2026 хорошие вопросы

1.

КОГНИТА
ФЕВРАЛЬ,
МАРТ
2026
ВОПРОС В КОГНИТУ ПОСЛЕ
ОЧЕРЕДНОГО РАЗБОРА ВСЕХ
КРИТЕРИЕВ ХОРОШИХ ВОПРОСОВ

2.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С ПОЛЕЙ

3.

4.

Анна Неутолимова, классный вопрос
Что сделает специалист ОПП Иван, если во время приемки молока с РЦ внутри
упаковки был обнаружен плавающий ноготь? загружен
A. Примет, потому что это новая партия с повышенным содержанием
кальция;
B. Примет, напишет в отдел качества и создаст заявку на списание в 1С;
C. Не примет, так как такой маникюр уже есть у супервайзера Алины.
РО: Молочная продукция от РЦ принимается по правилам:
1. Температура в кузове автомобиля от +6°С до +11°С;
2. Нет механических повреждений;
3. DM-код присутствует и не поврежден.
Если в бутылке с молоком обнаружено постороннее попадание, то необходимо
проинформировать отдел качества (на почту kachestvo@krasnoe-beloe.ru) и оформить
заявку на списание товара за счет поставщика в течение всего срока реализации.
Подробнее в инструкции Градусник/ Отдел контроля качества/ Посторонние попадания,
на Конференции от Отдела качества.
Инструкция на создание заявки в 1С и на обучении Качественная приемка товара.

5.

6.

ХОРОШИЕ ВОПРОСЫ
В ФЕВРАЛЕ.

7.

Анна Неутолимова, классный вопрос
Почему супервайзер Ян перестал высылать фотографии ЗРУ Ивану о
проделанной работе в магазине?
A. Потому что ЗРУ Иван верит на слово супервайзеру Яну;
B. Потому что у супервайзера Яна детокс от мессенджеров;
C. Потому что ЗРУ Иван проверяет электронный чек-лист в системе Битрикс24.
РО: Электронный чек-лист в Битрикс24 является удобным и гибким
инструментом. Доступ к нему возможен только внутри магазина после фиксации
визита супервайзера. Чек-лист считается выполненным только после ответа на
все вопросы, при этом по результатам автоматически формируются задачи,
которые направляются на электронную почту магазина. ЗРУ имеет доступ ко
всем завершенным чек-листам, благодаря чему он может быстро и точно
проверить проделанную супервайзером работу.
Градусник/Продажи/Чек-лист для супервайзера

8.

9.

Марина Митрика, хороший вопрос
У супервайзера Яны в магазине N трое сотрудников хотят уволиться из-за
больших списаний скоропорта. Какие действия помогут Яне сохранить штат?
A.Работа в Дашборде с отчетом 01.4 Просроченный товар;
B.Обучение, как ставить задачи сотрудникам и контролировать их выполнение;
C. Оба варианта верные.
РО: Дашборд – визуальное представление наиболее важных данных, которые
необходимы для достижения цели «Довольный покупатель»!
Отчет 01.4 Просроченный товар позволит выявить в таблице риска товары,
которые нужно продать до указанной даты.
А также важно ставить сотрудникам задачи по продажам и контролировать их
выполнение. Чтобы узнать, как правильно это делать, посещайте обучение
«Постановка планов и задач».

10.

Елизавета Нерода
Администратор Лев мечтает стать супервайзером, но его руководитель Ян об этом не
знает. Почему?
A. Оба варианта верные;
B. Потому что Ян не знает ведущие мотиваторы Льва;
C. Потому что Ян постоянно подчеркивает незаменимость Льва на месте
администратора.
РО:
Одной из главных задач руководителя является выявление мотивации своих
подчиненных, чтобы знать, как стимулировать сотрудника на выполнение поставленных
задач.
Если сотрудник заинтересован в карьерном росте, то на примере аттестации можно
сказать: «Когда сдашь все 3 аттестации, то сможешь стать супервайзером».
Если постоянно подчеркивать, что Лев может быть только администратором, то
мотивация и желание работать со 100% отдачей угасает.
Подробнее на обучении «Мотивирующее руководство».

