_итоговая_презентация_

1. Проект «Эффективный регион» Об итогах реализации бережливого проекта «Оптимизация процесса «Сбор отчетной документации в

Администрация Изобильненского муниципального округа
Ставропольского края
Проект «Эффективный регион»
Об итогах реализации бережливого проекта
«Оптимизация процесса «Сбор отчетной
документации в образовательном учреждении»

2.

1 ЭТАП
«ПОДГОТОВКА И ОТКРЫТИЕ БЕРЕЖЛИВОГО
ПРОЕКТА»

3. Обоснование выбора процесса

Процесс сбора отчетной документации в образовательном
учреждении является еженедельным и ресурсоемким.
Характерно нарушение сроков подготовки итоговой сводной
информации для направления на муниципальный уровень
(40% информации поступает с нарушением срока, либо в
последний момент). В 30% отчетах имеются технические
ошибки (от 1 до 3 ошибок) (сложности при заполнении
отчетных форм). 25 % отчетов возвращаются исполнителям на
доработку в связи с некорректностью представленной
информации (от 1 до 3 раз). 15% отчетов от исполнителей
поступает с несоблюдением форм отчетности. 45%
информации приходится дорабатывать/пояснять в рабочем
порядке (от 1 до 2 раз). Ключевые риски процесса это
нарушение сроков предоставления отчетной документации и
длительный срок сбора информации. Вместе с тем, наиболее
часто возникающие проблемы в процессе: несогласованность
межфункциональных связей,
нарушение сроков сдачи
отчетной документации, длительный процесс передачи
информации ( потеря времени), привычка педагогического
коллектива работать «по-старинке» (передача информации
при личном общении).

4. Обоснование выбора процесса

Очень
большой
объём
дополнительной
нагрузки
генерируется непосредственно внутри образовательных
организаций: учителя вынуждены предоставлять огромное
количество отчётной информации, которая требуется для их
аттестации,
для
подтверждения
качества
работы.
Одновременно существуют комплексные и дополнительные
системы отчётности.

5. Паспорт проекта

6. Команда проекта

Роль участника
ФИО участника
Должность участника
Руководитель
проекта
Жирнов Денис
Олорович
Заместитель главы администрации Изобильненского муниципального округа Ставропольского края
Администратор
проекта
Мартиросян Григорий
Вачаганович
Начальник отдела образования администрации Изобильненского муниципального округа
Ставропольского края
Участник
проекта
Еньшина Наталья
Ивановна
Заместитель начальника отдела образования администрации Изобильненского муниципального округа
Ставропольского края
Участник
проекта
Гудилина Ольга
Викторовна
Директор муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения «Средняя
общеобразовательная школа №1» Изобильненского муниципального округа Ставропольского края
Участник
проекта
Чепетова Светлана
Ивановна
Директор муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения «Средняя
общеобразовательная школа №18» Изобильненского муниципального округа Ставропольского края
Участник
проекта
Васина Ирина
Васильевна
Заместитель директора по учебно-воспитательной работе муниципального бюджетного
общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа №1» Изобильненского
муниципального округа Ставропольского края
Участник
проекта
Щендригина Татьяна
Васильевна
Заместитель директора по учебно-воспитательной работе муниципального бюджетного
общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа №18» Изобильненского
муниципального округа Ставропольского края
Контактные данные администратора проекта: Мартиросян Григорий Вачаганович 8-961-484-38-86, izobil_rono@bk.ru

7. Работа команды над первым этапом проекта

Стартовое совещание
Обучение команды

8.

