Обучение сайты 1й день (1)

1. grampus

GRAMPUS
Чат обучения

2. Типы сайтов

ТИПЫ САЙТОВ
Информационные
Продающие
распространение
знаний, новостей,
аналитики, статей
включают
формы заявок,
корзины,
каталоги,
способы оплаты
и доставки
Имиджевые
Сервисные
Обучающие
Развлекательные
образ бренда,
визуальная
идентичность,
поддержание
доверия к
компании
агрегаторы,
сервисы
бронирования,
калькуляторы,
личные
кабинеты
курсы, тесты,
уроки,
вебинары
вовлечение
аудитории через
юмор, игры, видео,
музыку или комиксы

3. Мы разрабатываем

МЫ РАЗРАБАТЫВАЕМ
Все виды сайтов
Разных масштабов
Для любых целей
Преимущественно коммерческие проекты
– с целью продажи товаров и услуг

4. 1. Лендинг

1. ЛЕНДИНГ
Одна страница
Прокручивается вверх и вниз
Главная задача
привести пользователя к целевому
действию – оставить заявку, позвонить
Главное правило лендинга
«одна страница — одна услуга/товар»

5. Преимущества лендинга

ПРЕИМУЩЕСТВА ЛЕНДИНГА
ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦА САЙТА
Простота и удобство
Бюджетный
Скорость загрузки
Быстрый в разработке
Не нужно переходить на
другие страницы
Концентрация внимания
пользователя на конкретной
услуге

6. Кому подойдет лендинг

КОМУ ПОДОЙДЕТ ЛЕНДИНГ
1 услуга или несколько услуг
схожих по тематике (3-5 услуг)
1 товар или несколько
схожих по тематике (3-5 шт)
Частник (работает на себя)
Срочная тематика
Сайт нужен формально, без
дальнейшего продвижения

7. Клиент настаивает на одностраничном сайте, но он ему не подходит

КЛИЕНТ НАСТАИВАЕТ НА ОДНОСТРАНИЧНОМ
САЙТЕ, НО ОН ЕМУ НЕ ПОДХОДИТ
1. Узнать истинные причины (почему? кто посоветовал?)
2. Привести пример, поставив себя на место пользователя
3. Проговорить недостатки лендинга на рекламе в
сравнении с многостраничным сайтом
4. Прямо показать сайты конкурентов на рекламе

8. 2. Мини-лендинг

2. МИНИ-ЛЕНДИНГ
ОДНОСТРАНИЧНЫЙ САЙТ С ГОТОВЫМ ДИЗАЙНОМ
Главные отличия
только один макет сайта
нельзя добавить блоки
хостинг бесплатно на 3 мес.
мы сами не ищем информацию
примитивная структура, не подойдет для рекламы

9. 3. Каталог услуг

3. КАТАЛОГ УСЛУГ
Многостраничный сайт для организации, предоставляющей
услуги, где есть древовидная структура
Главное преимущество
на рекламе приводим пользователя на конкретную
страницу с услугой, которую он запрашивает

10. Каталог услуг

КАТАЛОГ УСЛУГ
Клининговая
компания
Услуги
1. Уборка
помещений
1. Уборка
офисов
2. Уборка
квартир
2. Мойка
окон
3. Уборка
складских
помещений
…
10. Химчистка

11. Кому подойдет каталог услуг

КОМУ ПОДОЙДЕТ КАТАЛОГ УСЛУГ
Начинающий бизнес с высокой
конкуренцией
На конкуренции (топ выдачи)
исключительно каталоги
Много услуг (или 2-3, но в
разных направлениях)
Если планируется SEO продвижение

12. 4. Каталог товаров

4. КАТАЛОГ ТОВАРОВ
Многостраничный сайт для организации, продающей товары,
где есть древовидная структура
! Пользователь не может купить товар сразу на сайте
Главное преимущество
на рекламе приводим пользователя на
конкретную страницу с категорией товара,
которую он запрашивает