11.

Наталья Гречушникова

12.

Елизавета Нерода
3. Администратор Лев мечтает стать супервайзером, но его руководитель об этом не
знает. Почему?
A. Потому что СВ посещает магазин один раз в 2 недели;
B. Потому что СВ не выявил мотивацию у Льва;
C. Потому что СВ неверно стимулирует Льва.
РО: Вариант В.
Поведение человека в компании во многом определяет его мотивация. Поэтому одной из
главных задач руководителя является выявление мотивации своих подчиненных, чтобы
знать, как стимулировать сотрудника на выполнение поставленных задач.
Если сотрудник заинтересован в карьерном росте, то на примере аттестации можно
сказать: «Когда сдашь все 3 аттестации, то сможешь стать супервайзером».
Подробнее на обучении «Мотивирующее руководство».

13.

14.

Леонид Гречушников,
Администратору Ивану нужно отмониторить первую цену сухих вин Испании.
Какой товар ему выбрать?
А. Сухое вино Испании, из винограда, выращенного в Италии, 2024 год урожая;
В. Сухое вино Испании, из винограда, выращенного в Испании, 2022 год
урожая;
С. Сухое вино Испании, из винограда, выращенного в Испании, 2023 год
урожая.
РО: Верный ответ – C.
При мониторинге первой цены сухих вин Испании необходимо соблюдать следующие правила:
Год урожая 2023-2024 (обязательно видно на фото);
Страна происхождения винограда Испания;
Страна ПРОИЗВОДСТВА Испания.
Помните: наша главная услуга покупателю – знание рынка. Совершая качественный мониторинг
(глубокий и безошибочный), вы увеличиваете желание клиента совершить покупку в вашем
магазине, а значит и увеличиваете вашу зарплату.
Больше информации: Градусник/Мониторинг/Правила мониторинга товаров/Все вкусы и первые
цены

15.

16.

Полина Богатикова, хороший рабочий вопрос
07.02.2026 в магазин № 0 сторонний поставщик привез батон с датой
производства 06.02.2026. Как поступить сотруднику, принимающему товар?
загружен
A. Принять товар, выложить в торговом зале в полном объеме;
B. Отказаться от приемки, вернуть товар водителю;
C. Принять товар, оформить заявку на списание в 1С в течение суток.
РО: Хлеб от стороннего поставщика в магазины поступает ежедневно и дата
производства должна совпадать с датой поставки, то есть 07.02.2026 года
можно принять только хлеб с датой 07.02.2026, в противном случае – вернуть
товар водителю. Подробнее на обучении: «Качественная приемка товара».

17.

18.

Полина Богатикова, хороший вопрос, практичный и заставляет подумать
Какой вопрос будет эффективнее для выявления мотивации соискателя на
собеседовании?
A. С кем Вы проводите свободное время?
B. Что нравится людям в работе?
C. Кто повлиял на Вас при выборе профессии?
РО: Вопрос B – это проективный вопрос; такие вопросы предлагают
поразмышлять о действиях других, например: «Зачем люди стремятся сделать
карьеру?», «Каким должен быть идеальный сотрудник?». Фишка в том, что
человек, отвечая на этот вопрос, говорит о себе, так как люди склонны
переносить (проецировать) свой жизненный опыт на других. И при этом его
ответы будут более искренние. Если спросить «Что Вам нравится в работе?», то
можем получить социально желательные ответ. Подробнее на вебинаре
«Собеседование. Вопросы для интервью».

19.

Наталья Гречушникова

20.

