этикет деловых отношениц

1. Этикет деловых отношений

2.

Деловой этикет — это набор предписаний, на которых строится общение
сотрудников друг с другом, а также с руководителями, клиентами и партнёрами.
Он включает в себя не только манеру поведения и соответствующий дресс-код,
но и умение эффективно общаться, слушать, адекватно реагировать на ситуации
и уважительно относиться к коллегам.
Принципы делового этикета:
Вежливость и уважение. Учитывать интересы других людей, вежливо и
уважительно общаться с коллегами, клиентами и партнёрами.
Эмпатия. Ставить себя на место клиента или коллеги, чтобы лучше понять их и
найти с ними общий язык.
Пунктуальность. Соблюдать сроки сдачи рабочих заданий и вовремя приходить
на встречи.
Ответственность. Соблюдать все обязательства и выполнять работу на должном
уровне.
Открытость и честность. Быть честным и открытым в деловых отношениях,
делиться информацией и не использовать должность для личной выгоды.
Толерантность. Не осуждать коллег за национальность, вероисповедание или
убеждения, давать каждому возможность высказаться и учитывать разные точки
зрения перед принятием решений.
Умение признавать ошибки. Понять, в чём не прав, и исправить это.
Соблюдение делового этикета помогает создать доверительную атмосферу в
компании, эффективно проводить переговоры, выходить из конфликтов и
поддерживать свой авторитет в глазах коллег.

3. Интерьер рабочего помещения

В книге «Деловой этикет» Дж. Ягер описывает десять
важнейших моментов, касающихся интерьера офиса.
1. Захламленный стол производит отталкивающее впечатление. Поэтому
будьте опрятны и иногда не раскладывайте вокруг вязание, расчески или
косметику.
2. Постарайтесь не обедать за рабочим столом.
3. Если вы привыкли пить кофе за рабочим столом, пользуйтесь чашкой, а не
одноразовыми стаканчиками.
4.Воспринимайте ваш офис как свой дом, продумайте все мелочи с точки
зрения хорошего тона.

4. Интерьер рабочего помещения

5. Удостоверьтесь, что любой предмет, даже самый
незначительный, в вашем кабинете выбран так, чтобы
подчеркнуть ваш имидж.
6. Следите, чтобы в вашем кабинете всегда было чисто и
приятно.
7. Если вам для работы обязательно нужны горы бумаг,
заведите себе выдвижной «мусорный ящик», в который будете
прятать все бумаги, как только к вам придет посетитель.
9. Номера телефонов и документов, которые доверили лично
вам, храните так, чтобы их нечаянно не смог прочесть другой
работник фирмы или посетитель.

5. Внешний облик человека

Часто приходится слышать о том, что нельзя делать
вывод о человеке по первому впечатлению. Однако
по подсчетам психологов люди в 85 случаях из 100
свое отношение к другому человеку строят на основе
внешнего впечатления. Особенности внешнего вида
человека информируют нас о возрасте, социальной,
национальной и профессиональной принадлежности.
С древних времен люди стремились к совершенству.
Умение сделать себе образ, создать у себя и
окружающих уверенность в собственной
привлекательности и яркой индивидуальности — это
искусство, которое постигалось веками. Человек
учился создавать свой образ при помощи одежды,
макияжа, прически.

6. Внешний облик

Внешний облик делового человека – это первый шаг к
успеху, поскольку для потенциального партнера костюм служит
кодом, свидетельствующим о степени надежности, респекта бельности и успеха в делах.
Деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:
единство стиля;
соответствие стиля конкретной ситуации; разумная минимизация цветовой гаммы
(«правило трех цветов»);
сопоставимость цветов в цветовой гамме;
совместимость фактуры материала; сопоставимость характера рисунка в различных
компонентах одежды;
соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и
т. п.) качеству основного костюма.
Необходимо отметить, что главное правило, которое нужно выполнять, подбирая
деловой костюм во всех его компонентах – общее впечатление опрятности, аккуратности
и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить его партнера думать,
что он столь же аккуратен будет в делах.
Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическое
воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к
другу.

7.

Для делового общения рекомендуется придерживаться следующих
правил стиля и аксессуаров:
Дресс-код:
для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы
пиджак, рубашка и джинсы.
для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и
глубоких декольте.
Минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для
женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или
серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений, не надевайте
все предметы сразу, это вульгарно.
Аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная
борода и усы, если имеются.
Аккуратный маникюр, ухоженные руки.
Чистая обувь в любую погоду.
Отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая
заметная татуировка, лучше спрятать ее под одеждой.

8. Что такое имидж ?