13. Каталог товаров

КАТАЛОГ ТОВАРОВ
Главная
страница
Каталог
Родительские
категории
2.
Пескоструйные
аппараты
1. Насосы для
воды
Дочерние
категории
1.
Поверхностные
насосы
Насос 1
Насос 2
1. Бензиновые
генераторы
2. Погружные
насосы
Насос 3
…
Карточки
товаров
10.
Генераторы
2. Дизельные
генераторы

14. Каталог товаров

КАТАЛОГ ТОВАРОВ
Каталог С дочерними категориями
- имеется большое количество товаров, для которого необходимо
разделение на подкатегории
Каталог БЕЗ дочерних категорий
- имеется небольшое количество товаров, нет необходимости
в дополнительной детализации

15. Кому подойдет каталог товаров

КОМУ ПОДОЙДЕТ КАТАЛОГ
ТОВАРОВ
Сложные технические товары
(промышленное оборудование)
Дорогие товары (спецтехника)
Товары под заказ по
индивидуальным размерам
Услуги, для которых нужно
делать не карточку услуги, а
карточку товара (строительство
домов)

16. Кому НЕ подойдет каталог товаров

КОМУ НЕ ПОДОЙДЕТ КАТАЛОГ
ТОВАРОВ
Если сайты конкурентов
исключительно интернет магазины
Если на сайте хотят купить
сразу несколько товаров
(пицца и роллы)

17. 5. Интернет-магазин

5. ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
Многостраничный сайт, в котором есть каталог
товаров и корзина, куда можно складывать товары
Главное преимущество для
пользователя
возможность сформировать полноценный заказ
в корзине на несколько товаров и направить
продавцу одной заявкой
! По договору в стоимость НЕ входит: онлайн-оплата, доставка,
ЛК и т.д.

18. Интернет-магазин

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
! Может работать без онлайн-оплаты и доставки !
БЕЗ ОНЛАЙН –ОПЛАТЫ
С ОНЛАЙН-ОПЛАТОЙ, ДОСТАВКОЙ
Формирование корзины –
оформление заказа –
заявка уходит на электронную
почту продавцу – обработка
заявки продавцом по телефону
Формирование корзины –
оформление заказа –
выбор способа оплаты и
доставки – оплата без контакта с
продавцом

19. Кому подойдет интернет-магазин

КОМУ ПОДОЙДЕТ ИНТЕРНЕТМАГАЗИН
B2C - товары средний чек от
1500 руб. (автозапчасти)
В2B - оптовые продажи разных
видов товаров (медицинское
оборудование, тара)
Заказ сразу нескольких товаров

20. Зачем анализировать конкурентов в топ выдачи?

ЗАЧЕМ АНАЛИЗИРОВАТЬ
КОНКУРЕНТОВ В ТОП ВЫДАЧИ?
1. Определить, какой тип сайта предложить
2. Понять, какие профильные вопросы задавать
3. Понять, какая структура, блоки нужны на сайте
4. Сделать конкурентоспособное предложение
5. Выявить важные особенности тематики, про которые не
проговорил клиент (лицензии, сертификаты, кейсы и т.д)
6. Понять, КТО основные конкуренты, их масштаб

21. Типы заявок

ТИПЫ ЗАЯВОК
ПРОПУЩЕННЫЙ
звонки, которые приходили
через авито объявления,
когда менеджеры были не
на связи и не смогли взять
входящий
-
СООБЩЕНИЕ
поступают через авито
объявления от частного лица
в лиде указан текст
сообщения с запросом
клиента
выходные
до 9ч или после 18ч
Автоматическое
распределение
Автоматическое
распределение

22. Типы заявок

ТИПЫ ЗАЯВОК
ПРОПУЩЕННЫЙ

23. Типы заявок

ТИПЫ ЗАЯВОК
ПРОПУЩЕННЫЙ – ОТОБРАЖЕНИЕ В ЛИДЕ

24. Типы заявок

ТИПЫ ЗАЯВОК
НАЧАТЬ ЗВОНОК МОЖНО КЛИКНУВ НА НОМЕР В ПОЛЕ
«ТЕЛЕФОН» ИЛИ КЛИКНУВ НА КНОПКУ «ПОЗВОНИТЬ»

25. Правило понедельника

ПРАВИЛО ПОНЕДЕЛЬНИКА
ДЕНЬ С САМЫМ БОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ПРОПУЩЕННЫХ ЛИДОВ
Планирование задач (до 20 лидов)
Ожидание оплаты/реквизитов
Новые лиды с пятницы, до которых не
дозвонились
Клиенты, которые сами попросили
набрать их в понедельник
! Всех остальных переносим на другие дни !

