Психология_клиента_MIRA_модуль_презентация_v1

1.

хология клиента и продажи через эмо
Обучающий модуль для администраторов MIRA

2.

Почему психология важна
• Клиент выбирает не процедуру — а эмоцию
• Эмоциональный контакт создаёт доверие
• Администратор формирует состояние клиента
• Эмоциональные продажи дают лучший результат

3.

Типы клиентов
• Клиент 'Эффективность и красота'
• Клиент 'Страх боли'
• Клиент 'Мне важен сервис'
• Клиент 'Я впервые и переживаю'

4.

Эмоциональная воронка MIRA
• 1. Снижение тревожности
• 2. Создание доверия
• 3. Формирование ожиданий
• 4. Предоставление выбора
• 5. Закрепление эмоций

5.

Техники работы с эмоциями
• Техника 'Зеркало'
• Техника 'Снижение неопределённости'
• Техника 'Выбор без выбора'
• Техника 'Эмоциональная картинка'

6.

Эмоциональные триггеры
• Комфорт и расслабление
• Уверенность в результате
• Забота и внимание
• Предсказуемость и спокойствие

7.

Продажи через эмоцию
• Продаём результат, а не процедуру
• Говорим образами, а не техническими терминами
• Создаём визуальную картину будущего
• Закрываем вопросом: 'Как вам удобно?'

8.

Примеры диалогов
• Как работать со страхом
• Как отвечать на 'дорого'
• Как успокоить тревожного клиента
• Как закрыть на курс через эмоцию

9.

Спасибо! Вы — лицо MIRA