Облачно

1.

Проект разработали:
Студентки гр.3734302/40001
Гайдашова Ульяна
Дерябина Юлия
Каврыжникова София
Кирпичникова Диана
Трепова Анастасия
комната ярости

2.

1.1 Цель и основная идея
«Облачно» — это сеть антистресс-центров в промышленных
зонах крупных городов.
Каждый центр — это целый комплекс: от профессионально
оборудованных зон разрушения с системой безопасности до
уютной зоны релаксации с чаем.
Наша цель — стать узнаваемым брендом, синонимом
безопасного и эффективного управления гневом и
стрессом, куда люди приходят по рекомендации
психологов и по велению сердца.
Разрушая телесное, бережем ментальное.

3.

1.2 Название и концепция
"Облачно" — это антистресс-пространство,
где мы предлагаем физически выраженный,
контролируемый и безопасный способ
эмоциональной разгрузки и борьбы со
стрессом.
Название бренда "Облачно" было взято не
случайно. Наша компания - антипод
организаций, предлагающих внутреннее
исцеление путем одной лишь психотерапии.
Мы работаем комплексно, для тех, кому
после одного онлайн-сеанса с
профессионалом не стало достаточно "Ясно".

4.

1.3 УТП
Злитесь правильно! Наша
комната ярости — это
безопасное и экологичное
пространство, где можно
разбить и сломать всё, не
причиняя вреда себе, другим
и своей репутации.
Ваш стресс останется
здесь, в виде хлама.

5.

2.1 Макросреда
Экономические факторы (+): рост реальных доходов (лишние деньги на
развлечения), низкая и стабильная инфляция (прогнозирование затрат), доступные
кредиты для бизнеса (возможность взять кредит на
масштабирование/модернизацию)
Экономические факторы (-): падение доходов и рост безработицы (потеря
клиентов), высокая инфляция (рост затрат, сжатие маржи), ужесточение кредитной
политики (снижение выдач потребительских кредитов, с которых могли быть
оплачены развлечения)
Правовые факторы (+): отсутствие прямого запрета (легальное существование и
развитие бизнес-модели), возможность отнесения к досуговой деятельности
(снижение административных барьеров на старте), регулирование как аттракциона
(повышение доверия клиентов и снижение юридических рисков за счет следования
четким стандартам)
Правовые факторы (-): высокие риски при несчастном случае (ответственность по
ГК, КоАП или УК РФ), неопределенность в правовом статусе и контрольных органах
(сложности в получении разрешений), соблюдение норм пожарной и санитарной
безопасности (дополнительные финансовые затраты, риск административных
взысканий)

6.

2.1 Макросреда
Технологические факторы (+): безопасность (системы видеонаблюдения),
привлекательность (современные VR/AR технологии), эффективность (онлайнбронирование и CRM-системы), маркетинг (зрелищный контент в соцсетях
привлекает новую аудиторию)
Технологические факторы (-): высокая цена оборудования, риски повреждения
дорогостоящей техники, видеонаблюдение может вызывать дискомфорт у клиентов.
Социально-культурные факторы (+): рост уровня стресса в обществе (увеличение
спроса), снижение стигмы вокруг ментального здоровья, тренд на
экспериментальный досуг, урбанизация и нехватка личного пространства (жители
городов часто лишены возможности для безопасной физической разрядки)
Социально-культурные факторы (-): осуждающие агрессию культурные нормы,
конкуренция с традиционными методами релаксации, этический и экологический
тренды (осознанное потребление противоречит концепции уничтожения вещей),
риск тривиализации проблем ментального здоровья (восприятие услуги как
развлечения, а не решения реальных проблем)

7.

2.2 Микросреда
Поставщики: компании, производящие мебель ("Ленинградский мебельный завод",
выкуп бракованных изделий), строительные ("Лемана PRO"), хозяйственные
("Завхозъ") магазины (выкуп неликвидного товара), комиссионные магазины
("Комиссионторг", компании, занимающиеся вывозом и переработкой отходов
("БлицВывоз", "Зелёнка")
Прямые конкуренты: комнаты ярости в СПб (их всего три: "Точка Кипения",
"Судная ночь", "Комната ярости и снятия стресса")
Косвенные конкуренты: онлайн-услуги по восстановлению ментального здоровья
("Ясно", "PsyPsy"), спортзалы и боксерские клубы ("Еврофитнес", "Бокс Лайф"),
развлекательные центры (пейнтбол "Дельта", экшен-квест "Прятки в темноте"),
психологи и психотерапевты
Посредники: маркетинговые (блоггеры, smm-специалисты, коучи, психологи),
торговые (сайты-агрегаторы "Яндекс Афиша", "Ковёр")

8.