26. Уточняющие вопросы

УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ
ЗАДАЕМ ВОПРОСЫ ДО ТЕХ ПОР, ПОКА НЕ РАЗБЕРЕМСЯ
ВО ВСЕХ ДЕТАЛЯХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КЛИЕНТА
Помогают определить тип сайта
Позволяют понять цели сайта
Помогают выявить опыт
Помогают получить точную информацию
по тематике
Позволяют выстроить доверительные
отношения

27. Скрипт: этапы разговора

СКРИПТ: ЭТАПЫ РАЗГОВОРА
1 блок: Приветствие и выявление потребностей
ПРИВЕТСТВИЕ
Сообщение
б) «Добрый день, Вы на Авито общались с моим/ей коллегой “Имя”
по поводу разработки сайта/ настройки рекламы/продвижения для
“тематика”. Подскажите, удобно сейчас обсудить вопрос?»
в) «Добрый день, от Вас был пропущенный на Авито, звонили
по разработке сайта или настройке рекламы? Удобно сейчас
обсудить вопрос?»
Пропущенный

28. Скрипт: этапы разговора

СКРИПТ: ЭТАПЫ РАЗГОВОРА
1 блок: Приветствие и выявление потребностей
УТОЧНИЛ, ЧТО ТРЕБУЕТСЯ
Преимущества для менеджера
Знаем, что предложить
Знаем, какие вопросы задавать
Определим наш или не наш Клиент
«Вам требуется разработать сайт или настроить рекламу?»

29. Скрипт: этапы разговора

СКРИПТ: ЭТАПЫ РАЗГОВОРА
1 блок: Приветствие и выявление потребностей
УТОЧНИЛ, КАК ЗОВУТ КЛИЕНТА
Преимущества для менеджера
Проявляем вежливость и уважение к Клиенту
Получаем расположение Клиента
Знаем, как начинать второй и последующие
звонки
«Меня *ИМЯ* зовут, как к Вам могу обращаться?»

30. Скрипт: этапы разговора

СКРИПТ: ЭТАПЫ РАЗГОВОРА
1 блок: Приветствие и выявление потребностей
УТОЧНИЛ НИШУ КЛИЕНТА
Преимущества для менеджера
Можем проанализировать конкурентов
Понимаем, что предложить Клиенту
Предлагаем то, что будет работать конкретно у данного
Клиента
«Подскажите, чем занимаетесь, какая тематика сайта будет?»

31. Скрипт: этапы разговора

СКРИПТ: ЭТАПЫ РАЗГОВОРА
1 блок: Приветствие и выявление потребностей
УТОЧНИЛ ЦЕЛИ РАЗРАБОТКИ САЙТА
Преимущества для менеджера
Понимаем, как выстроить диалог с Клиентом
Понимаем, какой сайт предложить
Понимаем, будем ли предлагать комплекс услуг
«Сайт нужен для звонков и заявок?»
Если нет, то сразу уточнить:
«Какая цель сайта? Как пользователи будут находить
сайт в интернете?»

32. Скрипт: этапы разговора

СКРИПТ: ЭТАПЫ РАЗГОВОРА
1 блок: Приветствие и выявление потребностей
УТОЧНИЛ РЕГИОН ПРОДВИЖЕНИЯ И ОЗВУЧИЛ
БЮДЖЕТЫ
Преимущества для менеджера
Понимаем, готов ли Клиент финансово
Понимаем, наш ли это Клиент
Понимаем, подходит ли ему формат разработки сайта и
продвижения
Понимаем, кто его конкуренты
Предлагаем корректную услугу
«По какому городу/региону планируете продвижение/рекламу?»

