Обучение_1_блок

1.

Добро пожаловать в
PRODAMUS !

2.

Что такое Продамус?
Prodamus — это IT-компания, создающая сервисы для онлайн-бизнеса и не
только. Наши продукты помогают бизнесу увеличить средний чек, выручку и
конверсию продаж.
Основной функционал - платёжный модуль Prodamus.Pay, который позволяет
получать деньги от клиентов по всему миру
Продукты, входящие в экосистему:
XL (платформа для онлайн-школ)
Linkrr (конструктор мини-сайтов)
Телебосс (сервис видеосвязи)

3.

1
Миссия и ценности
2
Видение компании
3
Организационная структура
4
Информационные ресурсы Prodamus

4.

Миссия
С помощью Интернет-технологий мы способствуем развитию,
самореализации, расширению, преодолению границ бизнеса и
личности.
Наши проекты экономят время и ресурсы, удобны в
использовании, дают возможность нашим клиентам, партнерам
и друзьям получать желаемый результат, не отвлекаясь от
основного дела.

5.

Ценности: 21 принцип компании:
Способствуем развитию и самореализации личности.
Мы заботимся о людях. Нам не всё равно!
Ставим наивысшую цель - превосходный сервис.
Создаем объективную систему качества.
Ищем новые решения.
Внедряем системные решения. Боремся с причинами, а не
следствием.
Доверяем клиентам. Доверяем коллегам.
Уверены, что жалоба это подарок.
Придерживаемся открытости процессов, бизнеса, идей.
Мечтаем и делаем!
Никогда не сдаемся!
Ставим мировые рекорды.
Следуем формуле успеха: команда - превосходный продукт продажи - прибыль.
Обращаем внимание на каждую деталь.
Даём право на ошибку.
Быстро тестируем идеи в деле с MVP.
Постоянно совершенствуемся. Кайдзен.
Отказываемся от «ресурсного мышления».
Ставим большие цели и добиваемся их!
Уверены, что отсутствие прибыли - преступление перед
обществом.
Заботимся о мире, в котором живем.

6.

Видение компании
Мы строим it-компанию международного класса, которая добивается лидерства и
сохраняет его в каждой из сфер своей деятельности, обеспечивает выгодами каждого
из участников бизнес-процесса: клиентов, партнеров, команду, акционеров, инвесторов,
общество.
Клиентов и партнеров – наша компания намерена обеспечивать самым лучшим
сервисом и дополнительными выгодами. С помощью наших сервисов они могут
значительно экономить время и ресурсы, расширять свой бизнес и клиентскую базу,
фокусироваться на основном процессе своей деятельности.
Для команды – мы продолжим предлагать интересную, ориентированную на конечный
результат работу, которую хочется делать. Продолжим создавать творческую
атмосферу, создавать условия для самореализации и постоянного обучения, условия
для полного раскрытия потенциала личности. Продолжим совершенствовать систему
поощрения, позволяющую оценить и соответствующим образом вознаградить вклад
каждого работника в общее дело.
Для акционеров и инвесторов – намерены обеспечивать устойчивый и динамичный рост,
повышение стоимости компании и прибыли, следовать высоким стандартам
корпоративного управления и нормам деловой этики.
Мы заботимся об обществе, в котором живем и трудимся – осознаем свою
ответственность, активно участвуем в социально значимых благотворительных проектах.
Намерены принимать активное участие как в развитии отраслей, в которых мы
участвуем, так и вносить свой вклад в развитие общества в целом.

7.

Организационная структура
https://miro.com/app/board/uXjVP8v8Bwc=/

8.

Перечень информационных ресурсов для клиентов:
Сайты
Боты в ТГ
Чаты взаимопомощи
Сайты помощники
Соцсети

9.

Линии клиентского
сервиса

10.

11.

Баги
БАГ- любая проблема (ошибка в системе), при
которой нарушается утвержденное
функционирование системы (система ведет себя
иначе). Данная задача сразу же после
поступления и до момента разрешения имеет
НАИВЫСШИЙ приоритет
Ссылка на регламент:
https://confluence.tasktracker.help/pages/viewpage.actio
n?pageId=24481013

12.

Виды багов
Баг
Обычный
Аварийный

13.

Обычный баг
Обычный БАГ (система работает не так, но это не приводит
к остановке приема платежей ( пример , пропала кнопка
Админ настроек у менеджеров поддержки, не загружается
раздел Юридические сведения на платежной странице)
Внимание! Если есть сомнения, является ли проблема
БАГом, то классифицировать, как БАГ

14.