2.2 Микросреда
Организационная структура. 10 сотрудников
1. Руководство и операционное управление. Инструктор-директор (2 чел): гр.2/2,
10-22 (инструктаж, контроль во время сеансов, кадровое производство и
бухгалтерский учет, контроль за функционированием центра)
2. Отдел сервиса и обслуживания. Администратор (2 чел): гр.2/2, 10-22 (встреча
клиентов, оформление платежей, консультирование по тарифам, продажа
подарочных сертификатов, работа с онлайн-бронированием и телефонными
звонками, обслуживание в комнате релаксации, первичная обработка отзывов и
жалоб)
3. Уборщик-комплектовщик (2 чел): гр.2/2, 10-22, (смещенный график д/уборки
после пиковой нагрузки),(уборка и дезинфекция помещений, комплектация
"хлама" в "комнате ярости" в соответствии с тарифом, сортировка и подготовка
отходов к утилизации, контроль чистоты и пополнение запасов в зоне релаксации
4. Отдел снабжения и маркетинга. Менеджер по закупкам (1 чел): гр.5/2, 10-16
5. SMM-cпециалист (2 чел): гр.5/2, частично удаленная работа
6. Психолог-консультант (1 чел): гр.2/2, 10-22 (возможность пользования тарифом
"Премиум" доступна в соответствии с графиком работы психолога)

9.

2.2 Микросреда
Внутрикорпоративная культура (+): безопасность (наблюдение за порядком со
стороны сотрудников), репутация (вежливость и профессионализм персонала
оказывают положительное влияние), лояльность (повышение качества услуги за счет
ответственного отношения к поддержанию чистоты помещений и к исправности
инвентаря)
Внутрикорпоративная культура (-): риски (халатность сотрудников может
привести к травмам клиентов), имидж (грубость и безразличие персонала портят
репутацию), незаинтересованность персонала (снижение качества услуг)
Информационная система (+): обоснованные решения (точные данные о клиентах
и конкурентах помогают в разработке новых услуг и акций), укрепление репутации
(оперативная работа с отзывами формирует лояльность клиентов), повышение
эффективности (анализ данных о поставщиках и оборудовании помогает
оптимизировать затраты)
Информационная система (-): потеря клиентов (без анализа пути клиента
невозможно понять причины оттока), ухудшение имиджа (игнорирование отзывов
создает образ безразличной компании), рост затрат (отсутствие мониторинга рынка
приводит к закупкам по завышенным ценам и дорогому ремонту)

10.

3.1 Результаты PEST-анализа
политические
фактор
Регулирование отрасли и
трудовое законодательство
экономические
вес
фактор
вес
0,6
Изменение реальных доходов
населения
0,6
0,4
0,2
Безработица
Инфляция
0,6
0,4
Экологическое
законодательство и утилизация
отходов
Налоговая политика и льготы
социально-культурные
фактор
вес
Изменение отношения к
ментальному здоровью
0,6
Уровень инноваций в сфере
развлечений и безопасности
0,6
Этический и экологический
тренды
0,4
Развитие интернета и
мобильных технологий
0,4
Культурные и этические нормы
0,2
Внедрение CRM-систем и
технологий автоматизации
0,4
технологические
фактор
вес

11.

3.3 Выводы. PEST-анализ
Угрозы и вызовы
Пути решения
Социально-культурные
Изменение отношения к ментальному здоровью
Позиционировать проект как современный и безопасный способ
эмоциональной разгрузки и борьбы со стрессом. Сотрудничать с
психологами для повышения доверия.
Этический и экологический тренды
Использовать в интерьере и для инвентаря переработанные
материалы. Регулярно участвовать в городских эко-акциях или
устраивать свои, что даст позитивный информационный повод.
Культурные и этические нормы
Четко сегментировать аудиторию и время: например, отдельные
часы для разных групп посетителей. Разработать строгие правила
против агрессии в адрес других людей.
Технологические
Развитие интернета и мобильных технологий
Сделать онлайн-запись и оплату через сайт или приложение
основным каналом продаж. Активно использовать
таргетированную рекламу в соцсетях.
Уровень инноваций в сфере развлечений и безопасности
Регулярно обновлять и ремонтировать инвентарь. Внедрить
систему видеонаблюдения и тревожные кнопки в каждой комнате
для обеспечения безопасности клиентов.
Внедрение CRM-систем и технологий автоматизации
Внедрить простую CRM для учета клиентов, напоминаний о
бронировании и проведения email-рассылок для поддержания
лояльности.

12.