2 ЭТАП
«ДИАГНОСТИКА И ЦЕЛЕВОЕ СОСТОЯНИЕ»

9. Текущее и целевое состояния процесса

Шаблон для заполнения. Удалите данный комментарий
Текущее и целевое состояния процесса
Текущее состояние:
Размещается скан-образ оцифрованной карты текущего состояния
процесса
Минимальное
время
протекания
процесса
(операций +
перемещения +
ожидания)
Максимальное
время
протекания
процесса
(операций +
перемещения +
ожидания)
Текущее состояние
Целевое состояние:
Размещается скан-образ оцифрованной карты целевого состояния
процесса
Целевое состояние
Колебания
(разница
между
максимальным
и
минимальным
временем
протекания
процесса)

10. Карта текущего состояния процесса

Неумение
педагогод
выполнять
операции с
файлом
Педагоги
находятся на
уроках
Заместитель
директора ОУ
находится на
уроке
Длительный
процесс
поиска
ошибки
Ручной
подсчет
внесенных
данных
Формирован
ие
заместителем
директора
единого
отчета по ОУ t
min 400 мин
t max 450 мин
Утверждение
отчета
(информации
) t min 60 мин
t max 80 мин
Нарушение
сроков сдачи
до 30 % на доработку
Вход
Получение
запроса от
OУ по
электронной
почте
t min 10мин
t max 50 мин
Секретарь ОУ
проверяет
электронную
почту и
отправляет
директору
t min 20мин
t max 50 мин
Постановка
директором
задачи перед
заместителем
директора
t min 40 мин
t max 90 мин
Разработка
заместителем
директора
шаблона
t min 150 мин
t max 200 мин
Размещение
документа
шаблона в
локальной
сети
t min 10 мин
t max 15 мин
Информиров
ание
заместителем
директора
педагогов о
сборе
информации
для отчета
t min 200 мин
t max 250 мин
Заместитель
директора ОУ
отвлекался на
другую
работу
t min
40мин
t max 90
мин
t min 150
мин
t max 200
мин
t min 10
мин
t max 15
мин
Подготовка
педагогами
информации
t min 200 мин
t max 280 мин
Отсутствие
педагога в
момент
получения
информации
t min 200
мин
t max 250
мин
t min 200
мин
t max 280
мин
t min 10
мин
t max 15
мин
Заполнение
шаблона
педагогами
t min 10 мин
t max 15 мин
Размещение
педагогами
выполненног
о отчета в
локальной
сети
t min 50 мин
t max 120 мин
Переформир
ование
шаблона
отчета
Размещение
файла отчета
в другой
каталог
t min 50
мин
t max 120
мин
Выход
t min 400
мин
t max 450
мин
t min 60
мин
t max 80
мин
ВПП t min – 1150 мин
ВПП t max – 1600 мин

11. Карта целевого состояния процесса

Вход
Получение
запроса от
OУ по
электронной
почте
t min 30 мин
t max 40 мин
Секретарь ОУ
проверяет
электронную
почту и
отправляет
запрос
заместителю
директора
t min 20 мин
t max 40 мин
@
Заместитель
директора
информирует
педагогов о
подготовке
отчета по
имеющемуся
шаблону
t min 15 мин
t max 20 мин
Подготовка
информации
педагогами
t min 150 мин
t max 200 мин
@
Заполнение
шаблона
t min 10 мин
t max 15 мин
@
Формирован
ие единого
отчета по
учреждению
t min 250 мин
t max 295 мин
@
Размещение
выполненног
о отчета в
локальной
сети
t min 40 мин
t max 80 мин
@ Утверждение
и отправка
@
отчета
t min 40 мин
t max 60 мин
Выход
ВПП t min – 555
мин
ВПП t max – 750
мин
t min 20
мин
t max 40
мин
t min 15
мин
t max 20
мин
t min 150
мин
t max 200
мин
t min 10
мин
t max 15
мин
t min 250
мин
t max 295
мин
t min 40
мин
t max 80
мин
t min 40
мин
t max 60
мин

12. Текущее и целевое состояния процесса

Пример оформления слайда. Не забудьте удалить слайд
Текущее и целевое состояния процесса
Текущее состояние:
Минимальное
время
протекания
процесса
(операций +
перемещения +
ожидания)
Максимальное
время
протекания
процесса
(операций +
перемещения +
ожидания)
Колебания
(разница
между
максимальным
и
минимальным
временем
протекания
процесса)
Текущее состояние
Целевое состояние:
38 дней 2 часа
82 дня 4 часа
44 дня 2 часа
Целевое состояние
18 дней 6 часов
38 дней 7 часов
14 дней 1 час

