§9. Конфликты. Почему они возникают и как их избежать

1.

§9. Конфликты.

2.

П.1.(Стр.78-79) Что такое
конфликт.
Конфликт – столкновение двух
или более участников, каждый
из которых отстаивает свою
позицию (мнение, интересы,
цели).
Стадии конфликта:
1) Возникновение конфликтной
ситуации
2) Осознание конфликта
3) Проявление конфликтного
поведения (инцидент)
4) Углубление конфликта
5) Разрешение конфликта
Причины конфликта:
1) Противоположные желания
или интересы
2) Смысловые барьеры – одни и
те же фразы, понимаемые
сторонами по разному
3) Эмоциональные барьеры одни и те же события, которые
вызывают разные чувства у
сторон.
4) Моральные барьеры –
разные представления о
правилах или нормах
поведения в обществе.

3.

П.1.(Стр.78-79) Что такое конфликт.
Задание №1. Прочитайте определение конфликта. Найдите в нём ошибку и выпишите
неправильно использованное слово из этого определения
Конфликт – столкновение одного или более участников, каждый из которых отстаивает свою
позицию (мнение, интересы, цели).
одного
Задание №2. Расставьте стадии конфликта в правильном порядке:
А) Разрешение конфликта
Б) Возникновение конфликтной ситуации
В) Осознание конфликта
Г) Углубление конфликта
Д) Инцидент (Проявление конфликтного поведения)
БВДГА
Задание №3. Прочитайте приведённые примеры. Какие барьеры вызвали конфликт в каждом из
приведённых примеров?
А) Отец пришёл домой после тяжёлого трудового дня очень уставший и стал огрызаться на
членов своей семьи из-за собственной усталости
Эмоциональный барьер
Б) Женщина приехала в арабскую страну и ходила по улицам с непокрытой головой, что
вызывало возмущение окружающих
Моральный барьер
В) Новенький ученик в российской школе, приехавший из другой страны не привык начинать
неделю с прослушивания гимна и вёл себя неподобающе в это время
Моральный барьер
Г) Прохожий на улице сказал женщине о том, что у неё съехал головной убор. Женщина
восприняла это, как оскорбление и обиделась
Смысловой барьер

4.

П.2. (Стр.80-81) Семь раз отмерь…
Варианты поведения в конфликте:
1) Сотрудничество – поиск такого
решения конфликта, которое привело бы
к примирению без ущерба для каждой
стороны.
Проблема: требует переговоров,
контактов, желания понять другого.
2) Компромисс – уступки с обеих сторон
для урегулирования разногласий.
Проблема: обе стороны не получат
желаемого в полной мере.
3) Приспособление – только одна из
сторон стремится сгладить противоречия
путём односторонних уступок.
Проблема: уступающая сторона
становится «проигрывающей».
4) Избегание: стремление выйти из
конфликтной ситуации, не решая её.
Проблема: конфликт чаще всего
усугубляется.
Виды конфликтов.
Конструктивные – в рамках деловых
аргументов, стороны не нарушают нормы
приличия.
Неконструктивные – стороны оскорбляют,
грубят друг другу, используют любые
средства борьбы.

5.

П.2. (Стр.80-81) Семь раз отмерь…
Задание №4. Рассмотрите приведённые примеры. Какие варианты поведения в конфликте
проиллюстрированы в каждом из них?
А) Работник фирмы постоянно получал замечания от начальника по поводу качества выполняемой
им работы. Он согласился с начальником и старается исправиться.
Приспособление.
Б) Житель дома Петров привык ставить автомобиль в определённом месте двора. Переехавший в
дом новый жилец Иванов стал периодически занимать его место. Иванов продолжает ставить
автомобиль на место Петрова и старается не сталкиваться.
Избегание
В) Ученица 6-го класса обвинила впереди сидящего ученика в том, что он занимает слишком много
места. В итоге они вместе расставили парты так, чтобы друг другу не мешать.
Сотрудничество
Г) Покупатель в магазине пролез к кассе без очереди. Люди в очереди начали возмущаться. В итоге
этот покупатель вернулся в конец очереди.
Приспособление.
Д) Члены семьи никак не могли договориться кто из них должен платить деньги за коммунальные
услуги. В итоге они договорились каждый месяц делить сумму поровну и вносить деньги каждому.
Компромисс
Е) Ученик школы кинул таба-лапку в потолок и она приклеилась. Упала она только через несколько
дней. Завуч школы отругал ученика. После этого ученик согласился отмыть весь потолок от пятен.
Приспособление
Ж) Муж поссорился с женой и старается приходить с работы позднее, чтобы не обсуждать детали
конфликта.
Избегание
З) Соседи ругались из-за того, кто будет складывать вещи в тамбуре. В итоге они договорились о
том, чтобы вместе его расширить, чтобы места хватало обоим
Сотрудничество

6.

П.3. (Стр.81-83) Как не
проиграть в конфликте.
Варианты завершения
конфликта:
1) Подчинение – одна из
сторон принимает
правила, навязанные
другой стороной, будет
стараться взять реванш.
2) Компромисс –
взаимные уступки
смягчают причины
конфликта.
3) Прерывание
конфликтных действий –
из-за исчерпания причины
или прекращения
общения сторон
4) Интеграция
(объединение) –
совместное решение
конфликта через
сотрудничество.

7.

П.3. (Стр.81-83) Как не проиграть в конфликте.
Задание №5. Установите соответствие между приведёнными примерами завершения конфликта
и их видами
Варианты завершения конфликта:
Примеры:
А) Одна сторона признаёт правоту другой
Б) В результате сотрудничества стороны
договорились об общих целях
В) Две стороны договорились пойти друг другу
на уступки
Г) Одна из сторон решила игнорировать
конфликт, другая сторона тоже прекратила
вести вражду
Д) Одна из сторон приспосабливается к другой
Е) Возможный итог избегания в конфликте.
Виды:
1) Подчинение
2) Компромисс
3) Интеграция
4) Прерывание конфликтных действий
А
Б
В
Г
Д
Е
1
3
2
4
1
3