Л7. Мастерство делового общения

1. Л7. Мастерство делового общения

Зубкова Елена Николаевна
доцент кафедры иностранных языков
кандидат филологических наук

2. План

1. Ораторское искусство
2. Деловое общение
3. Деловая беседа
Литература

3. Ораторское искусство

Риторика — 1. Ораторское искусство, теория красноречия //
Учебный предмет, изучающий теорию красноречия // Учебная
книга, излагающая основы этой теории. 2. Перен. Эффектность,
внешняя красивость речи, напыщенность. 3. В старину — название
младшего класса духовной семинарии.
Красноречие — 1. Способность, умение говорить красиво,
убедительно; ораторский талант // Искусная речь, построенная
на ораторских приемах; ораторское искусство. 2. Устар. Наука,
изучающая ораторское искусство; риторика.

4. Ораторское искусство

Под ораторским искусством прежде всего понимается высокая
степень мастерства публичного выступления, качественная
характеристика ораторской речи, искусное владение живым
словом.
Ораторское искусство — это искусство построения и публичного
произнесения речи с целью оказания желаемого воздействия на
аудиторию. Подобное толкование ораторского искусства было
принято еще в античные времена.
Ораторским
искусством
называют
также
исторически
сложившуюся науку о красноречии и учебную дисциплину,
излагающую основы ораторского мастерства.

5. Ораторское искусство

Традиционно красноречие рассматривалось как один из видов
искусства. Его часто сравнивали с поэзией и актерским
творчеством (Аристотель, Цицерон, М. В. Ломоносов, А. Ф.
Мерзляков, В. Г. Белинский, А. Ф. Кони и др.).
Г.З. Апресян подчеркивает тесную связь ораторского искусства с
наукой. Он отмечает, что еще античные философы, Платон и
Аристотель, рассматривали красноречие в системе знаний как
способ познания и толкования сложных явлений.
Позднее Ф. Бэкон в работе «Опыты» классифицировал риторику
как искусство «сообщения знаний».

6. Ораторское искусство

Объективной основой зарождения ораторского искусства как
социального явления стала насущная необходимость публичного
обсуждения и решения вопросов, имевших общественную
значимость. Чтобы обосновать ту или иную точку зрения, доказать
правильность выдвигаемых идей и положений, отстоять свою
позицию, нужно было хорошо владеть искусством слова, уметь
убедить слушателей и повлиять на их выбор.
История свидетельствует, что важнейшим условием появления и
развития ораторского искусства, свободного обмена мнениями
по
жизненно
важным
проблемам,
движущей
силой
прогрессивных
идей,
критической
мысли
являются
демократические формы управления, активное участие граждан
в политической жизни страны. Не случайно ораторское искусство
называют «духовным детищем демократии».

7. Ораторское искусство

Начиная с Древней Греции, ораторство и политика были
неразрывны. Так, все знаменитые ораторы Древней Греции были
крупными политическими деятелями. Например, Перикл, который
в течение 15 лет правил Афинами. Крупным политическим
деятелем был и самый замечательный оратор Древней Греции
Демосфен.
Видное место среди римских ораторов занимал и Марк Антоний,
римский политический деятель и полководец. Одним из первых
римских ораторов являлся государственный деятель Рима III—II
веков до н.э. Марк Катон Старший. Но самым крупным
политическим деятелем того времени был Марк Туллий Цицерон.
Есть два искусства, — писал Цицерон, — которые могут вознести
человека на самую высшую ступень почета: одно — это искусство
хорошего полководца, другое — искусство хорошего оратора.

8. Ораторское искусство

В отечественных риториках выделяются следующие основные
роды красноречия: социально-политическое, академическое,
судебное,
социально-бытовое,
духовное
(богословско
церковное).
К социально-политическому красноречию относят выступления,
посвященные
вопросам
государственного
строительства,
экономики,
права,
этики,
культуры,
продуцируемые
в
парламенте, на митингах, общественных собраниях, заседаниях
и т.д.; к академическому — учебную лекцию, научный доклад,
обзор, сообщение; к судебному — речи, произносимые
участниками судебного процесса — прокурором, адвокатом,
обвиняемым и др.; к социально-бытовому — приветственные,
юбилейные, застольные, поминальные речи и т.п.; к богословскоцерковному — проповеди, речи на соборе.

9. Виды красноречия

Виды красноречия
Основные жанры
Политическое
Политическая
дискуссия,
парламентская речь, выступление на
митинге, телевизионное обращение
президента (депутата)
Академическое
Научный доклад, защита диссертации,
лекция, научная дискуссия
Судебное
Прения сторон (обвинительная речь
прокурора, выступление адвоката), речь
ответчика, оглашение приговора
Социально-бытовое
Юбилейная речь, застольная речь (тост),
комплимент
Духовно-нравственное
Проповедь, речь миссионера
Дипломатическое
Переговоры,
заявление, нота
правительственное

10. Ораторское искусство

Начальный этап подготовки к выступлению называют в риторике
изобретением речи. Здесь продумывается основная тема речи,
важнейшие идеи, которые будут воплощены в тексте выступления.
Тему (предмет высказывания) обычно формулируют словом,
словосочетанием или фразой. Затем выделяют отдельные
подтемы, подпункты, которые могут стать элементами плана. На
начальном этапе планируются цели и задачи речи, а также её
прогнозируемый результат.

