Тема 5

1. Ленинградский областной филиал Санкт-Петербургского университета МВД России кафедра Социально-экономических и гуманитарных

дисциплин
Презентация
по учебной дисциплине
«Основы профессиональной служебной
деятельности»
Раздел 5. «Морально-психологические основы
службы в органах внутренних дел Российской
Федерации»

2. Тема 5.5.

«Правила служебного общения
и служебного этикета
сотрудника органов
внутренних дел Российской
Федерации»

3. Учебные вопросы:

Воинская вежливость как отражение
служебного этикета
Этикет в общении начальника и
подчиненного
Нравственные отношения в служебном
коллективе ОВД, в курсантском коллективе.
Этикетные нормы приёма граждан в органах
внутренних дел и общения с населением

4. Вопрос №1

«Воинская вежливость как отражение служебного
этикета»

5.

Воинская вежливость как проявление внутренней культуры
сотрудника органов внутренних дел, форма отражения
служебного этикета. Вежливость как этикетная норма.
Вежливость как нравственное качество, характеризующее
поведение человека. Уважение к людям – повседневная норма и
способ обхождения с людьми. Антиподы вежливости: грубость,
хамство, черствость, высокомерие, заносчивость, чванство.
Отдание чести друг другу – взаимное проявление уважения и
воинской вежливости. Воинский ритуал отдания чести как
оказание чести другому, признание его доблести при
соблюдении собственного достоинства. Смысл выражений:
«Береги платье снову, а честь смолоду», «Честь имею!».
Этикетные требования к внешнему виду и форме одежды
сотрудников ОВД. Достойный внешний вид сотрудника – залог
его авторитета среди населения, важный признак культуры и
воспитанности. Строевая подтянутость, красивая выправка,
аккуратная форма вызывают доверие граждан, уверенность в
своих действиях и уважение к сотруднику и всему МВД.

6. Вопрос №2

Этикет в общении начальника и подчиненного

7.

Служебный коллектив ОВД – сложная система личностных
взаимодействий. Это специально сформированное объединение
служащих ОВД с целью выполнения общественно-значимых
профессиональных задач, с четким распределением служебных
обязанностей и разработанными показателями результатов
совместной деятельности.
Служебный коллектив состоит из руководителей и
подчиненных. Но в отличие от гражданских служебных
коллективов, в которых также существуют служебные
обязанности, закрепленные в должностных инструкциях, и
общественно-значимые цели, в служебных коллективах ОВД
служебные
отношения
опираются
на
дисциплину,
субординацию и единоначалие. Эти черты коллективной
службы исторически перенесены из военных частей и означают
особый характер взаимоотношений

8.

Дисциплина – сложившееся на основе внутренних убеждений
сознательное отношение к законам, трудовому распорядку и
профессиональному кодексу чести, это умение управлять своим
поведением в любой обстановке на основе этих требований.
Субординация – система подчиненности, основанная на
иерархии званий и должностей.
Единоначалие – полнота власти при принятии
служебных
решений и полнота личной ответственности руководителя за
последствия принятого решения и поведение своих подчиненных.
В служебных коллективах ОВД также исторически сложились
следующие особенности:
Повышенная
ответственность руководителя за результаты
деятельности всего коллектива.
Жесткость
требований
к
обязательному
выполнению
распоряжений подчиненными и повышенное внимание к
нравственным качествам подчиненных.
Закрытость, конфиденциальность многих аспектов работы
Экстремальный
и эмоционально напряженный
характер
деятельности.

9.

Правила взаимоотношений начальника и подчиненного.
1. При назначении на должность, сдаче должности, присвоении специального звания,
награждении,
убытии
в
командировку
или
отпуск
и
возвращении сотруднику следует представиться своим непосредственным
начальникам. При этом он называет занимаемую должность, звание, фамилию и
причину представления. Вновь прибывшего сотрудника полагается представить
коллективу.
2. Сотрудник должен всегда и всюду оказывать уважение, внимание старшим по
званию, возрасту или общественному положению. Так, если в служебное помещение
входит старший по званию или должности, необходимо встать и приветствовать его в
соответствии с требованиями устава. Садиться следует только после получения на это
разрешения.
3. При посещении начальника представляется сотрудник в том случае, если
начальник лично его не знает. Садиться можно только после получения приглашения
сесть, от которого не следует отказываться. Первым разговор начинает начальник. Не
следует курить или просить на это разрешения, если начальник сам этого не
предложит.
4. Если старший по возрасту, званию или общественному положению собеседник
стоит, надо встать. Если старший из беседующих встает, младший тоже должен
встать. Подчиненный, войдя в кабинет к начальнику, не должен садиться, начальник
встречает его и ведет разговор стоя. В случае необходимости выйти из помещения
надо выбрать удобный момент, встать и попросить у старшего на это разрешение.