Имидж - внешний
образ,
создаваемый субъектом с целью вызвать
определенное
окружающих
впечатление,
отношение

9. Компоненты имиджа делового человека:

• внешний облик (манера одеваться)
• тактика общения (умелая ориентация в
конкретной ситуации,
• владение
механизмами
психологического воздействия и т.д.)
• деловой этикет и протокол
• этика делового общения

10. Мужской деловой имидж

Самая распространённая и наиболее признанная на сегодня
одежда Бизнесменов - это костюм.
Костюм – визитная карточка делового человека.
Основной компонент классического стиля для мужчины –
это, конечно же, костюм строгого покроя с минимумом декоративных деталей. Наиболее распространены два вида мужских костюмов: двойки, состоящие из пиджака и брюк,
тройки, состоящие из пиджака и брюк, дополненные жилетом.
Пиджак должен быть идеально подогнан по фигуре, длина рукава должна
доходить до основания большого пальца. Костюм делового мужчины
обязательно должен быть строгим, чтобы тем самым демонстрировать
серьезное отношение человека к делу. Стиль требует, чтобы все детали
костюма были выдержаны в одной цветовой гамме: пиджак, брюки и жилет
должны быть одного цвета и из одинакового материала или материалов одной
фактуры.
Брюки должны быть обязательно прямого покроя и такой длины, чтобы на
ботинки они спускались небольшой складкой. Несколько складок на брюках
классического покроя делается и у пояса. Одной из черт костюма
преуспевающего делового мужчины являются идеально отглаженные брюки с
ровными стрелочками по центру каждой штанины.

11. Женский деловой имидж

Некоторая демократизация классики проявляется прежде всего в
свободном покрое жакета. Жакет притален - но слегка, и это не
акцентируется.
Пиджак может быть до, ниже и выше линии бедер.
Пуговицы - Желательно, чтобы они были
одного цвета с костюмом.
Юбка должна быть прямой, зауженной книзу, облегающей бедра,
с разрезом сзади не более десяти сантиметров. Классическая
длина юбки - до середины колен. Но она может быть и чуть выше
колена, и чуть ниже. Брюки должны быть чисто классического
покроя, чуть зауженные книзу.
Наилучший макияж – тот, который никто не видит. Тон макияжа
должен как можно ближе соответствовать тону кожи лица, глаз и
волос. Макияж вокруг глаз не должен использовать яркие цвета.
Отдается предпочтение естественным оттенкам –серому, коричневому и
бежевому.
Прическа - волосы не должны закрывать лицо и доминировать в
вашем облике. Прическа должна придавать голове форму, мягко
обрамляя щеки и подбородок.

12. Деловой протокол — это правила, которые регламентируют порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров, организацию

приемов, оформление
деловой переписки и т.д.
Если вам предстоит встречать деловых партнеров из-за
рубежа, старайтесь не упускать даже мелочи. Вначале нужно
разместить гостей в автомобиле. Главного гостя следует
посадить на заднее сиденье по диагонали от водителя, а рядом
с водителем может сидеть встречающий гостей сотрудник.
Иногда мужчины предлагают женщине занять место рядом с
водителем, подчеркивая этим свое уважение, однако женщина
не должна этого делать.
Как следует садиться в машину? Ни мужчине, ни женщине не
рекомендуется садиться в машину «с головы». Женщина,
подойдя к машине, открывает дверь, садится боком, а потом
переносит обе ноги на пол машины. Чтобы выйти из машины,
она поворачивается на сиденье, опускает ноги на землю, а
затем, держась левой рукой, встает и поднимает весь корпус.
Мужской манерой посадки является одновременный перенос
себя в машину одной ногой и туловищем (хотя женщине в
брюках не возбраняется перенять мужскую посадку).

13.

Прибывшую на место делегацию встречает «хозяин
кабинета», который после обмена рукопожатиями
приглашает всех за стол переговоров. Руководители
двух сторон садятся напротив друг друга.
Говорить о деле сразу не следует, лучше начать
разговор с нескольких светских вопросов: как
доехали, как разместились в гостинице,
поинтересоваться, есть ли какие просьбы, проблемы и
т. п.
После этого сторонам необходимо представиться с
помощью визитных карточек, а затем начинать
диалог. Первым по завершении встречи (после того
как подписан протокол и соблюдены все
формальности) встает «хозяин кабинета» и проходит
на место, где встречал делегацию. Ответственный за
делегацию должен вывести их из кабинета и
проводить до следующего места назначения или до
машины и отвезти на обед или прием, организованные
фирмой.

14.

