни е ц е ле й
вне дре ни я ИС
.

5. Ауди т б и зне с- проц е ссов

А у д и т бизне спроц е ссов
орга ни за ц ии
Специалисты
по
внедрению
ИС
изучают
деятельность предприятия. Для этого они проводят
интервью с руководителями отделов, менеджерами,
обычными сотрудниками. Важно не упустить ни
одного рабочего процесса компании, чтобы он не
оказался вынесенным за рамки информационной
системы.
• По результатам аудита:
• уточняются цели внедрения;
• оценивается объем работ;
• определяются сроки и стоимость проекта.
Уже на этом этапе могут обнаружиться проблемы и
неэффективности в работе компании, которые ранее
оставались незаметны из-за непрозрачности части
бизнес-процессов.

6. Аудит бизнес-процессов

Этапы проведения аудита бизнес-процессов
1. Подготовительный этап
Постановка целей
Сбор информации
Формирование команды аудиторов
2. Проведение анализа
Описание текущих процессов
Идентификация точек роста
Оценка уровня автоматизации
3. Формирование рекомендаций
Разработка предложений по оптимизации
Моделирование новых процессов
Экономическое обоснование изменений
4. Презентация отчета и принятие решений
Представление результатов
Обсуждение с руководством
Принятие управленческих решений

7. ПОДГОТОВКА ТЗ И ПЛАНА РАБОТ

П О Д Г О Т О В К А ТЗ И
ПЛАНА РАБОТ
На основе данных аудита формируется техническое
задание, согласно которому специалисты по
внедрению будут проводить работы. В составляемых
документах максимально подробно описываются все
бизнес-процессы, которые выбраны для перенесения
в информационную систему. К каждому из них
добавляются примечания, раскрывающие суть
процесса — алгоритмы и структура работы,
задействованные в ней сотрудники и так далее.

8. ПОДГОТОВКА КАДРОВ

П О Д Г ОТ ОВ К А
КАДРОВ
1. Анализ потребностей в обучении
2. Разработка программы обучения
• Теоретические занятия
• Практические занятия
• Самостоятельное обучение
3. Проведение обучения
• Лекции
• Семинары
• Онлайн-курсы
4. Оценка результатов обучения
• Тестирование
• Практические задания
5. Поддержка и сопровождение
• Консультации
• Документация

9. НАСТРОЙКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

Основные действия на данном этапе:
1. Анализ требований
2. Установка и настройка программного обеспечения
• Установка операционной системы
• Установка приложений
• Настройка параметров
3. Интеграция с другими системами
• Интеграция с базами данных
• Интеграция с другими приложениями
4. Настройка безопасности
• Настройка прав доступа
• Настройка шифрования
5. Тестирование
• Функциональное тестирование
• Нагрузочное тестирование
6. Документирование
• Руководства пользователя
• Документация по настройке

10. ТЕСТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

1. Планирование тестирования
• Определение целей тестирования
• Определение методов тестирования
• Определение ресурсов
2. Разработка тестовых сценариев
• Функциональные тесты
• Нагрузочные тесты
• Тестирование безопасности
3. Выполнение тестирования
• Функциональные тесты
• Нагрузочные тесты
• Тестирование безопасности
4. Анализ результатов
• Анализ ошибок
• Анализ производительности
• Анализ безопасности
5. Корректировка системы
• Исправление ошибок
• Оптимизация производительности
• Улучшение безопасности
6. Повторное тестирование
• Функциональные тесты
• Нагрузочные тесты
• Тестирование безопасности

11. ТЕСТИРОВАНИЕ ИС В РЕАЛЬНОЙ РАБОТЕ

Психологически сложный для сотрудников компании
этап. Одновременно требуется выполнять работу и
привычным образом, и дополнительно дублировать
ее в информационной системе. Это повышает
нагрузку на сотрудников. Поэтому так важно
обеспечить понимание, что после завершения
тестирования и освоения ИС, организационные
процессы, наоборот, станут проще. Тогда у
сотрудников будет больше мотивации для
поддержания этапа.
Если тестирование прошло успешно и без
обнаружения дополнительных проблем, данные в
информационной системе совпадут с реальными,
отражающими деятельность предприятия.