10.

5. Согласно этикету и в порядке уважения к начальнику или старшему по званию
следует уступить ему дорогу, пропустить вперед в коридоре или на улице. Если при
встрече нельзя свободно разойтись, то подчиненный обязан уступить дорогу и,
отдавая честь, пропустить его; при необходимости пройти мимо начальника или
обогнать его надо попросить разрешение. Когда сотрудник входит вместе с
начальником в помещение, он должен пропустить его, открыв и придержав дверь.
6. Важно помнить разницу между выговором, сделанным наедине, и выговором,
сделанным в присутствии других сотрудников. Требовательность к подчиненному
следует сочетать с чутким к нему отношением. Даже самый строгий разговор не
должен походить на разнос.
7. Не следует при подчиненном проявлять свое раздражение. Нужно быть
спокойным и выдержанным, ничего не говорить необдуманно. Начальник обязан
при любых обстоятельствах отвечать на приветствие своего подчиненного.
8. Ведение беседы требует от руководителя умения точно, кратко, в этичной форме
выражать свои мысли и уметь слушать собеседника. Руководителю не следует
перебивать подчиненного, проявлять так называемые барские манеры. При беседе с
сотрудником (посетителем) руководителю не стоит просматривать бумаги, не
относящиеся к делу; долго говорить по телефону, проявлять различные знаки
нетерпения, например «барабанить» пальцами по столу. Тем не менее, если беседа
затягивается, руководитель может сигнализировать ее окончание, поднявшись со стула.
В том случае если во время беседы руководителя с подчиненным по тем или иным
причинам в кабинете находятся и другие сотрудники, им рекомендуется воздерживаться
от вмешательства в разговор.

11.

9. Руководитель должен одинаково ровно относиться ко
всем своим подчиненным, одинаково уважительно
обращаться ко всем. Если с одним из сотрудников у
него дружеские отношения, следует проявлять
сдержанность,
тактичность
и
стараться
не
демонстрировать своих дружеских чувств в присутствии
других сотрудников. Родственники и друзья должны
избегать фамильярного тона при разговорах между
собой (если они встретились на службе).
10. На службе, как и везде, нужно вести себя
уравновешенно и тихо. Необходимо избегать всего, что
могло бы потревожить коллег. Поэтому не подобает
кричать, шуметь, свистеть, хлопать дверьми, ругаться,
делать двусмысленные и циничные замечания и т. д.
Тон разговора должен быть ровным.

12.

Памятка для подчиненных.
— Если кто-нибудь найдет, что с ним обошлись несправедливо,
нужно откровенно и спокойно разобраться в инциденте.
Раздражение и потеря самообладания никогда не дадут
желаемых результатов. Кроме того, такое поведение действует
удручающе и на самого человека, потерявшего самообладание.
— Разговаривая с начальником, не забывайте, что ваш тон
должен быть нейтральным. Помните, что информацию о вас
несут не только слова, но и жесты, поза, выражение лица...
— Никогда не забывайте о дистанции. Вы должны находиться
друг от друга на расстоянии одного-двух метров. Если ваш
начальник не соблюдает эту дистанцию и при разговоре
начинает приближаться к вам, постарайтесь немного отступить
назад или в сторону так, чтобы это не вызвало подозрения или
раздражения.
И еще. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда
услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной
жизни.

13. Вопрос №3

«Нравственные отношения в служебном
коллективе ОВД, в курсантском коллективе»

14.

В служебных коллективах правоохранительных органов особенно
ярко проявляется требование сочетания интересов отдельной
личности, самого коллектива и всего общества. достижение
названной задачи осуществляется различными мерами, например,
постоянно происходящей перестройкой организационных
структур
правоохранительного
органа
изменением,
дополнением или сужением его основной функции,
совершенствованием
правовой
основы
деятельности,
переподчинением его тому или иному ведомству.
Такие коллективы имеют единые организационно-правовые
основания для формирования и функционирования, а потому и
названы служебными. Применительно же к правоохранительным
органам каждый из таких коллективов отличается еще и
самостоятельной атрибутикой, основной функцией, формами и
видами взаимоотношений между сотрудниками, которые для
данного коллектива являются обязательными и отличительными
от других.

15.

Каждый вновь создаваемый служебный коллектив проходит в своем
становлении несколько этапов и стадий, где нравственный компонент
играет значительную роль.
I этап - формирование коллектива. Известно, что деятельность
руководителя осуществляется преимущественно через проявление его
властных полномочий. Но это происходит до того периода, когда будут
осознаны общезначимые цели, соотнесены мотивы и интересы
общества с интересами всего коллектива, Т.е. когда произойдет
естественное сплачивание всех членов коллектива, признание
коллективом формального и неформального лидера.
II этап - стабилизация достигнутого уровня профессиональнонравственной целостности коллектива.
III этап - нахождение оптимального сочетания служебного долга и
личных интересов членов служебного коллектива.
IV этап - максимальное сочетание требований службы и личных
интересов членов коллектива на основе сочетания морально-этической
зрелости коллектива и нормативно- правовых требований к
выполнению служебных обязанностей.