Деловые приемы имеют более свободную,
раскованную атмосферу, чем деловая встреча или
деловые переговоры. Они служат для заключения
взаимовыгодных договоров и, кроме того, позволяют
отпраздновать юбилей фирмы, расширение сферы
деятельности, достижение значительных финансовых
результатов. Участие сотрудников в деловом приеме
— это не просто времяпрепровождение, а исполнение
служебных обязанностей.
Различают деловые приемы, проводящиеся с
наличием посадочных мест (т.е. участники приема
сидят) и без посадочных мест (т.е. участники приема
стоят). Деловые приемы по времени проведения
подразделяются на дневные (рабочий завтрак,
завтрак) и вечерние (коктейль, бокал шампанского,
обед).
По правилам этикета на деловые приемы высылаются
приглашения, которые печатаются на бумаге
хорошего качества.

15. Визитная карточка

Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее
десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников
фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми
международными нормами делового этикета.
Функции визитных карточек
Представительская
Карточка
для
специальных
и
представительских целей, на которой
указывают: Ф.И.О., полное название
фирмы, должность, но не проставляют
координаты – адрес и телефон. Такую
визитную карточку вручают при
знакомстве. Отсутствие адреса и
телефона указывает на то, что владелец
карточки не намерен продолжать
контакт с собеседником;
Письменное послание
Стандартная деловая карточка, на
которой указывают: Ф.И.О., полное
название
фирмы,
должность,
служебный телефон. Она вручается для
установления тесных взаимосвязей.
Номер домашнего телефона указывают
лишь
представители
творческих
профессий. Данный вид карточки
используется только в служебных
целях.

16.

В мировой бизнес-практике действуют следующие
правила оформления визитных карточек, принятые в
светском этикете:
• бумага должна быть плотной, высокого качества,
размером приблизительно 5 х 8 см (впрочем, размер и шрифт
визитной карточки не регламентируются, они зависят от
местной практики и вкуса владельца);
• бумага должна быть белого или светлого цвета;
• текст должен быть простым, легко читаемым, шрифт —
черного цвета, без золотых напылений, «украшений» и
различных экзотических оттенков. Чем проще карточка, тем
больше в ней элегантности и достоинства.

17.

При деловом знакомстве обмен визитными карточками
является обязательной частью. Вручают ее так, чтобы текст
карточки был сразу прочитан, при этом владельцу визитной
карточки следует вслух произнести свою фамилию, чтобы
облегчить партнеру ее запоминание. Получивший карточку
должен, держа ее в руке, прочитать ее содержание,
поблагодарить и убрать в кейс или во внутренний карман
пиджака, женщины могут положить ее в сумочку. Нельзя
убирать визитную карточку в наружный карман.
Первым вручает свою визитную карточку младший по
должности, если должности равны, то младший по возрасту.
Если деловая встреча проходит за рубежом, то первыми
вручают визитные карточки «хозяева», т.е. представители
принимающей стороны. Чужие визитные карточки нельзя
использовать для записи, мять, складывать и вертеть в руках.
Это воспринимается как знак неуважения и пренебрежения.
Чрезмерно важное значение имеет процедура обмена
визитными карточками в Японии. Визитная карточка
представляет «портрет» конкретной личности и поэтому
обращаться с ней надлежит аккуратно.

18. Сувениры и подарки в деловой сфере

Цена и подарок. Подарок
не должен быть дорогим,
т.к. человек, получающий
подарок. Чувствует себя
обязанным ответить тем же.
Если же подарок превышает
его
возможности, это
может поставить человека в
неловкое
положение.
Привилегией
делать
дорогие подарки обладают
только близкие люди.

19. Сувениры и подарки в деловой сфере

Подарок, предназначенный для дарения на деловых встречах,
носящих международный характер, должен соответствовать
национальным и культурным традициям стран - участниц
деловой встречи. Поэтому в современном деловом мире
каждая фирма должна иметь протокольную группу, хорошо
знающую нормы делового этикета и способную оказать
консультацию по вопросам национальной этики.

20. Деловые приемы

Деловые приёмы — это мероприятия, на которых люди
знакомятся друг с другом и устанавливают первичные контакты,
которые впоследствии могут превратиться в долголетнее
деловое сотрудничество.
Деловые приёмы бывают:
Официальными. Устраиваются главами государств,
правительствами, консульствами, военными атташе, торговыми
представительствами по случаю национальных праздников,
пребывания государственных руководителей, иностранных
делегаций, открытия крупных выставок и конференций,
заключения международных соглашений.
Неофициальными. Остальные деловые приёмы
Приёмы обычно проводятся по правилам дипломатического
протокола и этикета. Они подразделяются на дневные и
вечерние, приёмы с рассадкой и без рассадки за столом.