Полина Богатикова, найди 5 отличий
Какой вопрос будет эффективнее для выявления мотивации соискателя на
собеседовании?
A.Как вы проводите свободное время?
B.Что нравится людям в работе?
C.Какое у вас образование?
РО: Вопрос B – это проективный вопрос; такие вопросы предлагают
поразмышлять о действиях других, например: «Зачем люди стремятся сделать
карьеру?», «Каким должен быть идеальный сотрудник?» . Фишка в том, что
человек, отвечая на этот вопрос, говорит о себе, так как люди склонны
переносить (проецировать) свой жизненный опыт на других. Подробнее на
обучении: «Принципы подбора персонала» и вебинаре «Собеседование. Вопросы
для интервью».

21.

Полина Богатикова, интересный вопрос
Администратору Илье нужен выходной 19 мая, супервайзер Ева отвечает: «Мне
неинтересно. Работай». Какой фразой заменить ответ, чтобы избежать
конфликта?
A. «Будет выходной 20 мая, тебе какая разница» – предложение альтернативы;
B. «Давай рассмотрим все варианты для решения проблемы» – приглашение к
диалогу;
C. «Я сделаю, как хочу» –такой уверенный посыл прекращает возможность
конфликта;
РО: Вариант B звучит мягко и уважительно по отношению к собеседнику,
демонстрирует ваше желание помочь. Такие фразы, или иные действия,
бездействия, способные снизить напряжение, называются «синтоны». Варианты
А и С – это «конфликтогены», они, наоборот, провоцируют конфликт. В первом
случае демонстрируется безразличие к собеседнику, вариант С – это проявление
эгоизма, оба варианта могут привести к конфликтной ситуации. Подробнее: на
обучении «Конфликтология».

22.

Наталья Гречушникова

23.

Ирина Орловская, приведен хороший пример.
Администратор дал продавцу задание: «Наведи порядок в морозильном ларе
сегодня до 16:00. Понятно?» Почему в 16:05 мороженое лежало не по
планограмме?
А. Продавцу не хватило терпения, замерзли руки;
В. Администратор не проверил реальное понимание: «Как ты понял задачу?»;
С. Задача сложная для одного человека.
РО: Вариант В.
Администратор и продавец мысленно увидели разные картинки результата.
Под словом «порядок» администратор подразумевал аккуратную полную выкладку с
соблюдением планограммы, а сотрудник – группировку по видам.
Выяснить это было возможно открытыми вопросами, например:
– «Что нужно сделать для наведения порядка?»;
– «Каким должен быть результат в 16:00?».
«Понятно?» – закрытый вопрос, который обычно приводит к автоматическому ответу
«да».
Подробнее: Материалы к аттестации – Постановка планов и задач.

24.

Ирина Орловская

25.

Ирина Орловская, хороший рабочий вопрос
Как правильно предложить покупателю сигареты из Задач месяца, чтобы он
захотел их попробовать? загружен
A. Сказать, что есть вариант гораздо лучше, чем те, что он курит;
B. Лично продегустировать все позиции и рассказывать об ощущениях;
C. Рассказать о похожем формате и вкусе, опираясь на карту переключений.
РО: Вариант С.
Убедительное предложение строится на фактах, а не на личных ощущениях или
сравнении с выбором покупателя.
Карта переключений — ваш главный помощник: в ней собраны аналоги и аргументы с
характеристиками: цена, формат, табак, вкус, фильтр.
Разместите её на виду: на кассовом лотке, в зоне приёма пищи, на двери склада. И тогда,
даже без заучивания, информация про аналоги и характеристики сигарет отложится в
памяти.
Карта переключений всегда здесь: Градусник – Продажи – Задачи Марта.

26.

27.

Мария Гилева, хороший вопрос
Вы — СВ Игорь, 30 лет. Вашему кассиру Зульфие 20 лет. Как правильно вызвать
ее на подработку в выходной, если она отказывается, ссылаясь на свои права?
A. «Понимаю, что выходной. Буду благодарен за выход. Есть задание, с
которым справишься только ты»;
B. «Я ожидаю от тебя выход на смену к 8:30 завтра. О правах будешь дома
рассказывать»;
C. «Если не выйдешь на смену — другие будут аггриться».
РО: Зульфия относится к поколению Z, для которых важны:
- Индивидуальный подход;
Признание их исключительности;
Возможность профессионального роста и саморазвитие;
Открытость к диалогу и эмпатичность — вместо авторитарного стиля управления.
Поколение Z отличается кропотливым знанием своих прав, поэтому важно подчеркивать
преимущества, которые они получат в случае «успешной сделки», а не давить на них через
инструмент наказания.
Подробнее: на спецобучении «Мотивация поколения Z».

