интернет магазины

1.

Электронные магазины

2.

Товарная структура рынка Интернетторговли
включает
множество
разнопрофильных категорий – от запчастей к
автомобилям, габаритной бытовой техники до
парфюмерии
и
предметов
искусства
(практически все, что представлено в
традиционном ритейле).

3.

• В рамках торговли в интернет-магазинах, как
правило, используется принцип
персонализации, основанный на технологиях
профайлинга – систематического сбора и
анализа статистической информации о
покупателях.
• Согласно этому принципу виртуальный
торговец обеспечивает учет покупательских
предпочтений. Клиенту предлагается
ориентированный на него пакет услуг и набор
товаров, накопительные скидки и т. п.

4.

• Интернет-магазин включает следующие
основные компоненты:
• - интернет-витрину – фронт-офис,
расположенную на веб-сервере и снабженную
виртуальной потребительской корзиной;
• - систему приема платежей;
• - систему учета и контроля исполнения
заказов;
• - бэк-офис, информационные системы
которого интегрированы с системами фронтофиса.

5.

• Интернет-магазин предназначен для выполнения
следующих задач:
• - предоставление онлайновой помощи покупателю;
• - регистрация покупателей;
• - предоставление интерфейса к базе данных
продаваемых товаров (в виде каталога, прайслиста);
• - работа с электронной корзиной («тележкой»)
покупателя;
• - оформление заказов с выбором метода оплаты,
доставки, страховки и выпиской счета;

6.

• - резервирование товаров на складе;
• - проведение расчетов (при выборе электронных методов
оплаты) или контроль оплаты (при использовании
традиционных форм расчетов);
• - формирование заявок на доставку товаров покупателям и
выписка сопроводительных документов;
• - предоставление покупателю средств отслеживания
исполнения заказов;
• - доставка товаров;
• - сбор и анализ различной маркетинговой информации;
• - обеспечение безопасности личной информации покупателей;
• - автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.

7.

• Витрина интернет-магазина располагается
на интернет-сервере и представляет вебсайт с активным содержанием. Так как
интернет-магазин должен иметь
постоянную связь с информационной
системой компании, он размещается либо
на корпоративном сервере в локальной
сети предприятия, либо на удаленном
сервере с постоянно действующим каналом
связи.

8.

• Необходимость полной автоматизации
бизнес-процессов компании определяет
высокие требования к системе управления
процессами бэк-офиса. Эта система должна
обеспечивать автоматическое выполнение
всех действий, связанных с продажами,
складскими операциями, иметь внутренние
механизмы контроля нештатных ситуаций и
т. д.

9.

• В общем случае минимум программно-аппаратных
компонентов, необходимых для функционирования
интернет-магазина, включает:
• - веб-сервер (распределяет поступающие из
Интернета запросы, производит разграничение
доступа к информации);
• - сервер приложений (управляет работой торговой
системы, в частности бизнес-логикой интернетмагазина);
• - СУБД-сервер (обеспечивает хранение и обработку
данных о товарах, клиентах, счетах и т. п.).

10.

• К этому комплексу подключаются
платежные системы, а в некоторых случаях
и системы доставки. Для интеграции с
бизнес-процессами компании организуется
шлюз электронной передачи данных между
интернет-магазином и внутренней
системой автоматизации компании
(системой документооборота, ЕRР-системой
и т. д.).

11.

• Существенно отличает друг от друга варианты построения интернетмагазинов используемая модель бизнеса:
• - онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть);
• - совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернетмагазин создается на основе действующей реальной торговой
структуры).
• Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В
этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам
бизнеса:
• - интернет-магазин пользуется преимуществами доставки с
существующей сети розничных магазинов, он может предлагать
вариант получения товара в выбранном магазине, в отличие от чисто
онлайнового магазина для него нет проблем при возврате товаров;
• - оффлайновые покупатели могут предварительно ознакомиться с
товарным ассортиментом и характеристиками на сайте, а потом
прийти в ближайший реальный магазин.

12.

