Управление качеством_Дж_Джуран

1. Эволюция мышления в области управления качеством

Джозеф М. Джуран (1904- 2008)

2.

Джозеф М. Джуран (1904- 2008)
американский специалист в области качества, академик
Международной академии качества (МАК).
автор пространственной вневременной модели
«Спираль качества»
первым обосновал переход от контроля качества к
управлению качеством
автор концепции AQI (Annual Quality Improvement) —
концепции ежегодного улучшения качества.
автор идеи триады (трилогии) качества
в 1979 году организовал в США Институт качества,
который предоставляет широкий круг услуг, включая
обучение специалистов

3.

Как и Эдвардс Деминг американский ученый Джозеф
Джуран после Второй мировой войны работал в Японии.
Он один из первых поставил вопрос о комплексном
подходе к обеспечению качества. Дж. Джуран считал, что
85 % недостатков в работе организации определяются
самой системой, и говорил о необходимости ее
постоянного совершенствования.
Однако, в отличие от У.Э. Деминга, который призывал к
изменению культуры всей организации, Дж. Джуран считал,
что
проводимые
усовершенствования
должны
максимально
соответствовать
уже
сложившейся
корпоративной культуре и особенностям системы.

4.

В 1951 г. в США вышла его книга «Справочник по управлению
качеством» (Handbook for Quality Control), от которой ведет
свое начало понятие «управление качеством», а в 1963 г. вышло
второе, значительно расширенное издание «Справочника по
управлению качеством».
В 1964 г. была издана известная книга Джурана «Революция в
управлении предприятием».
Дж. Джуран создал концепцию «триады качества»,
согласно которой управление качеством состоит из трех
ориентированных на качество процессов:
1. планирования;
2. контроля;
3. улучшения.

5.

1. Планирование качества:
установите цели в области качества,
определите ваших покупателей,
определите потребности ваших покупателей,
разработайте продукт в соответствии с требованиями,
разработайте процессы, которые необходимы для производства
продукта,
разработайте способы контроля.
2. Контроль качества:
оцените результаты процессов,
сравните их с требуемыми параметрами,
если есть расхождение, примите меры.
3. Улучшение качества:
создайте инфраструктуру, которая требуется для поддержания
ежегодных улучшений,
определите, что вы будете улучшать,
для каждого проекта по улучшению создайте команду,
обеспечьте команду ресурсами, подготовьте людей, создайте
систему мотивации.

6.

Трехфазная диаграмма Джурана:
планирование, контроль и улучшение качества

7.

Затраты, связанные с плохим качеством, согласно триады Джурана могут быть разделены на затраты, связанные с хроническим уровнем
дефектности, и затраты, связанные с эпизодическим (спорадическим)
браком.

8.

Обычно менеджеры обращают внимание лишь на спорадический брак, но значительно большие резервы улучшения процесса связаны со снижением уровня
хронической дефектности и переходом в новую зону контроля качеством на
более низком уровне хронического брака. Как видно из рисунка, управление
качеством осуществляется в заранее запланированной зоне. Это зона хронического брака, которая планируется изначально при планировании процесса.

9.

Например, более 30 лет тому назад планировался один бракованный
транзистор на 1000 штук, используемых при сборке аппаратуры, а
сегодня планируется один бракованный на 1 млн. транзисторов. Как
правило, к хроническому браку начинают привыкать.
Обычно начинают обращать внимание на улучшение качества процесса
только после появления резкого скачка брака.

10.

Тогда, анализируя его причины, приходят к выводу о пересмотре
уровня хронической дефектности и в результате разработанного плана
мероприятий переходят в новую зону контроля качеством на более
низком уровне хронического брака.

11.

При этом спорадический брак, как видно из рисунка, привел к большим
издержкам, хотя и позволил спланировать их дальнейшее уменьшение
при переходе в новую зону управления качеством. В то же время, если
бы улучшением качества процесса заниматься постоянно, можно было
бы не только избежать резких скачков брака, но и постоянно его
уменьшать.

12.

Фундаментальное значение для Дж. Джурана имело
представление о том, что качество не может иметь случайный
характер - оно должно планироваться.
Своей триадой Джуран идентифицировал ключевые элементы
стратегического планирования качества в компании,
определил оптимальные цели в области качества, указал на
важность создания системы измерений качества.
Джуран
неоднократно
утверждал,
что
планирование
процессов на предприятиях должно отвечать целям в области
качества именно в рабочих условиях, а достижение успехов в
расширении доли на рынке стать постоянным.
Основным препятствием к достижению качества продукции и
услуг предприятия Джуран называл ошибки администрации и
полностью поддерживал в этом Эдварда Деминга.

13.

Важнейший вклад Дж. Джурана в развитие теории и практики
управления качеством заключается в разработке модели
системы качества, получившей название «спираль качества».
Она отображает процесс непрерывного формирования и
улучшения качества продукции на всех стадиях ее
жизненного цикла, начиная с этапа обследования рынка до
этапа послепродажного обслуживания.
Как будет показано на рисунке, модель системы качества
Дж. Джурана в отличие от ранее существовавших моделей не
только охватывает все стадии жизненного цикла продукции,
но и отражает процесс непрерывного улучшения ее качества
на каждом новом витке спирали.