11. Ораторское искусство

Под расположением подразумевается композиция текста,
порядок расположения материала, соотношение частей
выступления. Традиционно используется трехчастная композиция:
вступление, основная часть, заключение.
Во вступительной части следует различать зачин и собственно
вступление. Зачин, апеллируя непосредственно к слушателю,
призван правильно организовать восприятие аудиторией оратора
и его речи, поэтому начало должно быть эмоциональным,
увлекательным и в то же время лаконичным. Само же вступление
подсказывается
прежде
всего
содержанием
текста
и
особенностями адресата. Не менее важной частью является и
заключение. Это логическое завершение речи – то, с чем
слушатель уходит из аудитории.

12. Ораторское искусство

Основные этапы. Их роль
Используемые приемы
Варианты отдельных частей
Зачин
Обращение
Уважаемый господин председатель!
Уважаемые
члены
комиссии!
Господа!
Помогает установить контакт с
аудиторией
Привлекает
внимание
Добрый день, уважаемые коллеги!
слушателей к теме предстоящего Приветствие
разговора
Апелляция к объективным факторам (месту, погоде, времени и др.)
Заинтересовывает слушателей,
Я полагаю, все вчера слышали…
настраивая на восприятие речи
Апелляция
к
речи
Как уже было сказано…
или
личности
предыдущего
Апелляция к собственной персоне: своему опыту, своим чувствам
Юмористическое замечание, анекдот, прецедентный текст
Неожиданный вопрос к аудитории или вопросно-ответный ход
оратора

13. Ораторское искусство

Вступление
Изложение истории вопроса
Обоснование актуальности темы
Излагается цель речи
Обращение к историческому эпизоду,
Обосновывается постановка проблемы
цитирование, в том числе парадоксальное
Представлена тема речи и направление её Обращение непосредственно к интересам
аудитории: вопросы жизни и смерти,
развития
благосостояния, здоровья и др.
Даётся обзор главных пунктов выступления
Основная часть
Выдвижение тезисов и их обоснование
Выявление причинно-следственных связей
Последовательно представлены и разъяснены
Апелляция к известным источникам, свидетельство,
выдвинутые положения
цитирование
Доказывается их справедливость
Изложение фактов, примеров, статистических
данных
Слушателей подводят к нужным выводам
Моделирование парадоксальной ситуации,
«провокация»
Краткое отступление от темы
Сравнение, сопоставление всех «за» и «против»
Принципиально новая оценка общеизвестного
события, явления

14. Ораторское искусство

Заключение
Подытоживающее повторение, где содержится обобщение сказанного и
выводы
Суммируется сказанное выше
Интригующий финал, где не все договорено до конца, а слушателям
Делаются выводы
самим предлагается сделать вывод
Определяются
возможности Развязка сюжета (в повествовании)
дальнейшего развития основных Нравственная мысль
идей
Концовка
Призывы и побуждения
Усиливает
выступления
Повышает интерес к предмету
Обращение к аудитории со словами Благодарю
за
внимание
речи (в информативной речи)
благодарности или комплиментом
Мне было очень приятно работать с
Призывает
к
действиям
(в
вашей аудиторией
убеждающей речи)
эффект
от
Так
давайте
же…
Пусть
будет…
Я взываю к вашим лучшим чувствам

15. Деловое общение

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития
контактов между людьми в служебной сфере, это межличностное
общение с целью организации того или иного вида предметной
деятельности: производственной, управленческой, коммерческой и
т.д. Его участники, как правило, официальные, должностные лица,
исполняющие свои служебные обязанности.
Специфической
особенностью
делового
общения
является
регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам и
ограничениям. В деловом общении существуют принятые стандарты
поведения, которые определяются должностными правами и
обязанностями работника, традициями данного коллектива, видом
делового общения, степенью его официальности, целями и
задачами конкретной встречи, национальными и культурными
обычаями.

16. Деловое общение

Этика делового общения – это один из компонентов общей этики,
обладающий всеми характеристиками последней. В общем
смысле это понятие можно рассматривать как некий комплекс
представлений о нравственности, которыми руководствуются люди в
отношениях друг с другом в процессе производственной
деятельности.
Основные принципы деловой этики:
получение выгоды максимальным числом участников деловых
отношений;
обеспечение одинакового для всех
доступа к предмету деловых отношений.
участников
отношений

17. Деловое общение

Деловой этикет включает в себя две группы правил:
1) нормы, действующие в сфере общения между равными по
статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
2) установления, определяющие характер контакта руководителя и
подчиненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное
отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от
личных симпатий и антипатий.
Регламентированность включает в себя также правила речевого
этикета.
Обязательно
использование
речевого
этикета
–
разработанных обществом норм языкового поведения, типовых
этикетных
речевых
оборотов,
помогающих
собеседниками
установить
контакт,
наладить
взаимопонимание,
создать
благоприятную психологическую обстановку.

