Встреча 22.09

1. Доклад руководителей по зонам роста ЦФЗ & Итоги работы сектор Молчанов

Неделя 38
Доклад руководителей по
зонам роста ЦФЗ
&
Итоги работы
сектор Молчанов

2. Задачи на 39 неделю

Самое приоритетное - работа с внешним персоналом (курьеры, сборщики): набор, адаптация, удержание.
Приоритетные направления по персоналу:
1. Контроль увольнений
Каждое увольнение фиксируется в беседе с весомой причиной и согласовывается со мной
Весь месяц оповещать об увольнении с причиной и согласованием действий
Цель: увольнения ниже 2,0%.
2. Реактивация персонала
Не должно быть отказов в принятии курьера из реактивации со стороны ЦФЗ
Отказ возможен только от самого курьера/сборщика. Отказов 3, согласованных 1.
3. Контроль стажировок
Отказы по стажировкам согласовываются со мной
4. Интервал доступности (ИД) курьеров
Каждый вторник и четверг - проработка ИД курьеров
Цель: выше 85% для каждого ЦФЗ
5. Работа с ФРОВ
Производить качественную переборку ФРОВ 3 раза в день. Особое внимание уделить бахчевым продукциям.
6. Фиксация расхождений РЦ в беседе, их пересчет
После приемки РЦ фиксировать расхождения РЦ в беседе ТМ/ДМ/СВ, после подтверждать их пересчетом
7. Контроль приемки по времени
Производить более оперативную приемку РЦ.

3. Статистика по отчетности старту продаж / подтверждению смен

Отчет по выходу курьеру к старту продаж
Отчет по подтверждению смен

4. Доклады от ДЦФЗ

Итого ЦФЗ готовят:
• УЛК 50-лет ВЛКСМ пр-кт 7
Сборка, Ожидание, РЗ, Качество, Несоответствие заказа,
Опоздания +10, Дисциплина
• УЛК Богдана Хмельницкого 20к1
Сборка, Ожидание, РЗ, Качество, Несоответствие заказа,
Опоздания +10
• УЛК Гая пр-кт 43
Ничего готовить не нужно. Молодцы!
• УЛК Кролоницкого 17
Сборка, Ожидание, РЗ, Качество, Несоответствие заказа,
Опоздания +10, Дисциплина
• УЛК Кузоватовская 11Б
Несоответствие заказа, Дисциплина
• УЛК Марата 45
Качество, Несоответствие заказа, Опоздания +10, Дисциплина
• УЛК Минаева 22
Ожидание, Качество, Несоответствие заказа, Дисциплина
• УЛК Пушкарева 60
Сборка, Ожидание, РЗ, Несоответствие заказа, Опоздания +10,
Дисциплина
• УЛК Рябикова 90
Сборка, Ожидание, РЗ, Несоответствие заказа, Опоздания +10,
Опоздания на ЦФЗ / ОКБЗМ
• УЛК Шигаева 17А
Сборка, Ожидание, РЗ, Несоответствие заказа, Опоздания +10,
Дисциплина

5. Ожидание +8 минут

6. Сборка

7. Сборка

8. Сборка

9. Сборка

10. Сборка

11. Сборка

12. Опоздания +10

13. Ранние закрытия (фальсификации)

14. Качество

15. Качество

16. Несоответствие заказа

17. Корректировки

18. Дисциплина

19. Признаки привлекательности «Самокат»

1. Ассортимент (адаптирован и сбалансирован под местные предпочтения,
наличие уникальных позиций). Чем быстрее принимаем товар и
выставляем на «прилавок» приложения – тем больше вероятность
покупки
2. Скорость выполнения заказа (время доставки - не более 18 минут и
опоздания 0+ до 40%). Чем быстрее мы доставим качественно заказ – тем
больше шансов повысить дискретность покупки (рост заказов, рост ТО)
3. Качество товаров и восприятие услуги (жалобы на товар и сотрудников).
Чем хуже мы привезем товар (просрок, битый) – тем ниже шансы
повторного заказа клиентом (понижение дискретности)
4. Уровень сервиса (доступность + быстрое попадание товара на витрину с
поставки). Зависимость с первым пунктом. Также учитываем соответствие
заказа – чем больше мы будем допускать ошибок, тем меньше у нас
будут заказывать (понижение заказов, ТО)
5. Цена (промо). Работа с уценкой.

20. Функции операций

ТМ
• Контроль работы курьерской
службы (соблюдение кодекса
курьеров, помощь в решении
ситуаций)
• Обеспечение качественного
товародвижения (соблюдение
ротации, кондиции товаров)
• Качественная и быстрая сборка
заказов для клиента (Контроль
технологией сборки,
формирования рюкзака)
ДЦФЗ
• Обучение и развитие
сотрудников
• Планирование и контроль
работы ТМ
• Устранение выявленных
отклонений по рейтингу и чек
листу
• Обеспечение бесперебойной
работы ЦФЗ

21. Ожидание курьера на доставку <5 мин

Ожидание курьера на доставку <5 мин

22.

23. Приемка больше часа РЦ. Разрез в неделях

24. Приемка больше часа РЦ. Мороз. Разрез в неделях

25. Курьеры. Чаевые

26. Оценки смен