Функции менеджмента

1. Функции менеджмента

Функции менеджмента — это устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности.
При системном рассмотрении можно выделять три группы функций менеджмента:
1. Основные (классические, общие) функции менеджмента:
• Планирование: Определение будущих целей и разработка стратегий, тактик и действий для их достижения.
Это отправная точка всего управления.
Пример: Руководитель ставит цель: "Увеличить продажи на 20% в следующем квартале", определяет, сколько
звонков и встреч нужно провести.
• Организация: Создание структуры, распределение задач, полномочий и ресурсов между сотрудниками и
отделами.
Пример: Распределяет между менеджерами зоны ответственности (оптовые/розничные клиенты) и выделяет
CRM-систему.
• Мотивация: Стимулирование персонала к продуктивной работе через системы вознаграждения,
корпоративную культуру и обратную связь.
Пример: Вводит KPI, чтобы доход менеджера зависел от результата, и проводит тренинги.
• Контроль: Измерение фактических результатов, их оценка, сравнение их с плановыми и принятие мер по
устранению отклонений.
Пример: Ежедневно проверяет отчеты и при необходимости перераспределяет задачи между сотрудниками.
• Иногда выделяют как отдельную функцию Координацию: Обеспечение согласованного взаимодействия всех
подразделений и сотрудников организации в рамках общей стратегии.
Общие функции отражают общий порядок управления деятельностью организации. Некоторые авторы
называют эту последовательность функций «цикл менеджмента», т.к. реализация этих функций – это
циклический процесс, обеспечивающий достижение целей компании.

2.

2. Наряду с общими (классическими, основными) рассматриваются социальнопсихологические функции менеджмента (это методы управления) , которые
направлены на управление взаимоотношениями, климатом в коллективе,
стимулирование сотрудников и формирование норм поведения для повышения
эффективности управления персоналом и организацией в целом.
Основные (общие) функции отвечают на вопрос «что делать», «как» управлять
организацией в целом, а социально-психологические — «с помощью чего» управлять
людьми для достижения этих целей.
Социально-психологические функции менеджмента обеспечивают регулирование
отношений между людьми, возникающих в процессе функционирования
организации.
К социально-психологическим функциям менеджмента относятся делегирование и
мотивация.
Делегирование как функция менеджмента означает процесс постановки задач и
передачи полномочий лицу или группе лиц, принимающих на себя
ответственность за их осуществление.
Полномочия означают ограниченное право сотрудника или подразделения
использовать средства и ресурсы предприятия для выполнения установленных задач.
Ответственность означает обязательство лица или подразделения выполнять
установленные задачи в рамках предоставленных полномочий, т.е. прав и ресурсов.

3.

Мотивация как функция менеджмента означает процесс стимулирования всех
участников деятельности организации, направленный на достижение установленных
целей развития организации.
Мотивация связана с использованием ряда специфических категорий и понятий, относящихся
как к отдельному человеку, так и коллективу людей, т.е. к организации:
• Потребность: Внутреннее состояние нехватки, нужда (например, голод, потребность в
признании).
• Мотив: Осознанное внутреннее побуждение к действию, которое возникает из потребности
(желание заработать деньги для покупки еды).
• Стимул: Внешний фактор или объект, предназначенный для удовлетворения потребности и
формирования мотива (зарплата, премия, похвала).
• Мотивация: Процесс управления этими элементами: от возникновения потребности до
совершения действия, часто через создание стимулов, которые преобразуются во
внутренние мотивы.
Вознаграждение – это материальная или моральная (психологическая) оценка результата
удовлетворения потребности, т.е. всего процесса мотивации. Вознаграждение, как оценка,
может носить внешний (со стороны руководителя организации) и внутренний (как самооценка
удовлетворения от работы) характер.

4.

