Особенности психического состояния и поведения пострадавших в ЧС

1. ФГКОУ ВО "Донецкий институт ГПС МЧС России"

ФГКОУ ВО "Донецкий институт ГПС МЧС России"
Тема 2.7.
Особенности психического
состояния и поведения
пострадавших в ЧС.
Особенности общения с
пострадавшими в ЧС
Доцент кафедры гуманитарных
дисциплин
кандидат психологических наук
Ткач Марина Ивановна

2.

Вопросы для рассмотрения:
1. Группы пострадавших.
2. Общие принципы и особенности общения с
пострадавшими в ЧС.
3. Общение с пострадавшим, изолированным в очаге
ЧС: «Информационная терапия», основные
задачи. Этапы работы.
4. Требования к построению текстов общения с
пострадавшими.

3.

Литература
1.​ Психология экстремальных ситуаций / под общей ред. Ю. С. Шойгу.
М.:2009. – 320 с.
2.​ Сидоров П. И., Мосягин П. И., Маруняк С. В. Психология катастроф:
учеб.пособие для студентов вузов / под ред. П. И. Сидорова. М.: Изд-во
Аспект Пресс, 2008. – 416 с.
3.​ Психологическая защита в чрезвычайных ситуациях : учебное
пособие / Ред. Л.А. Михайлов. – Санкт-Петербург : Питер, 2009
4.​ Психология деятельности в экстремальных ситуациях. – 2 изд.
Испр. Доп. – Х.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2007. 292 с.
5.​ Александровский Ю. А. Лобастов О. С., Спивак Л. И., Щукин Б. П.
Психогении в экстремальных условиях. М.: Медицина, 1991.- 96 с.
6.​ Сельченок К. В. Психология экстремальных ситуаций. М.: Изд-во
АСТ, 2000.- 480 с.

4.

ГРУППЫ ПОСТРАДАВШИХ:
1. Жертвы - это пострадавшие, изолированные в очаге
ЧС.
2. Пострадавшие. К этой группе относятся люди,
которые пострадали физически или материально, но уже
не находящиеся в самом очаге ЧС.
3. Очевидцы (свидетели) – это люди, оставшиеся и
физически и материально невредимыми, но являющиеся
очевидцами трагического события.
4. Наблюдатели (или зеваки) – это люди,
непосредственно не участвовавшие в чрезвычайной
ситуации, но прибывшие на место события, получив
информацию о произошедшем из различных источников.

5.

5. Телезрители - категория людей, которые получили
информацию о трагическом событии благодаря средствам
массовой информации, способным оказать сильное
влияние на людей, используя некоторые технологии
манипулирования общественным сознанием.
6. Специалисты, участвующие в аварийно-спасательных
мероприятиях.
7. Родственники специалистов, участвующих в
ликвидации последствий ЧС.

6.

Взаимодействие (общение) с пострадавшими в ЧС
является одной из составляющих работы спасателей.
Основными особенностями экстремальных ситуаций
являются следующие:
- обычный уклад жизни разрушается, человек вынужден приспосабливаться к
новым условиям;
- жизнь делится на «жизнь до события» и «жизнь после события»;
человек, попавший в такую ситуацию, находится в особом состоянии и
нуждается в - психологической помощи и поддержке;
- большинство реакций, возникающих у человека, можно охарактеризовать как
нормальные реакции на ненормальную ситуацию.
Общение – это процесс установления контакта между людьми, в
ходе которого происходит обмен информацией, необходимой для
совместной деятельности и сотрудничества.

7.

Слушание - это процесс, в ходе которого устанавливаются
невидимые связи между людьми, возникает ощущение
взаимопонимания, делающее процесс общения более
эффективным.
Активное слушание помогает побуждать собеседника к
ответам, направлять беседу в нужное русло и
способствовать лучшему пониманию и верной
интерпретации информации.
Умение слышать является важным в работе спасателя!

8. Компоненты общения

Вербальным общением называют передачу
информации с помощью произносимых нами слов.
Другими словами - это словесное общение.
Невербальное общение – это неречевая форма
общения, включающая в себя жесты, мимику, позы,
контакт глазами, прикосновения.
Паравербальное общение заключается в передаче
информации через тон голоса, тембр, высоту,
скорость, интонацию произносимых слов.

9. Конструктивное взаимодействие

Для конструктивного взаимодействия
необходимо не только обращать внимание
на все компоненты общения собеседника,
но и отслеживать свои, чтобы собеседник
не мог усомниться в достоверности
вашей информации.

10. Основные приёмы активного слушания:

1. Поддакивание: «угу», «ага».
2. Своевременная пауза.
3. Особенности постановки вопросов.
4. Перефразирование полученной информации.
5. Резюмирование полученной информации.
6. Раппорт – присоединение по дыханию, темпу
речи, интонации.
7. Отражение чувств, эмпатия.

11. Показатели успешности использования метода активного слушания

1. Продвижение в решении проблемы
собеседника.
2. Видимое снижение интенсивности
негативных переживаний.

12.

Голосовые характеристики человека,
испытывающего при беседе состояние тревоги
или нервное напряжение:
-
неожиданные спазмы голоса – что может
говорить о внутреннем напряжении;
-
частое покашливание – может сообщить нам о
лживости, неуверенности в себе,
обеспокоенности;
- несоответствующий моменту внезапный хохот –
может характеризовать напряжение, отсутствие
контроля над происходящим.

