Работа_с_претензией_розница_сети_Автосохраненный

1. Алгоритм действий и порядок заполнения рекламации

2025

2. Общая схема работа с претензией

Тип претензии
Качество
• Проверить контрольный
образец
• Сделать выкрас
• Запросить образец у клиента
при необходимости
• Неоднородность краски
• Посторонний запах
• Вязкозть
• Проблемы при нанесении,
после нанесения
2
Тара
Колеровка
• Фото выкраса из веера, на листе бумаги
или в журнале колеровщика
• Проверить рецептуру цвета
• Непопадание в цвет при колеровке.
( Важно при колеровке клиент должен
проверить совпадение цвета с веером СР5
АНД. Выкрас делать необходимо при
колеровке 1 банки и каждой
последующей, в противном случае мы не
сможем компенсировать неправильно
отколерованную партию более 1 банки)
Фото дефекта банки
Дефект тары внешнее
повреждение ( дефект крепления
ручки)
Дефект ручки ( отрыв крепления)
Дефект тары скрытый – ржавчина
внутри банки при вскрытии)
• Ошибка в процессе колеровки
( необходимо сделать заявку на выезд
технического специалиста. Номер горячей
линии АНД 8 (800) 333-68-48
бланк
обращения

3. Заполнения бланка обращения

В строчке 3 указываем Юридическое или Физическое лицо. На
заполненном фирменном бланке АНД обращения поступают на почту
(фото дефекта краски, банки, покрытия, история колеровки, цвет в
сравнении с веером после высыхания).
В строчке 4 указываем адрес места приобретения продукции(н-з Ваш
Дом ООО).
В строчке 9 указываем название продукции которое есть на банке и
базу(н-р Bindo 3 , BW).
В строчке 10 указываем №партии, которая размещена на крышки
банки, дату производства так же берем на крышки банки в некоторых
случаях на дне банки.
В строчке 12 указываем место приобретения для конечных клиентов
название магазина, для магазинов дистрибьютера/Акзо Нобель.
В строчке 14 указываем по какому вееру был подобран цвет и
произведена колеровка, данную информацию вносим если претензия
оформляется по не попаданию в цвет ТОЛЬКО НАШЕЙ КРАСКИ И НА
НАШЕМ ОБОРУДОВАНИИ.
В строчке 15 указываем № оттенка н-р 50YR 25/556
В строчке 17 указываем тип дозатора н-р D200,D410 и т.д.
В пункте «Нанесения» указываем полную информацию после общения
с клиентом от которого поступила претензия.
В пункте «Дополнительная информация» расписываем все этапы
работ, чем красили, как готовили поверхность, как разбавляли, сколько
времени между слоями прошло, через сколько начали мыть после
окраски поверхности и т.д.
3

4. Для отправки рекламации используем указанную почту После заполнения бланка, приложить все фотографии и отправить на почту адрес

электронной почты:
Для розничных клиентов
Юрий Семенов zakupki2@centr-krasok.ru
Ростов Руководитель
rukovoditel_rostov@centr- krasok.ru
Для сетей Лемано Про
Бланк передается в отдел качества, при отсутствия
представителя отдела качества, рекламация
отправляется
ComplaintsAND@an-rf.ru
Светлана Севастьянова sevastyanova@centrkrasok.ru
Берченко Елены Elena.Berchenko@an-rf.ru
Берченко Елена Elena.Berchenko@an-rf.ru
Руководитель отдела(каждый ставит своего)