Аварийный БАГ
Аварийный БАГ- любая проблема (ошибка в системе), при которой
нарушается утвержденное функционирование системы (система ведет себя
иначе) и ведет к остановке важных бизнес процессов , имеющая массовый
характер/ влекущая серьезные материальные/ репутационные последствия.
Требующая максимально быстрого решения.
Разновидности и примеры аварийных багов:
не доступны платежные страницы клиентов (Пример: не загружаются
платежные страницы или загружаются крайне долго)
Нарушения в процессе оплаты - Мерчаны не могут принимать платежи
(Пример, пропала кнопка «Оплатить», при нажатии кнопок ничего не
происходит)
Нарушен запланированный порядок списаний (Пример, начались
бесконтрольные , незапланированные списания)
Не отправляется контент из-за нарушений в работе системы по отправке
уведомлений
задержка выплаты денег клиентам и партнерам

15.

Юзерстори
«Юзерстори»- тот функционал, который просят клиенты, но он не реализован в
Продуктах экосистемы
Менеджер принимает запрос от клиента. При этом он должен иметь ответ на
следующие вопросы для продвижения запроса далее:
1.Какую проблему вы хотите решить?
2.Как сейчас решаете данную проблему?
3.Решение предложенное вами, как и где вы хотите это увидеть?
4.Ваши контактные данные (эл.почта / телефон) для связи с вами:
5.Ваша платежная страница?
При передаче запроса менеджерам отдела качества дополнительно
прикрепляется ссылка на чат либо номер телефона с которого звонил клиент
(если ЮС принято по телефону)
❗ 2 и 3 пункт имеют большое значение и оба должны быть расписаны полностью
и подробно (на них обращаем пристальное внимание и опрашиваем клиента
максимально детально)

16.

Тарифы PRODAMUS
Подключение = 10 000 руб (8000 руб с промокодом от партнера)
После подключения начинается льготный период — 3 месяца. В это
время нет комиссии на первые 100 000 ₽ оборота по всем методам
оплат, кроме рассрочек и зарубежным методам.
Тарифы на доп услуги:
Доп. страница (на то же юр.лицо) - 2000 руб.
Доп. Проект того же юр лица ( в рамках холдинга) - БЕСПЛАТНО
Переоформление (с самозанятого на ИП и наоборот, на то же юр лицо) бесплатно.
Замена названия домена - 1000 руб.
Клубный функционал - 2000 руб. (в момент подключения 1000 руб.).
Автосписания (второй и последующие платежи по подписке) +1% к
действующему тарифу по банковским картам

17.

Методы оплат
Карты российских банков
Клиенты могут оплачивать заказы дебетовыми и
кредитными банковскими картами Visa, MasterCard,
Maestro и «Мир». Процедура оплаты проста и
безопасна. Клиент нажимает кнопку оплаты на
платёжной странице, вводит данные карты и
подтверждает покупку.
Сначала деньги попадают на счёт Prodamus, а потом мы
переводим их на расчётный счёт мерчанта.
Базовая комиссия по Банковским картам РФ = 3,5%

18.

Снижение комиссии по картам РФ
“Мягкий переход”
В нашей системе возможно снижение комиссии по методу оплаты Банковская карта РФ на
старте сотрудничества, если мерчант уже пользуется услугами сторонней системы по приему
оплат, и ее текущая комиссия по этому методу ниже нашей базовой. Для этого достаточно
направить нам скриншот из личного кабинета, содержащий информацию о текущем тарифе (%
комиссии) и ФИО владельца личного кабинета.
Действует по картам РФ и Быстрому платежу. Переход по рассрочкам рассматривается
СТРОГО ИНДИВИДУАЛЬНО
Снижение комиссии по обороту
Снижение комиссии по банковским картам возможно в процессе сотрудничества при
достижении определенной планки оборота в месяц (календарный).
до 500.000 руб - 3.5%
от 500.000 до 700.000 руб -3.2 %
от 700.000до 1.000.000 руб -3 %
от 1.000.000 руб -2.9%
от 4.000.000 руб -2.7%
Комиссия автоматически не снижается, клиент должен самостоятельно мониторить оборот и,
при достижении определенной планки, сделать заявку в поддержку на снижение комиссии.

19.

«Быстрый платёж»
Метод позволяет оплачивать заказы без указания данных
банковской карты.
Если оплата происходит с телефона, на смартфоне
плательщика откроется приложение банка, где ему нужно
будет подтвердить покупку.
Если заказ оплачивается с компьютера, для клиента будет
сформирован QR-код. При его сканировании откроется
приложение банка, где нужно будет подтвердить оплату.
Комиссия по данному методу всегда такая же, как по
картам РФ.