28.

Мария Гилева, классный и картинка в тему
СВ Андрей недоволен: администратор Иван мониторит Пятерочку с низкой
глубиной. Выберите фразу, которая обязательно спровоцирует у них конфликт.
A. «Я же говорил тебе: глубина мониторинга должна быть максимальной!»;
B. «Низкая глубина мониторинга ведет к недопродажам и снижению вашей
ЗП»;
C. «Почему ты такой бестолковый? Опять из-за тебя меня депремируют!».
РО: В напряженной ситуации важно избегать использования конфликтогенов —
слов, действий, интонаций, жестов, которые «рождают» конфликт. Они создают
напряжение, часто вызывая ответную агрессию (эскалацию) у собеседника.
Зачастую конфликт усугубляет проблему. В случае, если сотрудник
систематически игнорирует распоряжения руководителя, эффективной мерой
будет обучение и контроль. Если сотрудник все знает и не делает, то наказание
(вплоть до увольнения). Разжиганием конфликта результата не добиться.
Подробнее: на спецобучении «Конфликтология».

29.

30.

Татьяна Винтайкина (редакция Мария Гилева), хороший вопрос
Супервайзер Олеся составила список задач новому администратору Олегу. Олег
паникует: как всё это успеть? Что нужно сделать Олесе?
A. Сказать Олегу, чтобы сам выполнял все по списку, начиная с первого пункта;
B. Записать Олега на экспресс-курс по управленческой магии;
C. Научить Олега расставлять задачи по приоритету и делегировать их.
Р.О.: Важно оказывать поддержку начинающим руководителям, обучать их
эффективному руководству. Рабочие задачи нужно расставлять по
приоритетности и уметь делегировать. Можно использовать матрицу
Эйзенхауэра (см. рисунок). Самые важные задачи выполняет руководитель.
Задачи, которые можно делегировать, поручаются другим сотрудникам,
руководитель контролирует и дает обратную связь по итогу. Таким образом
обеспечивается выполнение задач, сотрудники непрерывно профессионально
развиваются.

31.

32.

Елена Гречухина хороший, практичный вопрос
Администратор Юлия заболела и поручила новому кассиру сделать
мониторинг. Кассир допустила 25 ошибок. Что Юлия упустила при делегировании
задачи?
А. Она была обязана сделать мониторинг лично;
B. Что у сотрудника нет опыта и знаний;
C. Забыла поручить специалисту ОПП, чтобы он по телефону помогал кассиру
мониторить.
РО. Юлия неверно определила сотрудника, который сможет справиться с задачей. Новый сотрудник
еще не имеет необходимых знаний, умений и опыта для выполнения мониторинга. Нужно сделать
следующее:
Объяснить, какая должна быть глубина мониторинга.
Проверить, как сотрудник пользуется Монитой, как понимает характеристики аналогов и зачем эти
характеристики нужны, умеет ли пользоваться калькулятором.
Оговорить сроки выполнения.
Проверить понимание задачи.
Вместе провести мониторинг и контролировать на всех этапах выполнения задачи. Обучение
“Успешный руководитель”.

33.

Наталья Гречушникова

34.