21. Этикет делового приема

Важную роль в данном вопросе имеют приглашения, которые
рассылаются партнерам, – они должны быть выполнены
типографским способом, но некоторые записи могут быть
выполнены вручную (к примеру, имя и отчество приглашенного).
Структура должна строиться следующим образом:
наименование организации, которая приглашает на встречу;
повод мероприятия;
ФИО приглашаемого человека;
формат мероприятия (банкет, фуршет, коктейль);
дата поведения мероприятия;
место мероприятия.

22.

Немаловажным с точки зрения этикета является рассадка гостей за
столом. Если прием организован на небольшое количество человек, то
они могут самостоятельно выбирать места, но если это большой
банкет, то необходимо заранее позаботиться о небольших табличках
на столах с указанием фамилии и имени присутствующего.
Что касается украшения столов, то в деловом мире принято накрывать
столы светлой скатертью (при вечернем мероприятии должна
использоваться только белая скатерть). Многие компании заказывают
столовое белье с логотипом компании, что положительно сказывается
на их репутации, поскольку такое внимание к деталям говорит о
стабильности, устойчивости фирмы и серьезном подходе к
организации встречи. Сервировка должна осуществляться опытными
официантами и прочими сотрудниками банкетного зала, которые
наверняка знают правила этикета при проведении бизнес-встреч.
Все подаваемые блюда должны быть разнообразными. Также
необходимо учитывать кулинарные предпочтения гостей и возможные
национальные или религиозные особенности употребления тех или
иных блюд. Отдельно стоит упомянуть напитки. Минеральная вода
всегда должна присутствовать на столе – ее не переливают в емкости,
а оставляют в тех бутылках, в которых она была изначально, в отличие
от сока, который разливают в графины.

23. Этикет делового обеда. Основные правила:

1.Благодарность за приглашение (даже в случае
отказа)
2.Продуманный деловой костюм
3.Заранее зарезервировать столик, изучить
меню.
4.Гостям не стоит приходить голодными (это
будет мешать решению деловых вопросов)
5.Знание столового этикета

24. Не следует:

1.Обсуждать свои диетические предпочтения и
проблемы со здоровьем.
2. Жаловаться на сервис и качество еды.
3. Громко звать официанта.
4. Размахивать салфеткой
5. Набирать полную ложку
6. Оставлять следы пищи на бокале.
7. Есть после того, как закончил обед
приглашающий.
8. Пользоваться зубочисткой
9. «О вкусах не спорят»

25. Правила фуршета:

подходить к столу следует только после приглашения или после того,
как к столу пошли остальные присутствующие;
гости берут тарелки из стопки, стоящей в начале стола, и движутся
вдоль стола в одну сторону (чтобы не мешать друг другу), накладывая
на свою тарелку угощение;
неучтиво находиться возле стола с дымящейся сигаретой;
некрасиво накладывать на тарелку все предлагаемые блюда сразу.
Существует определенный порядок угощения:
полагается вначале отведать рыбных блюд;
рыба и мясо не должны быть на одной тарелке;
следует брать ровно столько, сколько можно съесть;
закуски перекладывают в тарелку общим прибором, который находится
на блюде с данной закуской. Набрав угощение, следует не забыть
положить общий прибор на место;
для десерта и сладких блюд необходимо взять чистые тарелки;
мужчина может угостить даму, принеся ей что-нибудь из буфета. Даме
недопустимо угощать мужчину.

26. Поведение за столом

Место встречи. При выборе места встречи необходимо проявить
воспитанность и такт. Когда вы заинтересованы в беседе, можно
подчеркнуть свое уважение к человеку, назначив место встречи
поближе к месту его работы. Уровень ресторана должен
соответствовать положению, которое занимают приглашенные
вами люди.
Организация. Необходимо строго соблюдать заранее
согласованные договоренности о месте, времени и составе
участников встречи (кто, где и когда будет встречаться).
Рассадка за столом. Если сделан предварительный заказ,
хороший тон предписывает дождаться, пока соберутся все
приглашенные и лишь тогда усаживаться за стол. Если вам надо
будет разложить бумаги, а вы встречаетесь лишь с одним
человеком, предпочтительнее сесть за столик на четверых, а не
на двоих. В этом случае будут веские причины предложить
человеку сесть справа от вас, а не напротив.

27. Оплата. Оплатить счет должен либо тот, кто первым предложил встретиться, либо занимающий более высокое положение. Однако

·

28.

Задание 1.
Выписать определение понятия «Нравственные
ценности», а также их виды.
Задание 2.
Найти определение понятия деловые
взаимодействия. Дать понятия в тетради:
руководитель, подчиненный, коллега, деловой
партнер
Задание 3.
Составить конспект по теме «Переговоры»:
Этапы ведения переговоров
Принципы ведения переговоров
Виды и формы переговоров
Основные правила переговоров
Тактики ведения деловых переговоров