SD_09_ 2025

1.

Ежемесячная синхронизация ИТ
Ларичева Екатерина
Руководитель отдела
технической поддержки
Service Desk

2.

Основные показатели
Обращения по месяцам за 2024\2025 года
6000
5000
4000
99,48%
99,60%
99,50%
99,40%
99,30%
99,20%
99,10%
99,00%
98,90%
98,80%
98,70%
99,50%
99,33%
99,20%
99,32%
99,11%
99,09%
3000
99,00%
2000
99,00%
1000
0
Январь
Март
Май
Июль
Сентябрь
2024
2025
SLA
Ноябрь
Задачи по типам
3500
3000
2500
месяц/год
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
ИТОГО:
2024 2025 SLA
1100 1479
99,2
1380 1743
99,4
2646 3599
99,3
4877 3683
99,0
4044 2867
99,0
3312 2751
99,1
3734 3733
99,1
3026 2802
99,3
2270 2789
99,5
1875
1645
1480
31389 25446
99,23
Основные типы обращений это работа с офисными
приложениями и обслуживание сервиса в городах,
возросло количество заявок по созданию
промокодов.
2000
1500
1000
500
Оценка получена в 12% обращений, средний балл 4,9
0
январь
февраль
офисные приложения
март
апрель
обслуживание сервиса в городах
май
июнь
Роли
Network
июль
август
консультация
Админка
сентябрь
promocode
По показаниям мониторинга открыто 83% обращений
по сетевым проблемам.
Сентябрь 2025

3.

Инциденты
Краткое описание
инцидента
Номер задачи
Не работает WCMA и
клиентское приложение вне SD-108498
РФ
Подробное описание
проблемы
Массовые обращение об
ошибках в приложениях с
03:51МСК
Какие действия предприняты
Уведомлен Дмитрий Юрченко, ошибки
возникли из-за не обновлённых SSL
сертификатов. После обновления сервис
восстановлен в полном объеме.
Дата начала
27.09.2025
03:51:00
Продол
Дата окончания жительн
ость
27.09.2025
05:25:00
Статус
1:34:00 Решено
Сентябрь 2025

4.

Фактический бюджет сентября
Фактический бюджет III квартал
Наименование
затрат
Наименование
затрат
План
Факт
Перенос Остаток
Telecom
880 000
732 538
147 462
Telecom
2 640 000 2 347 441
292 559
SaaS & Licenses
815 000
525 347
289 653
SaaS & Licenses
2 887 000 1 464 607
1 422 393
Equipment
350 000
0
350 000
Equipment
1 050 000
273 232
776 768
50 741
149 259
Warehouse tooling
600 000
446 557
153 443
2 245 000 1 308 626
936 374
Итого
7 177 000 4 531 837
Warehouse tooling 200 000
Итого
Комментарий
План
Факт
Перенос
Остаток
Комментарий
2 645 163
План бюджета на сентябрь
Whoosh РФ (РУБ)
Whoosh BY (BYN)
Наименование затрат
План
Наименование затрат
Telecom
SaaS & Licenses
Equipment
Warehouse tooling
Итого
880 000
2 071 000
350 000
200 000
2 245 000
Telecom
SaaS & Licenses
Equipment
Warehouse tooling
Итого
План
0
0
0
600 000
600 000
Whoosh KZ (KZT)
Наименование затрат
План
Telecom
SaaS & Licenses
Equipment
Warehouse tooling
Итого
0
5 997 456
0
0
5 997 456
Сентябрь 2025

5.

Задачи сентября
Приложение IDM ТГ (замена ChatyCat) – чаты перенесены, перенесено 1000 пользователей.
Получено КП и данные для тестирования EvaTeam
Перенастроена работа google meet в переговорных комнатах
Канал «Справочник ВУШ» заведен в IDM, доступ выдается офисным сотрудникам через запрос ссылки.
Завершили создание 13 000 000 промокодов для СберПрайм
Планы на октябрь
Перенос всех пользователей из ChatyCat, перенос каналов
Обучение ОУ по работе с IDM
Настройка Google Chrome всех сотрудников для стабильной работы google meet с рабочих мест.
Подключение оборудования переговорных комнат через Ethernet
Тестирование EvaTeam
Анонсирование и предоставление доступа к каналу «Справочник ВУШ»
Критичные задачи
Сентябрь 2025

6.

Ларичева Екатерина
Руководитель отдела технической поддержки
+ 7 9659909009
elaricheva@whoosh.bike
Спасибо за внимание