Елена Гречухина найди 5 отличий
Яна не смогла выйти на работу, и поручила новичку сделать мониторинг за
нее. Мониторинг сделан с множеством ошибок. Какую ошибку совершила Яна?
А. Яна была обязана сделать мониторинг лично, а не делигировать его комулибо.
Б. Делегировала свою задачу не тому сотруднику.
В. Не предупредила коллег, что мониторинг делает новичок, поэтому ему не
помогали.
РО. Ответ Б. Яна неверно определила сотрудника, который сможет справиться с
задачей. Новый сотрудник еще не имеет необходимых знаний и умений, опыта
для выполнения мотниторинга. Нужно сделать следующее:
Объяснить, какой должен быть результат, что нужно сделать для этого.
Оговорить сроки выполнения.
Проверить понимание задачи.
Контроль на всех этапах выполнения, в связи с неопытностью, контроль должен
быть частый.

35.

Можно ли при мониторинге винного напитка Мартини Фиеро 0,75 литра выбрать Мартини
Фиеро объемом 0,5 литра?
1.Можно, но с пересчетом на 0,75 литра;
2.Можно, только в случае отсутствия других объемов;
3.Можно мониторить только объемы 1 литр и 1,5 литра с пересчетом на 0,75 литра.
РО: Так как только в наших магазинах и магазинах Бристоль есть Мартини Фиеро объемом
0,75, то у конкурентов необходимо всегда пересчитывать стоимость Мартини Фиеро с 1
литра или 1,5 литров.
Объем 0,5 литра нужно мониторить только в карточку «Мартини Фиеро 0,5 л».
Помните: Мониторинг - 50% вашей заработной платы! Покупатель идет к нам за ценой,
поэтому чем больше товаров у нас по лучшей цене, тем больше покупок будет совершено.

36.

Наталья Гречушникова

37.

Анастасия Костенкова, найдите 5 отличий
Можно ли при мониторинге винного напитка Мартини Фиеро 0,75 л выбрать
объем 0,5 л?
A.Можно, но с пересчетом;
B.Можно, если нет других объемов;
C. Можно мониторить только объемы 1 л и 1,5 л с пересчетом.
РО: Так как в наших магазинах есть только объем 0,75 необходимо пересчитать
его стоимость по отношению к объемам в других: 1 л или 1,5 л.
Объем 0,5 л не подходит, так как у него своя отдельная карточка.
Помните: Мониторинг - 50% вашей заработной платы! Покупатель идет к нам за
ценой, а возвращается за качеством (Толковый словарь компании).
Картинки нет

38.

Руслан Сулейманов, хороший вопрос.
Какой вопрос поможет понять администратору Ольге, правильно ли понял
задачу сотрудник? загружен
A. «Скажи, я понятно объяснила?»;
B. «Все ясно?»;
C. «Что тебе нужно сделать?».
РО Вариант С.
Используйте открытые вопросы – это вопросы которые:
Начинаются со слов: «Как», «Почему», «Что», «Расскажи», «Объясни»;
Требует от человека развернутого ответа. Отвечающий, излагает мысль своими
словами. Это позволит оценить уровень понимания задачи;
Примеры открытых вопросов: «Расскажи, что будешь делать?», «Как планируешь
выполнить?».
Закрытые: Требует конкретного ответа — как правило, «да/нет»;

39.

40.

Руслан Сулейманов, отличный вопрос
Какой вид контроля поможет супервайзеру Еве понять, как работает магазин в
целом?
A. Выборочный – проверка большого объема данных путем частичной
выборки;
B. Промежуточный - это проверка и оценка выполнения задачи в процессе
работы;
C. Итоговый - это оценка окончательного результата работы;
РО: Выборочный контроль — это метод проверки качества или свойств большой
совокупности данных (ротация товара, видеозаписи работы магазина, знаний
сотрудников) путем изучения её части (выборки). Результаты проверки выборки
распространяются на всю деятельность магазина.
Например, Ева выборочно по времени проверила запись с камер наблюдения. Выявила,
что Егор и Ян пользовались телефоном в зале.
1. Необходимо наказать виновных.
2. Администратору указать на отсутствие контроля и предотвращение таких ситуаций
впредь.

41.

Наталья Гречушникова

42.

