Лапки милосердия: социально ответственный интернет-магазин

1. Жизненная ситуация/ сфера деятельности «интернет-магазин» Пилот проекта «Лапки милосердия»

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра региональной экономики и управления
Жизненная ситуация/ сфера деятельности
«интернет-магазин»
Пилот проекта «Лапки милосердия»
Команда
Выполнили: ФИО
Институт
Направление подготовки:
Курс 2, группа
Самара 2022

2.

Состав команды
Вашурина Анастасия
Гжибовская Галина
Роль: руководитель
проекта, маркетолог
Роль: финансовый аналитик,
операционный менеджер
Цель: развитие социальноответственного интернет-магазина,
объединяющего бизнес и
благотворительность.
Направление: организация работы
онлайн-платформы, продвижение
проекта и выстраивание
доверительных отношений с
клиентами.
Качества:
• Ответственность
• Коммуникабельность
• Организованность
• Инициативность
• Умение работать в команде
Цель: создание устойчивой
финансовой модели проекта с
прозрачной системой распределения
средств в приюты для животных.
Направление: финансовое
планирование, анализ затрат, расчет
прибыли и контроль эффективности
проекта.
Качества:
• Аналитический склад ума
• Внимательность к деталям
• Пунктуальность
• Стрессоустойчивость
• Навыки стратегического
мышления

3.

Анализ ситуации
Актуальность проблемы
• В России функционируют тысячи частных
приютов для животных, большинство из
которых существуют за счёт пожертвований.
• Приюты регулярно сталкиваются с нехваткой
корма,
медикаментов
и
средств
на
ветеринарное обслуживание.
• Приюты регулярно сталкиваются с нехваткой
корма,
медикаментов
и
средств
на
ветеринарное обслуживание.
Поведение потребителей
- Молодёжь 18–30 лет активно
пользуется
интернетмагазинами.
- Растёт тренд на социальноответственное
потребление
(покупка
товаров
с
благотворительной миссией).
Покупатели
всё
чаще
обращают
внимание
на
ценности бренда, а не только
на цену товара.

4.

Анализ ситуации
Основная проблематика
Недостаточная прозрачность распределения пожертвований.
Недоверие к благотворительным организациям.
Отсутствие удобного формата «помощь через покупку».
Низкая вовлечённость аудитории в системную помощь приютам.
Выводы:
1. Существует реальная социальная проблема нехватки финансирования
приютов.
2. Есть аудитория, готовая помогать, но испытывающая недоверие.
3. Формат интернет-магазина с прозрачной системой перечисления
средств может стать удобным и понятным инструментом помощи.
4. Проект «Лапки милосердия» отвечает современному запросу на
социальное предпринимательство и осознанное потребление.

5. Проблематика и граничные условия проекта

Какую проблему мы решаем?
Мы решаем проблему недостаточного и нестабильного финансирования приютов для
животных через создание удобного и прозрачного механизма помощи — покупки товаров
с благотворительной составляющей.
Граничные условия проекта:
Люди хотят помогать животным, но не
всегда доверяют фондам.
Пожертвования совершаются
нерегулярно и зависят от личной
инициативы.
Покупатели чаще готовы помогать,
если это просто, понятно и встроено в
привычный процесс (онлайн-покупка).
Мы не являемся благотворительным
фондом, а работаем как коммерческая
организация (ООО).
Часть прибыли направляется в
приюты, но устойчивость бизнеса
должна сохраняться.
Прозрачность помощи обеспечивается
через QR-код и отчётность.
Проект реализуется в формате
интернет-магазина (без офлайн-точек
на первом этапе).

6. Персона

Имя: Анна
Возраст: 20–25 лет
Статус: студентка или молодая работающая девушка
Место проживания: город (активный пользователь
интернета и маркетплейсов)
Контекст жизненной ситуации
- Любит животных и подписана на зоозащитные сообщества.
- Периодически задумывается о помощи приютам.
- Активно совершает покупки в интернет-магазинах.
Как пытается решать проблему?
- Делает разовые переводы по просьбе знакомых.
- Покупает товары у брендов с благотворительной миссией.
- Делится постами о помощи животным в социальных сетях.
Ограничения
- Недоверие к фондам и сбору средств.
- Небольшой личный бюджет.
- Отсутствие прозрачной информации о том, куда
направляются деньги.