Социально-психологические методы* включают в себя:
• Формирование и развитие коллектива: Создание здоровой атмосферы, сплочение команд,
выявление и поддержка неформальных лидеров, управление групповой динамикой.
• Диагностика и подбор кадров — оценка профессиональной пригодности, расстановка
кадров с учетом психологических особенностей.
• Управление коллективом — формирование групп, создание благоприятного
психологического климата, регулирование межличностных отношений.
• Управление психологическим климатом: Работа над настроением, эмоциями и общим
благополучием сотрудников, снижение стресса и профилактика выгорания.
• Регулирование норм поведения — установление и поддержание организационных и
этических норм.
• Психологическая поддержка — беседы, подбадривание, помощь в решении персональных
проблем, влияющих на работу.
• Психологическое воздействие — мотивация через моральное стимулирование, развитие
инициативы, формирование ответственности.
• Мотивация и стимулирование: Использование морального поощрения, признания,
создания чувства причастности и ответственности для повышения результативности труда.
• Развитие личности и лидерства: Содействие росту инициативы, ответственности,
креативности и адаптивности сотрудников, развитие позитивного стиля руководства.
• Коммуникации и разрешение конфликтов: Обеспечение эффективного взаимодействия,
предотвращение межличностных конфликтов и их конструктивное разрешение.
• Социально-психологический анализ: Оценка социальных нормативов, выявление проблем
во внутриорганизационных процессах и их коррекция.

5.

3. Третья группа функций менеджмента – технологические функции (инструменты для
управления организацией) – это приёмы, способы и порядок (последовательность,
регламент) выполнения процесса управления.
Они представлены двумя основными видами деятельности менеджера: принятие
управленческих решений и коммуникации.
Управленческое решение – это процесс сознательного выбора руководителя из
альтернатив для достижения целей, являющееся результатом анализа, направленное на
координацию ресурсов, адаптацию к изменениям и решение проблем, проходящее через
этапы от постановки цели до реализации и контроля, что делает его основой для всех
управленческих функций.
Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям:
• целевая направленность: решения должны быть направлены на достижение определённых
целей;
• иерархическая субординация: решения менеджера должны соответствовать
делегированным ему полномочиям;
• обоснованность: решения должны иметь объективное обоснование рациональности;
• адресность: решения должны быть ориентированы в пространстве и во времени, т.е.
направлены на конкретного исполнителя и ограничены по времени;
• обеспеченность: решения должны предусматривать необходимые ресурсы и устанавливать
источники их получения;
• директивность: решения должны быть обязательными для исполнения и носить плановый
характер.

6. Коммуникации в менеджменте

Коммуникации в менеджменте – это связующая функция – процесс
обмена информацией (идеями, задачами, обратной связью) между
людьми, группами или подразделениями внутри и вне организации для
достижения управленческих целей, координации действий и
обеспечения эффективного взаимодействия
Этот процесс включает передачу, получение, понимание сообщений и
использование различных каналов (устная речь, письменные
документы, невербальные и электронные средства). Могут
осуществляться по следующим направлениям: вертикальные (вверх и
вниз по иерархии) и горизонтальные (между отделами).
Цифровые коммуникации – это использование электронной почты,
мессенджеров, видеоконференций, социальных сетей для обмена
информацией.
Эффективные коммуникации — основа для принятия качественных
решений.

7.

Элементы процесса:
• Отправитель (Источник): Лицо, генерирующее идею и передающее информацию.
• Сообщение: Сама информация, закодированная в виде символов (слова, цифры, жесты).
• Кодирование: Преобразование идеи в сообщение (слова, символы).
• Канал: Средство передачи сообщения (устная речь, электронная почта, совещание).
• Декодирование: Интерпретация и понимание полученного сообщения получателем.
• Получатель (Адресат): Лицо, которому предназначена информация и которое ее
интерпретирует.
• Обратная связь: Реакция получателя, подтверждающая, понято ли сообщение, что замыкает
цикл.
• Шум: Помехи, искажающие сообщение (например, плохая связь, недопонимание).
• Контекст: Ситуация, в которой происходит общение, влияющая на его смысл.
Задачи менеджера для построения эффективных коммуникаций: обеспечение открытости,
прозрачности и своевременности коммуникаций, устранение барьеров, активное слушание.