Руслан Сулейманов, найди 5 отличий.
Какой вид контроля поможет супервайзеру Еве понять, как работает магазин в
целом?
A.Выборочный – оценка работы, путем проверки одной или нескольких
выборок;
B.Промежуточный - это проверка и оценка выполнения задачи в процессе
работы;
C.Итоговый - это оценка окончательного результата работы;
РО: Вариант А. Пример:
Ева хочет понять, используют ли сотрудники личный телефон на рабочем месте?
Решение:
Выборочно по времени проверить запись с камер наблюдения.
Результат:
Егор и Ян пользовались телефоном в зале после ухода администратора.
Вывод:
Сотрудники не выполняют стандартов компании и пользуются телефонами в рабочее время.
Дальнейшие действия:
Наказать виновных;
Проанализировать с администратором его работу для исключения подобных ситуаций.
Цель выборочного контроля – понять, как работает система в целом.

43.

Руслан Сулейманов

44.

Валентин Гордиенко, хороший вопрос.
Специалист ОПП Иван хочет применить технику «Экспертная позиция» на этапе
презентации арманьяка покупателю. Какая фраза подходит для этой техники?
загружен
А. «Сам пробовал. Вкусненький арманьяк, и голова не болела»;
В. «Получаем хорошие отзывы от покупателей по данному арманьяку»;
С. «Благодаря красивой коробке, Вы экономите время на оформление подарка».
РО: Вариант В.
Если вы хотите использовать экспертную позицию на этапе презентации
товара, то лучше всего использовать в качестве авторитетного мнения оценку
третьих лиц. Можно ссылаться на мнение покупателей, знакомых, винных
критиков.
В основе данной техники лежит «концепция большинства»: «Раз всем нравится,
то и мне понравится».
Чтобы узнать больше про техники эффективных продаж, то вы можете
записаться на обучение.

45.

Наталья Гречушникова

46.

Валентин Гордиенко, найди 5 отличий
Специалист ОПП Иван хочет применить технику «Экспертная позиция» на этапе
презентации арманьяка покупателю. Какая фраза подходит для этой техники?
А. «Сам пробовал. Вкусненький арманьяк, и голова не болела»;
В. «Получаем хорошие отзывы от покупателей по данному арманьяку»;
С. «Благодаря красивой коробке, Вы экономите время на оформление подарка».
РО: Вариант В.
Если вы хотите использовать экспертную позицию на этапе презентации товара,
то необходимо ссылаться в качестве авторитетного мнения третьих лиц. Можно
ссылаться на мнение покупателей, знакомых, винных критиков, но лучше не на
себя.
В основе данной техники лежит концепция стадного инстинкта: «Раз всем
нравится, то и мне понравится».
Чтобы узнать больше про техники эффективных продаж, то вы можете записаться
на обучение.

47.

Надежда Карпова (редакция Мария Гилева), хороший вопрос.
Дисциплинированный администратор Ян принял новый магазин у нового СВ, но
вскоре перестал вовремя выполнять задачи. В чем может быть причина?
A. Отсутствие поддержки со стороны нового руководителя;
B. Снижение вовлеченности из-за отсутствия обратной связи от руководителя;
C. Оба варианта верны.
РО: Снижение мотивации и вовлеченности в работу у сотрудников может
возникнуть из-за отсутствия признания и поддержки от руководителя. Обратная
связь — мощный инструмент, чтобы дать работникам почувствовать, что их
ценят. Попробуйте дать позитивную обратную связь, отметьте плюсы работы, что
покажет Вашу поддержку. Например: «Ответственность — одна из твоих сильных
сторон. Я всегда уверен в том, что ты внимательно подойдешь к решению
задачи и при этом сумеешь правильно расставить приоритеты».
Подбробнее: на спецобучении «Мотивирующее руководство».

48.

Мария Гилева

49.