7. Гипотеза

Гипотеза 1 (подтверждена ✅)
Покупатели чаще совершают покупку, если знают, что часть средств направляется на помощь
животным.
Подтверждение: большинство опрошенных отметили, что им важно, чтобы бренд имел социальную
миссию, и они готовы поддерживать такие проекты.
Гипотеза 2 (подтверждена ✅)
Прозрачность распределения средств повышает доверие к проекту.
Подтверждение: респонденты выразили недоверие к обычным сборам, но положительно отнеслись к
идее QR-кода с отчётностью и возможностью увидеть, кому именно была оказана помощь.
Гипотеза 3 (частично подтверждена ⚠ )
Покупатели готовы платить немного больше за товар с благотворительной составляющей.
Результат: часть аудитории согласна на небольшую наценку, но цена остаётся важным фактором при
принятии решения.
Гипотеза 4 (требует дополнительной проверки)
Истории конкретных животных увеличивают эмоциональную вовлечённость и повторные покупки.
Планируется протестировать через публикации в соцсетях и аналитику повторных заказов.
Вывод:
Подтверждённые гипотезы показывают, что сочетание «покупка + прозрачная помощь»
действительно востребовано, а ключевым фактором успеха проекта является доверие и открытость
перед клиентами.

8.

CJM текущего решения
Осознание проблемы
Человек видит в соцсетях информацию о бездомных
животных или сборе средств. Возникает желание помочь.
Поиск информации
Ищет приюты или фонды в интернете. Читает отзывы,
проверяет страницы в социальных сетях.
Принятие решения, но клиент сомневается:
- дойдут ли деньги до приюта;
- можно ли доверять сбору;
- есть ли отчётность.
Действие:
- Делает разовый перевод;
- Откладывает помощь «на потом».
После действия:
- Не получает обратной связи;
- Не видит конкретного результата;
- Не чувствует вовлечённости.

9.

Болевые точки и важные фокусы на
CJM
• Недостаток доверия: Люди не верят, что их деньги
действительно доходят до животных.
• Отсутствие "обратной связи": Человек не видит результат
своей помощи, что снижает желание помогать снова.
• Сложность выбора: Большое количество фондов, непонятно,
кому действительно нужна помощь.
На что обратить внимание:
важно создать эмоциональную связь
между покупкой и помощью.
Человек должен видеть конкретного
"спасителя" и результат.

10.

Три лучших идеи
ТОВАРЫ РУЧНОЙ
РАБОТЫ
QR-КОД НА
УПАКОВКЕ
ПРОДВИЖЕНИЕ
ЧЕРЕЗ БЛОГЕРОВ
Вязаные игрушки,
изделия из шерсти,
печенье долгого
хранения и брелоки
с животными. Это
уникальные товары,
которые люди
покупают для себя
или в подарок,
получая не просто
вещь, а
возможность
сделать доброе
дело.
Каждый товар
содержит QR-код,
ведущий на
информацию о
конкретном
животном из
приюта, которому
помог покупатель.
Это главное отличие
проекта — полная
прозрачность и
подтверждение, что
помощь дошла до
адресата.
Реклама у
микроблогеровзоозащитников и
таргет на
аудиторию,
интересующуюся
помощью
животным. Так мы
попадаем в среду,
где люди уже
разделяют наши
ценности и готовы
поддерживать
такие проекты.

11.

Карта стейкхолдера
Команда проекта
Блогеры
Поставщики
материалов
Платежная
система
Анна, которая ищет
простой и
прозрачный способ
помогать животным.
Интернет-магазин
Приюты для
животных
Курьерская
служба
Государство
(налоги,
законы)

12.

Модель продукта/сервиса
Худший продукт/сервис в вашей жизни?
Благотворительные ящики в супермаркетах и уличные «коробки для пожертвований».
На что это было похоже?
Это похоже на «черный ящик» или «дыру в стене». Ты опускаешь туда деньги, и они
исчезают навсегда. Ты никогда не узнаешь, дошли ли они до животных, купили ли на
них корм или они осели в чьем-то кармане. Нет никакой связи между твоим действием и
результатом.
Кем был сотрудник?
Сотрудника, по сути, нет. Есть равнодушный охранник в магазине, которому все равно,
кидаешь ты деньги или нет. Или просто безликий ящик, который никто не представляет.
Как вы себя чувствовали?
Чувствуешь себя:
• Наивным: «А вдруг меня обманывают?»
• Бессильным: «Я хочу помочь, но не могу проверить результат».
• Разочарованным: Со временем перестаешь верить в такие способы помощи.
• С легким чувством вины: Если проходишь мимо и не кидаешь деньги, но и когда
кидаешь — тоже не легче.

13.