13. Сравнительный анализ количественных параметров текущего и целевого состояний процесса

Шаблон для заполнения. Удалите данный комментарий
Параметр
Текущее состояние,
единица измерения
Целевое состояние,
единица измерения
Количество операций в процессе
Количество участников процесса
Количество документов, используемых в процессе
Количество возвратов на предыдущие этапы
Количество ежей
Стоимость процесса (сумма стоимости часа (минут) задействованных
сотрудников в процессе *максимальное время выполнения всех операций
процесса)
Таблица заполняется в соответствии со значениями, определенными по итогам проведения хронометражей и
составления карт текущего и целевых состояний процесса

14. Сравнительный анализ количественных параметров текущего и целевого состояний процесса

Пример оформления слайда. Не забудьте удалить слайд
Параметр
Текущее состояние,
единица измерения
Целевое состояние,
единица измерения
Количество операций в процессе
67
28
Количество участников процесса
10
8
Количество документов, используемых в процессе
6
4
Количество возвратов на предыдущие этапы
5
2
Количество ежей
19
4
526 тыс.руб
380 тыс.руб
Стоимость процесса (сумма стоимости часа (минут) задействованных
сотрудников в процессе *максимальное время выполнения всех операций
процесса)

15. Проблемы процесса

№
проблемы
Наименование проблемы
(из пирамиды проблем)
В случае, если у разных
проблем одна и та же
корневая причина,
объедините все проблемы в 1
ячейку, как показано на
примере (следующий слайд)
Шаблон для заполнения. Удалите данный комментарий
Корневая причина возникновения
проблемы
Не старайтесь вместить все
проблемы на 1 слайд, добавляйте при
необходимости листы.
Уровень проблемы
(Ф – федеральный,
Р – региональный,
М – муниципальный,
О – уровень организации)
Как решена проблема
(решена полностью, решена
частично, решение эскалировано на
региональный / федеральный
уровень, решение не планируется)

16. Проблемы процесса

Наименование проблемы
(из пирамиды проблем)
1.Сложный поиск услуги в каталоге, что не
позволяет оперативно найти нужную
услугу и снижает мотивацию заявителя в
ее получении в электронном виде (через
поисковую строку невозможно найти
услугу, необходимо использовать 5
фильтров)
2.Отображение услуги как недоступной
для получения в электронном виде,
несмотря на то, что ее предоставление
было возможно в таком формате
Пример оформления слайда. Не забудьте удалить слайд
Уровень проблемы
(Ф – федеральный,
Р – региональный,
М – муниципальный,
О – уровень организации)
Как решена проблема
(решена полностью, решена
частично, решение эскалировано
на региональный / федеральный
уровень, решение не планируется)
1.ГКУ СК «Центр информационных технологий»
размещает муниципальные услуги на РПГУ по типовому
ТЗ, которое не отвечает информационным запросам
пользователей.
2.Доработка существующего функционала РПГУ
возможно только при финансировании этих расходов
из краевого бюджета (в настоящее время
соответствующие целевые статьи в краевом законе о
бюджете отсутствуют)
О
решена полностью
1. Прием документов и
назначение выплаты
осуществляют разные специалисты
2. Прием документов ведется на 1 этаже, кабинеты
сотрудников, производящих назначение расположены
на 2 этаже.
3. Передача принятых дел осуществляется по
бумажному журналу 2 раза в день (после завершения
приема, до обеденного перерыва и после завершения
приема)
О
решена полностью
Корневая причина возникновения проблемы
3.Ограничение по количеству
прикрепляемых электронных копий
документов к заявлению, что могло
приводить к отказу в предоставлении
услуги
4.Невозможность оперативной передачи
принятых клиентской службой документов
специалисту для назначения выплаты

