Безопасные способы избегания и разрешения конфликтных ситуаций

1.

Тема «Безопасные способы избегания
и разрешения конфликтных
ситуаций»
ЗЕЛЕНОГРАД- 2026
1

2.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ОБЩЕНИЕ

3. УБЕЖДЕНИЕ В ОБЩЕНИИ

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ:
СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

4.

ЗОНЫ ОБЩЕНИЯ
КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ
КОНСТРУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

5.

противоречие, столкновение противоположных
взглядов, интересов, точек зрения, форм
поведения, где каждая из сторон преследует
свои цели, интересы и позиции, не совместимые
с другой стороной
Понятием "конфликт" оперируют многие
области знания - социология, психология,
педагогика, юриспруденция, лингвистика,
поскольку противоречия и столкновения
возникают практически во всех сферах
человеческой
жизни:
профессиональной,
личной, бытовой.

6. Конфликт

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие
истинную причину конфликта.
Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для
конфликта.
Конфликт
–
это
открытое
противостояние
как
следствие
взаимоисключающих интересов и позиций.

7.

Межличностный
Межгрупповой
Внутриличностный
Межгрупповой конфликт
Между личностью и группой
Стратегия поведения в конфликтной ситуации – это направление
и особенности действия конфликтующей стороны, выдерживаемые до
завершения конфликта.

8. Причины возникновения конфликтов

неумение контролировать себя;
скрытность;
недопонимание;
агрессивность;
различие целей, интересов;
неумение общаться;
неумение сотрудничать и т.д.

9. Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации:

1) сотрудничество;
2) компромисс;
3) избегание;
4) приспособление;
5) соперничество.

10.

СОПЕРНИЧЕСТВО
КОМПРОМИСС
СОТРУДНИЧЕСТВО
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ

11. Уход, отказ от достижения целей и от участия во взаимоотношениях с другими участниками конфликта.

Стиль поведения
Стратегия поведения
«Мне всё равно, выиграешь ты
или проиграешь, но я знаю, что в этом
участия не принимаю».
ИЗБЕГАНИЕ
стремление
не
брать
на
себя
ответственность за принятие решения, не
видеть
разногласий,
отрицать
конфликт,
считать его безопасным. Стремление выйти
из ситуации не уступая, но и не настаивая на
своем, воздерживаясь от споров, дискуссий,
возражений оппоненту, высказывания своей

12. Силовая стратегия цели, конфликт решается выигрышем только для себя.

Стиль поведения
Стратегия поведения
«Чтобы я победил, ты должен
СОПЕРНИЧЕСТВО
(КОНКУРЕНЦИЯ)
проиграть».
стремление
настоять
на
своем
путем
открытой борьбы за свои интересы, занятие
жесткой позиции непримиримого антагонизма в
случае сопротивления. Применение власти,
принуждения,
давления,
использование
зависимости партнера. Тенденция воспринимать
ситуацию как вопрос победы или поражения.

13. Сглаживание ситуации: такие люди любят, чтобы их понимали и ценили, ради чего жертвуют своим успехом.

Стиль поведения
Стратегия поведения
«Чтобы ты выиграл, я должен
проиграть».
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ
(УСТУПЧИВОСТЬ)
стремление сохранить или наладить благоприятные отношения,
обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий.
Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами,
уйти
от
обсуждения
спорных
вопросов,
согласиться
с
требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера,
чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих
интересов, замалчивания разногласий.

14. Стратегия, при которой люди умудряются сохранить хорошие взаимоотношения и добиваются осуществления своих целей.

Стиль поведения
«Чтобы каждый из нас что-то
выиграл, каждый из нас должен
что-то проиграть»
Стратегия поведения
КОМПРОМИСС
стремление урегулировать разногласия, уступая в
чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних
решений, когда никто много не теряет, но и много не
выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не
раскрываются.

15. Стратегия, при которой люди умудряются сохранить хорошие взаимоотношения и добиваются осуществления своих целей.

Стиль поведения
«Чтобы выиграл я, ты тоже
должен выиграть».
Стратегия поведения
СОТРУДНИЧЕСТВО
поиск
решений,
полностью
удовлетворяющих
интересы обеих сторон в ходе открытого
обсуждения. Совместный и откровенный анализ
разногласий в ходе выработки решений. Инициатива,
ответственность и исполнение распределяются по
взаимному согласию.

16. Типы конфликтных личностей

Тип «паровой каток».
Это грубые и бесцеремонные люди, считающие, что все должны
расступаться перед ними. Они убеждены в своей абсолютной правоте
и хотят, чтобы все окружающие о ней знали.
Тип «скрытый агрессор».
Такой человек старается причинять людям неприятности с помощью
махинаций, интриг, сплетен. Причина такого поведения – недостаток
властных ресурсов для проведения открытых действий.