16.

Только достигнув наивысшего уровня развития, служебный
коллектив начинает выполнять следующие общественнозначимые функции:
• социально-политическую - формирование у членов
коллектива
определенных
идеологических
установок,
уважительного отношения к органам и атрибутике
государственной власти, трудовой активности, творческого
отношения к труду, чувства гордости за принадлежность к
профессии сотрудника правоохранительных органов;
• нравственно-педагогическую (воспитательную) - развитие
определенного уровня знаний, навыков, умений, высокой
общей, правовой и специальной (профессиональной)
культуры, чувства ответственности и гордости за
выполняемую работу, искоренение устаревших моральных
взглядов, своекорыстия, эгоизма и т.д.

17.

Курсантам очень важно уметь правильно общаться и соблюдать
культуру общения на этапе обучения в вузе МВД, когда основными
участниками общения являются курсанты, преподаватели, курсовые
офицеры. Общение организует совместную работу, реализует
планы, развивает профессионально необходимые качества
личности.
Внешней стороной культуры поведения курсанта, содержащей четыре
основных элемента этикета являются:
Выполнение правил ношения форменного обмундирования;
Культура речи курсанта;
Соблюдение правил поведения на занятиях
Корректное общение с товарищами, преподавателями, офицерами,
неаттестованными сотрудниками вуза
Участие в профессиональных традиции и ритуалах;

18.

Деловые отношения в курсантском коллективе являются
субординационными: в каждой группе назначается командир и 3
начальника отделения, на курсе есть начальник курса и его
заместители, организующие непосредственную работу с курсантами
по направлениям.
Общение курсантов с курсовым начальством происходит во время
построений,
проведения строевых подготовок,
проведения
собраний курса и решении индивидуальных вопросов того или иного
курсанта.
Обращения курсантов к руководству бывает, как устным, так и
письменным, в виде рапортов и объяснительных записок курсантов.
В каждой форме обращения есть свои закономерности, которые
осваивает с первого курса каждый курсант. Так, при личном
обращении в кабинете начальника требуется использовать для начала
взаимодействия фразу «Разрешите войти? Курсант….такой-то
группы, рядовой полиции Иванов. Разрешите обратиться?» Если
Вас вызывали или приглашали зайти в кабинет, то представиться
курсант должен также, «..по вашему приказанию прибыл».

19.

На
форменной
одежде
предусмотрены
аксессуары,
показывающие принадлежность сотрудников к представителям
государственной власти: наличие изображения российского
флага на шевроне, герба России на фуражке и на пуговицах, что
свидетельствует о наделении их владельцев властными
полномочиями от имени государства. Ношение полученных
отличий по службе стало значимым фактором повышения
самоуважения, чувства удовлетворения своим трудом, достойной
оценки вклада в общее дело, достижения успеха в
профессиональной
деятельности.
Ведомственными
нормативными актами предусмотрены нагрудные знаки,
отличающие сотрудников отдельных служб ОВД. Они призваны
сформировать у сотрудников гордость и ответственность за
службу в подразделениях, особенно тем, кому по долгу службы
приходится вступать в контакт с населением, которое по этим
эмблемам оценивает работу соответствующих структурных
подразделений ОВД.

20. Вопрос №4

Этикетные нормы приема граждан в ОВД и
общения с населением

21.

При реализации стратегии партнерства необходимо знать следующие
постулаты:
Полиция должна выступать инициатором в установлении взаимодействия с
общественностью, так как полицейская деятельность строится на основе
хорошего знания людей, причин, приводящих к совершению
правонарушений, социальных проблем общества (полицейских к этому
готовят учебные заведения и сама работа).
Организуя работу с населением, полицейские департаменты должны знать,
какие слои общества и в каких направлениях готовы работать с полицией.
Растущие в последние годы профессионализация и специализация в
полицейской деятельности способствуют дистанцированию полиции от
граждан.
Население платит налоги, которые идут, в том числе и на оплату
деятельности полицейских департаментов. Поэтому многие граждане
считают, что они уже заплатили и вправе требовать от полиции бесплатных
услуг, которые, как известно, востребуются в большей степени, чем услуги,
за которые необходимо платить.
Учитывая, что полиции государством даны широкие полномочия, на
повестке дня очень остро стоит вопрос об общественном контроле над ее
действиями, особенно такими, как задержание, арест, обыск.

22.

