Идентификация клиента

1.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТА
Коллеги, если карточка клиента ОТКРЫЛАСЬ
в CRM автоматически проводим
идентификацию ТИП 2 – сверяем ИО:
Если карточка клиента НЕ ОТКРЫЛАСЬ в CRM
проводим идентификацию ТИП 2 – спрашиваем:
«Услуги оформлены на ИО?»
«Пожалуйста назовите ваш ЛС/номер телефона/адрес
На кого оформлен договор?»
ЗАПРЕЩАЕТСЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО НАЗЫВАТЬ ЛЮБОЙ ПАРАМЕТРА АДРЕСА (ГОРОД/УЛИЦУ И ТД,)!
ИДЕНТИФИКАЦИЯ ТИП 3
Для отправки логинов/паролей, эл.договора, замены номера ОТА, присоединения
другого ЛС к УЗ ЕЛК, рассрочки/отсрочки, отключения услуг (кроме см. Общие правила
проведения идентификации), выдачи детализаций, восстановления услуги, возврата
ДС, перенос ДС, выдача справок
Назовите, пожалуйста, серию и номер паспорта владельца договора
СЕКРЕТ УСПЕШНОГО ДИАЛОГА С КЛИЕНТОМ - ПРАВИЛЬНО ПРОВЕДЁННАЯ ПРОЦЕДУРА ИДЕНТИФИКАЦИИ!