Вокзальный комплекс. Услуги, предоставляемые пассажирам на железнодорожных вокзалах

1.

Вокзальный комплекс.
Услуги, предоставляемые
пассажирам на
железнодорожных вокзалах

2.

Что такое
вокзальный
комплекс?
· Вокзальный комплекс — это
единый имущественный
комплекс, включающий:
· Здание (пассажирское здание)
вокзала
· Пассажирские платформы
· Пешеходные тоннели и мосты
(конкорсы)
· Привокзальную площадь
· Главная функция: Обеспечение
безопасного и комфортного
обслуживания пассажиров

3.

Классификация
вокзалов по
классам
· В зависимости от
пассажиропотока и площади
вокзалы делятся на классы :
· Внеклассные (самые крупные,
свыше 50 баллов) — более 1000
пассажиров в сутки
· I класс (от 30 до 50 баллов)
· II класс (от 11 до 30 баллов)
· III класс (от 4 до 11 баллов)
· IV класс (до 4 баллов) —
небольшие станции

4.

Информационносправочное
обслуживание
· Три вида информации для
пассажиров :
· Визуальная — табло
отправления/прибытия,
указатели, схемы
· Аудиальная — объявления
по громкой связи
· Устная — справочное бюро,
сотрудники вокзала
· На вокзалах I класса и выше
обязательно работает
справочное бюро
· На малых вокзалах (IV класс)
— минимум: визуальная и
аудиальная информация

5.

Дополнительные
услуги:
классификация
· Бытовые услуги — камеры
хранения, упаковка багажа,
душ
· Торговые услуги —
магазины, аптеки, вендинговые
автоматы
· Услуги питания — кафе,
рестораны, столовые
· Финансовые услуги —
банкоматы, обмен валют
· Услуги связи — Wi-Fi,
салоны связи, таксофоны

6.

Услуги для
маломобильных
пассажиров
· РЖД активно развивает
Центры содействия
мобильности (ЦСМ)
· На 62 вокзалах России
работают специализированные
залы ожидания для
маломобильных пассажиров
· Оснащение таких залов :
· Тактильно-сенсорные
видеотерминалы
· Индукционное
оборудование для
слабослышащих
· Адаптированные
санитарные комнаты
· Кнопки вызова персонала

7.

Современные
сервисы на
вокзалах
· Инновационные услуги :
· Бесплатный Wi-Fi на многих
вокзалах
· Терминалы "Видеовесточка" —
отправка видеописем
· Компьютерные залы с доступом в
интернет
· Зарядные станции для гаджетов

8.

Зависимость
услуг от класса
вокзала
· Согласно ГОСТ, набор услуг
зависит от класса вокзала :
· Внеклассные и I класс —
полный набор услуг
(информационные, кассовые,
залы ожидания, медпункты,
кафе, магазины)
· II-III класс — основные услуги,
возможно отсутствие некоторых
дополнительных
· IV класс — только минимум
(туалет, аптечка, условия для
ожидания, визуальная
информация)