18. Деловое общение

Деловая этика сегодня использует знания из различных областей
(этики, психологии, научной организации труда). Выделяют несколько
основных принципов:
межличностность
непрерывность
целенаправленность
многомерность
Важная особенность делового общения – это строгое соблюдение его
участниками ролевого амплуа. В процессе взаимодействия деловому
человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и
подчиненным, и коллегой, и партнером, и частным лицом и т.п.
Необходимо учитывать это и вести себя в строгом соответствии с
требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и принятой
ролью.

19. Деловое общение

К особенностям делового общения относится и повышенная
ответственность участников за его результат. Деловое общение во
многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т.е.
умением правильно сформулировать цели разговора, определить
интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и
т.д. Особую значимость приобретают такие важные качества деловых
людей как обязательность, верность слову, организованность,
соблюдение нравственно-этических норм и принципов, адекватное
поведение.
Деловое общение требует и более строгого отношения к
использованию его участниками речевых средств. В деловом общении
не допускаются бранные слова и нецензурные выражения,
просторечие,
нежелательным
является
использование
слов
ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов).

20. Деловое общение

Ключевые инструменты успеха в деловом общении:
точность и пунктуальность
эффективная организация рабочего пространства
вежливое общение и уважение к окружающим
По отношению к ценностям и нормам делового этикета в организации
выделяют несколько типов поведения людей:
«дисциплинированный»
«приспосабливающийся»
«оригинал»
«бунтарь»

21. Деловое общение

П. Мицич в книге «Как проводить деловые беседы» проводит
классификацию возможных типов собеседников и соответствующие
варианты поведения:
1. «вздорный человек («нигилист»)»
2. «позитивный человек»
3. «всезнайка»
4. «болтун»
5. «трусишка»
6. «хладнокровный»
7. «незаинтересованный»
8. «важная птица»
9. «почемучка»

22. Деловая беседа

Устные виды делового общения подразделяются на монологические и
диалогические. К монологическим относятся: приветственная речь;
торговая речь (реклама); информационная речь; доклад (на
заседании, собрании). Жанры, основанные на диалоге: разговор;
беседы;
интервью; консультирование; переговоры; дискуссия;
совещание (собрание); пресс-конференция.
Письменные виды делового общения – это многочисленные
служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка,
докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав,
положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ,
доверенность и другие.

23. Деловая беседа

Деловой разговор – вид межличностного служебного общения,
предполагающий обмен информацией, взглядами, мнениями,
направленный на конструктивное решение той или иной проблемы.
Различают следующие виды:
собственно деловой разговор
деловая беседа
переговоры
интервью
В зависимости от наличия средств, опосредующих общение, можно
выделить:
контактный деловой разговор
телефонный разговор (дистантный)

24. Деловая беседа

Деловые беседы направлены на реализацию следующих функций:
- поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий;
- обмен информацией;
- контроль начатых мероприятий;
- взаимное общение работников из одной деловой среды;
- поиск и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
- поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм,
отраслей, стран.

25. Деловая беседа

Структура деловой беседы:
1. Подготовка к деловой беседе.
2. Установление места и времени встречи.
3. Начало беседы: вступление в контакт.
4. Постановка проблемы и передача информации.
5. Аргументирование.
6. Опровержение доводов собеседника.
7. Анализ альтернатив.
8. Принятие решения.
9. Фиксация договоренности.
10. Выход из контакта.
11. Анализ результатов беседы, своей тактики общения.

26. Деловая беседа

Для начала беседы чаще всего пользуются основными приемами:
метод снятия напряжения, его цель – установить тесный контакт
(несколько приятных фраз личного характера, легкая шутка);
метод зацепки: необычный вопрос, сравнения, личные впечатления,
краткое изложение проблемы;
метод стимулирования воображения: постановка ряда вопросов,
которые должны быть рассмотрены в беседе, цель – пробудить интерес
к беседе;
метод прямого подхода (непосредственный переход к делу, без
вступления), подходит для кратковременных, не очень важных деловых
контактов.

27. Литература

1. Гойхман О. Я., Гончарова Л. М. Русский язык и культура речи
[Электронный ресурс]:учебник; ВО - Бакалавриат. - Москва:
ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2020. - 240 с. –
Режим доступа: http://new.znanium.com/go.php?id=1043836
2. Граудина Л. К., Виноградов С. И. Культура русской речи
[Электронный ресурс]:учебник; ВО - Бакалавриат. - Москва:
ООО "Юридическое издательство Норма", 2020. - 560 с. – Режим
доступа: http://new.znanium.com/go.php?id=1088887
3. Психология и этика делового общения : учеб. для вузов / под ред.
В.Н.Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА,
2005. - 415 с.
4. Введенская Л. А. Русский язык и культура речи: Учебное пособие
для вузов / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Катаева. 12-е изд.
Ростов Н/Д: Феникс, 2005. — 544 с.