17. Использование инструментов по анализу проблем и их причин

Шаблон для заполнения. Удалите данный комментарий
Использование инструментов по анализу проблем и их причин
Приведите 1 слайд, демонстрирующий работу по поиску коренных причин с использованием метода «5 Почему?»
или диаграф связей

18. Использование инструментов по анализу проблем и их причин

Пример оформления слайда. Не забудьте удалить слайд
Использование инструментов по анализу проблем и их причин
Представлен фрагмент. В ходе проекта подобный разбор с использованием метода «5 почему?» проведен по всем проблемам

19. Использование инструментов по анализу проблем и их причин

Пример оформления слайда. Не забудьте удалить слайд
Использование инструментов по анализу проблем и их причин
Диаграф связей

20. Работа команды над вторым этапом проекта

Шаблон для заполнения. Удалите данный комментарий
Работа команды над вторым этапом проекта
Размещаются фотографии работы команды над вторым этапом проекта.
Например, проведение хронометражей, картирование процесса совместно с участниками проекта, работа над анализом
проблем участниками команды проекта, участие в «Ярмарке ежей», защита плана действий (совещание в формате Kick-off)

21. Работа команды над вторым этапом проекта

Пример оформления слайда. Не забудьте удалить слайд
Работа команды над вторым этапом проекта
Картирование, анализ проблем
Ярмарка ежей
Защита плана действий

22.

3 ЭТАП
«ВНЕДРЕНИЕ УЛУЧШЕНИЙ»

23. Ключевые мероприятия для решения проблем

Шаблон для заполнения. Удалите данный комментарий
Ключевые мероприятия для решения проблем
Изменения законодательства,
стандартизация улучшений
Эффекты от реализации
мероприятий
Влияние на достижение
целевого показателя,
отраженного в паспорте
проекта
Проблема
Мероприятие
Указываются все проблемы из
таблицы «Уголок решения
проблем».
Указываются мероприятия из
плана действий, направленные
на решение соответствующих
проблем.
Указываются реквизиты
(наименование, №, дата)
нормативных правовых актов
или иных правовых актов, в
которые внесены изменения в
целях решения проблемы.
Указывается эффект, который
был получен за счет решения
проблемы.
Указывается количественное
значение показателя, которое
было достигнуто за счет
реализации мероприятия и
данные подтверждены по
результатам производственного
анализа.
выполнено
Указываются реквизиты
(наименование, №, дата)
документов, в которых
зафиксирован новый подход к
выполнению процесса с учетом
целевого состояния процесса.
эффект получен
значение достигнуто
Указывается запланированный
эффект, который планируется
получить за счет решения
проблемы.
Указывается
количественное
значение показателя, которое
планируется достигнуть за счет
реализации мероприятия.
прогнозируемый эффект
прогнозируемое значение
Указываются мероприятия из
плана действий, направленные
на решение соответствующих
проблем.
будет реализовано в
постпроектном периоде до
«дд.мм.гггг»
В случае, если 1 мероприятие,
направлено на решение
нескольких проблем, то данное
мероприятие отражается в
презентации 1 раз, напротив
той проблемы, на решение
которой оно оказывает
наибольшее влияние
Не старайтесь вместить все
проблемы на 1 слайд,
добавляйте при
необходимости листы.