14.

Спираль качества Дж.Джурана
1 — обследование рынка и изучение эксплуатационных показателей
качества продукции;
2 — составление проектных заданий на изготовление продукции
улучшенного качества;
3 — проектно-конструкторские работы;
4 — составление технических условий для процесса производства
изделий;
5 — разработка технологии и подготовка производства;
6 — приобретение материалов, комплектующих изделий и деталей,
технологического оборудования и инструмента;
7 — изготовление инструмента, приспособлений и контрольноизмерительных приборов;
8 — изготовление продукции;
9 — технический контроль процесса производства;
10 — технический контроль готовой продукции;
11 — испытание продукции;
12 — сбыт;
13 — техническое обслуживание в период эксплуатации;
14 — обследование рынка и изучение эксплуатационных показателей
качества продукции;
С — связь с поставщиками;
Р — реклама и продажа;
Н — наладка, техническое обслуживание при ремонте и пуске в

15.

Дж. Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality
Improvement) — концепции ежегодного улучшения качества.
Улучшение качества, считает Джуран, — это превышение
уже достигнутых результатов работы в области качества,
связанное со стремлением человека установить новый
рекорд.
В философии менеджмента непрерывное улучшение
подразумевает, что на смену политике стабильности
приходит политика изменений.
Главное внимание в концепции AQI сосредоточивается на
стратегических
решениях,
более
высокой
конкурентоспособности и долгосрочных результатах.

16.

Основные принципы AQI
планирование совершенствования качества во всех
сферах деятельности организации и на всех ее
уровнях;
разработка превентивных мероприятий, направленных
на исключение и предупреждение ошибок в области
управления качеством;
отказ от жесткого администрирования в пользу
планомерного управления всей деятельности
организации в области качества, включая
совершенствование административной деятельности.
Главное внимание в концепции сосредоточивается на
стратегических решениях, более высокой
конкурентоспособности и долгосрочных результатах

17.

Комплекс мероприятий для реализации
концепции AQI в организации
составление ежегодной программы улучшения
качества;
разработка методов улучшения качества, его
измерения и оценки;
обучение статистическим методам и их внедрение в
практику;
совершенствование организации работ в
административной сфере.

18.

10 составляющих повышения качества:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
Формирование осознания потребности в качественной работе и
создание возможностей для улучшения качества.
Установление целей для постоянного совершенствования деятельности.
Создание организации, способной эффективно работать над
достижением целей, сформировав команды и выбрав координаторов.
Предоставление возможности обучения всем сотрудникам организации.
Выполнение проектов для решения проблем.
Информирование сотрудников организации о достигнутых успехах.
Выражение признания сотрудникам, внесшим наибольший вклад в
улучшение качества.
Информирование о результатах.
Регистрация достижений.
Внедрение и закрепление достижений, которых удалось добиться за
год, в системы и процессы, постоянно функционирующие в
организации.

19.

1. Сформируйте у персонала осознание потребности в качественной работе и создайте возможность для улучшения
качества.
Для обеспечения качественной работы сотрудников необходимо предоставление:
· Достойной заработной платы
· Удобного рабочего места
· Социального пакета.
2. Установите цели для постоянного совершенствования деятельности.
У компании вырабатывается план по продажам продукции. При перевыполнении плана сотрудникам производства выдается премия
в зависимости от определенного % перевыполнения.
3. Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, выработав условия для определения проблем,
выбора проектов, сформировав команды и выбрав координаторов.
Создание отдела для разработки, производства и реализации продукции, который бы стремился полностью отвечать запросом
потребителя. А при возникновении определённых проблем требуется вмешательство высшего руководства.
4. Предоставьте возможность обучения всем сотрудникам организации.
Два раза в год для сотрудников будет проводиться набор на курсы повышения квалификации, с целью улучшения качества
производства.
5. Выполняйте проекты для решения проблем.
С целью предотвращения поломки оборудования непосредственно на самом производстве необходимо проводить технический
осмотр каждый месяц.
6. Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях.
Обязательное проведение общих собраний сотрудников для показа и обсуждения результатов деятельности производства.
7. Выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества.
Наиболее активных сотрудников поощрять грамотами, премиями, ценными подарками.
8. Сообщайте о результатах.
При достижении особых результатов на рынке продаж, информируем СМИ и непосредственно наших потребителей.
9. Регистрируйте успехи.
Разрабатывая новую продукцию, компания патентует ее непосредственно под своим именем.
10. Внедряйте достижения, которых вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно
функционирующие в организации, тем самым закрепляя их.
Специалисты из маркетинкого отдела разрабатывают план по продвижению товара среди потребителей, по средствам активной
рекламы: размещаю продукцию в каталогах, распространяя бесплатные пробные виды продукции, в СМИ.