20.

Карты зарубежных банков
Оплачивать покупки можно дебетовыми и
кредитными картами Visa, MasterCard и Maestro,
оформленными в иностранных банках. Оплату
принимаем в евро, долларах, белорусских рублях и
тенге.
При формировании платёжной ссылки стоимость
заказа можно указывать как в рублях, так и в
иностранной валюте (доллары/евро/бел
рубли/тенге). Если сумма прописана в рублях, то
будет произведена автоматическая конвертация в
иностранную валюту по курсу вашего банка.

21.

Рекуррентные платежи
Подключить рекуррентные платежи можно
несколькими способами — через клубную систему
Prodamus или через нашего робота автосписаний.
Рекуррентные платежи через клубную систему
Prodamus. Способ позволяет создавать подписки,
настраивать их и работать с ними прямо в личном
кабинете вашей платёжной страницы.
Pay методы
Клиенты могут оплачивать заказы в платёжном
модуле Prodamus без ввода данных карты. При
выборе этого метода оплаты клиент должен
указать номер телефона, который привязан к
личному кабинету приложения банка, и нажать
кнопку «Оплатить».

22.

Кредиты и рассрочки
Кредиты и рассрочки выдаются на срок от 3 до 36 месяцев на
сумму от 3 500 рублей
Заявка рассматривается банком в течение трёх минут. Договоры
по рассрочкам подписываются клиентами через СМС. (в
исключительных случаях требуется бумажное подписание)
ОТЛИЧИЯ КРЕДИТОВ ОТ РАССРОЧЕК
Кредит – Проценты по займу в полном объеме оплачивает
плательщик
Рассрочка – Проценты по займу оплачивает мерчант, делая
дисконт (скидка = комиссия в %% годовых) на стоимость товара

23.

Преимущества платежного модуля от Продамус (кратко)
• Автоматическая отправка чеков в соответствии с ФЗ-54 (не нужна своя касса)
•Работаем с Самозанятыми
•Автоматическая выгрузка в Мой налог для самозанятых
•Возможность подключения рассрочки для самозанятых
•Множество налаженных интеграций
•Повышенные конверсии в оплату за счет использования нескольких эквайрингов
(если по одному оплата не успешна, то предлагается другой)
•Быстрый платеж- замена ушедшим с российского рынка Эпл Пэй и Гугл Пэй
•Широкий список методов оплаты
•Мягкий переход
•Быстрое подключение (до нескольких часов)
•Для подключения наличие сайта не обязательно, достаточно соц. сети
•Возможность снижения комиссии в процессе сотрудничества
•Не требуется доп. согласований для подключения рекуррентов, подключаются в
течение дня
•Быстрая реакция тех. Поддержки
•Возможность выгрузки “дожимных” списков, в том числе по рассрочке

24.

Этапы подключения клиента:
1.Консультация с МП.
• Обязательно перед подключением ознакомить с тарифами
• Клиент заполняет заявку на подключение
2. Группа регистрации ОП проводит аудит заполненной заявки и наличие необходимых
документов
• В этот же день/на следующий, в зависимости от окончания проверки, на электронную почту,
указанную в заявке, приходит ссылка на оплату подключения.
3. Клиент проводит оплату по ссылке /оплата чаще всего поступает мгновенно
4. В этот же день/ на следующий на почту приходит письмо, содержащее:
• ссылка на созданную для мерчанта платежную страницу с доступами
• инструкции по работе с системой
•заявление о присоединении к оферте (в случае бумажного подписания)
❗ внимание! до подписания заявления страница будет в демо-режиме, т.е оплата реальными
деньгами на ней невозможна
4.1. Клиент ответным письмом на почту высылает скан подписанного заявления (в
исключительных случаях можно организовать подписание документов по ЭДО)
4.2. Как только Продамус видит подписанное заявление, платежная страница переводится в
рабочий (боевой) режим. Об этом клиенту приходит уведомление на емайл.
Задание после изучения данного раздела:
https://anketa.prodamus.ru заполненbnm заявкe на подключение (пройти путь полностью).
При заполнении, вместо названия организации прописываем слово ТЕСТ, чтобы другие менеджеры
не тратили время на обработку заявки

25.

Задания после изучения первого блока
Изучить материалы в презентации и видео
Изучить материалы блока «Начало работы с
PRODAMUS»
https://help.prodamus.ru/payform/nachaloraboty-s-prodamus