24. Ключевые мероприятия для решения проблем

Пример оформления слайда. Не забудьте удалить слайд
Ключевые мероприятия для решения проблем
Проблема
Мероприятие
Невозможность
оперативной
передачи
принятых
клиентской
службой
документов
специалисту
для
назначения выплаты
1.Предусмотреть заполнение карточки на
заявителя в ИС «АСП» сотрудником,
осуществляющим прием документов
(ранее
эти
действия
выполнял
специалист,
осуществляющий
назначение).
выполнено
2.Предусмотреть
сканирование
документов вместо копирования и
размещение их в ИС «АСП» в момент
приема документов.
выполнено
3.Предусмотреть
автоматическую
регистрацию обращения в ИС «АСП» и
направление уведомления в ИС «АСП»
специалистам,
осуществляющим
назначение о поступившем заявлении для
принятия в работу.
выполнено
4. Внести изменения в административный
регламент
предоставления
муниципальной услуги в части отражения
изменившегося
порядка
приема
документов.
будет реализовано в постпроектном
периоде до «31.10.2024 г.»
Изменения законодательства,
стандартизация улучшений
1.Приказ руководителя комитета труда
и социальной защиты населения
администрации города Ставрополя от
05 октября 2022 г. №287-од «Об
утверждении
административного
регламента
предоставления
комитетом труда и социальной защиты
населения администрации города
Ставрополя муниципальной услуги
«Предоставление
дополнительных
мер
социальной
поддержки
и
социальной
помощи
отдельным
категориям граждан».
2.Техническое задание на доработку
ИС «АСП».
3.Функциональная схема системы
автоматизации
технологического
процесса в ИС «АСП».
Эффекты от реализации мероприятий
Появилась возможность заполнять автоматически шаблон
заявления от заявителя на основе данных заполненной карточки
заявителя в ИС «АСП». Заявителю больше не требуется вручную
заполнять заявление.
эффект получен
Появилась возможность формирования личного дела заявителя в
электронном виде в ИС «АСП». Доступ к скан-копиям документов в
электронном виде обеспечен на всех этапах работы с личным
делом заявителя. Это окажет влияние на последующие процессы в
потоке:
– при изменении сведений заявителя при его повторном
обращении клиентской службе не придётся истребовать
имеющиеся в распоряжении органа документа повторно,
специалист сможет ознакомиться с личным делом в электронном
виде и сверить их с представленными оригиналами документов
заявителя;
– сократятся расходы на бумагу для копирования документов
заявителя, которые уже есть в личном деле, но ранее клиентская
служба не имела возможности с ними ознакомиться в момент
повторного приема заявителя.
эффект получен
Специалист, осуществляющий назначение получает уведомление
о приеме пакета документов от заявителя в момент регистрации
обращения в ИС «АСП». Исключено ожидание на передачу
личного дела на следующий этап.
эффект получен
Автоматически в электронном виде ведется регистрация
поступивших заявлений, присваивается № заявления, № решения
и № уведомления о принятом решении.
Автоматизирован процесс формирования отчетности по
количеству принятых дел и вынесенных решений.
эффект получен
Влияние на
достижение
целевого показателя,
отраженного в
паспорте проекта
Сокращение времени
протекания процесса
на 8 рабочих часов
значение достигнуто

25. Как улучшили процесс?

Шаблон для заполнения. Удалите данный комментарий
Как улучшили процесс?
Было
Разместите фото, визуализирующие проблему,
коротко опишите в чем заключается проблема.
Стало
Разместите фото, визуализирующие улучшение,
коротко опишите в чем заключается улучшение.
Отражается, как именно был трансформирован процесс в ходе проекта или отдельные его операции в формате
«было-стало».
Фотографии результатов проекта и эффектов от реализации проекта в формате «было-стало» (в соответствии со
Стандартом фотографирования для подготовки фотоотчетов по улучшениям процессов).

26. Как улучшили процесс?

Пример оформления слайда. Не забудьте удалить слайд
БЫЛО
Экспертиза документов их согласование документов производится
на бумажном носителе, возникает ожидание на всех этапах
согласования
СТАЛО
Разработан
собственный
программный
комплекс
для
автоматизации процесса экспертизы (база Экспертиза (Куратор), что
сократило
время
согласование
документов,
регистрации
корреспонденции, технологических процессов

27. Работа команды над третьим этапом проекта

Шаблон для заполнения. Удалите данный комментарий
Работа команды над третьим этапом проекта
Размещаются фотографии команды в рамках работы над третьим этапом проекта.
Например, работа в проектной комнате (обея), проведение производственного анализа №2,
проведение совещаний по решению проблем, выявленных в ходе внедрения улучшений и другое

28. Работа команды над третьим этапом проекта

Пример оформления слайда. Не забудьте удалить слайд
Работа команды над третьим этапом проекта
Работа в проектной комнате.
Мониторинг хода реализации
проекта и показателей SQDCM
Производственный
анализ
№2
Оперативные совещания по
решению проблем,
выявленных в ходе
внедрения улучшений и
стандартизации

29.