17. Типы конфликтных личностей

Тип «разгневанный ребёнок.
Человек этого типа не является злым по природе, но он
«взрывается», «воспламеняется» как ребёнок, у которого плохое
настроение. Обычно, причина такого поведения – страх, и
беспомощность, а взрыв эмоций демонстрирует желание взять
ситуацию под контроль.
Тип «молчун» или «тихоня».
Люди этого типа могут быть скрытными по разным причинам,
причём причины этой скрытности вам неизвестны. Ключ к
разрешению конфликта в данной ситуации – преодоление этой
замкнутости.

18. Типы конфликтных личностей

Тип «жалобщик».
Как
правило,
«жалобщики»
жалуются
на
воображаемые
обстоятельства. Можно столкнуться с данным типом людей в
качестве слушателя или в качестве предмета их жалоб и обвинений.
Тип «сверхпокладистый».
Они всегда уступают другим людям, и на первый взгляд не создают
особых трудностей в процессе взаимодействия. Время от времени
они создают проблемы: вы во всём на него полагаетесь, а потом
оказывается, что его слова расходятся с делом.

19. Участники конфликта

• свидетели — это люди, наблюдающие за конфликтом со стороны;
• подстрекатели — это те, кто подталкивает других участников к
конфликту;
• пособники — это люди, содействующие развитию конфликта
советами, технической помощью или иными способами;
• посредники — это люди, которые своими действиями пытаются
предотвратить, остановить или разрешить конфликт.

20. Способы решения конфликтов

Компромисс — решение проблемы через взаимные уступки сторон.
Переговоры — мирная беседа обеих сторон по решению проблемы.
Посредничество — использование третьей стороны в заочном
решении проблемы.
Арбитраж – обращение к наделенному специальными полномочиями
органу власти за помощью в решении проблемы.
Применение
силы,
власти,
закона
—
одностороннее
использование власти или силы той стороной, которая считает
себя сильнее.

21. Эффективные способы разрешения конфликта: 

Нельзя откладывать решение назревшего конфликта.
Если конфликт неизбежен, сами выступайте его
инициатором.
Стремитесь искренне и серьёзно понять точку зрения
другого.
Свою ошибку, неверный шаг признавайте быстро,
опережайте возможную критику.
Удерживайте за собой инициативу, диктуя эмоции, в
первую очередь – спокойствие.

22. Чтобы избежать конфликта

1. Чтобы контролировать ситуацию, надо оставаться
спокойным.
2. В споре умей выслушивать собеседника до конца.
3. Уважай чувства других людей.
4. Будь внимателен к людям, с которыми общаешься.
5. Не сердись, улыбнись. Будь обаятелен и добр.
6. Будь уверен в себе.
7. Раскрой своё сердце, и мир раскроет свои объятья.
8. Взгляни на обидчика – может, ему просто нужна твоя помощь.
9. Извинись, если ты не прав.
10. Выполняй свои обещания.
11. Не критикуй постоянно других
12. Не забывай выражать свою благодарность.

23. Правила бесконфликтного общения: 

Не употребляйте конфликтогены: это слова, действия
(или бездействие), которые могут привести к конфликту.
Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
Проявляйте
эмпатию
(эмоциональную
восприимчивость) к собеседнику.
Делайте
как
можно
больше
благожелательных
посылов.

24. ТЕСТ

Конфликтная ли вы личность?
Чтобы узнать это, воспользуйтесь тестом, выбрав по
одному ответу на каждый вопрос.

25. ТЕСТ

1. В общественном транспорте начался
повышенных тонах. Ваша реакция?
спор
А) не принимаю участия;
Б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую
считаю правой;
В) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя».
на

26. ТЕСТ

2. Выступаете ли Вы с критикой лидеров?
А) нет;
Б) только если имею для этого веские основания;
В) критикую по любому поводу не только лидеров, но и тех,
кто их защищает.

27. ТЕСТ

3. Часто ли спорите с друзьями?
А) только если люди необидчивые;
Б) лишь по принципиальным вопросам;
В) споры – моя стихия.

28. ТЕСТ

4. Как Вы реагируете, если кто-то лезет в обход очереди?
А) возмущаюсь в душе, но молчу: себе дороже;
Б) делаю замечание;
В) прохожу вперед и начинаю наблюдать за порядком.