3.2 Результаты SWOT-анализа
Возможности
Сила
Слабость
Угрозы
Рост спроса на
антистрессуслуги
Развитие
интернеттехнологий
Популяризация
этичного
потребления
Ужесточение
законодательства
Рост закупочных
цен
Снижение доходов
населения
Уникальность
концепции
Обученный
персонал,
обеспечивающи
й безопасность
+2
+1
+2
-1
0
-1
+1
0
+1
+2
0
0
Потенциал к
широкому
распространени
ю
Высокие
операционные
расходы
Риск
травматизма
Низкая
осведомленност
ь бренда
+2
+2
+1
-1
-1
-2
-1
0
0
-2
-2
-1
-2
-1
-1
-2
0
-1
-2
-1
-1
-1
0
-2

13.

3.3 Выводы. SWOT-анализ
Сила/Возможности +12. Это единственное и очень мощное позитивное поле. Компания должна строить
свою стратегию вокруг него. Необходимо агрессивно инвестировать и развивать именно те сильные
стороны, которые позволяют использовать открывающиеся возможности. Например, использовать
"Уникальность концепции" и "Обученный персонал" для захвата новых рынков или сегментов, где есть
спрос (возможности). Все ресурсы должны быть направлены на эту "точку роста".
Слабость/Возможности -9. Несмотря на наличие возможностей, внутренние слабости мешают ими
воспользоваться. Это критически важная проблема. Нужно срочно работать над устранением слабостей,
которые блокируют использование возможностей. Например, чтобы воспользоваться растущим спросом
(возможность), необходимо решить проблему "Высоких операционных расходов" и "Низкой
осведомленности бренда", иначе компания просто не сможет масштабироваться и конкурировать.
Сила/Угрозы -4. Даже сильные стороны компании не помогают эффективно противостоять внешним
угрозам. Более того, в некоторых ситуациях они могут быть бесполезны или нивелированы угрозами. Не
стоит полагаться на свои силы для прямой конфронтации с угрозами. Нужна осторожная, оборонительная
стратегия. Следует использовать свои силы, чтобы создать защитный барьер, минимизировать ущерб от
угроз или найти обходные пути. Например, использовать уникальность, чтобы удержать лояльную
аудиторию на фоне растущей конкуренции.
Слабость/Угрозы -11. Это самое опасное и уязвимое место бизнеса. Сочетание внутренних слабостей и
внешних угроз создает экзистенциальные риски. Необходимо любой ценой избегать ситуаций, где
слабости сталкиваются с угрозами. Это может означать уход с некоторых рынков, отказ от рискованных
проектов или кардинальную перестройку бизнес-модели, чтобы снизить операционные расходы и
управлять рисками.

14.

4.1 Многоугольник конкурентоспособности

15.

4.1 Многоугольник конкурентоспособности

16.

5.1 Стратегия маркетинга. Продукт
Безопасное пространство для контролируемой и экологичной борьбы с внутренними переживаниями
и агрессией. Это место, где клиенты могут свободно выплеснуть свои эмоции наружу, придать им
осязаемую форму и легче отпустить негатив.
Помещения оборудованы всем необходимым для сохранения безопасности клиентов и персонала в
процессе сеанса.
Интерьер мест, в которых производятся сеансы, выдержан в спокойных монохромных тонах, в
оттенках белого и серого. Вокруг отсутствуют кричащие оттенки, раздражающие взгляд. Контрастные
цвета могут присутствовать только у предметов и материалов, непосредственно предназначенных для
разрушения.
В помещении отсутствуют камеры видеонаблюдения. Контроль инструктора происходит посредством
наблюдения за процессом из соседнего помещения сквозь стену, созданную по принципу
одностороннего зеркала. Зеркальные поверхности также отсутствуют, чтобы клиент смог
концентрироваться на процессе и обращать меньше внимания на свой внешний вид, не стремился
сохранить определенное внешнее состояние. Для клиента создается атмосфера полного уединения с
целью максимизации пользы от сеанса. При желании клиент может принести личные вещи (подарки,
письма, прочие вещи, вызывающие негативные ассоциации), соответствующие перечню допустимых,
для их уничтожения в рамках сеанса.
Помимо этого, на предприятии есть комната релаксации. Она предназначена для восстановления
эмоционального равновесия клиента после сеанса. Услуги комнаты релаксации включают
безлимитные горячие и холодные напитки, из ассортимента, а также снэки. Дополнительная плата не
взимается. Доступ к комнате релаксации предоставляется клиентам, которые воспользовались
расширенным тарифом или другими тарифами более высоких категорий.

17.