• По наличию товарных запасов интернетмагазины можно подразделять на:
• - работающие по договорам с
поставщиками (отсутствие сколько-нибудь
значительных собственных товарных
запасов);
• - имеющие собственное складское
хозяйство (наличие товарных запасов).

13.

• Любому интернет-магазину необходимы разделы:
• - общей информации о магазине;
• - о специфике товарного ассортимента;
• - форма быстрого поиска нужного товара (из-за
большой популярности форма для поиска обычно
находится на главной странице);
• - помощь в навигации и покупке;
• - новости целевого рынка;
• - ответы на часто задаваемые вопросы (РАО и
«контекстные подсказчики»).

14.

• Известно, что сделать посещаемый магазин на базе
информационного портала намного проще, чем организовать
пользующийся популярностью новостной раздел в интернетмагазине. Поэтому начинающие интернет-магазины стараются
найти себе информационного партнера. У магазина есть товары
и деньги, у новостного сайта – аудитория и информация.
Объединение этих ресурсов дает хороший экономический
результат.
• Структура сайта не ограничивается перечисленными выше
разделами. Согласно исследованиям, 24% онлайновых
магазинов используют раздел «Хиты» (он же «Лидеры продаж»,
«Лучшие товары» и т. п.). Это позволяет увеличить продажи. Не
секрет, как сильно влияет общественное мнение на человека,
особенно когда он сомневается.

15.

Рисунок 1 - Интернет-магазины с разбивкой по тематике товара
(по различным товарным группам)

16.

Интернет-магазин является одной из самых
распространенных моделей электронной коммерции в
сфере В2С

17.

Характерными чертами Интернет - магазинов
является то, что они могут предлагать
значительно большее количество товаров и
услуг, чем реальные магазины, и обеспечивать
потребителей значительно большим объемом
информации, необходимой для принятия
решения о покупке.

18.

Также благодаря использованию Интернеттехнологий, возможна персонализация подхода к
потребителям с учетом предыдущих посещений
магазина и сделанных в нем покупок, и
использования
Интернет-магазина
как
эффективного
способа
маркетинговых
исследований (анкетирование, конференции
покупателей и т. п.).

19.

Интернет-магазины требуют значительно
меньших
затрат
на
содержание
и
организацию работы, поскольку в нем
значительно
ограничены
материальнотехническая база (здания, сооружения,
помещения) и количество обслуживающего
персонала.

20.

Для продажи товаров и услуг требуется
«продающий» сайт, направленный именно на
продажи. Сайт должен ясно и прямо
информировать будущих покупателей о
товарах,
об
уникальном
торговом
предложении,
скидках,
распродажах,
способах покупки.

21.

Для продажи товаров и услуг требуется
«продающий» сайт, направленный именно на
продажи. Сайт должен ясно и прямо
информировать будущих покупателей о
товарах,
об
уникальном
торговом
предложении,
скидках,
распродажах,
способах покупки.
«Продающий» сайт не должен отвлекать
посетителя от процесса выбора товара
различными красивыми, полезными, но не
связанными с продажами функциями –
форумом, гостевой книгой, обращением
генерального директора и т.д.

22.

Классификация интернет-магазинов:
• по методу розничной продажи товаров
в сети: Internet-магазины; Интернет-витрины
(Web-витрины), торговые системы; торговые
ряды; контентные проекты (потребительские
энциклопедии,
системы
Internet-заказов
товаров и т.д.);

23.

Классификация интернет-магазинов:
• по бизнес-модели: полностью онлайновый магазин и совмещение оффлайнового бизнеса с он-лайновым (когда
Internet-магазин создается на основе уже
действующей реальной торговой структуры);

24.

Классификация интернет-магазинов:
по
взаимоотношениям
с
поставщиками: магазины, обладающие
собственным складом (наличие реальных
товарных запасов); магазины, работающие по
договорам с поставщиками (отсутствие
значительных товарных запасов);

25.

