Презентация Королев С.С. ИСТ-2017

1. ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА на тему: Разработка Автоматизированной информационной системы приема заявок для отдела

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Факультет информационных технологий
Направление подготовки 09.03.02 Информационные системы и технологии
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА НА ТЕМУ:
РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРИЕМА
ЗАЯВОК ДЛЯ ОТДЕЛА ТЕХНИЧЕСКОЙ
ПОДДЕРЖКИ ДИТ АО «ВДНХ»
Выполнил: студент группы ИСТ-Б-01-Д-2017-1 Королев Семен Сергеевич
Руководитель: старший преподаватель Елисеева Дина Юрьевна
Москва. 2021

2.

Актуальность темы выпускной квалификационной работы
Одним из условий успешного функционирования подразделения, которое работает
в сфере услуг, является организация четкого структурированного учета всех
взаимоотношений с конечными потребителями услуг. Важной составляющей
частью организации этого учета является специализированное программное
обеспечение, позволяющее автоматизировать основные процессы работы,
сделать адекватными и прозрачными процесс расчетов с контрагентами и систему
документооборота.
Объект исследования: Департамент информационных технологий
АО «ВДНХ»
Предмет исследования: технологии автоматизации основных
учетных операций при обработке заявок ДИТ АО «ВДНХ»
2

3.

Цель ВКР: разработать автоматизированную информационную
систему приема заявок для отдела технической поддержки ДИТ
АО «ВДНХ»
Задачи ВКР:
1) Сбор и анализ исходных данных для проектирования
автоматизированной информационной системы приема заявок
для отдела технической поддержки;
2) Проектирование программных и аппаратных средств;
3) Разработка алгоритмов автоматизированной информационной
системы приема заявок для отдела технической поддержки;
4) Разработка и оформление проектной и рабочей технической
документации.
3

4.

Инструментальные средства используемые для разработки
1. Сервер базы данных с MySQL версии 5.5;
2. Web-сервер:
2.1 Операционная система – Windows 7/10
2.2 Http-сервер Apache версии 2.4;
2.3 Транслятор PHP версии 5.5;
Клиентская часть системы работает в браузере пользователя.
4

5.

Реализуемые функции в информационной системе
1) Формирование
статистики
обращений
в
службу
технической поддержки ИТ-отдела.;
2) Самообновление базы знаний. База знаний должна иметь
возможность самообновления в процессе обработки заявок
пользователей. ;
3) улучшение обслуживания клиентов;
4) Загрузка файла в заявку с детализацией проблемы. ;
5

6.

Диаграмма логической модели данных
6

7.

Диаграмма вариантов использования функционала системы обработки заявок
на техническую поддержку
Обновление базы
Авторизация
Статистика по
подразделениям
Просмотр контента сайта
Статистика по
проблемам
Выбор услуги
Добавление обращения
Просмотр
статистики сайта
Исполнитель
Выполнение заявки
Работа с заявками
Формирование контента сайта
Автоматическое
назначение исполнителя
Клиент
Загрузка
файла
Экспорт в Excel
Ведение чата
Регистрация
Добавление
сообщения
Администратор
Менеджер
Авторизация
Работа с услугами
Работа с пользователями
Добавление
услуги
7

8.

Логическая архитектура приложения
Регистрация
Авторизация
Личный кабинет
администратора
Личный кабинет
менеджера
Обработка заявок
Личный кабинет
исполнителя
Личный кабинет
клиента
Статистика работы ИТ-отдела
Работа с контентом сайта
Обмен сообщениями в чате
8

9.

Диаграмма компонентов
about.html
reg.php
База данных
MySQL
contacts.html
stuff.html
content.php
auth.php
index.php
support.php
option.php
query.php
manager.php
client.php
chat.php
office.php
worker.php
9

10.

Диаграмма состояний смены статуса заявки
Добавление/редактирование заявки инициатором
Смена статуса заявки на «Открыт»
Менеджер обрабатывает заявку
Менеджер не назначил исполнителя
Менеджер отменил заявку
Манеджер
назначил
исполнителя
Смена статуса заявки на «Отменен»
Смена статуса заявки на «На выполнении»
Инициатор изменил заявку
Инициатор не
менял заявку
Исполнитель выполняет заявку
Исполнитель не закрыл заявку
Исполнитель
закрыл заявку
Смена статуса заявки на «Закрыт»
10

11.

Главная страница приложения
11

12.

Форма авторизации веб-приложения
12

13.

Личный кабинет администратора
13

14.

Личный кабинет инициатора
14

15.

Личный кабинет исполнителя
15

16.

Личный кабинет ответственного лица
16

17.

Заключение
Задачи, которые были выполнены в рамках
представленной работы:
1) исследована предметная область ИТ-отдела компании АО «ВДНХ»;
2) проанализированы аналоги - программные средства для учета
выполнения заявок на обслуживание клиента;
3) разработаны основные требования к web-приложению учета заказов
клиента ИТ-отдела компании АО «ВДНХ»;
4) выбраны средства разработки и система управления базами данных для
разрабатываемого программного обеспечения;
5) разработана ER-модель, логическая и физическая модели базы данных;
6) построена структурная схема пакета, приведено описание программных
модулей;
7) создано и протестировано web-приложение.
Целесообразность разработки данной информационной системы
обуславливается широким спектром решаемой ею задач и возможностью
получить существенную выгоду от применения данной системы.