Наталья Гречушникова, классный вопрос.
Почему у супервайзера Антона нет авторитета среди подчиненных и все его
распоряжения выполняются с большим трудом?
А. «Потому что все мои подчиненные ленивые или безынициативные», - считает
Антон;
B. Потому что у подчиненных зарплата ниже, чем у конкурентов;
С. Потому что Антон считает успехи своей заслугой, а провалы - виной команды.
РО: Назначение на должность даёт право отдавать приказы, распределять ресурсы,
оценивать работу, а вот авторитет лидера можно завоевать только своими
эффективными действиями, компетенциями и отношением к команде. Лидер:
·
умеет брать на себя ответственность за провалы,
·
отмечает при всех успех подчиненных, например, - «Доска побед» - общий чат в
мессенджере, «Хвалить вверх» - называет имена исполнителей своему руководителю;
·
-выстраивает систему мотивации, направленную на достижение цели.
Подробнее на обучении «Мотивирующее руководство».

50.

51.

Мы друг друга плохо
понимаем
ВОПРОСОВ
Я

52.

1. Вопросы, варианты ответов и интерактив совсем не
содержат юмора.
Если юмор уместный, понятный, ситуационный, то
это помогает запомнить вопрос.

53.

2. Нет интерактива или этот интерактив дублирует
информацию в РО.
МЕМ приветствуется на 100%
Скучные вопросы и еще без интерактива – это
неудачные вопросы

54.

3. Какие - то вопросы примитивные, два притопа, три
прихлопа.
Администратор Вадим не проходит тестирование по
сигаретам из задач месяца, зачем ему проходить данный
тест?
A.Чтобы переключать покупателей на сигареты из задач
месяца;
B.Оба варианта верные;
C.Чтобы научить своих сотрудников продавать сигареты.

55.

56.

4. Вопросы по мониторингу. Простое копирование
вопросов из презентации – это отсутствие работы
сотрудника.
Общие характеристики не всегда применяются в
мониторинге.
В первую очередь разберитесь с характеристиками
аналогов,
во-вторую сами найдите у конкурента аналоги, которые
соответствуют словарю.

57.

При мониторинге Лев нашел товар, отличающийся по весу. Может ли он
мониторить без пересчета веса?
А. Нет, любое отличие по объему/весу необходимо пересчитать в соответствии
к нашему;
В. Можно, если таких позиций не более 10 sku в мониторинге;
C. Можно, если разница в объеме/весе не превышает 12%.
РО ответ С: если расхождение веса/объема менее 12%, пересчет делать не нужно.
Пример: молоко 1000 мл и 910 мл – разница 9%, пересчет не делаем.
Мясная нарезка 100гр и 80гр – разница 20%, необходимо сделать пересчет.
При мониторинге необходимо соблюдать следующие правила:
- наличие выкладки товара на фото;
- читаемый ценник;
- соответствие подсказкам;
- проверять объём конкурента;
- качественные фотографии;
- знать свой ассортимент;
- не отвлекаться при обработке.
Подробнее: «Особенности мониторинга».

58.

5. Вопросы, в которых вы сами не разбираетесь, и которые
могут вызвать у сотрудников неверное понимание вашего
ответа

59.

В магазин пришло игристое вино «ВёВ Албан» с датой урожая 07.10.2024, а на
полке вино стоит с датой урожая 05.01.2025, какое поставить ближе к
покупателю?
А. 07.10.2024;
B. 05.01.2025;
C. оба все равно купят, разницы нет.
РО: Верный ответ – А.
Вино с поздней датой розлива должно стоять ближе к покупателю для
соблюдения ротации. Соблюдать ротацию – не занудная обязанность, а
инвестиция в доверие покупателя.
Ротация вина – это система контроля дат розлива, чтобы не допустить
«умершие» вина на полке. Такая особенность была разработана ТОЛЬКО в
нашей компании, и аналогов которой нет на рынке.
Дополнительный контроль остатков сроковых вин осуществляется на
основании отчета 1С «Марки к списанию по дате розлива».

60.