13.

Распространённые ошибки активного слушания:
стремление дать совет ;
- желание задавать уточняющие вопросы.
-
Показатели эффективности метода активного
слушания:
- продвижение в решении проблемы собеседника;
- видимое снижение интенсивности негативных
переживаний;
- человек начинает рассказывать о себе или о своей
проблеме больше.

14. Ведущие модальности

Модальность – это преобладающая система
восприятия человеком окружающего мира.
аудиальная
модальность
визуальная
кинестетическая

15. Ведущие модальности:

Для аудиальной модальности характерно
восприятие мира через слуховые ощущения, то есть
человек главным образом ориентируется на то, что
он услышал.
Для визуальной главное – зрение, то, что человек
видит.
При кинестетической модальности человек
воспринимает мир сквозь призму телесных
ощущений.

16. Общение с пострадавшими

Вступая в контакт с пострадавшим, первое,
что необходимо сделать, это дать понять
человеку, что Вы здесь, чтобы ему помочь.

17. Общие принципы конструктивного общения с пострадавшими

Специалистам рекомендуется строить речь в
побудительном наклонении.
Короткие, четкие фразы.
В речи не должно быть сложно построенных словесных
оборотов.
Избегание в речи частицы «не».
Речь плавная, медленная с элементами внушения:
«Помощь пришла! «Слушай меня!», «Надо жить!»

18.

Не давать обещаний, которые вы не в состоянии
выполнить
Запрет на фразу: «Все будет хорошо»!
Контроль специалиста за собственным
эмоциональным состоянием
Демонстрация уверенности и контроля над
ситуацией. В голосе и поведении специалистов не
должны звучать неуверенность, сомнение, а тем
более паника
Поиск ресурса, как важная составляющая
конструктивного общения с пострадавшими.

19.

Ресурс – психические возможности человека по преодолению
стрессовых ситуаций, в том числе каждодневного характера.
Ресурс не представляет собой решение самой проблемы!
Ресурсом может быть все, что угодно. Это то, что может
помочь человеку в конкретной ситуации, и что поможет ему
оставаться в живых.
На разных этапах общения возможно поэтапное нахождение
различных ресурсов.
В одинаковой ситуации, ресурс, найденный для одного
человека, совсем не обязательно будет являться ресурсом
для другого.

20. Элементы косвенного внушения в общении с пострадавшими:

Использование приемов косвенного внушения (техники:
«три да», «или - или», «пресуппозиция»)
Глаза на одном уровне
Использование приемов присоединения
Контроль информации, которая может быть случайно
услышана пострадавшим.

21. Основные принципы общения с жертвой

Жертва – особая группа пострадавших, к
которой относятся люди временно
изолированные в очаге ЧС.

22. Основные правила общения с пострадавшим

Работа с «жертвой»
Общение до начала
АСДНР
Общение после
извлечения
Общение в течение
АСДНР
Родственники, очевидцы,
свидетели
Специалисты, участвующие
в АСДНР

23. Основные принципы общения с пострадавшим в течение АСДНР

Стараться держать человека в сознании.
Один из специалистов общается с жертвой в течение
проведения АСДНР.
При возможности поддерживать физический контакт.
Сбор информации, информационная поддержка
изолированного человека.
Поиск ресурса.

24. Сбор информации о жертве

Имя пострадавшего;
Информация о его физическом самочувствии;
Информация о том, что вокруг;
Информация о том, кто был с ним во время трагедии;
Информация о том, кто может находиться поблизости
с ним.

25. Основные принципы общения (работы) с «жертвой» после извлечения:

не оставлять человека одного до
передачи медикам;
дать понять пострадавшему, что вы его
не бросаете, а передаете другим
специалистам, которые сделают все,
чтобы ему помочь.

26. Информация для жертвы

Информация о том, что специалисты уже прибыли и
делают все для его спасения.
Информация о том, что изолированному человеку
необходимо сохранять спокойствие.
Необходимо оказывать себе самопомощь, если это
возможно.
Информация о том, что пострадавший не должен
принимать каких-либо физических усилий к
самостоятельной эвакуации.
Информация о максимальной экономии собственных
сил.

27.

Информация о том, что высвобождение из «плена» может
занять больше времени.
Комментирование действия спасателей по извлечению
пострадавшего.
Комментирование состояния самого пострадавшего.
находиться с закрытыми глазами, что позволит приблизить
себя к состоянию легкой дремоты и большей экономии
физических сил;
дышать медленно, неглубоко и через нос, что позволит
экономить влагу и кислород в организме и кислород в
окружающем воздухе;
мысленно повторять фразу: «Я совершенно спокоен» 5—6 раз,
чередуя эти самовнушения с периодами счета до 15—20, что
позволит снять внутреннее напряжение и добиться
нормализации пульса и артериального давления.

28. Общение с пострадавшим после извлечения

Цель заключительного этапа «правильная» передача пострадавшего другим
специалистам (медикам).

29. ТЕМЫ ДОКЛАДОВ:

1. Группы пострадавших.
2. Общие принципы и особенности общения с
пострадавшими в ЧС.
3. Общение с пострадавшим, изолированным в
очаге ЧС: «Информационная терапия»,
основные задачи. Этапы работы.
4. Требования к построению текстов общения с
пострадавшими.
5. Проблема цели жизни по Г. Селье.

30. БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