Классификация интернет-магазинов:
• по степени автоматизации среди
торговых систем электронных магазинов
различают
Интернет-витрины
(Webвитрины), собственно Internet-магазины и
торговые Internet-системы (TIS).

26.

Интернет-витрина.
На
витрине
выкладывают информацию о товарах, которую
постоянно обновляют. Это совокупность
товарного каталога, системы навигации и
оформления заказа с последующей передачей его
менеджеру для оформления. Менеджер, в свою
очередь, связывается с поставщиком, организует
доставку товара покупателю, контролирует
процесс оплаты за товар. Параллельно с
помощью
интернет-витрины
проводится
рекламная работа, изучение спроса.

27.

Затраты на создание и администрирование
интернет-витрины могут быть довольно
низкими, а практическая польза такой
витрины очевидна.
Интернет-витрина оправдана в тех
случаях, когда покупателя надо познакомить
со сложной продукцией, на изучение которой
в торговом зале у него уйдет слишком много
времени.

28.

Интернет-магазин.
Каталог
содержит
многоуровневое логическое дерево разделов и
подразделов, внутри которых находятся списки с
карточками товаров.
Каталог интернет-супермаркета должен быть
хорошо структурированным и очень логичным, если
мы хотим, чтобы в таком разнообразии товаров
посетители нашли то, что им действительно нужно.
Конечной точкой перемещения по каталогу
должна стать карточка товара, содержащая его
описание, признак наличия в продаже и цену. Список
в каталоге сортируется по признаку наличия товара на
складе.

29.

Актуальные товары находятся в начале
списка, снятые с продажи – в конце. Таким
образом, устаревшие товары, находясь в
каталоге, не мешают клиентам делать
покупки, но продолжают работать на этот
магазин и приводить на сайт все новых и
новых покупателей.

30.

Характерной чертой интернет-магазина
является полная автоматизация системы
обработки заказов, благодаря чему можно
работать
индивидуально
с
каждым
зарегистрированным клиентом.

31. Основные меры безопасности при работе с интернет-магазинами

Основные меры безопасности
при работе с интернетмагазинами
•1) Желательно пользоваться своим собственным компьютером. На компьютерах
в общественных местах, например в интернет-кафе, могут быть установлены
программные или аппаратные клавиатурные шпионы, которые фиксируют все,
что вы вводите с клавиатуры.
•2) Желательно сохранять все чеки и подтверждения оплаты по электронной
почте на случай конфликта.
•3) При возникновении подозрения на те вопросы, которые компания вам задает
при оформлении покупки (например, спрашивается дата вашего рождения и
др.), желательно позвонить и спросить, зачем им вдруг понадобились эти
данные.
•4) Крайне не рекомендуется посылать информацию о своей кредитке при
социальных сетей и программ мгновенного обмена сообщениями, например
«аськи». Эти данные не шифруются и могут оставаться на сервере.

32. Покупка через интернет-магазин

Поисковая строка
Фильтр по категориям товаров
Корзина
Цена и кнопка “описание товара”

33. Описание товара: Тут его можно добавить в корзину

34. Шаг 1: поиск и выбор товара

35. Шаг 2 добавление товара в “корзину”

36. Шаг 2: готово!

37. Шаг 3: Оформление заказа

38. Яндекс.Маркет

39. Яндекс.Маркет

+ Большой выбор
товаров
+ Удобен в
использовании
+ Позволяет сравнить
несколько товаров
+ Не требует
регистрации для
просмотра товаров
+ Показывает всю
важную информации о
товаре
- Для совершения
заказа требуется почта
на Яндексе
- Не показывает
результаты зарубежных
магазинов

40. AliExpress

41. AliExpress

+ Большой выбор
товаров
•+ Имеются скидки (до 75%)
•+ Продаются вещи из
за рубежа
•+Самая низкая цена на
товары во всём
интернете
-Требуется знание
английского языка для
заполнения доставки,
если продавец не из
России
•- Нету возможности
сравнивать товары
•- Средний по
удобности интерфейс