Ваши действия при выявлении механического повреждения маркировки Datamatrix при приёмке товара.
А. Оформить возврат сразу;
B. Принимаю товар;
C. Принимаю товар и списываю в течении 3-х дней в 1С.
РО: Верный ответ –А.
Согласно инструкции по работе с бракованной маркировкой Data Matrix
необходимо помнить:
·Брак выявлен при приёмке – отказ от приёмки, необходимо оформить
возврат.
· Брак выявлен в течении 3-х дней с даты прихода – оформляем заявку на
списание в 1С (исключение – скоропорт. Брак должен быть выявлен строго
при приёмке товара).

61.

При пересорте вина администратор Пётр отсканировал ШК, но на первой
марке ТСД выдал ошибку «Штрих-код не принадлежит данной марке». Что
делать?
А. Остановиться и проверить в 1С, не продана ли эта бутылка;
В. Продолжить сканировать остальные марки — это случайный сбой;
С. Завершить операцию и сразу начать пересорт заново.
РО: Вариант A верен, так как в инструкции указано: при такой ошибке на
определённой марке нужно проверить в 1С, не продана ли бутылка. Вариант B
ошибочен — игнорирование приведёт к сбою операции. Вариант C неверен —
перезапуск без проверки бесполезен. Это знание даёт Петру чёткий алгоритм:
быстро выявить проблемную марку через 1С и, если она продана, изъять её
из сканирования, сохранив работоспособность всей процедуры.
Градусник – Программное обеспечение – Работа с ТСД – Пересорт по
алкоголю.

62.

6. В каждом РО должны быть ссылки на нормативные
документы, материалы, обучение и так далее. Ссылка на
собрание супервайзеров зачастую неуместна, потому всю
информацию, которую на собрании озвучивают, опирается
на определенные документы.

63.

7. Руководители не проверяют вопросы своих сотрудников. Когнита
– это обучение в первую очередь для специалистов по обучению.
Интересный вопрос с уместным юмором, логичный и обучающий –
это работа.
Администратор Руслан принял нового сотрудника и ушел в отпуск.
Вернувшись, увидел, что новичок прекрасно адаптировался. Почему?
А. Был назначен наставник;
В. Были грамотно поставлены задачи по адаптации сотрудника;
С. Оба варианта верные.
РО: Грамотная постановка задач – главный инструмент руководителя.
Умение контролировать удаленно, так же показатель успешности.

64.

Вывод.
Вопрос должен быть (даже на самые простые темы):
• Интересным.
• Полезным в самом вопросе или верном ответе.
• С юмором (если этот юмор уместный, ситуационный).
• В развернутом ответе логичное структурированное
пояснение.
• Указание на нормативный документ, на соответствующее
обучение.
• Интерактив (по смыслу соответствует вопросу, интересный,
помогающий запомнить информацию)

65.

• Придерживайтесь формата
вопросов в соответствии с
шаблоном, потому что формат
в Когните именно такой.
• Варианты ответов нумеруются
А, В, С (латиница).
• В конце вариантов А и В стоит
точка с запятой, в варианте С –
точка.
• Проверяйте все содержание
вопроса на грамотность в
любом он-лайн ресурсе.
• Проверяйте вопросы на
согласованность

66.

Чем хорош тренажер: «Стажер» для новых продавцов-кассиров?
A. 63 урока с тестоми для закрепления информации;
B. Информация разделена на 10 уровней для удобства обучающегося;
C. Оба варианта верные.
Правильный ответ - оба варианта верные.
Для успешной стажировки и быстрой адаптации новых сотрудников в
стажировочном листе размещён QR-код, перейдя по которому вы откроете
тренажёр «Стажер», который включает в себя:
• Информацию о компании;
• Правила приёмки товара;
• Правила выклодки товара;
• Правила проведения локальной ревизии;• Работа с ТСД;• Приказы СБ;
Информация о товарных группах• Техника продаж, и много полезных для
работы тем.Сайт Градусник-Персонал-Подбор персонала-Планы
стажировок.