Виды коммуникативных барьеров

1.

Доклад по теме: «Виды коммуникативных барьеров»
Введение
Коммуникативные барьеры – это трудности, возникающие в процессе
общения, препятствующие взаимопониманию. Думаю, каждый из нас
сталкивался с такой ситуацией, когда не получается донести до собеседника
информацию. Это происходит из-за наличия коммуникативных барьеров.
Рассмотрим барьеры, обусловленные факторами среды. Внешние
физические факторы могут создавать дискомфорт, мешая людям правильно
передавать и воспринимать информацию. К таким барьерам относятся:
- акустические помехи (Любые посторонние шумы, которые заглушают
голос собеседника или мешают сосредоточиться. Например, вы пытаетесь
обсудить важный проект в аудитории, в то время как за стеной сверлят стену);
- отвлекающая окружающая обстановка (Окружающая обстановка
может непроизвольно переключать внимание человека с сути разговора на
внешние объекты. Пример: во время серьёзного интервью за спиной вашего
собеседника бегают собаки в цветных костюмах, из-за чего вы часто
отвлекаетесь и теряете суть беседы);
- температурные условия (Температура в помещении напрямую влияет
на работу мозга и уровень терпения. Пример: Вы проводите деловую встречу
в душной комнате, где не работает кондиционер. Из-за жары собеседники
быстрее устают, становятся раздражительными и стремятся закончить встречу
как можно скорее);
- погодные условия (природные факторы воздействуют на общее
самочувствие участников коммуникации. К примеру, сильный ливень,
барабанящий по металлической крыше и по окнам, заставляет собеседников
повышать голос и кричать, чтобы услышать друг друга, что тоже вызывает
некий дискомфорт).

2.

Рассмотрим технические барьеры. Технические барьеры часто называют
термином «шумы». Это понятие ввёл К. Шеннон.
Шум – это любые помехи или искажения, которые возникают в процессе
передачи информации и не являются частью самого сообщения.
Три основные причины возникновения технических барьеров:
- сбои оборудования (плохая связь, помехи в сети, поломки);
- ошибки человека (опечатки в адресах почты, неумение пользоваться
программами, мессенджерами);
- неверный канал связи (например, попытка объяснить сложную схему
словами по телефону вместо того, чтобы показать чертеж).
Современные технологии делают связь быстрее и надежнее, но качество
общения по-прежнему зависит от навыков самих людей.
Переходим к самой сложной и интересной группе барьеров человеческим. Если шум за окном или плохой интернет можно просто
устранить, то с барьерами, которые строит наш мозг, работать гораздо труднее.
Мы разделю их на три уровня: язык, логика и психология.
1. ЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ (ЯЗЫК И ФОРМА)
Даже если мы говорим на одном языке, это не гарантия понимания.
1.
Фонетический барьер. Это «каша во рту», слишком быстрая речь-
скороговорка или монотонное бубнение. Когда форма слова искажена, мозг
слушателя устает расшифровывать звуки и просто «отключается».
2. Семантический барьер. Это когда мы вкладываем разный смысл в одни
и те же слова. Классический пример - сленг или профессиональный жаргон.
Если айтишник начнет объяснять бабушке, как «пофиксить баг в облаке»,

3.

возникнет семантическая пропасть. Мы часто думаем, что собеседник
понимает слова так же, как мы, но это огромная ошибка.
3. Стилистический барьер. Представьте, что врач начнет зачитывать вам
историю болезни на языке гопника из подворотни. Вы вряд ли доверитесь его
советам. Когда стиль речи не соответствует ситуации, возникает недоверие и
барьер.
2. ЛОГИЧЕСКИЙ БАРЬЕР
Этот барьер возникает, когда у собеседников разные типы мышления.
Во-первых, проблема «сложного и простого»: один человек привык к
абстрактным рассуждениям, а другой - к конкретным фактам.
Во-вторых, профессиональное неприятие: это когда эксперт «вторгается» в
сферу другого человека с поучениями. Мы подсознательно блокируем
информацию, если чувствуем, что кто-то пытается казаться умнее нас за счет
заумной логики.
3. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ (САМЫЕ КОВАРНЫЕ)
Это «невидимые стены», которые мы возводим сами. Исследователь Виктор
Шепель выделил среди них самые яркие:
1. Инерция включенности. Вы наверняка это чувствовали. Это когда вы
физически здесь, но мысленно - дома, в игре или в своих проблемах. Вы
«киваете» собеседнику, но информация не доходит до сознания.
2. Антипатия и неприятие имиджа. Нам очень трудно воспринимать умные
мысли от человека, который нам неприятен. Если нам не нравится одежда,

4.

запах или манера поведения человека, наш мозг автоматически помечает его
информацию как ненужную, то есть «мусор».
3. Стереотипы. Это когда мы заранее «знаем», что скажет собеседник.
Например: «ну, что умного может сказать этот первокурсник?» или «ой, она же
блондинка», «женщины плохо водят машину» и многие другие. Стереотип
работает как фильтр, который пропускает только то, что мы хотим услышать.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ (ОБЩИЙ ВЫВОД ДЛЯ ОБЕИХ ЧАСТЕЙ)
Подводя итог нашему общему докладу, важно понять, что коммуникация это не просто передача данных, это встреча двух разных миров.
Барьеры будут всегда. Однако знать их виды - это значит иметь «карту
минного поля». Чтобы ваша речь доходила до адресата:
1. убирайте шумы среды;
2. проверяйте технику;
3. и самое главное - следите за своим языком, уважайте психологию собеседника и
старайтесь быть на одной «волне» с аудиторией.
Тогда никакие стены не помешают вам быть услышанными.
Спасибо за внимание!