29. ТЕСТ

5. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?
А) не буду поднимать бучу из-за пустяков;
Б) молча возьму солонку;
В) не удержусь от едких замечаний и,
демонстративно откажусь от еды.
быть
может,

30. ТЕСТ

6. Если на улице, в транспорте Вам наступили на ногу…
А) с возмущением посмотрю на обидчика;
Б) сухо делаю замечание;
В) выскажусь, не стесняясь в выражениях!

31. ТЕСТ

7. Если кто-то из близких купил вещь, которая Вам не
понравилась:
А) промолчу;
Б) ограничусь коротким тактичным комментарием;
В) устрою скандал.

32. ТЕСТ

8. Не повезло в лотерее или ставке. Как Вы к этому
отнесетесь?
А) постараюсь казаться равнодушным, но в душе дам себе
слово никогда больше не участвовать в ней;
Б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором,
пообещав взять реванш;
В) проигрыш надолго испортит отношение.

33.

Теперь подсчитайте набранные очки
«А» - 4 очка,
«Б»- 2 очка,
«В» - 0 очков.

34.

От 22 до 32 очков.
Вы тактичны и миролюбивы, ловко уходите от споров и
конфликтов, избегаете критических ситуаций в школе и
дома. Изречение «Платон мне друг, но истина дороже!»
никогда не было вашим девизом. Может быть, поэтому
вас иногда называют приспособленцем. Наберитесь
смелости,
если
обстоятельства
требуют
высказываться принципиально, невзирая на лица.

35.

От 12 до 20 очков.
Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле
конфликтуете, лишь если нет иного выхода и другие
средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете свое мнение,
не думая о том, как это отразится на вашем положении в
обществе или приятельских отношениях. При этом не
выходите за рамки корректности, не унижаетесь до
оскорблений. Все это вызывает к вам уважение.

36.

До 10 очков.
Споры и конфликты – это воздух, без которого вы не можете жить.
Любите критиковать других, но если слышите замечания в свой
адрес, можете «съесть живьем». Ваша критика – ради критики, а не
для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с вами.
Ваша несдержанность и грубость отталкивают людей. Не поэтому
ли у вас нет настоящих друзей? Словом, постарайтесь перебороть
свой вздорный характер!

37. Упражнение «Ассоциации»

• Если конфликт – это погода, то какая?
• Если конфликт – это посуда, то какая?
• Если конфликт – это одежда, то какая?
• Если конфликт – это растение, то какое?
• Если конфликт – это мебель, то какая?

38. Упражнение «Ящик недоразумений»

Один участник из каждой группы
извлекает из «ящика недоразумений»
описание определённой ситуации.
Каждая ситуация - это ситуация
зарождения своеобразного конфликта.
Найдите правильный выход из ситуации,
не спровоцировав конфликт.

39. Упражнение «Ящик недоразумений»

Ситуация первая.
Один ученик говорит другому: «Я
никогда не буду сидеть с тобой за
одной партой: разляжешься, как
слон, а мне неудобно писать!»

40. Упражнение «Ящик недоразумений»

Ситуация вторая.
Идёт урок, учащиеся выполняют задания.
Вдруг один ученик начинает стучать ручкой
по парте. Учитель делает замечание:
«Сергей, не стучи, пожалуйста, по парте,
выполняй задания». Сергей отвечает:
«Почему опять я? Опять крайний!
Вы что, видели?»

41. Упражнение «Ящик недоразумений»

Ситуация третья.
Мама пришла с работы и говорит дочери:
«Сколько можно говорить?
Убери за собой, разбросала всё,
словно смерч пронёсся в квартире!
Не девочка, а несчастье какое-то!
Говоришь, а ей, как об стену горохом!»

42. Упражнение «Ящик недоразумений»

Ситуация четвёртая.
Учитель проверяет домашнее задание.
Дошла очередь и до Олега.
Андрей Иванович, проверяя работу
ученика, сказал: «Да что же это такое?
Этот бездарь опять не сделал, как следует!
Написал в тетради так,
что ничего не разберёшь!»

43. Упражнение «Ящик недоразумений»

Ситуация пятая.
Мама решила проверить школьный дневник
дочери. Когда она взяла дневник в руки,
из него выпал сложенный в несколько раз листок.
Мама развернула листок и увидела, что это
записка. За чтением записки её застала дочь,
вернувшаяся домой от подруги.
Девочка вырвала записку из рук матери.
Та накричала на дочь. Девочка хлопнула дверью
и закрылась в комнате.

44. Подведение итогов

«Проживая жизнь, мы вновь и вновь попадаем в
конфликтогенную зону, но мы не должны пугаться этого
обстоятельства.
Нам необходимо разрешать конфликты так, чтобы никто
не видел, что конфликты были.
Использование конструктивных путей решения
конфликта поможет вам сохранить друзей и не обрести
врагов».