Презентация _Конфликты и способы их разрешения_

1. Конфликт – это норма жизни. Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте свой пульс

Чарльз Ликсон, американский
психолог

2.

КОНФЛИКТ
—
столкновение
противоположно
направленных целей, интересов, позиций, мнений или
взглядов людей. В основе любого конфликта лежит
ситуация, включающая либо противоречивые позиции
сторон по какому-либо поводу, либо противоположные
цели
и
средства
их
достижения
в
данных
обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний.
два или более участника;
всегда затрагивает интересы;
интересы другой стороны воспринимаются как
угрожающие;
интересы могут приписываться другой стороне;
интересы могут возникнуть и/или столкнуться в
будущем.

3.

Внешнее проявление
конфликта.
То, что мы видим.
Подводная часть, которая
значительно больше надводной –
это причины конфликта:
неумение сотрудничать,
негативные переживания, злость,
страх и т.п.
Скрыто под водой.

4.

Конкуренция (соревнование) предполагает
сосредоточение внимания только на своих
интересах, полное игнорирование
интересов другого человека

5.

Избегание (уклонение) характеризуется
отсутствием внимания как к своим
интересам, так и к интересам другого
человека

6.

Компромисс представляет собой
достижения «половинчатой» выгоды
каждой стороной

7.

Приспособление предполагает
повышенное внимание к интересам
другого человека, при этом собственные
интересы отходят на задний план

8.

Сотрудничество является стратегией,
позволяющей учесть интересы обеих
сторон

9.

Стили поведения в конфликте
(СЕТКА ТОМАСА-КИЛМЕНА)

10.

Правила поведения в конфликтной
ситуации
1.
2.
3.
4.
5.
Если возник спор, обсуждайте только его предмет, не переходя
на личности.
У каждого человека может быть свое личное мнение. Уважайте
мнение другого человека.
Улыбка и доброжелательность – лучшие помощники в
разрешении спорных вопросов.
Сохраняйте «свое» лицо. Гнев, злость и крик явно его
«испортят».
Проявляйте чувство юмора – хорошая и уместная шутка,
может «разрядить» обстановку и помочь в решении даже
самых напряженных вопросов.

11.

Алгоритм действия в конфликтной
ситуации:
1. Выделите суть проблемы (в чем состоит
проблема?)
2. Посмотрите на нее со стороны
3. Поставьте себя на место другого участника
конфликта (что бы ты сделал в данной ситуации?)
4. Найдите конструктивное решение проблемы
(что будет оптимальным для тебя и для другого
человека?)

12.

13. Конфликт — это пересечение интересов. Виноватых нет. Есть только причины.