Этикет и безопасность электронной почты

1. Этикет и безопасность электронной почты

2.

По электронной почте приходится
ᴨереписываться со знакомыми,
малознакомыми и даже совсем незнакомыми
людьми. Эффективность человеческого
общения зависит от того, насколько участники
общения соблюдают принятый этикет. Для
разных видов общения принят разный этикет.
Выделяют:
1.
Этикет служебной (деловой) переписки
2.
Этикет личной переписки

3. Этикет деловой переписки

При подготовке сообщений обязательно заполнение всех полей заголовка.
Тело сообщения должно содержать причину обращения и конкретную просьбу (запрос) в
краткой форме.
Отправитель не должен требовать от адресата использования других средств связи для
ответа, кроме электронной почты.
Срок ответа на электронное письмо – 24 часа, если этого времени для ответа не достаточно,
то необходимо дать формальный ответ с указанием срока окончательного ответа.
При неполучении ответа на сообщение допустимо повторное обращение, но не менее чем
через неделю.
Вложения в сообщениях допустимы только по просьбе адресата, но не по собственной
инициативе отправителя, их размер также должен быть согласован, если он превышает 100
Кбайт.

4. Этикет личной переписки

При обращении к незнакомому лицу, которое не публиковало свой адрес в сети Internet или
средствах массовой информации, необходимо в первых строках представиться и объяснить,
откуда был взят электронный адрес.
Срок ответа на личное сообщение не регламентируется.
При подготовке ответа следует использовать язык и кодировку символов оригинального
сообщения.
В случае не поступления ответа на сообщение, направленное незнакомому лицу, повторные
обращения недопустимы и рассматриваются как спам.

5. Правила вежливости

1.
Пишите грамотно.
2.
Не употребляйте ругательств.
3.
Не посылайте повторно то же самое сообщение.
4.
Не пересылайте электронное письмо никуда и никому без
разрешения его автора!
5.
Никогда не пишите русскоязычного произношения тех слов и
выражений, которые принято писать только латинскими буквами!
6.
Не составляйте письма объёмом более 50 килобайт.
7.
Не используйте жаргонные, профессиональные и диалектные
слова и выражения.
8.
Не применяйте аббревиатур, за исключением общеизвестных.
9.
Не используйте сокращения, кроме общепринятых.
10. Избегайте нанести оскорбление, если оскорбили вас, не отвечайте тем же.

6. Правила вежливости

11. Составляя ответное письмо, отвечайте на ВСЕ заданные вам вопросы!
12. Отвечайте на электронные письма максимально оперативно.
13. Если вы сильно заняты и не можете быстро дать подробный ответ на поступившее
сообщение, отправьте пару строк с подтверждением получения и обещанием ответить при
первой возможности.
14. Отвечая на письмо, цитируйте наиболее существенные его места.
15. Если вы решили прекратить установившуюся переписку, то вы обязаны ответить на
последнее письмо и сообщить в нём о своём решении.
16. Не посылайте пустых писем.
17. Не посылайте спам! Не отвечайте на спам.
18. Не посылайте письмо тому, чей адрес вы не получили лично или из средств массовой
информации (в том числе и с Web-страниц).

7. Правила оформления

1.
Адрес и личное имя
Ваше персональное имя, должно быть информативным.
2.
Тема
Обязательно заполняйте графу «Тема:», содержание которой должно соответствовать тематике
письма.
2.
Приветствие
Обязательно пишите приветствие, состоящее из приветственного слова и имени!
Приветствие должно находиться перед основным текстом письма, отдельным абзацем, по центру
строки или с отступом!
Приветствие следует набирать строчными буквами! Заглавными в нём должны быть только
первая буква имени (и первая буква самого приветствия)
Заканчивайте приветствие всегда одним восклицательным знаком!

8.

3.
Основной текст
Разбивайте текст письма на логические абзацы и отделяйте их друг от друга отступом или пустой
строкой.
Избегайте слишком длинных предложений.
Выделяйте значимые фрагменты текста подчёркиванием, курсивом, красным цветом и др. Если у
вас нет такой возможности, используйте слова «Подчёркиваю», «Обращаю внимание» и т.п.
Часть текста, набранная заглавными буквами, обозначает ваш крик. Используйте такое выделение
только в самых крайних случаях!
Вносите в текст элементы оживления - эпизодические обращения к собеседнику по имени и так
называемые смайлики. Но не используйте малоизвестные смайлики!
Вы имеете право приписать в конце письма P.S., если что-то вспомнили после.
4.
Подпись
Не забывайте о подписи (объемом не более семи строк, в отдельном абзаце).
Последним словом подписи (и письма в целом) должно быть ваше имя.

9. Безопасность электронной почты

10. Безопасность электронной почты

При работе с электронной почтой выделяют следующие угрозы:
утечка конфиденциальной информации;
отказ в обслуживании;
заражение компьютерным вирусом.

11. Правила безопасности

1. Вирусы
Вся входящая почта должна проверяться антивирусной программой!
Не открывайте вложения, пришедшие с письмами от неизвестных отправителей!
Не открывайте вложения, полученные от известного вам отправителя, если в тексте письма ничего
не написано о приложенном файле!
2. Секретность
Никогда не посылайте по электронной почте информацию секретного или интимного характера!
Никогда и никому ни при каких обстоятельствах не сообщайте своих паролей!
При регистрациях в Интернете постарайтесь нигде не оставлять своих личных данных!
Не сообщайте о себе ту информацию, которая может быть использована против вас!
3. Прочие
Не посылайте в качестве вложений файлы, взятые из Интернета, любое вложение может быть
вредоносной программой.
Соблюдайте меры предосторожности, если вы решили встретиться с человеком, с которым
познакомились в Интернете.
Не оскорбляйте собеседника, так как с его стороны возможна жестокая месть.