4 ЭТАП
«ЗАКРЕПЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ И
ЗАКРЫТИЕ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОЕКТА»

30. Результаты и эффекты проекта

Шаблон для заполнения. Удалите данный комментарий
Результаты и эффекты проекта
Наименование цели
Исходное состояние
Целевое состояние
Достигнутый результат
Визуализация результатов проекта и эффектов от реализации проекта в формате «было-стало».
Дополнительно необходимо разить достигнутые эффекты с указанием количественных и качественных
характеристик, например: сокращение трудозатрат работников отдела образования на 15 чел/час (в 1,5 раза),
повышение уровня удовлетворенности участников процесса на 36%, сокращение расходов на материальнотехническое обеспечение отдела образования (на 12%), увеличение пропускной способности на отдельных
операциях процесса (при приеме документов от заявителей на 62%) и т.д.

31. Результаты и эффекты проекта

Пример оформления слайда. Не забудьте удалить слайд
Результаты и эффекты проекта
Наименование цели
Исходное состояние
Целевое состояние
Достигнутый результат
Сокращение времени
протекания процесса
14 рабочих дней
7 рабочих дней
3 рабочих дня
Сокращение доли отказов в
предоставлении услуги
2,5 %
0%
1,2 %
Увеличение доли услуг,
предоставляемых в
электронном виде
3%
20%
46%
Расходы на материальнотехническое обеспечение,
тыс.руб.
1236
X
V
Трудозатраты участников
процесса, чел/час.
Количество участников
процесса
2022 (было)
12
860
34
Количество обращений
заявителя в органы власти в
целях получения 1 услуги
8
2023 (стало)
21
4
70
1
42
2022 (было)
2023 (стало)
V
Руководящий состав
Специалисты
2022 (было)
2023 (стало)
2022 (было)
2023 (стало)

32. Результаты анкетирования клиентов (указывается тип: получатели услуги/сотрудники организации)

Шаблон для заполнения. Удалите данный комментарий
Результаты анкетирования клиентов
(указывается тип: получатели услуги/сотрудники организации)
Размещаются диаграммы, визуализирующие результаты анкетирования получателей услуг и/или внутренних
клиентов (сотрудников организации) до начала реализации проекта и по итогам завершения реализации плана
действий (в формате «было-стало»)
Было
Стало
Удолетворены ли Вы качеством
поддержки сервиса (консультации)?
Удолетворены ли Вы качеством
поддержки сервиса (консультации)?
Удовлетворены ли Вы нормативной
документацией по процессу?
Удовлетворены ли Вы нормативной
документацией по процессу?
Является ли длительность процесса
для Вас оптимальной?
Является ли длительность процесса
для Вас оптимальной?
Является ли процесс для Вас простым
и понятным?
Является ли процесс для Вас простым
и понятным?
Удовлетворены ли Вы в целом
работой процесса?
Удовлетворены ли Вы в целом
работой процесса?
да
0
скорее да
0,5
скорее нет
1
нет
1,5
да
0
скорее да
0,5
скорее нет
Указывается, в какие даты проводились стартовые и финальные опросы
Указывается, сколько человек приняли участие в анкетировании на старте проекта и в финале
1
нет
1,5

33. Результаты анкетирования клиентов (получатели результата услуги)