33. Скрипт: этапы разговора

СКРИПТ: ЭТАПЫ РАЗГОВОРА
1 блок: Приветствие и выявление потребностей
УТОЧНИЛ ОПЫТ КЛИЕНТА ПО РАЗРАБОТКЕ САЙТА/РЕКЛАМЕ
Преимущества для менеджера
Понимаем, что не устраивало Клиента и сделать лучше
Понимаем боль Клиента и предлагаем решение, которое ее закроет
Понимаем, разбирается ли Клиент в разработке сайта/рекламе
«Ранее разрабатывали сайт или впервые сталкиваетесь?»
«Как сейчас получаете заявки?»
Если у Клиента есть сайт, запросить ссылку на него «А можете сейчас продиктовать
ссылку на сайт, зайду, сразу ознакомлюсь»
Если уже был сайт спросить:
- «Кто разрабатывал сайт?» (компания или частник?)
- «На какой платформе был разработан сайт?» (движок)
- «Почему решили разработать новый? / что не нравилось на сайте?»

34. Скрипт: этапы разговора

СКРИПТ: ЭТАПЫ РАЗГОВОРА
1 блок: Приветствие и выявление потребностей
УТОЧНИЛ ВСЕ ДЕТАЛИ БИЗНЕСА КЛИЕНТА
Давайте сейчас пару вопросов уточню, чтобы понимать, как Вы
работаете, какой сайт Вам лучше всего подойдет:
Преимущества для менеджера
Понимаем, какой у Клиента
бюджет
Понимаем, какая у Клиента
задача
Понимаем, что предложить
- «Вы частник или у Вас компания?»
- «Вы работаете с физ. лицами или с юр. лицами?»
- «Как давно работаете?»
Если услуги: – «Какие виды услуг Вы оказываете? Сколько их?»
«Есть физ. точка, офис?»
Если товары: - «Вы производите или перепродаёте?»
- «Сколько товаров? Какие категории?»
- «Продаете оптом или в розницу?»
Понимаем, кто конкуренты
- «Есть ли у Вас поставщики, с которыми Вы работаете?»
- «Есть ли физ. точка?»
- «Цель сайта, чтобы покупали на сайте или приезжали к Вам?»

35. 1. Сайт с готовым дизайном

1. САЙТ С ГОТОВЫМ ДИЗАЙНОМ
Библиотека Grampus – более 3000 работ
Сайты написаны с нуля на чистом коде
Меняем цвета, картинки, тексты, меняем блоки
местами/дублируем/скрываем
Разработка с ограничениями – дизайн сайта не
поменять

36. Этапы разработки сайта с готовым дизайном

ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ САЙТА С
ГОТОВЫМ ДИЗАЙНОМ
1. ДОГОВОР
Работаем официально по договору
Выступаем как юр. лицо
Клиент может заключить договор как юр. лицо, так и физ.
лицо
Возможность оплаты как по расчетному счету, так и по
СБП с карты
3 способа оплаты: 100%, деление оплаты, рассрочка

37. Этапы разработки сайта с готовым дизайном

ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ САЙТА С
ГОТОВЫМ ДИЗАЙНОМ
2. ПРОЕКТ- МЕНЕДЖЕР
- СПЕЦИАЛИСТ, КОТОРЫЙ ВЕДЕТ КОММУНИКАЦИЮ С КЛИЕНТОМ ПО
РАЗРАБОТКЕ САЙТА
Согласовывает этапы работ
Ставит задачи на программиста, контент-специалиста
Контролирует качество выполнения работ
Контролирует сроки выполнения работ
Обрабатывает возражения Клиента

38. Этапы разработки сайта с готовым дизайном

ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ САЙТА С
ГОТОВЫМ ДИЗАЙНОМ
3. БРИФ
- АНКЕТА, В КОТОРОЙ СКРИНШОТАМИ ПОКАЗАНЫ ЧАСТИ САЙТА И
РЯДОМ ВОПРОСЫ - КАКУЮ КАРТИНКУ СТАВИМ, НА КАКОЙ ТЕКСТ
МЕНЯЕМ
! Без заполнения брифа, программист не приступит к
работе
! Программист не будет знать, что менять на сайте
Клиента