В ходе служебной деятельности полицейскому постоянно приходится
игнорировать личные чувства, пристрастия и эмоции.
Нравственные качества личности, воспринимающей с высоты своего
должностного положения проблемы граждан также подвержены
вниманию общественности. Для успешного сотрудничества с
гражданами, полицейский должен обладать соответствующими
навыками и качествами, которые учитываются при отборе кандидатов на
службу в полицию и развиваются в процессе подготовки будущих
стражей порядка.

23.

Свод правил приема граждан может быть чрезвычайно обширным, ограничимся
указанием основных:
Служебный этикет требует отведения специальных комнат для приема граждан,
которые необходимо обеспечить соответствующими информационносправочными материалами.
Сотрудник должен быть внимательным, чутким, вежливым, одетым по форме,
опрятным и подтянутым.
1.
В обращении с гражданами не допустимы:
2.
Высокомерный тон, грубость, заносчивость;
3.
Ироническое или невежливое изложение замечаний;
4.
Выражения или реплики, унижающие человеческое достоинство.
5.
Угрозы, нравоучения, упреки.
6.
Предъявление незаслуженных обвинений.
7.
Угрожающие жесты и знаки, а также другие выражения или действия,
оскорбляющие личность и достоинство граждан.
Вне зависимости от времени окончания приема должны быть приняты все
явившиеся граждане. Если нет возможности принять всех, то принимаются те,
чьи заявления или жалобы не терпят отлагательства, лица, пребывание которых
ограничено в данной местности. В отношении других граждан предлагается
другое, удобное для них время приема.

24.

Во время беседы необходимо внимательно выслушать заявление
или жалобу посетителя. Перебивать его допустимо только в
случаях, если он значительно отклонился от темы. Замечания
должны делаться только для уточнения установленных фактов и
быть тактичными по форме. После рассказа посетителя задаются
вопросы для выяснения новых фактов.
Прием граждан необходимо вести только в духе
доброжелательного отношения, исключить всяческое
пренебрежение, не следует проявлять торопливость,
язвительность.
Необходимо учитывать эмоциональную напряженность тех, кто
обращается со своей проблемой в органы внутренних дел. Это
мешает им четко излагать суть дела, вызывает оговорки, запинки и
т.п. Сотруднику следует быть терпеливым, помочь высказаться,
выяснить всю информацию.
Посетителю может мешать присутствие третьего лица, поэтому
желательно вести прием наедине, без свидетелей, особенно если
на этом настаивает посетитель.

25.

Ответ сотрудника должен быть точным и обстоятельным. Необходимо
убедиться, что посетитель правильно понял сотрудника. Если для ответа
необходима подготовка, то необходимо назначить новое время приход за
ответом. Если ответ может быть получен от кого-либо из сослуживцев или
руководства, то посетитель должен быть приведен к ним и представлен
сотрудником.
В случае, когда сотрудник принимает отрицательное решение по просьбе или
заявлению посетителя, то очень важно, что бы он правильно понял причину
такого решения. Надо разъяснить и порядок обжалования принятого решения
в спокойной форме доброжелательно, вежливо и терпеливо. Посетитель
должен уйти с полной уверенностью, что было сделано все возможное, что
бы помочь ему.
Если в ходе приема выяснится, что вопрос не входит в компетенцию ОВД,
следует адресовать посетителя в ту организацию, куда ему следует
обратиться и оказать ему в этом содействие.
Если посетитель пришел с какой-либо информацией, то следует
поблагодарить и подчеркнуть, что она очень ценна и своевременна. Если
информация, содержащаяся в заявлении, относится к вопросам усиления
борьбы с правонарушениями, улучшения работы органов внутренних дел,
непременно следует поблагодарить за сообщение.

26.

При обращении граждан по телефону, требуется отвечать на
звонок сразу же, назвать свою должность, звание, фамилию.
Если обращающийся не называет себя, то в вежливой форме
следует спросить, кто говорит. Если принимающий не в
состоянии ответить на поставленный вопрос, то нужно назвать
фамилию и телефон сотрудника, к которому следует обратиться.
Лицам, не имеющим непосредственного отношения к приему,
запрещается находиться в помещении, где он проводится.
В случаях, когда прием граждан ведется в присутствии
педагогов,
юристов,
журналистов,
представителей
общественных организаций, вышестоящего руководства или
проверяющих,
сотруднику,
осуществляющему
прием
необходимо сообщить об этом посетителю. Если он желает
изложить содержание заявления наедине, то ему необходимо
предоставить эту возможность.

27. Переработал: Доцент кафедры социально-экономических и гуманитарных дисциплин, кандидат юридических наук, доцент, Макеева И.А.

Переработал:
Доцент кафедры социальноэкономических и гуманитарных
дисциплин, кандидат юридических наук,
доцент,
Макеева И.А.
Протокол ПМС кафедры СЭиГД
от 03.06.2025 №10, протокол заседания
кафедры СЭиГД
от 05.06.2025 №19