5.2 Стратегия маркетинга. Цена
Формируется по принципу «себестоимость + наценка»
Тарифы:
«Расслабься» - базовый тариф. Сеанс длится 15 минут. В распоряжении клиента стандартный набор
предметов для битья и инструментов. 2000 рублей
«Выпусти пар» - расширенный тариф. Получасовой сеанс с расширенным набором предметов для
битья и инструментов. Доступ к комнате релаксации. 4000 рублей
«Отпусти и забудь» - тариф премиум. 60 минут, расширенный набор предметов и инструментов с
возможностью выбора видов вещей. Разрушение происходит под наблюдением клинического психолога.
Разбор психологом произошедшего на сеансе. Дешифровка телесных сигналов. 6000 рублей
Возможно приобретение подарочного сертификата на сеанс.
Скидка в день рождения -25%
Скидка 50% на все сеансы ежегодно 9-10 октября, в честь Всемирного Дня психического здоровья
При первом посещении клиенту будет выдан фирменный буклет, на который при каждом последующем
посещении (включая первое) будет ставиться печать с уникальным клеймом компании.
За пятую печать клиенту предоставляется абонемент на бесплатное единоразовое посещение комнаты с
базовым тарифом.
За десятую печать - на бесплатное единоразовое посещение с расширенным тарифом.

18.

5.3 Стратегия маркетинга. Место распространения
Адрес компании: г.Санкт-Петербург, улица Академика Константинова, 1к1 (11-15 мин. от ст. метро
«Академическая»)
Необходимо наладить каналы для постоянного снабжения бьющимися предметами (см. пункт 2.2)
Возможно как оффлайн, так и онлайн бронирование посещения. Для компании будет создан сайт с
расписанием и системой записи на сеанс. При онлайн-бронировании оплата будет производиться через
электронные платежные системы.

19.

5.4 Стратегия маркетинга. Продвижение
Продвижение через социальные сети.
Преимущественно: ведение паблика во «ВКонтакте» и телеграмм-канала с анонсами акций и
событий. Публикация вертикальных видео, демонстрирующих процессы разрушения в
максимально гиперболизированном экшн-формате, для получения большего эмоционального
отклика зрителей и привлечения новой аудитории.
Таргетированная реклама: Настройка рекламы в соцсетях на пользователей по интересам
(психология, саморазвитие, экстремальные развлечения), а также по геолокации в бизнесрайонах.
Сотрудничество с блоггерами, приглашение их для создания контента на базе комнаты
ярости, а также заказ комплиментарных видеообзоров.

20.

6. Воронка продаж.
1.Клиент испытывает стресс, накопленную агрессию, понимает необходимость
эмоциональной разрядки.
2.Сталкивается с нашим контентом в ВК и Telegramm/видит рекламу.
3.Хочет узнать больше о нас. Изучает сайт.
4.Выбирает тариф и бронирует сеанс удобным способом
5.Проходит сеанс, остается с нами благодаря привлекательной программе лояльности.
Инструменты привлечения внимания: контент-маркетинг в социальных сетях,
таргетированная реклама, влияние через блоггеров, наружная реклама.
Автоматизация: CRM-системы ("Sendsay"), система онлайн-бронирования и оплаты
("ЮKassa"), программы для SMM (SMMPlanner") и таргетированной рекламы ("MeTarget"), Email и мессенджер-маркетинг ("SendPulse").

21.

22.

23.

Инструменты продвижения
1. Сайт компании
2. SEO (поисковая оптимизация)
3. Контекстная реклама
4. E-mail маркетинг
5. Социальные сети (VK, Telegram)
6. PR-акции (коллаборации с блоггерами)
7. Тематические мероприятия ("Разгром экзаменов", "Месть боссу")
Маркетинговые сообщения
ØЕсли не ясно - приходи
ØРазрушая телесное, бережем ментальное
Ø«Облачно» — это антистресс-пространство, где вы можете легально и безопасно разбивать,
ломать и разрушать специально предназначенные для этого вещи. Превратите свою агрессию
и стресс в катарсис. Выйдите обновленным и спокойным. Ваш стресс останется здесь, в виде
хлама.
ØВы разбили не тарелку...а наше сердечко. Возвращайтесь скорей!
ØЕще не все сломали, ждем вас снова!
ØУзнать, что мы разбили сегодня
ØПосмотреть, как это было
ØВыбрать свой тариф разрушения
ØПолучить скидку на первый выплеск агрессии

24.

8.3 Аналитика эффективности коммуникаций
Первоначальные инвестиции: 1 050 тыс.
Ежемесячные расходы: 649,5 тыс.
- ФОТ: 345 тыс.
- Страхование: 103,5 тыс.
- Аренда: 96 тыс.
- Прочие расходы (ЖКХ, маркетинг, закупки): 105 тыс.
Предполагаемая месячная выручка: 1 980 тыс.
Предполагаемая месячная выручка с корректировкой
на спец.предложения: 1 683 тыс.
Чистая прибыль в месяц: 878 475 р.
Срок окупаемости: 1,2 месяца