Пример оформления слайда. Не забудьте удалить слайд
Результаты анкетирования клиентов
(получатели результата услуги)
Было
Удолетворены ли Вы качеством
поддержки сервиса (консультации)?
Стало
2
12
Удовлетворены ли Вы нормативной
документацией по процессу?
Является ли длительность процесса
для Вас оптимальной?
7
Является ли процесс для Вас простым
и понятным?
Удовлетворены ли Вы в целом
работой процесса?
да
0
скорее да
Является ли длительность процесса
для Вас оптимальной?
21
4
Является ли процесс для Вас простым
и понятным?
26
3
3
10
10
скорее нет
Удовлетворены ли Вы в целом
работой процесса?
14
20
нет
Опрос проводился с 01 по 30 октября 2023 года.
В анкетировании приняли участие 25 человек.
30
да
0
скорее да
18
12
Удовлетворены ли Вы нормативной
документацией по процессу?
18
12
2
Удолетворены ли Вы качеством
поддержки сервиса (консультации)?
16
10
6
14
10
17
3
10
16
4
9
11
10
5
10
скорее нет
нет
15
20
Опрос проводился с 01 по 30 апреля 2024 года.
В анкетировании приняли участие 30 человек.

34. Результаты анкетирования клиентов (сотрудники организации)

Пример оформления слайда. Не забудьте удалить слайд
Результаты анкетирования клиентов
(сотрудники организации)
Было
Стало
Удолетворены ли Вы качеством
поддержки сервиса (консультации)?
4
Удовлетворены ли Вы нормативной
документацией по процессу?
4
Является ли длительность процесса
для Вас оптимальной?
да
0
скорее да
6
5
Является ли процесс для Вас простым
и понятным?
6
3
5
скорее нет
Удовлетворены ли Вы в целом
работой процесса?
12
10
нет
Опрос проводился с 01 по 30 октября 2023 года.
В анкетировании приняли участие 15 человек.
15
да
0
скорее да
8
10
5
Является ли длительность процесса
для Вас оптимальной?
12
4
7
Удовлетворены ли Вы нормативной
документацией по процессу?
11
3
Является ли процесс для Вас простым
и понятным?
Удовлетворены ли Вы в целом
работой процесса?
5
Удолетворены ли Вы качеством
поддержки сервиса (консультации)?
6
2
9
10
3
4
5
скорее нет
11
10
нет
15
Опрос проводился с 01 по 30 апреля 2024 года.
В анкетировании приняли участие 18 человек.

35. Документы, регламентирующие улучшения процесса

Шаблон для заполнения. Удалите данный комментарий
Документы, регламентирующие улучшения процесса
Описание внедренного улучшения:
Опишите, в чем заключалось улучшение, что именно изменено в процессе.
Каким документом закреплено (стандартизировано) внедренное улучшение:
Укажите реквизиты документа (вид документа, дата, №, наименование)
Разместите скан-образ первого
листа документа в читаемом виде
Разместите QR-код на
опубликованный
документ в общем
доступе. В заметках к
слайду ссылка на
ресурс, позволяющий
создать QR-код
содержание документа

36. Документы, регламентирующие улучшения процесса

Пример оформления слайда. Не забудьте удалить слайд
Документы, регламентирующие улучшения процесса
Описание внедренного улучшения:
Из перечня документов, необходимых для предоставления услуги исключен акт о
фактическом проживании заявителя.
Документ, в котором закреплено (стандартизировано) внедренное улучшение:
Постановление
администрации
города
Ставрополя
Ставропольского
края
от 17 апреля 2024 года № 797 «О внесении изменения в пункт 4 Порядка предоставления
дополнительных мер социальной поддержки ветеранам боевых действий из числа лиц,
принимавших участие в боевых действиях на территориях других государств, а также в ходе
специальной военной операции на территориях Донецкой Народной Республики, Луганской
Народной Республики, Запорожской области и Херсонской области, утвержденного
постановлением администрации города Ставрополя от 30.08.2023 № 1935»
содержание документа