39. Этапы разработки сайта с готовым дизайном

ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ САЙТА С
ГОТОВЫМ ДИЗАЙНОМ
4. ПРОГРАММИСТ
Верстает сайт
Меняет цвета, удаляет НЕ нужные блоки, меняет их местами,
дублирует при необходимости
Адаптирует сайт под все устройства (телефоны, планшеты, ПК и
т.д.)
Привязывает движок WordPress – панель управления

40. Этапы разработки сайта с готовым дизайном

ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ САЙТА С
ГОТОВЫМ ДИЗАЙНОМ
5. СОГЛАСОВАНИЕ С КЛИЕНТОМ
Направляется тестовая ссылка – сайт не наполнен
информацией
Клиент проверяет работоспособность сайта, расположение
блоков, цвета
! Клиент уже понимает, как будет выглядеть его сайт

41. Этапы разработки сайта с готовым дизайном

ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ САЙТА С
ГОТОВЫМ ДИЗАЙНОМ
6. КОНТЕНТ-СПЕЦИАЛИСТ
Наполняет сайт информацией, которую предоставил Клиент
- Картинки
- Тексты
- Отзывы
- Портфолио
- Контакты
- Услуги
- Цены

42. Этапы разработки сайта с готовым дизайном

ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ САЙТА С
ГОТОВЫМ ДИЗАЙНОМ
7. СОГЛАСОВАНИЕ С КЛИЕНТОМ
Клиент смотрит на результаты наполнения
Сайт полностью готов к рекламе/продвижению

43. Этапы разработки сайта с готовым дизайном

ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ САЙТА С
ГОТОВЫМ ДИЗАЙНОМ
ДОМЕН (ДОМЕННОЕ ИМЯ)
ХОСТИНГ
- адрес сайта в интернете,
который отображается в
адресной строке браузера
- «аренда места» для хранения
файлов, баз данных и других
ресурсов сайта
- имя сайта
- местоположение сайта на
сервере / в интернете

44. Этапы разработки сайта с готовым дизайном

ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ САЙТА С
ГОТОВЫМ ДИЗАЙНОМ
8. ДОМЕН И ХОСТИНГ
Покупаем и регистрируем домен
Выбираем доменные зоны: ru и рф – лучше индексируются
! Если Клиент хочет домен в других зонах – покупает и регистрирует
самостоятельно
Размещаем сайт на нашем хостинге
! Если клиент хочет разместить сайт на другом хостинге:
1) Выгружаем архив сайта и Клиент самостоятельно размещает его на хостинге
2) Помогаем разместить сайт на стороннем хостинге за доп. стоимость - 4500 руб.
Устанавливаем SSL- сертификат
(сертификат безопасности, защита данных пользователей, сайт откроют все
браузеры)

45. Этапы разработки сайта

ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ САЙТА
Договор
1 оплата
Проект-менеджер
Бриф (опросник)
Программист
Согласование с клиентом
Контент- специалист
Согласование с клиентом
Покупка и регистрация домена (ru. рф.) и размещение на хостинге
2 оплата (финальная)
Передача доступов (логин и пароль)

46. В каком случае предлагаем

В КАКОМ СЛУЧАЕ ПРЕДЛАГАЕМ
Нужен срочно
Начинающий бизнес
Не готов к бюджетам на
индивидуальный дизайн
Нет предпочтений по дизайну
Нет фирменного стиля

47. Преимущества готового дизайна

ПРЕИМУЩЕСТВА ГОТОВОГО
ДИЗАЙНА
Быстро
Бюджетно
Клиент уже понимает, как будет выглядеть сайт
Сайт уже проверен на рекламе
Клиенту не нужно продумывать структуру

48. Резюме готовый дизайн

РЕЗЮМЕ ГОТОВЫЙ ДИЗАЙН
Современный сайт
Адаптирован под все устройства
Интеллектуальная собственность
Полностью готов к рекламе