Модель продукта/сервиса
Лучший продукт/сервис в вашей жизни?
Сервис доставки еды с отслеживанием курьера на карте (например, Яндекс Еда или
Delivery Club).
На что это было похоже?
Это похоже на прозрачный аквариум. Ты видишь каждый этап:
1. Ты выбрал еду
2. Тебе показали, что заказ готовится
3. Ты видишь на карте, как курьер едет к тебе
4. Ты получаешь заказ и радуешься
Кем был сотрудник?
Сотрудник — это дружелюбный курьер, который улыбается, и приложение, которое
постоянно держит в курсе. Ты чувствуешь заботу и контроль.
Как вы себя чувствовали?
- Спокойно: Я знаю, что происходит.
- Вовлечено: Я могу следить за процессом.
- Довольно: Я получил не только еду, но и приятный опыт ожидания и получения.
- Уверенно: Я точно знаю, что мой заказ выполняют.

14.

Метафора опыта
Мы производим и продаём товары ручной работы, а
часть прибыли направляем в приюты для животных.
Каждый товар сопровождается QR-кодом, по которому
покупатель видит фото и историю конкретного
животного, которому помог. Прозрачность и личная
история — наша главная особенность.
Какую ценность
создаём?
Что мы делаем?
Как мы делаем?
Метафора опыта
Мы
Наши клиенты
Кто мы по
отношению к нашему
клиенту?
Кто для нас
клиент?
Мы — команда неравнодушных
людей, которые верят, что добрые
дела должны быть понятными и
видимыми. Мы не просим просто
перевести деньги — мы даём
возможность почувствовать
результат лично.
Это человек, который хочет помогать
животным, но не доверяет слепым
переводам. Ему важна прозрачность,
он ценит качественные вещи и хочет
видеть, кому именно стала лучше его
помощь.

15. Прототип проекта

Комментарий к заполнению, удалите по заполнению слайда:
1) Приложите фотографии прототипов, которые у вас получились

16. Результаты тестирования

Комментарий к заполнению, удалите по заполнению слайда:
1) Приведите основные данные с тестирования и выводы
2) Приложите ссылку на основной документ
3) Какие методы вы использовали

17. Доработанный прототип проекта

Комментарий к заполнению, удалите по заполнению слайда:
1) Приложите фотографии доработанных прототипов
2) Что именно вы изменили на тестировании

18. CJM идеального сценария

Комментарий к заполнению, удалите по заполнению слайда:
1) Переработайте и вынесите документ с вашей доски MIRO
2) Удалите всю лишнюю информацию, выделите цветом
моменты, на которые нужно обратить внимание
3) Приведите ссылку а расширенный документ

19. Blueprint

Комментарий к заполнению, удалите по заполнению слайда:
1) Переработайте и вынесите документ с вашей доски MIRO
2) Удалите всю лишнюю информацию, выделите цветом
моменты, на которые нужно обратить внимание
3) Приведите ссылку а расширенный документ

20. Суть и цель пилота проекта

Комментарий к заполнению, удалите по заполнению слайда:
1) Сформулируйте суть и цели пилота и напишите их
отдельными пунктами
2) Что именно вы проверяете пилотом

21. Основные этапы реализации проекта

Комментарий к заполнению, удалите по заполнению слайда:
1) Схематично опишите этапы реализации проекта, даты

22. Где пилотируем

Комментарий к заполнению, удалите по заполнению слайда:
1) С какой организацией договорились о пилоте?
2) С кем именно договрились?

23. Что было сделано в рамках подготовки к пилоту?

Комментарий к заполнению, удалите по заполнению слайда:
1) Приложите скриншоты результатов или ссылки на них

24. Метрики (результаты) пилота проекта (на входе и на выходе)

Комментарий к заполнению, удалите по заполнению слайда:
1) По каким метрикам вы будете оценивать пилот?
2) Какие результаты вы ожидаете?

25. Этапы пилота проекта (Проектный план)

Комментарий к заполнению, удалите по заполнению слайда:
1) Разбейте и выпишите основные этапы и задачи по реализации
пилота

26. Сроки пилота проекта

Комментарий к заполнению, удалите по заполнению слайда:
1) Опишите сроки каждого этапа

27. Что необходимо сделать для внедрения (запуска) проекта

Комментарий к заполнению, удалите по заполнению слайда:
Приложите образ результата основных задач
1) Команда внедрения (руководитель, команда)
2) НПА
3) Процессы
4) IT инфраструктура
5) Ресурсы (финансы, люди, административные и прочие)
6)…

28. Перспективы развития проекта (тиражирование и масштабирование)

Комментарий к заполнению, удалите по заполнению слайда:
1) Что будет после проведения пилота?
2) Как это можно масштабировать?
3) Какие ресурсы для этого нужны?
4) Какой результат вы ожидаете?

29. Благодарности

Комментарий к заполнению, удалите по заполнению слайда:
1) Кому вы благодарны за участие в проекте?
2) Кто внёс существенный вклад?

30.

30

31.

Иконки