37. Публикации в СМИ о реализации проекта

Шаблон для заполнения. Удалите данный комментарий
Публикации в СМИ о реализации проекта
НАИМЕНОВАНИЕ ПУБЛИКАЦИИ
НАИМЕНОВАНИЕ ПУБЛИКАЦИИ
НАИМЕНОВАНИЕ ПУБЛИКАЦИИ
Разместите скан-образ публикации
Разместите скан-образ публикации
Разместите скан-образ публикации
Разместите QR-код на публикацию,
в заметках к слайду ссылка на ресурс,
позволяющий создать QR-код
Разместите QR-код на публикацию
Разместите QR-код на публикацию

38. Публикации в СМИ о реализации проекта

Пример оформления слайда. Не забудьте удалить слайд
Публикации в СМИ о реализации проекта
В СТАВРОПОЛЕ В ПРОЕКТЕ «ЭФФЕКТИВНЫЙ
РЕГИОН» ТЕПЕРЬ ЛЕГЧЕ ПРИЗНАТЬ САДОВЫЙ
ДОМ ЖИЛЫМ
НА СТАВРОПОЛЬЕ НА ТРЕТЬ УСКОРЯТ
РАБОТУ С НЕОТЛОЖНЫМИ ВЫЗОВАМИ
ПАЦИЕНТОВ

39. Поощрение участников команды по итогам реализации проекта

Шаблон для заполнения. Удалите данный комментарий
Поощрение участников команды по итогам реализации проекта
ФИО, должность участника команды,
поощрённого/награжденного по
итогам реализации проекта
Вид поощрения/награждения, дата
Фотографии мероприятий, на которых публично
поощрены/награждены участники команды проекта

40. Поощрение участников команды по итогам реализации проекта

Пример оформления слайда. Не забудьте удалить слайд
Поощрение участников команды по итогам реализации проекта
ФИО, должность участника команды,
поощрённого/награжденного по итогам
реализации проекта
Гостищева
Галина
Викторовна,
руководитель
отдела
социальноправовых гарантий комитета труда и
социальной
защиты
населения
администрации города Ставрополя
Морозов
Вадим
Валерьевич,
руководитель отдела автоматизации
комитета труда и социальной защиты
населения
администрации
города
Ставрополя
Атажукина
Елена
Александровна,
главный специалист отдела социальноправовых гарантий комитета труда и
социальной
защиты
населения
администрации города Ставрополя
Вид поощрения/награждения, дата
Денежная премия в пределах фонда
оплаты труда, 20.10.2023
Благодарственное письмо Губернатора
Ставропольского края, 15.12.2023
Благодарность руководителя комитета
труда и социальной защиты населения
администрации города Ставрополя,
15.12.2023

41. Планы развития бережливого управления

Шаблон для заполнения. Удалите данный комментарий
Планы развития бережливого управления
Наименование нового
проекта, планируемого к
реализации
Предельная дата открытия
нового проекта согласно
итоговому протоколу
ФИО и должность
руководителя
структурного
подразделения
организации
или
подведомственного ей
учреждения,
в
котором будет открыт
новый проект
Разместите скан-образ
итогового протокола в читаемом виде

42.

Пример оформления слайда. Не забудьте удалить слайд
Планы развития бережливого управления
Наименование нового проекта,
планируемого к реализации
Оптимизация процесса
предоставления муниципальной
услуги «Информационное
обеспечение граждан, организаций
и общественных объединений по
документам Архивного фонда
Российской Федерации и другим
архивным документам,
относящимся к муниципальной
собственности и находящимся на
хранении в муниципальном архиве»
Предельная
дата открытия
нового
проекта
согласно
итоговому
протоколу
ФИО
и
должность
руководителя
структурного
подразделения
организации
или
подведомственного
ей
учреждения, в котором
будет
открыт
новый
проект
01.10.2024
года
Огаркова Елена Петровна,
начальник
архивного
отдела
администрации
Георгиевского
муниципального
округа
Ставропольского
края
администрации
Георгиевского
муниципального
округа
Ставропольского края