42. ebay

43. ebay

+ Самый обширный
выбор товаров
+ Наличие системы
репутации у продавцов
+ Хороший интерфейс
- Требует регистрации
для покупки
•- Доставка может
занимать большой
объем времени
•- Основной язык английский

44. Amazon

45. Amazon

• +Один из самых
надёжный интернетмагазинов во всём
мире
• +Относительно
быстрая скорость
доставки
• +Скидки и акции для
новых покупателей
• -требует много лишней
информации для
оформления заказа
• -долгая и обязательная
регистрация
• -система подтверждения
личности

46. Авито

47. Авито

+Очень низкие цены
+Высокая
мобильность
+Большой спектр
услуг
+Ориентирован на
русский рынок
-Покупки в основном
с рук в руки,
следовательно можно
наткнуться на
мошенников

48. Интересные факты про ”интернет-шопинг”

•Факт № 1
•Согласно данным Mediascope Europe, более
94%пользователей Интернета из России хотя бы
один раз покупали что-либо в Сети. Да
здравствует шоппинг!

49. Факт №2

•Купить недорого в интернет магазинах сегодня может всякий, но
вот в возрастном преимуществе оказываются молодые люди 1830 лет.

50. Факт №3

• В 1995 году состоялась первая продажа: на сайте amazon.com
была продана книга.

51. Факт №4

•Что чаще всего покупают в Интернете? Электротовары, одежду,
книги и билеты. Компания Яндекс провела анализ, исследуя 21
категорию товаров и выяснила, что в последнее время вырос
спрос на медицинскую продукцию, товары для дома и для детей,
подарки.

52. Факт №5

•Эффективный инструмент интернет-торговли – социальные сети.
Это почти не требует вложений и быстро окупается.

53. Факт №6

• Согласно сведениям различных научно-исследовательских
объединений, в ближайшие годы Интернет-торговля опережает
традиционные продажи в 2 года.

54.

55.

Задания для самостоятельной работы
1. Найдите в Интернете 4 интернетмагазина,
торгующих
продукцией
в
соответствии с товарной группой вашего
варианта.
2. Заполните таблицу 1 информацией о
выбранных интернет-магазинах (в последней
колонке укажите название товара, который
будете заказывать во всех магазинах).
3. Осуществите моделирование процесса
заказа покупки выбранного товара во всех 4-х
интернет-магазинах.

56.

Замечание:
1) При моделировании процесса покупки
подтверждение заказа ДЕЛАТЬ НЕ НАДО!
2) При покупке товара в интернет-магазинах
необходимо проходить процесс регистрации с
указанием, в частности фамилии (ФИО), адреса,
электронной почты и номера телефона. В случае
нежелания предоставлять реальные данные о себе,
ПРИ РЕГИСТРАЦИИ ВВОДИТЕ ДАННЫЕ,
КОТОРЫЕ
НЕ
СООТВЕТСТВУЮТ
ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ.
3. После завершения моделирования процесса
покупки товара в интернет-магазинах подготовьте
отчет с ответами на следующие вопросы:

57.

58.

4. Заполните таблицу 2 для сравнения
результатов, полученных при моделировании
процесса покупки товара в интернет-магазинах.
Замечание: При оценке характеристик
интернет-магазина, указанных в пунктах 1-7,
использовать 5-ти балльную шкалу.
5. После ознакомления с особенностями
структуры интернет-магазинов, ассортиментом
товаров и технологией работы, выберите из 4-х
магазинов лучший и худший (на ваш взгляд), и
заполните таблицу 3.

59.

60.

61.

62.

63.

64.

Вариант 1 - Товарная группа «книжная продукция»
Вариант 2 - Товарная группа «средства связи»
Вариант 3 - Товарная группа «ювелирные изделия»
Вариант 4 - Товарная группа «парфюмерия и косметика»
Вариант 5 - Товарная группа «одежда и обувь»
Вариант 6 - Товарная группа «спортивные товары»
Вариант 7 - Товарная группа «продукты питания»
Вариант 8 - Товарная группа «лекарственные препараты»