тема 5

1. «Невербальные коммуникации. Последствия лжи в деловых коммуникациях»

Подготовили: Юнг Елена,
Брусенкова Ксения
Группа: МБ-11

2. Эмпатия — способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми мыслями и

Что такое эмпатия?
Эмпатия — способность эмоционально воспринять другого
человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми
мыслями
и
чувствами.
Эмпатия позволяет не просто понять чужие слова или поступки, а
ощутить внутреннее состояние другого, погрузиться в его
мир. Даёт возможность распознавать эмоциональное состояние
других людей, сравнивать это состояние с собственными
чувствами и переживаниями, адекватно реагировать на эмоции
другого, осознавая причины его поведения. Выделяют три вида
эмпатии: эмоциональную, когнитивную и сострадательную.

3. Рефлексия — осознание человеком того, как он воспринимается партнёром по общению. Это не просто знание другого, но знание того,

Что такое рефлексия?
Рефлексия — осознание человеком того, как он
воспринимается партнёром по общению. Это не просто
знание другого, но знание того, как другой понимает
меня.

4. Можно рассмотреть на примере исследования Университета Макгилла. Оно показало, что естественная поза человека связана с его

Проявление социального статуса
человека в позе и движениях
Можно рассмотреть на примере исследования Университета
Макгилла. Оно показало, что естественная поза человека
связана с его личностными особенностями и отношением к
социальным
иерархиям.
Люди с прямой осанкой, расправленными плечами и
поднятой головой чаще демонстрируют доминантные и
манипулятивные черты, а также отличаются более низким
уровнем эмпатии и контроля гнева. Те, кто принимает более
расслабленные и разнообразные позы, менее склонны к
стремлению
доминировать
и
конкурировать.

5. В движениях проявление социального статуса можно определить по тому, что любая суета выдаст человека, чей статус невысок. Люди

Проявление социального статуса
человека в позе и движениях
В движениях проявление социального статуса можно
определить по тому, что любая суета выдаст человека,
чей статус невысок. Люди высокого статуса обычно
неторопливы, жесты у них плавные, уверенные.
Однако для точной оценки социального статуса
необходимо учитывать и другие невербальные
сигналы, а не ограничиваться лишь анализом позы.

6. Невербальное общение — это коммуникация между людьми без использования слов, с помощью других средств: мимики, жестов, тона

Что такое невербальное общение?
Невербальное общение — это коммуникация между людьми без
использования слов, с помощью других средств: мимики, жестов, тона
голоса, взглядов и позы. Его особенности включают психологические и
паралингвистические
аспекты.
Психологические аспекты
• Непрерывность и неизбежность
• Неоднозначность и интерпретируемость
• Ситуативность
• Осознанность и неосознанность

7. Сопровождают речь и дополняют смысловое содержание слов. Замещают пропущенный вербальный компонент высказывания. Подчёркивают и

Паралингвистические аспекты
Сопровождают речь и дополняют смысловое содержание слов.
Замещают пропущенный вербальный компонент высказывания.
Подчёркивают и усиливают смысл высказывания

8.

Культурные нормы, проявляемые в позе и жестах,
могут различаться в разных культурах.
В латинских культурах широкие жесты часто используются для
выражения эмоций и энтузиазма. В азиатских культурах жесты
более сдержанные, и чрезмерная жестикуляция может считаться
неуместной.
В позе проявляются позы силы, такие как скрещённые руки или
стояние с широко расставленными ногами, которые
сигнализируют об уверенности и авторитете. Позы подчинения
могут указывать на покорность.

9.

Некоторые другие примеры культурных норм, проявляемых в
позе и жестах. Открытые жесты и позы, например широко
разведённые в стороны руки или протянутые вперёд в сторону
собеседника,
передают
стремление
к
контакту
и
доброжелательность. Закрытые позы и жесты, например со
скрещёнными на груди руками, допускают в общении, но лишь на
очень непродолжительное время.

10.

Такесические средства
Такесические средства — это динамические прикосновения к
партнёру по общению. Они выражаются в форме рукопожатия,
похлопывания, обнимания, поцелуя и т. п..
Такесика — раздел невербальной коммуникации, который изучает
прикосновения в общении. Она не просто передаёт информацию,
но и выражает эмоции, устанавливает отношения, регулирует
социальные взаимодействия.
Использование такесических средств определяется многими
факторами: статусом партнёров, их возрастом, полом и т.д

11.

Ложь в деловых коммуникациях
Ложь в деловых коммуникациях — частое явление, поэтому
важно научиться распознавать сигналы лжи.
Ложь «во имя спасения», по мнению психологов, приемлема.
Однако любая неправда создаёт барьер в общении.
Некоторые вербальные сигналы, выдающие ложь в деловых
коммуникациях:
• Уклончивые ответы
• Ответ вопросом на вопрос.
• Чрезмерное подчеркивание
честности
• Удлинённые паузы перед ответом.
• Попытка вызвать симпатию,
доверие, чувство жалости.
• Демонстрация необоснованно
пренебрежительного,
вызывающего или враждебного
тона

12.

Некоторые физиологические
симптомы лжи собеседника
• Дрожь в голосе
• Удлинённые паузы перед ответом.
• Постоянное нервное
сглатывание слюны
• Образование испарины, капель
пота над верхней губой
• Учащённое моргание
• Скрещивание рук или ног
• Глубокие вдохи и шумные
выдохи
• Зевота и сужение зрачков
• Появление на лице
выраженного румянца или
красных пятен
• Резкие, неправдоподобные
изменения выражения лица.
Однако стоит учитывать, что физиологическая реакция не всегда
указывает на ложь, она может быть обусловлена обычным
волнением или иными причинами

13.

Спасибо за внимание!