12. ВВОД ИС В ЭКСПЛУАТАЦИЮ

После успешного тестирования информационная
система вводится в полноценную эксплуатацию.
Сотрудники перестают использовать старые методы
работы, полностью переключаясь на новые.
На этапе ввода в эксплуатацию очень важна
качественная и оперативная техническая поддержка
пользователей. У сотрудников регулярно будут
возникать мелкие затруднения. Ответственные лица
должны помогать быстро решать такие проблемы,
чтобы полноценное освоение ИС не замедлило
работу предприятия.

13. ЗАВЕРШЕНИЕ ПРОЕКТА

Когда информационная система введена в
эксплуатацию, остается составить должностные
инструкции для ответственных лиц и разграничить
обязанности руководителей, отделов, сотрудников.
С этого момента внедрение информационной
системы можно считать завершенным.

14. СОПРОВОЖДЕНИЕ ИС

Сопровождение информационной системы — этап, к
которому выполняется переход уже после полного ее
внедрения. В него входят:
• оперативное устранение возникающих проблем;
• обеспечение защиты корпоративной информации;
• добавление новых функций после изменения
бизнес-процессов предприятия.
Сопровождением обычно занимается либо тот же
подрядчик, который был нанят для внедрения ИС,
либо штатные сотрудники предприятия.

15. ВАЖНЫЕ ПРАВИЛА

Чтобы внедрение и сопровождениеинформационных
систем оправдали ожидания и повысили эффективность
предприятия, важно придерживаться ряда правил:
• У руководства и сотрудников компании должно быть
понимание
необходимости
использования
современных технологий. Все причастные лица должны
быть готовы к внедрению новой системы. Важно
заранее исключить возможные конфликты и
разногласия, связанные с нежеланием использования
ИС или непониманием ценности ее применения.
• Ответственные
лица,
контролирующие
работу
привлеченныхподрядчиков, должны сами изучить
основы построения информационнойсистемы. Без
понимания базовых принципов они не смогут должным
образом скорректировать процесс настройки, когда это
потребуется. Выбранный подрядчик не сможет
полностью изучить работу бизнеса, поэтому контроль
очень важен, чтобы впоследствии не пришлось
переделывать часть ИС.
• Системообразующая
программа,
которая
будет
использоваться для организации работы компании,
должна выбираться с
учетом особенностей
конкретного бизнеса. Если выбор осуществляет
подрядчик — важно убедиться, что предлагаемый им
вариант оптимален для предприятия. Например,
запросив аргументацию в пользу использования
конкретной программы.
• Кроме того сама организация проектов по внедрению
информационных систем требует последовательности
и подробного планирования.Работа должна быть
разбита на конкретные и логичные этапы.

16. Контрольные вопросы

1. Какова цель внедрения автоматизированных
информационных систем и информационных
технологий в организациях различного типа?
2. В чем заключается пошаговое (поэтапное)
внедрение информационной системы, и какие его
основные преимущества и недостатки?
3. Опишите стратегию "большой взрыв" при
внедрении системы и укажите ее основные плюсы и
минусы.
4. Какие ключевые этапы включает разработка плана
внедрения информационной системы?
5. Назовите три основные стратегии внедрения и их
основные цели.
6. Какие риски могут возникнуть при внедрении
информационных систем, и как их можно
минимизировать?
7. Какова роль менеджера развертывания в процессе
внедрения системы, и какие его основные задачи?
8. Почему важна коммуникация и координация между
менеджерами сопровождения и развертывания?
9. Назовите основные функции систем управления
проектами, используемых для автоматизации
процесса внедрения.
10. Почему эксплуатационная документация важна для
эффективной работы системы и какие виды
документации в нее входят?